01月份活动总结及02月份工作计划

浦东新区肺科医院“三好一满意”01月份工作总结一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。2、推广优质护理服务。目前肺科病区开展了优质护理服务。3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和安全核心制度医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等十三项核心制度，1月份下旬，医务科下临床科室检查，抽查运行病历和终末病历20余份，病例均及时完成，但病历中存在上级医师查房录内涵不够（如缺乏病例的具体分析、三级查房内容雷同等）的情况，医务科已及时与科主任沟通，要求及时整改。督促各科室严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写工作，保障医疗质量和医疗安全。2、抗菌药物合理应用为严格规范诊疗服务行为，我院医务科根据卫生部下发的《关于全国抗菌药物联合整治方案》结合我院实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在抗生素的分级管理方面进行了详细的规定，确保我院按规定合理使用抗菌药物，符合卫生部要求。3、认真开展临床路径管理工作根据上海市卫生局关于开展单病种质量及临床路径管理工作的要求，我院领导高度重视，现我院逐步开展临床路径，制定肺结核病病的临床路径。1月份，我院进入临床路径的病例已有5例，医务科议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。医务科要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。认真开展和落实“三好一满意”活动。“三好一满意”02月活动安排二月是我院开展“三好一满意”的重要阶段之一,我院要在原有基础上通过扎实有效的整改，进一步细化工作措施，完善制度建设，真正实现“五个进一步”的工作目标：医疗服务能力进一步增强，医德医风进一步好转，医疗服务行为进一步规范，医疗服务质量进一步提升，群众满意度进一步提高。具体安排如下:1、在医院公示栏上定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。2.进一步规范诊疗服务、操作规程，做到合理检查、合理用药、合理治疗。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以内，门诊控制在20%以内。3.做好临床路径实施工作，积极推行临床路径管理试点，把临床路径进一步扩大，并定期实施临床路径管理评估，开展单病种质控，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗安全。