售后维修个人工作总结(15篇)

第页共页售后维修个人工作总结(15篇)售后维修个人工作总结篇一作为一名售后效劳人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、、的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以也是很多的，每一次客户____时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的理解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反响产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流才能和客户进展交流，分析^p原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据详细情况在次指导客户如何操作和注意细节，防止重复犯类似的错误，找出了症结所在，进步客户维护应用产品的程度，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.，方便了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也进步了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反响的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今天，随着消费者意识的进步和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经历，使自己在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后：**20xx.1.09售后维修个人工作总结篇二20xx年工作总结部门：售后呼叫中心姓名：***职位：呼叫中心坐席入职日期：20xx年6月25日工作责任内容：受理和回访以及参加定期培训日常接听话量明细：呼入：6498呼出：343短信发送：306620xx年工作总结自6月份入职至如今，接触售后效劳将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的理解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打而已。在刚开场的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后效劳确实是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，渐渐发现这还是一个很锻炼人的职业。在工作方面，好的效劳可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后效劳影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于效劳的要求就比拟重要，效劳的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服____，也是怀着急迫与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的效劳态度，学会控制自己的情绪。职场当中，确实是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要进步的地方，自己很多地方的缺乏。惩办或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。每月培训上也会记录下来教师讲的内容，日常晨会不敢主动答复下列问题，面对众多人就会后退，还需要进步一些主观能动性来克制这个问题，但每次都会记录同事答复当中自己没有记住的，以进步自己的业务缺乏之处。在这一段时间的工作当中，自己也有很多的缺乏之处，例如：1、耐心缺乏在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够柔软表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的态度。3、手机专业知识的欠缺有一些手机的根底功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不可以第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身缺乏，在新的一年里会据此改进自己的缺乏之处，培养好耐心，克制语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。20xx年收入期望实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。如今也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够根本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在缺乏之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。20xx年展望新的一年里希望可以提升自己的缺乏之处，积极完成工作任务，进步工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。理解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要进步的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！售后维修个人工作总结篇三光阴如梭，转眼20xx年即将完毕，公司也即将度过这紧张繁忙且不平凡的一年。也是深化转变开展方式实现可持续开展的关键一年，是开展稳固和积极开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和顽强拼搏，以科学开展为主体，以转变开展方式和调整产品构造为主线，克制多种不利因素，迎难而上，积极探究，不断完善管理机制和运营手段，公司的消费经营、工程建立、企业管理、科技创新等各项工作按方案有序开展，获得了来之不易的成绩。20xx年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的亲密配合下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，严密围绕公司的经营方针和目的，努力学习和加强有关业务知识，夯实业务素质和业务程度，不断适应市场的变化和要求，积极探究新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后效劳等环节不断改进和完善，根本保证了公司消费经营需求，为公司营造良好的经营场面和稳步开展做出了积极努力。现就20xx年的工作总结和20xx年工作方案汇报如下：20xx年公司的销售目的为集团内销售吨，外销售吨。严密围绕这一销售目的，多方协调，精心组织，克制种种困难，截止20xx年11月15日累计销售吨，完成年方案的，实现销售收入元，累计回款元。1.抓好员工工作纪律和职业道德素质重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状，一方面采取个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监视力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神相貌有了明显改善，工作效率有了一定的进步。同时及时利用部分典型事例教育和提醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。2.进步业务人员的效劳质量和业务才能作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必须做到：加强与客户的沟通联络，多想方法，建立起良好的协作关系；工作要到位，效劳要跟上，及时了需求和竞争对手的情况，发现问题及时处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和效劳能跟上客户的需求。3.积极参与配合公司新产品、新业务的开发效劳工作积极配合技术质量处参与了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后效劳在公司的影响力逐步提升。4.积极协调调运及发运方案，努力缓解公司库存每年进入冬季后就停顿作业，对需求量锐减，导致公司积压，严重影响了公司消费正常进展，为了改变这一被动场面，20xx年初，在公司领导的努力协调和消费方案部的大力支持下，下达了冬储方案，作为20xx年度的调运方案，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司消费、物流正常运转，为20xx年的消费经营工作获得了良好的开局。在调运方案即将执行完，后续调运方案又未正式下达之际，到2月份公司库存又出现严重积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们积极协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司消费顺畅运行。5月初得到供给部门下发的调运方案后，20xx年5月5日由技术质量处和物料中心参与的发运小组克制种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利用办事处的便利条件，积极主动地做好发运小组的后勤工作，为大家装备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方为其改善伙食及住宿条件，为大家提供一切力所能及的效劳，免去他们的后顾之忧，同时也积极努力地协调供给部，争取更多的调运方案，于8月底将两个库所存平安、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满足需求，公司组织人员连夜发运，于第二天早上8点19车货物全部抵达，保障了的消费需要。5.加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力由于公司到今年8月下旬才进展招标确定去年吨冬储方案的价格执行去年的招标价，我们得知消息后在最短的时间内完成了开票、挂账、结算工作，将尽最大努力为公司正常的消费经营工作提供资金保证。6.做好产品质量的坚强后盾，不断完善提升售后工作在9～10月份积极对相关主要客户进展了走访，并向客户发放了“用户满意度调查表”，并回收、统计和分析^p，出具了“顾客满意度调查分析^p报告”，同时积极主动地调研、摸排、采集与产品质量相关的信息和数据，及时反响到公司相关部门。目前国际、国内市场供大于求，严重饱和，对外工作面临的艰辛和困难非常之大，在公司领导的亲切关心和大力支持下，紧锣密鼓地进展市场调研，走访用户，理解市场需求信息，截止目前先后向等公司外销近吨，为实现公司产品走出去战略迈出了可贵的第一步。8.扎实开展各项平安管理工作，强化平安管理意识平安意识包括企业平安及人身平安，结合各项工作的特点和性质，认真分析^p和排查存在的各种平安隐患。1.回款问题回款一直是工作中的重点，但由于货款结算有诸多环节和手续，往往一张凭证从下到上要多人签字，少一环节都无法正常进展，况且今年情况比拟特殊，直至11月上旬才用新价格开票挂账，金额为元，目前已交予进展二次开票挂账，这需要一定的过程和时间，影响到回款周期，难以按时完成公司年度回款指标。2.方案申请问题公司销售属于体系销售，必须得到供给部门下达调运方案，这就要求我们必须根据方案执行情况，进展申请，工作很被动，不能根据库存情况平衡发运，有时会给公司造成一定的库存压力，尤其今年减少了方案，需求量有所降低，用量就特别明显，这就要求我们要有充分的`思想准备，对需求市场进展调研和掌握详实信息，及时调整产品构造和层次，研发适销对路的产品，积极应对市场变化。20xx年即将过去，全体人员团结一致，鼓足干劲，力争20xx年各项销售指标顺利完成。回忆20xx年的各项工作，虽然不是一帆风顺，有机遇也有挑战，面对困难，我们想法设法克制应对，总结经历，汲取教训，为下一步工作的开展蕴积力量和策略，为公司消费经营工作的正常开展尽职尽责地做出了应有奉献。当然，工作也存在缺乏之处，比方发运协调受到某些制约，还未达理想状况，有时未能有效地解决公司的库存压力，货款的挂账、结算还存在较多困难，有待于进一步理顺，外销工作的思路及流程等还需进一步加强和梳理调整。工作中离公司领导的要求还存在一定差距，今后必须更加努力地做好销售、发运、挂账、结算等工作，积极拓展外部市场，尽我们所能，充分发挥主人翁精神和主观能动性，为促进公司消费经营工作平稳有序的开展做出新的奉献。20xx年公司方案消费，针对产品的构造和产量都做了新的调整，产品涉及的客户将进一步扩大，这将对工作提出更新、更高的要求。围绕此目的和任务，方案从以下几个方面开展工作：1.根据公司整体思路和目的，结合工作职责，在公司领导的正确领导和支持下，积极主动地开展工作，周密方案，求真务实，开拓进取，努力完成公司下达的各项指标和任务。2.根据20xx年对公司市场预期，品种进一步增加，方案量相对20xx年有所减少，但由于市场的不确定因素，销售业务仍然将面临诸多意想不到的困难，必须在得到公司的大力支持下，做好细致入微的沟通以及详细业务事宜，协调公司做好开票、挂账、结算等工作。要有充分的思想准备和周密的工作方案和预案，发挥主观能动性，克制各种困难，勇于开拓，积极主动地完成各项工作任务。3.根据20xx年的实际需求情况，以及综合参考各种因素，公司领导审时度势，调整和优化了20xx年消费构造，这就要求我们也要在的销售方面把握重点，统筹品种构造，调整销售方向。4.目前已进入冬季，厂已陆续停顿作业，方案预计到11月底将根本执行完，后续方案及冬储方案目前还没有确切消息，而我公司仍要按方案继续消费，再加上目前库存，这将面临存储问题，预计存储达左右，我们应有两手准备，一是公司内想方法；二是应积极协及早争取更多的调运方案。到明年3月份左右所消费的油套管都需储存，因此公司相关部门质量、存储方式要有足够的重视。5.同公司相关部门做好信息沟通工作，做好业务之间互相配合支持、做到和谐顺畅，共同努力完成20xx年公司工作方案。6.积极主动完成公司领导交办的其他各项工作任务，为公司的开展、壮大尽职尽责，做出自己新的奉献。售后维修个人工作总结篇四20xx年10月正式进入售后效劳团队到如今已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经历、汲取教训；本人就本年度的工作总结如下：〔一〕工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1．在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。掌握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，进步了日后对售后维护工作的效率。2．在理论中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。如今主要负责中信银行，华厦银行，建立银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国挪动和中国联通自助效劳设备的安装与售后。3．维护中，力保出现故障率降到最低，一旦出现故障，在中无法解决的，都以最快的速度到现场进展故障处理〔或预约时间处理〕。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的肯定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。4．在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进展沟通交流，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比方建立银行五点下班，根据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。〔二〕始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1．听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作；2．进步工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。3．除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，进步自身的综合才能程度。这一年来我学到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速开展，我深深地感到骄傲和自豪，也希望和公司一起进步开展。实现自己的奋斗目的，表达自己的人生价值，和公司一起成长。售后维修个人工作总结篇五20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。售后效劳部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率。xx主要负责xx的售后效劳，把xx的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受才能强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时理解；售后人员之间经历交流太少，不能及时分享各自的工作经历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后效劳部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后效劳应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进展回访，及时理解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，理解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经历交流。售后维修个人工作总结篇六斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反响产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。随着钢铁行业的不断开展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。现场技术效劳人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业开展的新形势下，尤其国家最近公布了《钢铁产业开展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进展尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。售后维修个人工作总结篇七时间总是在忙繁忙碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xxxx年xx月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回忆入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：我入职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准上下，往往受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节奏。从模糊到明晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓重气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深化道理。回忆过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟悉，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深化的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上程度献计出力，做出奉献。售后维修个人工作总结篇八此刻，我将xx年在公司的经历作一个简单的概括：xx年中，在公司进展的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点〔自助银行〕自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的才能有了一个质的提升。1、xx年6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，理解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报____系统等不同工程。2、7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统晋级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、标准、效劳流程的顺利制定和施行。4、在此过程中遇到的困难和费事：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障表达在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析^p得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题根本都与客户使用和操作不标准有关，虽然公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进展维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户受权问题、系统晋级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。5、自身的缺乏主要表达在公司部分工程的工作技能还有待进一步进步，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。xx年工作已近尾声，xx们又将接到阿坝、雅安、交通卡口工程和环保污染控制及金牛工程的维护，我们将总结上一年在工作中的经历教训和缺乏，为下一年的工作做好准备，详细施行方案：由于新的一年即将接到4个新工程的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能进步效劳质量；根据如今的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1、一人主要负责环保3大工程的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行工程各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各工程日常维护和巡检；2、每季度进展1次集中培训或现场培训；3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵敏支援，穿插维护以便进步维护和培训质量。针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：1、对公司的产品：现今我司产品根本没有，尤其是新工程，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开场使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。防止不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新晋级，设备运行也不稳定，造成维护量宏大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供给商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，12此问题应首要解决。3、效劳流程及工作量：效劳流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时理解情况以及管理人员不能理解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资浪费和增大了效劳本钱，希望公司在新的一年有所考虑和改进。xx的钟声即将敲响，回忆过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和开展，当然自身还有一定的缺乏。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的缺乏之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。售后维修个人工作总结篇九这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展交流，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。随着电子行业的不断开展，竞争不断增强，如何做好电脑销后效劳，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流，发奋不断进步本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利。售后维修个人工作总结篇十此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：售后效劳个人工作总结售后维修个人工作总结篇十一1。在行业学习上的缺乏，要想做好做精必须得主动深化其中，体会客户的心理和行业的动态。2。需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵敏运用于详细工作。3。在开展工作之前做好个人工作方案，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的过失都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回忆提供材料和根据。新一年，新起点，希望自己可以更好完善自己。〔1〕努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断进步用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。〔2〕加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及答复客户提问技巧等等。〔3〕加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地传达信息。假如有咨询，需在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。〔4〕努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户效劳。最大限度的保护客户的利益，是进步我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。售后维修个人工作总结篇十二成为xx电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你可以立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开场我老是说工资怎么那么低，不过如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还需要有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天可以学的会的，要想大概的知道，需要要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探究、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通才能可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假设是是的答复的话那就费事了;这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。在接到客户时，需要先理解最详细的情况看能否解决，假设是要到现场去的话，那就去分析^p这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析^p中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析^p出出故障的原来，这个是对技术的进步比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后维修个人工作总结篇十三一、售后机处理情况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要原因为：1、部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理才能。2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或成心拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型情况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要原因：1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、个别上游厂家维修和翻新速度慢，为进步低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进展周转。3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。2、随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后本钱；3、调整售后维修人员构造，激发工作热情，按量考核，末位淘汰；4、强化前台文员效劳意识，端正工作态度，标准效劳用语；5、设立电子台帐，进步工作效率，加强数据统计与管理的才能；6、建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进展库存实物盘点。7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完好性，强化平安措施和平安意识。四、月度数据分析^p：1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理才能对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。五、工作建议：1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量防止拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。2、加强配件以旧换新的周转速度，进步使用效率。3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，进步查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进展解决。*******售后效劳部20xx/11/2售后维修个人工作总结篇十四在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准那么，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务程度和工作才能也得到了进步。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反响产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1。在售后效劳部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了效劳联络和协调的及时性。2。在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3。在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4。对售后产品质量月报分析^p归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，进步产品质量。5。给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6。认真完成领导安排其他任务。我公司开发的产品具有世界一流程度的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与客户交流，对于解决问题和进步自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，进步自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但进步了专业程度，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，进步客户维护应用产品的程度，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后效劳过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，进步客户对我公司产品的忠诚度。我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，进步了不少才能，还存在很多缺乏和问题，需要学习和改进：1。新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与理论学习，要参与到工程现场去。2。要到售后效劳现场去，理解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3。配合售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4。工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，进步自己的工作才能。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后维修个人工作总结篇十五一、得公司领导认可和肯定并委以重任xx年年中，在公司进展的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点〔自助银行〕自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进展改造维护努