《人际沟通》中的非语言行为沟通

《人际沟通》中的非语言行为沟通第1页，共56页。

学习目标1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。2．理解非语言沟通的作用。3．掌握非语言沟通分类及表现形式。4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。《人际沟通》中的非语言行为沟通第2页，共56页。

案例3-1

我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。《人际沟通》中的非语言行为沟通第3页，共56页。

诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。案例分析：《人际沟通》中的非语言行为沟通第4页，共56页。

第一节概述

非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。《人际沟通》中的非语言行为沟通第5页，共56页。

案例3-2

在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。《人际沟通》中的非语言行为沟通第6页，共56页。

医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。《人际沟通》中的非语言行为沟通第7页，共56页。

一、非语言沟通的概念

非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。《人际沟通》中的非语言行为沟通第8页，共56页。

美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：

信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。《人际沟通》中的非语言行为沟通第9页，共56页。《人际沟通》中的非语言行为沟通第10页，共56页。

二、非语言沟通的特点(一)连贯性(二)真实性(三)相似性(四)多义性(五)通义性(六)协同性(七)及时性(八)心理性《人际沟通》中的非语言行为沟通第11页，共56页。

三、非语言沟通的意义(一)有助于情感的表达，增强沟通效果(二)有助于促进自身素质的提高(三)有助于个人形象和社会生活的美化(四)有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设《人际沟通》中的非语言行为沟通第12页，共56页。第二节

非语言沟通的作用

及表现形式《人际沟通》中的非语言行为沟通第13页，共56页。(一)补充作用(二)替代作用(三)强调作用(四)否定作用(五)重复作用(六)调节作用一、非语言沟通的作用《人际沟通》中的非语言行为沟通第14页，共56页。二、非语言沟通的分类及表现形式

(一)动态语

1.头语

(1)点头：可以表示多种含义。

(2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。

(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。

(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自容。《人际沟通》中的非语言行为沟通第15页，共56页。2.手势语

链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。《人际沟通》中的非语言行为沟通第16页，共56页。

手势语分类：指示手势情意手势象形手势象征手势《人际沟通》中的非语言行为沟通第17页，共56页。V字形手势OK手势《人际沟通》中的非语言行为沟通第18页，共56页。美式挥手意大利和希腊式挥手《人际沟通》中的非语言行为沟通第19页，共56页。3.身体语言

主要指身体姿式显示出的气质。优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。《人际沟通》中的非语言行为沟通第20页，共56页。红灯：传递反对的信号面部表情

表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度

突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势

双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。《人际沟通》中的非语言行为沟通第21页，共56页。

黄灯：传递徘徊的信号面部表情

迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。身体角度

朝远离你的方向倾斜。动作姿势

双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。《人际沟通》中的非语言行为沟通第22页，共56页。

绿灯：传递可行的信号面部表情

轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。身体角度

身体前倾，双手摊开，握手有力。动作姿势

双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。《人际沟通》中的非语言行为沟通第23页，共56页。4.面部表情

(1)表情与情绪：

(2)表情与眼神：《人际沟通》中的非语言行为沟通第24页，共56页。A.目光投射的方向：

《人际沟通》中的非语言行为沟通第25页，共56页。B．目光投射的方式：

中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”《人际沟通》中的非语言行为沟通第26页，共56页。

C．目光投射的角度：

直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。《人际沟通》中的非语言行为沟通第27页，共56页。D．目光投射的时限：

1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。

2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。

3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。

4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。《人际沟通》中的非语言行为沟通第28页，共56页。

5.人体触摸

职业性接触礼貌性接触友爱性接触情爱性接触《人际沟通》中的非语言行为沟通第29页，共56页。职业性接触《人际沟通》中的非语言行为沟通第30页，共56页。(二)静态语1.空间效应

(1)个人空间

(2)人际距离《人际沟通》中的非语言行为沟通第31页，共56页。

2.时间控制

掌握时间能传递相关的信息和态度

控制时间还包含着行为是否礼貌的信息

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3．环境布置

整洁、优雅的环境中生活和工作,不仅让人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益于身心健康。因此要创造良好的生活、学习、工作环境。《人际沟通》中的非语言行为沟通第33页，共56页。4.衣着仪表(1)衣着

1)穿出个性

A．与“时”协调

B．与“景”协调

C．与“己”协调

2)穿出气质《人际沟通》中的非语言行为沟通第34页，共56页。《人际沟通》中的非语言行为沟通第35页，共56页。《人际沟通》中的非语言行为沟通第36页，共56页。苗族姑娘身着民族服装《人际沟通》中的非语言行为沟通第37页，共56页。(2)仪表

1)仪表即外在形象分类：

A．自然形象

B．修饰形象

C．行为形象

2)交际中的仪表：

A．仪表与气质

B．仪表与风度

C．仪表与魅力

《人际沟通》中的非语言行为沟通第38页，共56页。(三)类语言

类语言交际符号是指有声而无固定意义的语言外符号系统，它是功能性发声，不分音节，而发出的声音。诸如哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各种叫声，都属于类语言交际符号。

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在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通。

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(四)辅助语言

辅助语言指的是语言的非语言部分，包括语速、音量、音质、音色等声音要素。

《人际沟通》中的非语言行为沟通第41页，共56页。第三节非语言沟通的行为准则(一)禁忌的姿态语(二)禁忌的情态语(三)禁忌的触摸语(四)禁忌的空间语(五)禁忌的标志语(六)禁忌的辅助语一、非语言沟通的禁忌语《人际沟通》中的非语言行为沟通第42页，共56页。

二、非语言沟通的行为规范(一)挺拔的站姿优美的站姿给人以静态的美感。《人际沟通》中的非语言行为沟通第43页，共56页。

女护士基本站姿护士站姿（正脚位小V字）

女护士站姿（侧脚位丁字步）《人际沟通》中的非语言行为沟通第44页，共56页。男护士基本站姿

男护士站姿（正脚位小V字步）《人际沟通》中的非语言行为沟通第45页，共56页。(二)端庄的坐姿《人际沟通》中的非语言行为沟通第46页，共56页。护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步《人际沟通》中的非语言行为沟通第47页，共56页。

男护士基本坐姿

男护士坐姿（正脚位小叠步）《人际沟通》中的非语言行为沟通第48页，共56页。(三)洒脱的走姿

(四)优雅的蹲姿

(五)规范的手势

(六)合理的排序《人际沟通》中的非语言行为沟通第49页，共56页。第四节护理工作中的非言语沟通

一、表情（一）目光语（二）微笑语

《人际沟通》中的非语言行为沟通第50页，共56页。二、手势语三、首语四、触摸五、空间、距离与时间六、仪表《人际沟通》中的非语言行为沟通第51页，共56页。《人际沟通》中的非语言行为沟通第52页，共56页。举手有礼

站有站相

落座有姿