长沙航线元旦节特色航班方案设计

题目：澜湄航空公司西哈努克—长沙航线元旦节特色航班方案设计产品设计工艺设计方案设计√摘要科技的不断发展，乘坐飞机出行所带来的便利大家有目共睹，它大大缩短了人们到达目的地的时间，已然成为人们出行方式中最方便快捷的一种出行工具。同时，随着航空科技的发展，人们对于乘坐飞机出行的要求也越来越高。如何提供高品质服务，让旅客朋友们体验到宾至如归的感受，成为了各大航空公司发展所面临的重要问题。所以现在很多航空公司都在推行个性化服务。利用各种各样的节日活动开展客舱活动吸引旅客。本方案是以澜湄航空公司西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案,有利于柬埔寨和中国两国的文化交流和互相了解，提高乘客在航行中的活跃度，不再是孤单乏味的飞行，让乘客体验到澜湄航空公司优质的特色服务，使乘客对澜湄航空留下良好且难忘的印象，从而达到间接的宣传效果，为澜湄航空公司日后的发展和大众满意度做好铺垫，才有机会让澜湄航空的各个方面的质量都更上一层楼，更细心的为乘客服务和着想。关键词：澜湄航空公司；元旦节；特色航班目录136961.方案设计背景意义 .方案设计背景意义澜湄航空成立于2016年3月7日，2017年9月29日开航，是柬埔寨王国本土航空企业。“澜湄”名称取自澜沧江-湄公河。澜湄航空航徽如开屏孔雀，是吉祥鸟，是东西方文化集合的图腾；吉祥鸟双翼展翅的六羽，代表澜湄六国是同饮一江水的命运共同体；还如同一个飞翔转动的发动机，给澜湄六国发展带来助力。

澜湄航空以“凝聚共识、助力发展、利益共享”为战略目标，服务柬埔寨“四角发展”战略和中国“一带一路”倡议。在澜湄合作机制背景下成立的澜湄航空，以金边、暹粒和西哈努克港为三基地运营，充分组合旅游市场，打造澜湄六国机上、机下、线上、线下特色产品展销平台，成为新网络的大众航空公司，为推进互联互通目标和澜湄六国经贸文化交流搭建“空中高速公路”。

澜湄航空借鉴低成本航空运营模式，经营定位为“三大、三高、三特、一低”的“大众航空”新模式。通过采用单一机型、单一舱位，提高飞机客座率及利用率，在保证安全的前提下降低运营成本，提供大众能接受的票价。同时，竭诚为乘客提供个性化的服务，自由便捷的产品组合选择，营造贴心、舒心、顺心的乘机体验，实现用澜湄六国语言服务于大众。澜湄人将塑造“忠诚、专业、廉洁、拼搏”的员工形象，以服务大众为宗旨，倾力为大众打造独特的澜湄航空！1.1现状描述出行旅游选择飞机，早已就摘取了“奢侈”、“高级”的标签，逐渐大众化不那么遥不可及，现代航空业已将便利，性价比的特点深入了普通百姓的心里。飞机不受地形气候不同的影响，为百姓的出行节省了比其他交通方式多得的时间。客舱是乘务员与乘客们可以直接沟通以及服务旅客的区域。然而现在客舱乘务员在节假日为乘客们准备特色服务和节目依旧有很多问题没有攻克。所以如何提高打造特色航班，加深乘客对航空公司的印象理应成为航空公司应注重的一个内容。1.2选题意义本方案设计选题是澜湄航空公司西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案，该选题有以下几个意义：1、选题依据：此次毕业设计选题主要来源于市场对民航服务的需求以及空中乘务专业毕业生就业岗位群的岗位技能需求和市场对人才。目前越来越多的航空公司因为多样的国家法定节假日推出并实施特色的客舱活动来吸引机上旅客的目光，提升公司在消费者心中的好感。学生通过在航空公司的短期实习实训发现，各个航空公司每逢节假日都计划着置办独具个性的客舱活动，因此客舱活动方案的设计成为了空乘人员应具备的一项岗位能力。2、可解决的问题：该设计能够提高空乘员的客舱活动计划的策划能力，解决澜湄航空公司客舱活动创新不足、需要进一步突出企业文化特色的问题，从而实现企业个性化服务提升企业形象目标。3、选题意义：制定的澜湄航空公司西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案在实习单位使用，既能解决现在澜湄航空公司在元旦节时的客舱活动不够丰富的问题，又有助于提升学生的方案策划能力，并可利用实习实践机会与同行交流，争取推广。同时，除柬埔寨澜湄航空公司之外，还可以为中国国内航空公司进一步突出企业文化特色提供意见和参考。2.方案设计目标通过本次毕业设计，分析澜湄航空公司企业文化特色，确定节日活动背景、期望的效果、活动步骤、估算活动前的资金投入及其可能达到的资金效益，完成澜湄航空公司西哈努克—长沙航线元旦节特色航班设计方案，从而提高学生综合运用民航客舱服务专业知识和技能解决客舱服务活动方面实际问题的能力。3.方案设计思路3.1设计的总体思路该方案设计的作品是以澜湄航空公司西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案。在写这篇毕业设计的这段时间里，本人通过收集澜湄公司以往的节假日活动记录，发现澜湄航空公司在元旦节时的航线中并未开展过特色航班项目。同时，澜湄作为柬埔寨航空业的新势力企业，利理应多加开展此类传统活动在航班中，树立友好，贴心的形象。因此本方案设计的总体思路如下：（1）通过网络或纸质信息对这个活动进行研究与分析，看此方案能否实行。（2）前期准备：分析澜湄航空公司所在的柬埔寨王国和中国元旦节的习俗特点，了解两个国家不同的习俗，考虑所需步骤和注意事项；构架方案设计构思和选择活动形式。完成此次方案大致的主体构思，确认此次设计方案的对象以及方案设计的主题为澜湄航空公司西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案。（3）具体内容：西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案的主体及其设计步骤、和开展该项目可能会遇到的问题和相应的解决措施，及其各个步骤所需要进行的具体内容的设计要从以下几方面着手：a）了解公司其他特色航班的方案，理顺特色航班应有步骤；b）依据活动步骤，依次设计相关活动内容，遵守做到详细、可以实施、能改善原有活动的不足的原则；c）设计的特色航班要与元旦节有关、还要考虑中国、柬埔寨王国过元旦节的文化差异；d）要充分考虑客舱内的场地有限、乘客语言不同等情况，避免产生不必要的冲突。（4）具体实施：完成详尽的特色航班设计方案，之后将此方案运用到此航班中。（5）活动反馈：不断修改完善，让方案趋于完美。3.2方案拟解决问题西哈努克—长沙这条航线是国际航线，在这条航线上所产生的问题和原因有如下几点：（1）这条航线上有不同国家的旅客，主要为柬埔寨王国和中国的旅客们，所以在语言方面要更加注意，交流没有中国国内那么流畅，会受到一定的限制，且两个国家的文化及其传统习俗都不大相同，乘务员需要加强注意。（2）此条航线的飞行时间不长，但因此航班是夜间航班，所以乘客会疲劳也在所难免，航空公司对于乘客们进行沟通交流的趋势很弱，使得乘客之间的交流不多，不能给乘客留下深刻的印象。（3）澜湄航空作为柬埔寨航空企业的新星，可以通过此类活动去担任一个桥梁作用，让柬埔寨王国和中国的旅客进行足够的文化交流，加强两国之间的文化的传播，让大家能够有机会接触两国文化，同时了解澜湄的企业文化。3.3拟采取措施此次活动方案设计需要对旅客、航空公司、不同国家文化习俗、等方面进行全面考察根据这些因素，拟采取以下措施：（1）通过微信公众号投票调查、互联网查找、街头访问等手段去调查不同旅客对于元旦节的真实想法和不同需求。（2）根据调查所反映的结果和企业要求，对元旦节特色航班这个设计方案进行具体内容、具体实践过程等方面的具体设计。（3）完成好初步设计后，把它提交给指导老师、或公司领导和同事们等，问他们该方案是否有需要改进的地方，虚心接受建议并尽所能去改善方案。（4）对初步设计进行多次修改和完善，完成活动方案设计终稿。4.方案设计内容澜湄航空的西哈努克—长沙这条航线是国际航线，是两国间交流的一个重要渠道，客舱是乘务员与乘客们可以直接沟通以及服务旅客的区域，所以在客舱内举办活动有利于加强两国间的文化交流，同时它在也代表着柬埔寨王国和中国的第一印象，澜湄航空作为柬埔寨王国航空企业中的新星，它可以更权威的传播文化。元旦节，是世界多数国家公认的“新年”。随着越来越多的中国人去柬埔寨发展和居住，现在中国传统习俗也在进入柬埔寨王国百姓的视野中，为了让澜湄航空公司以后其他节假日的特色航班设计方案能够实施成功，特意设计了此次西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案。具体的客舱活动设计方案如下：活动时间：2020年1月1日-10日参与人员：LQ966西哈努克—长沙航线全体乘务员及其乘客飞行时间：西哈努克城国际机场到长沙黄花机场飞行时间3个小时45分钟（20:15-次日01:00）活动目的：打造元旦节特色航班，包括特色服务及特色活动，让乘客们互相了解两国文化，提升对澜湄航空的好感和加深对澜湄航空的印象，让乘客们了解元旦节文化，促进乘客间的交流，消除夜间的国际飞行所带来的疲劳和疲倦，树立贴心的澜湄形象。4.1客舱布置澜湄西哈努克—长沙的此次国际航线飞行采用的是空客320中型机，用于1月1号元旦节这天客舱的布置应突出温馨与新年的氛围。在机场LQ966航班的候机厅入口处展示带有中文、英文、高棉语（辅）三种字体用来展示元旦节特色航班50cm✖120cm的横幅，让乘客看到横幅时感受到节日的气氛。展示时由澜湄公司工作人员展示。正式登机后，乘务员一共分为一男两女，一共三人。其中一对广告牌1处乘务员旁边对每一位进来的说：“Hello,welcomeabroad.Happynewyear,haveaniceday!”。在广告牌2处的乘务员用中文说：“您好，欢迎乘机，祝您元旦节快乐”。另外，在客舱的前中后三个区域的左右两侧分别贴有中国字写的春联，营造出浓烈的过新年的氛围。在乘客登机时，为了凸出元旦节的特色，客舱里可以按顺序播放带有新年味道的中、英文两种背景音乐如：《好运来》《新年快乐》《HappyNewYear》《Let’sStarttheNewYearRight》等。4.2乘务员着装要求本次客舱活动是和元旦节有关，为了让旅客感受到我们对于此次活动的重视，给他们留下深刻印象,同时，因是飞往中国大陆的航班，则乘务员应穿着澜湄航空制服佩戴中国传统丝巾，在不失公司宣传的同时又能增添新的色彩作为亮点。（丝绸是中国的特产。汉族劳动人民是发明并大规模生产丝绸制品，更开启了世界历史上第一次东西方大规模的商贸交流，史称丝绸之路。）图1乘务员着装样图4.3客舱活动流程4.3.1主持人致辞本节时间：9:00-9:20当飞机进入平稳飞行以后，客舱里可以开始播放纯音乐，随后主持人出来致辞，时间大概为五分钟。先用中文进行致辞，然后英语再一遍，内容如下：“女士们，先生们，大家晚上好。欢迎您乘坐澜湄航空公司LQ966号航班，我是本次航班客舱乘务员ⅹⅹⅹ，此次航班的乘务长，很高兴能在新年的第一天与大家见面，我代表全体机组人员热忱，真诚的欢迎你们的到来。今天是1月1日元旦节，为了让大家在航班上也体验到元旦节的气氛，所以此次航班，我们乘务组为大家准备了元旦节特色航班的活动。我们给大家准备了小红包，稍后我们将分发给大家，礼轻情意重，希望大家能够喜欢。稍后我们将开展元旦节的相关活动，希望各位踊跃参加。为了保证大家的安全，活动进行时，请大家不要有过激行为，不要在客舱内随意走动，以免发生拥堵或意外，请系好安全带，保障好您的自身安全。谢谢大家的配合。”重点“Ladiesandgentlemen,goodevening.WelcometoFlightLQ966ofLanmeiAirlines.Firstletmeintroducemyself.Iamthepurserofthisflight.I'mgladtomeetyouatthefirstdayofthisyear.Onbehalfofallthecrew,Isincerelywelcomeyourarrival.It'sNewYear’sDayonJanuary1st,In

order

to

let

everyone

on

the

flight

can

also

experience

the

atmosphere

of

New

Year's

day,Wehavepreparedredenvelopesforeveryonebyourcrew.Evenitisn’taexpensivegift,Ihopeallofyouwouldlikeit.Inaddition,ourflightcrewhaspreparedthespecialactivityaboutNewYear’sDay,Pleasejoinuslater.Inordertoensurethesafetyofall,duringtheactivity,pleasedonothaveexcessivebehavior,anddonotwanderaroundavoidcrowdednessoraccident,fastentheseatbeltallthetimetoensureyourownsafety.Thankyouforyourcooperation.”4.3.2有奖竞答本节时间：21:30-21:40乘务员提前准备好10道与元旦节相关的问题活动规则：1、挑战者由乘客举手报名表示参加，乘务员则按照座位顺序依次等级座位号进行简单登记，通过锤子剪刀布的小游戏最后胜出的4位乘客则是参加最后的答题的选手。2、每位挑战者举手抢答，最先举手的挑战者作答。答对一题积一分，答错不扣分。直到将所有题目出完。最后按照得分的多少来排名并分发奖品。题目类型如下列所示1.元旦节公认的日期是几月几日：1月1日2.柬埔寨的除了元旦节是新年还有一个公认的新年在几月几日：4月14日至16日3.中国人在元旦节习俗是吃什么：元宵4.中国的另一个新年是几月几日：农历正月初一5.中国元旦节规定放几天假：三天活动奖励：分数最高者为获奖者，排名第一名获得澜湄航空飞机模型一个，其余三人则各获得福娃一个。活动注意事项：主持人要进行中英文2种语言的主持。4.3.3你比我猜活动本节时间：21:50—22:10活动内容：乘客自愿搭档或者乘务员帮忙搭档进行你比我猜活动活动规则：初赛——时间规定每组一分钟，由其中一人抽题，男乘务员在猜题者身后举起写下的题目，演示者不能说关键词，用肢体或者解释来表现该词的意思，让猜题者尽可能快的猜到所示的词语。答错不扣分，如果演示者说出关键词中的任意一字或谐音，扣一分。一分钟内猜题多的组获得胜利。决赛——演示内容和初赛相同，但是增加难度的是两组同时进行，限时一分半钟，猜对最多的组获得胜利。游戏奖励：每位表演活动的旅客都赠送带有澜湄航空标志的徽章一个。游戏时间：20分钟活动规则：答错不扣分，如果演示者说出关键词中的任意一字或谐音，扣一分。4.4活动经费预算活动经费预算表活动前期准备物品数量横幅1个丝巾配饰2套红包240个春联3对金额（单位：元）50元100元1200元100元活动中期物品活动奖品福娃模型5个澜湄飞机模型2个澜湄徽章30个150元200元150元合计共1950元5.预期效果此次毕业设计作品的对象是柬埔寨王国澜湄航空公司，为其设计的方案为：澜湄航空公司西哈努克—长沙元旦节特色航班设计方案。通过方案的实施，希望获得以下效果：1、减少夜间飞行给旅客带来的疲惫感，让整个旅程充满欢乐和感受到亲切的氛围。2、增加乘客间的交流，让旅程不再孤独，给乘客留下澜湄韩航空“足够贴心”、“足够温暖”的印象。3、让旅客们深刻的感受的澜湄航空公司虽是廉价航空，但在服务方面丝毫不逊于其他航空公司，从