前台的行为职责_第1页
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文档简介

第页共页前台的行为职责前台作为公司的门面和客户服务的重要人员，其行为职责主要包括以下几个方面：1.接待和引导客户前台的首要职责是接待和引导客户。当客户来到公司时，前台应主动上前迎接，并友好地问询客户的事由，并根据客户的要求或需求，提供有针对性的引导和建议，以确保客户能够快速、高效地得到满意的回应。2.协助客户和员工的沟通前台是客户与公司员工之间的重要联系纽带，其职责之一是在客户和员工之间发挥桥梁和纽带作用。当客户有疑问、需求或投诉时，前台应积极协助客户与相关员工进行沟通，解决问题，并确保客户得到及时的回应。3.办理客户来访手续前台是客户来访的第一站，因此需要负责办理客户的来访手续。包括登记客户的姓名、身份证件号码、联系方式等信息，并向客户发放来访证件或访客卡。同时，前台还需要向客户提供相关的安全注意事项，并指引客户前往目标位置。4.接听电话和转接电话前台通常也负责接听公司的电话，并根据客户的要求或需要进行转接。在接听电话时，前台需要礼貌、热情地接待客户，并迅速将电话转接至目标部门或员工。对于没有明确要转接的电话，前台应负责记录相关信息并及时将信息传达给相关的员工。5.处理邮件和快递前台通常也负责办理公司的邮件和快递事务。这包括收取、分类和分发公司的邮件和快递，并及时通知相关员工前来领取。前台还需要确保邮件和快递的安全性，并在需要时代为签收和保管。6.维护前台区域的秩序和清洁前台是公司的门面，因此维护前台区域的秩序和清洁也是前台的职责之一。前台应保持前台区域的整洁，定期清理和整理办公用具、文件和资料，并确保前台设备的正常运作。7.提供基本咨询和协助前台作为公司的代表，需要对公司的基本信息和业务进行了解，并能够向客户提供相关的基本咨询和协助。当客户有关于公司、产品或服务的问题时，前台应加以解答或推荐相关的部门或人员进行解答。8.公司形象的代表前台作为公司的门面和第一联系人，其言谈举止和仪容仪表对于公司形象的塑造至关重要。前台应时刻保持礼貌、热情和专业的态度，通过良好的形象和服务，传递公司的诚信和专业形象，树立公司的良好声誉。总结起来，前台的行为职责主要包括了接待引导客户、协助客户和员工沟通、办理客户来访手续、接听和转接电话、处理邮件和快递、维护前台区域的秩序和清洁、提供

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