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文档简介

第页共页前台柜员的职责内容范本前台柜员的职责包括但不限于以下内容：1.欢迎和接待客人-热情地迎接客人，提供友好、专业的服务。-熟悉公司及相关政策，提供有关信息和指导。-回答客人的问题、解决问题或引导他们到相关部门寻求帮助。2.执行登记及入住手续-核对客人的预订信息，包括预订时间、预订类型等。-登记客人的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证信息等。-分配客房并向客人解释房型、价格、服务设施等。-检查客人支付方式，收取押金或办理预付手续。-为客人提供房卡、wifi密码等必要的入住信息。3.接听与转接电话-及时、准确地接听电话并转接给相应的部门或员工。-回答电话咨询、提供有关信息或解决客人问题。-记录关键信息并传达给相关人员处理。4.处理入住和退房手续-确保客人入住前房间的清洁与准备工作。-协助客人办理入住手续，包括确认预订、检查护照等。-告知客人有关酒店的服务设施、规章制度及相关注意事项。-协助客人办理退房手续，核对房间物品、结算费用等。5.提供酒店相关服务-协助客人办理行李托管服务，确保其安全与保管。-提供有关酒店服务设施、房间设备、活动等的信息。-为客人预订机票、订餐、叫车等增值服务。-协调客人与酒店其他部门的配合，解决客人的需求和问题。6.处理客人投诉和问题-倾听客人的投诉和问题，提供合理的解决方案。-及时向相关部门汇报客人的问题，跟进并解决问题。-管理和记录客人的投诉和问题，提供后续跟踪和改进意见。7.维护前台工作区域和设备-保持前台的整洁、有序，确保工作区域的舒适性。-检查和维护前台设备的正常运行，如电脑、电话、打印机等。-确保相关文件、资料的完整性和安全性。8.遵守安全与保密规定-熟悉并遵守酒店的安全规定和紧急处理程序。-确保客人的个人信息和资料的保密性。-定期接受安全培训，提高安全意识和应急能力。9.完成上级交付的其他任务-根据上级安排完成其他与前台相关的工作任务。-参与团队协作，共同维护酒店的形象和服务

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