2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师自我提分评估(附答案)

2023年企业人力资源管理师之四级人力

资源管理师自我提分评估（附答案）

单选题（共80题）

1、（2019年5月）劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳

动合同的（）中加以约束。

A.法定条款

B.约定条款

C.专项协议

D.补充协议

【答案】A

2、（2015年5月）某企业中员工小张的每月工资、薪金收入为3400

元，那么他每个月需要缴纳的个人所得税为（）元。

A.240

B.135

C.80

D.0

【答案】D

3、（）可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性。

A.自传式调查表

B.应聘人员履历表

C.应聘者推荐表

D.加权招聘申请表

【答案】C

4、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）

A.校园招聘

B.网络招聘

C.内部招募

D.外部招募

【答案】D

5、（2019年5月）（）是我国经济改革的实践活动中出现的一个

新事物。它对传统体制下“终身制”“铁饭碗”“铁交椅”的劳动

人事制度产生了巨大的冲击。

A.岗位轮换

B.计件工资

C.竞聘上岗

D.内部选拔

【答案】C

6、（2018年5月）（）是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最

低标准。

A.集体合同

B.劳动法律法规

C.劳动合同

D.劳动规章制度

【答案】B

7、（）由工资等级表、技术等级标准和工资标准三项组成。

A.计件工资制

B.销售提成制

C.技术等级工资制

D.结构工资制

【答案】C

8、关于我国薪酬管理的法律环境，下列说法有误的是（）。

A.《教师法》规定教师的平均工资水平应当不低于或者高于国家公

务员的平均工资水平

B.《宪法》确定了按劳分配的原则，并规定了薪酬规划的基本条件

C.《公司法》规定公司可提取利润的5%~15%列入公司法定公益

金

D.目前我国企业薪酬管理所面对的外部法律规制环境可以分为宪法、

法律、行政法规和规章这几个层次

【答案】C

9、在现场培训中，适用于一般直线管理人员，而不适用于职能管理

人员的培训方式是（）o

A.工作轮换法

B.工作指导法

C.特别人物法

D.个别指导法？

【答案】A

10、伤亡事故报告和处理制度是对劳动者在劳动生产过程中发生和

生产有关的伤亡事故（）的规定。

A.报告、登记、调查、处理、统计、分析

B.登记、报告、调查、处理、统计、分析

C.登记、调查、报告、处理、统计、分析

D.报告、调查、登记、处理、统计、分析

【答案】A

11、劳动卫生规程不包括（）

A.职业病防治

B.传染病防治

C.防暑降温和防冻取暖

D.防止有毒有害物质危害

【答案】B

12、（2016年11月）培训的组织管理工作应该由（）来负责。

A.人力资源部门

B.企业相关的主管部门

C.战略发展部门

D.各类部门及各级主管

【答案】A

13、人员配置应遵循的原则不包括（）。

A.岗得其人

B.人得其位

C.人尽其才

D.适才适所

【答案】C

14、关于心理测试，下列表述不正确的是（）。

A.人格测试通常采用自陈量表和投射法

B.性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力

C.心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验

D.对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业

发展潜能

【答案】B

15、劳动监督检查时，（）以上地方人民政府劳动行政部门实施监

督检查时，有权检阅与劳动合同、集体合同有关的材料，有权对劳

动场所进行实地检查，用人单位和劳动者都应当如实提供有关情况

和材料。

A.县级

B.地区级

C.市级

D.省级

【答案】A

16、在亨利・明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括

0

A.决策类角色

B.人际关系类角色

C.信息类角色

D.沟通协调类角色

【答案】D

17、（2019年5月）企业内部劳动规则所调整的行为是作为劳动过

程组成部分的（）o

A.用工行为

B.劳动行为

C.劳动行为和用工行为

D.管理行为

【答案】C

18、（2015年11月）在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是

体现劳动关系当事人双方的意志。

A.劳动合同

B.民主管理制度

C.集体合同

D.劳动法律法规

【答案】A

19、（2015年5月）按照《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期内

提前（）通知用人单位，可以解除劳劳动合同。

A.3日

B.6日

C.30日

D.60日

【答案】A

20、（2017年11月）（）是当人们生病或受到伤害后，由国家或社

会提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制度。

A.养老保险

B.医疗保险

C.失业保险

D.工伤保险

【答案】B

21、（）不是劳动法基本原则的内容。

A.保障劳动者劳动权的原则

B.劳动关系民主化原则

C.物质帮助权原则

D.劳动争议处理原则

【答案】D

22、以下不属于人力资源管理费用的工资项目的是（）。

A.计时工资

B.计件工资

C.职务工资

D.员工住房基金

【答案】D

23、（2015年5月）（）是企业财产的人格化代表，是生产经营与管

理权的载体。

A.雇员

B.工会组织

C.雇主

D.用人单位主管

【答案】C

24、绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，

计划要具体，要得到上下级的认同，（）是绩效考评的最终落脚点。

A.绩效面谈

B.评价实施

C.确定绩效标准

D.改进计划

【答案】D

25、劳动争议调解委员会是（）。

A.司法机构

B.行政机构

C.群众组织

D.公共机构

【答案】C

26、（2015年11月）调查企业从业员工现状的目的是为了确定（）。

A.培训项目费用预算

B.哪些员工需要培训

C.培训工作如何开展

D.培训的项目和内容

【答案】B

27、（2018年11月）下列关于劳动关系的特征，说法错误的是

（）o

A.劳动关系的内容是劳动

B.劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点

C.劳动关系具有平等性和隶属性的特点

D.劳动关系的内容是权利和义务

【答案】D

28、常用于管理培训的现场培训方法是（）。

A.工作指导法

B.工作轮换法

C.特别任务法

D.个别指导法

【答案】C

29、企业薪酬制度的设计与完善是企业薪酬管理的一项重要任务,

不包括()o

A.工资结构设计与完善

B.调整不同员工薪酬项目的构成

C.薪酬等级标准设计

D.薪酬支付形式设计

【答案】A

30、(2018年11月)下列不属于企业员工培训系统的子系统的是

()o

A.培训需求分析

B.培训效果分析

C.培训规划

D.培训组织实施

【答案】B

31、售前服务的内容不包括()

A.提供咨询

B.协助选购

C.提供零件

D.提供资料

【答案】C

32、美国IBM公司招聘员工时，对竞聘者设立的先决条件为是否具

有（）。

A.敬业精神

B.从业经历

C.较高学历

D.合作意识

【答案】A

33、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是0

A.校园招聘

B.网络招聘

C.内部招募

D.外部招募

【答案】D

34、（）是目前了解外部环境情况的主要方法。

A.获取口头信息

B.获取书面信息

C.外部环境预测

D.获取调查信息

【答案】A

35、在人员录用原则中，（）强调用人既然要用，就一定要明确授权,

放手大胆使用，使他充分发挥才干。

A.因事择人原则

B.用人不疑原则

C.任人唯贤原则

D.严爱相济原则

【答案】B

36、（）不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。

A.福利待遇

B.补充保险

C.法定福利

D.个人福利

【答案】C

37、劳动者或用人单位向对方提出订立劳动合同的建议称为（）o

A.要约

B.承诺

C.求职

D.招聘

【答案】A

38、（2019年5月）（）有权代表法人进行活动，是法人的权利

能力和行为能力的行使者。

A.行政机关

B.法人机关

C.监督机关

D.策划机关

【答案】B

39、（）是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。

A.讲授法

B.专题讲座法

C.研讨法

D.参观访问

【答案】B

40、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况（）。

A.劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件

B.劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度

C.劳动者严重失职，对用人单位利益造成重大损失

D.劳动者被追究刑事责任

【答案】A

41、（2016年11月）外国人在中国就业的管理适用于（）。

A.联合国驻华代表机构

B.外国驻华使、领馆

C.在中国境内就业的外国人和聘用外国人的用人单位

D.其他国际组织中享有外交特权与豁免的人员

【答案】C

42、工资指导线的制定要符合国家宏观经济政策和对工资增长的总

体要求，应坚持（）原则。

A.两交叉

B.两高于

C.两低于

D.两平行

【答案】C

43、（）的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见,

方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料

也比较可靠。

A.当面调查询问法

B.电话调查法

C.会议调查询问法

D.邮寄调查法

【答案】A

44、劳动合同内容中“劳动保护和劳动条件”一款要求用人单位按

照（）为劳动者提供必要的劳动条件。

A.劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准

B.地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准

C.企业制定的岗位安全操作规定标准

D.国家劳动安全卫生法规的标准

【答案】D

45、（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形

式转换过渡到另一种面谈形式。

A.单向劝导式

B.综合式绩效

C.双向倾听式

D.解决问题式

【答案】B

46、员工的（）作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的

成员身份的一种强烈期望。

A.组织效率

B.组织承诺

C.工作绩效

D.工作分析

【答案】B

47、（）是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些

社会关系时必须遵循的基本准则。

A.宪法的基本原则

B.宪法的指导思想

C.劳动法的基本原则

D.劳动法的指导思想？

【答案】C

48、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）o

A.领先原则

B.有效原则

C.总成本最低原则

D.持久原则？

【答案】B

49、我国《劳动法》规定，用人单位依法在法定休假节日时安排员

工加班的，应支付不低于劳动者本人日或小时工资的（）支付劳动

者工资。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

50、在招聘中，员工能否被正式录用关键在于（）。

A.推荐材料的撰写

B.给招聘者留下的第一印象

C.个人简历是否详实

D.试用部门对其考核的结果

【答案】D

51、（2018年5月）应聘申请表设计时。要符合当地有关（）和政

策的要求。

A.法律

B.上级主管部门

C.业务部门主管

D.人事行政总监

【答案】A

52、关于职业道德与职业技能的关系，正确的说法是（）

A.职业技能高低决定了职业道德素质的提高

B.职业道德对职业技能具有统领作用

C.强调职业道德往往会约束职业技能的提高

D.职业道德与职业技能无关联性

【答案】B

53、（）是衡量管理人员是否称职的标准之一。

A.大贤大用

B.不贤不用

C.任人唯贤

D.小贤小用

【答案】C

54、填写（）登记表，登记事项包括：单位名称、住所、经营

地点、单位类型、法定代表人或者负责人、开户银行账号以及国务

院劳动保障行政部门规定的其他事项。

A.医疗保险

B.工伤保险

C.商业保险

D.社会保险

【答案】D

55、企业建立（）是岗前培训的三阶段培训展开的前提。

A.两阶培训体制

B.一阶培训体制

C.两级培训体制

D.一级培训体制

【答案】C

56、（2018年5月）可根据（）对用人需求进行分类，如经理、经

理助理、一般员工岗位。

A.部门

B.权限

C.能力

D.岗位

【答案】D

57、（2019年5月）改善绩效为目的的培训通常一个计划针对（

项目。

A.三个

B.一个

C.五个

D多个

【答案】B

58、同事间建立信赖关系应该努力做到（）

A.开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足

B.坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论

C.加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系

D.彼此看重对方，不说同事的坏话

【答案】D

59、（2018年11月）（）应严格执行政府颁布的工资指导线。

A.私营企业

B.国有控股企业

C.集体企业

D.外商投资企业

【答案】B

60、组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。

A.结构

B.职能

C.文化

D.制度

【答案】B

61、（）包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事的工作特点和

难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓

励的作用等。

A.知觉

B.内因

C.外因

D.归因

【答案】C

62、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集

体合同的法律效力（）劳动合同。

A.低于

B.等于

C.高于

D.相当于

【答案】C

63、（2018年11月）（）是工资的统计明细。

A.台账

B.工资台账

C.工资条

D.工资明细

【答案】B

64、员工的绩效受到公司政策、个人能力、市场变化等各方面因素

的影响，这体现了绩效的（）o

A.多因性

B.动态性

C.多维性

D.复杂性？

【答案】A

65、企业在生产安全方面。表现为事故多发、事故造成生产或服务

停止或损失、医疗费和赔偿费用高，属于（）o

A.人力资源运转问题

B.人力资源管理成本支出

C.人力资源管理不善

D.人力资源生产安全教育

【答案】B

66、（2019年5月）（）是指在招聘广告中不出现招聘企业名称

的广告。

A.隐瞒广告

B.秘密广告

C.遮蔽广告

D.不公开广告

【答案】C

67、（2018年11月）奖励是指员工（）的报酬，如红利、佣金、

利润分享计划等。

A.足额劳动

B.等额劳动

C.超额劳动

D.过量劳动

【答案】C

68、企业采用广告形式招聘各类人才的优点不包括（）。

A.信息发布迅速

B.能让所有的适合岗位的人员看到

C.成本比较低

D.可利用广告渠道发布遮蔽广告

【答案】B

69、以下关于绩效管理的说法错误的是0

A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计

C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评

D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

【答案】A

70、若将“工作热情提高"这一绩效考评指标化为“工作认真、不

闲聊、不使设备停机或空转”就满足了绩效管理（）。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.原则一致性

【答案】B

71、我国《劳动法》第15条规定：“我国的最低就业年龄为（）周

岁”。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

72、职业道德是从业人员在职业活动中（）

A.必须服从的工作指令

B.应该遵循的行为规范

C.衡量绩效的根本标准

D.自我评价的价值尺度

【答案】B

73、（2016年5月）我国现行的社会保障体系不包括（）。

A.社会保障

B.社会优抚

C.社会救济

D.社会福利

【答案】A

74、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与

用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同。

A.不必

B.应当

C.视情况

D.应提前30天

【答案】B

75、战略管理学家迈克尔波特按照产品生产的价值形成和创造过程

——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和

（）o

A.生产加工

B.销售渠道

C.售后服务

D.支持活动？

【答案】D

76、在起草绩效管理制度时应体现（），这是绩效管理的多维性带来

的要求。

A.明确性与具体性

B.相关性与有效性

C.全面性与完整性

D.可操作性与精确性

【答案】C

77、（）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推

论其原因的过程。

A.内因

B.外因

C.归因

D.知觉？

【答案】C

78、（）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

A.内容效度

B.统计效度

C.过程效度

D.结构效度

【答案】A

79、运动员体育津贴属于（）。

A.计时工资

B.计件工资

C.津贴和补贴

D.特殊情况下支付的工资

【答案】A

80、（2015年H月）应聘申请表的设计应从（）的角度出发，使用

通俗的语句。

A.用人部门

B.招聘者

C.企业高层

D.申请者

【答案】D

多选题（共40题）

1、组织层次的培训需求分析包括分析（）等内容。

A.组织目标

B.组织效率

C.组织资源

D.组织文化

E.工作任务

【答案】ABCD

2、人员招聘的准备阶段需要从事的工作包括（）o

A.吸引合格的应聘者，以达到适当的效果

B.进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员

C.明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求

D.制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略

E.及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策？

【答案】BCD

3、以下涉及企业薪酬制度的内容包括（）o

A.薪酬战略

B.薪酬战术

C.薪酬结构

D.薪酬体系

E.薪酬政策

【答案】ACD

4、培训反馈是企业组织与管理必不可少的一个程序，包括（）等内

容。

A.受训人员的考评

B.培训教师考评

C.应用反馈

D.培训管理的考评

E.培训总结、资源归档

【答案】BCD

5、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）o

A.严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

B.一切按领导要求行事

C.信任领导，维护领导权威

D.如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清？

【答案】AC

6、以下关于加权选择量表法的说法正确的有（）

A.便于反馈

B.适应范围较大

C.核算简单

D.根据工作内容设计不同的考评表

E.打分容易

【答案】ACD

7、在校园招聘中进行面试时，应当注意防止（）等情况。

A.面试内容不明确

B.不切实际的自夸

C.滥用压力面试

D.过分看重专业、分数及学历

E.招聘人员无法胜任面谈工作

【答案】ABC

8、培训管理的考评主要包括对（）等方面进行考评。

A.培训内容

B.培训时间

C.培训形式

D.培训教师

E.培训的后勤保障

【答案】ABC

9、关于劳动力市场性质的说法，正确的是（）。

A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件

B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换

C.劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用

D.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值

E.薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段

【答案】ABCD

10、（2019年5月）影响课堂效果的因素有（）。

A.教师的教学水平

B.教学方法

C.课堂时间的长短

D.培训内容

E.学员的学习态度

【答案】ABD

11、在校园招聘中进行面试时，应当防止（）等情况发生。

A.面试内容不确定

B.招聘人员无法胜任面谈工作

C.滥用压力式面试

D.笔试题目的难度把握不准确

E.不切实际地自夸

【答案】ABC

12、关于绩效管理与绩效考评的区别，下列表述正确的是（）0

A.绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局

部环节和手段

B.绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提

高

C.绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期

D.绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩

效与组织绩效的有机结合

E.绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点？

【答案】AC

13、满足亲和需要的行为可以是()

A.参加社交活动

B.受到许多人的喜欢

C.影响并改变他人的态度和行为

D.成为团队的一分子

E.友好、合作地与同事一起工作

【答案】ABD

14、关于货币工资的计算公式，下列各项正确的有()。

A.工资标准x实际工作时间

B.计时工资率x合格产品数量

C.计件工资率x合格产品数量

D.计件成本x合格产品教量

E.计件工资率x总产品数量

【答案】AC

15、（）可以分析出工作绩效的差距。

A.目标比较法

B.纵向比较法

C.水平比较法

D.组合比较法

E.横向比较法

【答案】AC

16、关于养老保险的特点，以下说法正确的是（）o

A.由国家立法强制实行

B.企业单位和个人都必须参加

C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担

D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大

E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会

保险？

【答案】ABCD

17、我国的法定福利包括（）

A.补充保险

B.工资总额外补贴项目

C.社会保险

D.特殊情况下的工资支付

E.法定带薪假日

【答案】BCD

18、以下关于“严爱相济”的人员录用原则的说法，正确的是（）。

A.员工在试用期间对其进行必要的考核

B.对试用的员工在生活上给予更多关怀

C.尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧

D.在工作上要指导和帮助员工取得进步

E.从法律上保证员工应享有的各项权利

【答案】ABCD

19、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（）

A.对自己的一切行为负责

B.自己的事情要千方百计地做好

C.投入自己的忠诚和责任心

D.不允许对企业管理提出不同的意见

【答案】ABC

20、员工绩效考评的基本程序包括（）

A.在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评

B.以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评

C.在上层考评的基础上，对各个中层部门进行考评

D.以高层为起点，由企业的上级机构或董事会对其直属下级进行考

评

E.完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导

进行考评

【答案】AB

21、订立劳动合同的程序包括（）

A.要约

B.承诺

C.相互协商

D.双方签约

E.合同签证

【答案】ABCD

22、根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为（）等方式的

考评。

A.月度考评

B.季度考评

C.半年考评

D.年度考评

E.每日考评

【答案】ABCD

23、（）等信息反映了员工的现状。

A.目前的个人状况

B.奖励和先进模范事迹事件

C.与工作相关材料

D.处分、取消处分相关材料

E.甄别复查的材料

【答案】ABCD

24、用人单位内部劳动规则的其他制度包括（）

A.工资制度

B.福利制度

C.考核制度

D.工作说明书

E.培训制度

【答案】ABC

25、采用要素计点法进行岗位评价的工作程序包括（）。

A.选择评价要素

B.定义评价要素

C.确定要素等级

D.确定要素权重

E.按权重将各个岗位进行排序

【答案】ABCD

26、我国的法定福利包括（）

A.补充保险

B.工资总额外补贴项目

C.社会保险

D.特殊情况下的工资支付

E.法定带薪假日

【答案】BCD

27、分阶层脱产培训的特点包括（）。

A.具有定期轮训特性

B.强调教育培训的综合性

C.强调培训的专业性

D.强调标准化的教育培训

E.强调培训对象的职务地位和阶层

【答案】ABD

28、员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其具体

培训内容包括（）

A.管理理论教程

B.人际关系教程

C.基础管理教程

D.高级管理教程

E.总体管理教程

【答案】ACD

29、下列说法中，不违背从业人员办事公道原则的是()。

A.某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招

回制度

B.某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导

C.某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠

规定

D.某美容院只给女士提供服务，不对男士开放

【答案】CD

30、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括()

A.双方代表的身份证

B.委托授权书

C.职工代表的劳动合同书

D.企业缴费证明

E.相关审议会议通过的集体合同的决议

【答案】ABC

31、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括()

A.招聘会规模有多大

B.招聘会面对的对象

C.都有哪些单位参加

D.招聘会的信息宣传

E.场地在哪里

【答案】AC

32、下列选项中，有关企业人员招聘活动的说法正确的是()

A.公司和应聘者之间是双向选择的关系

B.公司应该着重显示其选择的强势一面

C.公司应有所保留地让应聘者了解公司

D.公司应向应聘者树立良好的企业形象

E.公司应客观全面地介绍公司整体信息

【答案】AD

33、人力资源开发的内容包括()。

A.职业开发

B.组织开发

C.伦理开发

D.管理开发

E.环境开发

【答案】ABD

34、非结构化面试的优点包括()

A.灵活自由

B.问题可因人而异

C.标准统一

D.得到信息较深入

E.效率较高

【答案】ABD

35、工作岗位调查的内容主要应包括（）。

A.本岗位工作任务的性质

B.本岗位劳动强度

C.本岗位在职人员的姓名

D.本岗位责任

E.担任本岗位所需要的体力

【答案】ABD

36、根据培训要求优选培训方法时，应（）

A.与企业的培训文化相适应

B.与受训者群体特征相适应

C.与岗位的职责权限相适应

D.与培训的资源及可能性相适应

E.与培训目的及课程目标相适应

【答案】ABD

37、工作时间利用程度的基本分析包括（）。

A.出勤率指标

B.出勤时间利用率指标

C.制度工时利用率指标

D.工作负荷率

E.实际出勤率指标

【答案】ABCD

38、组织结构设计后的实施要则包括（）。

A.管理系统一元化原则

B.发展战略性原则

C.明确责任和权限原副

D.分配职责原则

E.优先组建机构和配备人员原则？

【答案】ACD

39、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）。

A.严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

B.一切按领导要求行事

C.信任领导，维护领导权威

D.如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

【答案】AC

40、劳动法体系的构成包括（）。

A.职业制度

B.劳动争议处理制度

C.劳动标准制度

D.促进就业法律制度

E.绩效考核制度

【答案】BCD

大题（共10题）

一、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，

成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌?高质量

的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为

是西门子成功的关键。在员工培训方面，西门子创造了独具特色的

培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应

付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效

培训：（1）新员工培训新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在

这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一

职业培训期间，学生要接受双轨教育：一周中3天在企业接受工作

培训，2天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到

基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教

育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒

基金”。现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部

慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备

了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒

在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%。第一职业

培训1（新员工培训）保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职

业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。（2）大学精英培训

西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了

专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，

考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司

根据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中，西门子从每批

大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训

时间为10个月，分3个阶段进行。第一阶段，让他们全面熟悉企业

的情况，学会从互联网上获取信息。第二阶段，让他们进入一些商

务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神。第

三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在

实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子拥有400多名

这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精

英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。（3）员工在职培训

【答案】（1）西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造

“学习型企业”。管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有

效的培训。该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基

础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。西门子公司在职培

训的目的和意义分别是：①第五级别，培训内容是西门子企业文化、

自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团

队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，

培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。②第

四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务

管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基

础管理教程，其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训目的

是为了让参与者准备好初级管理工作。③第三级别，培训内容是公

司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西门子全球

机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级

管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培

训目的是为了开发参与者的企业家潜能。④第二级别，培训内容是

企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知

识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管

理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者：管理业务或项目

并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责

两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的

管理人员。培训目的是为了塑造领导能力。⑤第一级别，培训内容

是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已

经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导

能力。通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，

达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。（2）培训是造

就人才、提高和发展员工素质的最主要途径。西门子每年用于培训

的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右。在员工培训方面，

西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的

有效培训，该公司的员工培训计划，不仅包括新员工和有发展潜力

的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计

划。西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有：

①重视培训，投入大量资金。西门子每年将占利润20%左右的经费

用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备。而

我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要

性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一。②培训要有针对性,

与公司实际情况紧密联系。西门子有针对新员工的“第一职业培

训I”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人

员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设

置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是以企业

发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学

习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的。

国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划,

在培训内容实际工作转换方面能力较差。③培训是一个连续不断的

过程，应该与员工的发展紧密联系。西门子的员工培训常抓不懈，

而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来。

西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿

望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展

领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织

实施。培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到

培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实

现了公司和员工的共同发展。我国企业的培训大多只是以实现企业

发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的

培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱。

二、（2019年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持

续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作

为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,

公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下

问题：（1）该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道？（9分）（2）

说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

三、（2016年5月）某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的

持续扩张和经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能

已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大

瓶颈。为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有

岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规

模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配。请结合

本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次？

每个层次应重点分析哪些内容？（9分）（2）企业进行培训需求分析时,

可采用哪些分析方法？（9分）

【答案】（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重

点分析的内容如下：①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）

在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求

分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科技

生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因

此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素

质和技能培训。②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观

的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公

司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，

因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围，

发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中

在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上。例如，未来需

要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能

够影响从事工作方式的巨大变化等。案例中，该公司希望获得更加

快速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需

要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力。因此提高员

工的学习能力和创新能力是培训的重点。（2）培训需求分析的方法包

括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要

性分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过

培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。它包括一系列的具体

方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等，它

是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例

中，企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察

法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析。②培训需求分

析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性分析方法是指通

过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有

状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种

方法。它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法。这是一

种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据企业的发展、

市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法。该公

司在制定培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析

等方法能够尽快地找出问题的症结，及时的做出培训决策。③培训

需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩效差距分析

方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中

在工作行为的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法

的很多策略同整体性分析方法相似，但绩效差距法的作用是解决具

体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果。因此，绩效差距

分析法经常出现这种情况：确认个体问题时，整个组织系统没有被

分析。案例中，企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进

行培训需求分析。

四、（2015年5月）某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品

上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为

了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进

行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利

与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不

到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们

辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工

作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带,

什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问

题：（1）该公司的岗前培训存在哪些问题？（10分）（2）企业在组织岗

前培训时应按什么步骤进行？（11分）

【答案】⑴该公司岗前培训存在的问题有以下一些：①培训缺乏计

划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。（2分）②

培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。（2

分）③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、

产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管

理实务等，♦该公司的岗前培训没有实际意义。（2分）④培训时问过

短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周

以上的时间进行岗前培训。（2分）⑤缺少必要的培训效果评估和反

馈。（2分）（2）在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：①岗前培

训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提

纲。（3分）②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实

施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。（4分）③岗前培训

内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理

解，培训是否有激励作用和培训收支情况。（4分）

五、（2017年11月）某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为

25天（制度工作时间为23天），其中有10天由于业务繁忙，每天工

作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度

指标和平均加班长度指标。（18分）

【答案】（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加

班工时/计算期全部实际工作工时xlOO%。本题中，职工李平8月

份的加班工时为：（25-23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际工作

工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职工8月份的加班比重指

标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式为：

加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。

（3分）本题中，职工李平的加班强度指标为：46/（23x8）x100=25。

（3分）（3）平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标（工

时/工日）=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工日。（3分）

本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。

（3分）

六、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某

公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、

市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对

外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：（1）

该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道（2）说明选择报纸发布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业

工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后

备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报

纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小

可以灵活选择。②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保

存，纸质和印刷质量比报纸好。比较适用于寻找的岗位合格候选人

相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补

充且分布地区较广的情况。③广播电视。广播电视可能产生有较强

冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象。比较适合于当单位

迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、

将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的

根本目的是“为了创建流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展

力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以

提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。④网上招聘。这种

方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快

捷方便等优点，且不受时间、地域的限制。从目前看，网络招聘以

其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果

好、费用低。⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、

小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法

可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣,

而且极富灵活性。这些方式必须与其他招聘方法相结合。（2）选择

报纸发布招聘信息的基本程序：①选择刊登广告的报纸。②决定刊

登广告的时间。③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。

④广告文稿的拟订、修改与审批。

七、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售

药品为主。为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决

定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调

工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布

招聘信息。在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历,

他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应

聘者。人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑

选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满

意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。最终，

公司还是录取了候选人A。他一进入公司，便风风火火地投入到工

作中。5个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定

的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起

了管理层的不满。请回答下列问题：（1）该公司在人员选拔的过程中

出现了哪些失误？（2）为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原

则？

【答案】（1）该公司最大的失误就是只看了招聘资料，没有详细地对

被录用人员进行资料的评价、筛选，造成了公司录用没有达到预期

效果。该公司应按下列方法进行选拔有用人才。①人员选拔是指从

应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资料审查、背景调查、

初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动和过程。

②由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人

员选拔是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强、难度最大的

一步。从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：第一

阶段的初步挑选，即粗选。第二阶段的深度筛选，即细选。第三阶

段的最终甄别，即精选，从而最终保障企业人才选拔的质量。如果

从人员选拔的具体内容和方法上看，其主要步骤包括：简历筛选；

应聘申请表筛选；笔试；面试，•情境模拟测试；心理测试；背景调

查与体检等内容。（2）①背景调查的必要性：a.背景调查通常是用

人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。背景调查的内

容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、

个人兴趣等情况进行调查。b.由于人才在市场上处于供大于求的状

况，用人单位招聘门槛越来越高，因而对求职者的学历、工作经验、

个人特长等要求也水涨船高，给广大求职者造成了极大的压力。那

些文凭低、工作经验不足的求职者为迎合用人单位的需求，纷纷弄

虚作假，致使假文凭、假职称证书泛滥。背景调查是拒假于门外的

有力武器，放弃背景调查就意味着公司失去了基本的免疫力。由此

可见，对录用的人员，特别是关键职位、重要人员的背景审查不但

是必要的，而且是必需的。②企业对应聘者进行背景调查时，应遵

循以下原则：a.只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以

作为将来录用或拒绝的依据。b.重视客观内容的调查核实，忽应聘

者的性格等方面的主观评价内容。

八、（2016年5月）某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的

持续扩张和经济效益的稳步提升，现有在岗员工的综合素质和技能

已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展的一大

瓶颈。为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有

岗位的任职资格条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规

模的培训需求分析，以使人力资源与公司发展需求相匹配。请结合

本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个层次？

每个层次应重点分析哪些内容？（9分）（2）企业进行培训需求分析时,

可采用哪些分析方法？（9分）

【答案】（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重

点分析的内容如下：①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）

在这一层次上，培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求

分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科技

生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因

此，该公司的培训人员为该公司所有在岗员工，培训内容为综合素

质和技能培训。②在组织层次上的培训需求分析（3分）它是从客观

的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公

司处于扩张阶段，需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力，

因此，培训时需