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文档简介

2024目标责任书售后效劳部经理某保安器材有限公司

售后效劳部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后效劳部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后效劳工作，以及售后效劳部门的运作及管理。主要职责遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益根据公司战略规划，提出售后效劳部的规划及业务方案和预算，并具体实施部门管理工作：管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业开展方案；部门内员工的考核和鼓励；提出招聘方案主持本部门例会出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神具体工作：突出四维车周到的售后效劳，从而提升四维-约翰逊的品牌形象做好销售和研发的桥梁工作负责销售后客户跟踪及客户反应信息收集、汇总负责售后客户效劳负责建立实施售后效劳外包标准负责管理售后效劳外包商近期的重要任务建立效劳热线电话建立档案和信息库：建立客户车辆维修档案客户质量反应汇总分析已损备件库台帐建立制定标准和制度：制定售后效劳工作流程制定售后效劳外包标准制定索赔与正常维修的规定建立处理重大事故问题的标准制定散户分区负责制大客户网点效劳协议签订培训工作：特约维修站人员专业培训对销售人员的产品、技术培训薪酬和奖励工资确定年薪标准为：6万元。每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动局部全奖为2500-3000元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。绩效奖励每半年根据半年考核的常规KPI指标表对售后效劳部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。考核指标和权重1.每半年考核的常规KPI指标：指标说明权重及时提供售后效劳40%客户满意度30%其他部门和员工满意度20%部门费用和售后效劳费用的控制10%2.月度方案完成情况表示意

附那么：本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求CEO意见后，由公司另行研究确定解决方法。本责任书内容由公司执委会负

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