礼仪篇(新进员工培训)

GECProgram1企业人礼仪GECProgram2礼仪的重要性正确周到的礼仪能维护公司的形象！正确周到的礼仪能展示专业的素质！正确周到的礼仪能体现个人的修养！正确周到的礼仪能赢得客户的信赖！正确周到的礼仪能增强自己的信心！GECProgram3着装----端庄亲切、精神焕发衬衫西装领带搭配协调，领口袖口要干净；西装西裤要同一花色，第一个纽扣要扣住，两侧口袋不要放物品；鞋袜须搭配平衡，不要太华丽，鞋子上不能沾有泥土；皮带要高过肚脐，不要用突出怪异的皮带头；首饰符合身份，以少为好。GECProgram4仪容头发---梳洗整洁，不要膨松杂乱；耳---耳朵内须清洗干净；眼---眼屎绝不可留在眼角上；鼻毛---不能露出鼻孔；口---牙齿洁白，口中不可残留异味；胡子---要刮干净；手---指甲要修整齐，双手清洁。GECProgram5微笑——专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准几颗牙？

GECProgram6视线视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。GECProgram7站姿动作要领男士将双脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥，态度自信；女士双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。GECProgram8坐姿不美的坐姿正确的坐姿GECProgram9蹲姿注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要崛起臀部；不要蹲着休息。GECProgram10手式——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。GECProgram11手式——展示给客户介绍资料内容时不可用手指指点，要以一支笔作为示棒；将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，以便于让他人看清展示之物。GECProgram12行走动作要领

要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事跑还是小步快走？GECProgram13记程车的座位次序

司机DCBAGECProgram14上车

下车

GECProgram15敲门敲门“X”“XX”“X——XX”“XXXXXX”GECProgram16介绍的礼节

公司同事---客户

年轻的---年长的

低级主管---高级主管GECProgram17握手的礼仪

何时要握手遇见认识人？被相互介绍时？与人道别？安慰某人时？……

握手的注意点主动伸手（特别是女士），手心偏上握手时要有力度，让人感觉你的真诚不要主动收手，除非特殊情况GECProgram18递交名片的礼仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；养成检查名片盒内名片数量及名片是否污旧或皱折的习惯；递交名片时将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。GECProgram19接受名片的礼仪接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务后放罢于自己名片的上端夹内；如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；如果对方无意给你名片，须友善的索取。GECProgram20共乘电梯的礼仪

步骤１．伴随客人来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地GECProgram21电话沟通的技巧

保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容GECProgram22接电话的技巧

*铃声响起

*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话GECProgram23打电话的技巧

*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话GECProgram24餐饮的礼仪—中餐餐巾---要打开放在膝上，不可用餐巾擦脸，只能擦拭嘴角；用完餐后，应将餐巾摺好平放桌上左侧，不可揉成一团；使用公筷母勺---替人夹菜时要使用公筷母勺，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢；夹菜---要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣；GECProgram25餐饮的礼仪—中餐喝汤---要使用汤勺，不要发出声音；敬酒---要用双手举杯，眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意；谈话---嘴内有食物，不要张口与人交谈；最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人；离座---用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。GECProgram26拜访客户的礼仪步骤1.事先约定时间（电话等）步骤2