成功经理人系列课件

成功经理人系列课件成功经理人系列成功经理人管理者常犯的错误管理者IQ管理者EQ管理者AQ成功经理人系列管理者常犯的错误Part1拒绝承担个人责任1成功经理人系列不要常常讲：“我以为”有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。案例：杜鲁门“Bookofstophere”东芝总经理“没有人去麻烦他”（美国人/日本人）未能启发工作人员2任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。主管需要感觉处处少不了他们。“随时、随地、随人”启发，教育。成功经理人系列案例：布鲁塞尔的咖啡店1846手机是个心理安慰的工具只重结果忽视思想53成功经理人系列想法→触动→行为→习惯→传统→文化老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！世界强国，都是遵守时间的。案例：

德国请帖/德国人钓鱼/德国腓特烈大帝在公司内部形成对立卓弈名师：金剑峰谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。4成功经理人系列案例：日本豆腐/电梯卓弈名师：陈欣7【说服力】课程体系介绍一种管理方式适合所有的人吗？做事情仔细——

做设计喜欢钱——

做销售走路喜欢看地下——

做仓库吃饭还带着计算器——

做会计婆婆妈妈的人 ——

做服务屁股坐不住的人——

做外勤用人用其长一视同仁的管理方式5成功经理人系列案例：英国没有宪法/中国“情、理、法”忘了公司的命脉利润6没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。性格决定命运，气度决定格局成功经理人系列案例：青岛啤酒只见问题不见目标7成功经理人系列性格左右命运，气度影响格局做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。把“问题”改为“机会”。凡是你想不到的，你的敌人会帮你想到不当老板只做哥们插入数据透视表Office小技巧分享8做主管应该有主管的样子做事就不要做人，做人就不要做事案例：美国军队俱乐部都会被分成三部分

公司开会成功经理人系列未能设定标准9成功经理人系列“所谓标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。首先设定一个标准，一旦违反立刻惩罚，否则只会坏了规矩案例：贝尔公司纵容能力不足的人10成功经理人系列管理不是来这里比赛，看谁的爱更多一个主管，只会压制自己，称之为“怕”一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”一个主管，只会节省自己，称之为“贱”过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平眼中只有超级巨星11队伍强大的不是因为个人，而是T-E-A-M！顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。成功经理人系列2023/12/712成功经理人系列我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘成功经理人2023/12/713成功经理人系列重要与紧急重要的紧急的必须尽量扩大M1重要紧急重要的不紧急的多投资在M2不重要的紧急的尽量减少M3不重要的不紧急的尽量避免M1不重要不紧急成功经理人系列管理者IQPart22023/12/71成功经理人系列很重要很紧急不重要很紧急很重要不紧急不重要不紧急有效果有效率没效果没效率没效果有效率有效果没效率经理比下属还忙一定是授权或教育出了问题2023/12/72成功经理人系列你的上司怎么看你？主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！接受批评，不犯两次过错——让上司省事！不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!毫无怨言的接受任务——让上司圆满!对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！2023/12/73成功经理人系列1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

服从老板的六大原则2023/12/74成功经理人系列建立新系统

要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到:提高客户满意程度缩减生产周期与成本同时案例：泰国东方饭店2023/12/75成功经理人系列老客户分析你抓住的客户原销售额现今销售额老客户哪里去了？？？？2023/12/76成功经理人系列所有的客户都是抱怨的。会报怨的客户是好客户(原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。)报怨的客户的回头率是67%抱怨2023/12/77成功经理人系列满意不等于忠诚。满意叫做EverythingisOK，但下次却看不见了。差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。满意与忠诚2023/12/78成功经理人系列IBM的三大危机主管天天在开会对任何危机反应迟钝忘了顾客是谁IBM的东京事件IBM的总厂事件2023/12/7企业大了就象鲸鱼

肥胖—— 体积巨大饥饿—— 天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓—— 缺乏灵活9成功经理人系列逐步迈向团队领导团队：思考/自主/合作10成功经理人系列案例：哈雷彗星/丁肇中2023/12/7团队迷失 少数服从多数？群体偏移 容易走极端！共振现象 两个相同质量和密度的音差，如果敲击

左边这个，右边会发出同样的频率妥协 让所有的人满意？11成功经理人系列2023/12/7运用团队参与的力量 部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队12成功经理人系列成功经理人系列管理者EQPart32023/12/7IQ：智能表现——科技理解EQ：情绪反应——人际关系EQ实验EQ的孕育背景

环境变化—— 竞争层次提高传统忠诚瓦解—— 新生代强调自我团队效率的要求—— 打团体战的时代1成功经理人系列2023/12/7高IQ低EQ的一般现象

——不能适应环境：(高材生)——不能委曲求全:(魏征/武则天)——不能顾全大局:(康熙/诸葛亮)2成功经理人系列2023/12/73成功经理人系列“天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。”2023/12/7EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用正面中间负面4成功经理人系列适合生存不达目的不罢休团队、融合纪律细心保守、无魄力固执乡愿、滥好人冷酷太拘小节谨慎坚持和睦严厉机警关于EQ2023/12/7伟人理论智力积极主动监督力自信果决一、命二、运三、风水四、积德五、读书5成功经理人系列成功经理人系列管理者AQPart42023/12/7预测成功的世界性指标AQEQIQ1成功经理人系列关于AQ2023/12/7逆境的三种程度个人社会工作场所2成功经理人系列2023/12/7IQ、EQ和AQ的关系何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维什么叫作老板?危机感 压力感 归属感3成功经理人系列管理者IQ2023/12/7职业压力指标4成功经理人系列第一集团矿工警察开飞机牙医演员医生经理企划人员推销员新闻工作者第二集团司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第三集团图书管理员关于AQ2023/12/7社会再调整评量表发生事件 压力平均数配偶死亡 -------- 100离婚 -------- 73分居 -------- 65坐牢 -------- 63亲人死亡 -------- 63重伤生病 -------- 53结婚 -------- 50革职 -------- 47再婚 -------- 45退休 -------- 45刀割手 -------- 9

生小孩 -------- 9.7痛苦指数5成功经理人系列关于AQ2023/12/7高明的因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）建立“无事不可谈”的