物业客服部岗位职责范文_第1页
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文档简介

第页共页物业客服部岗位职责范文一、工作目录1.负责接听和处理业主对物业公司的咨询、投诉、建议等电话及邮件；2.负责房屋租赁、产权交易等业务的咨询和办理；3.负责小区内物业服务的宣传和推广工作；4.负责小区内物业设施的报修和维护工作；5.负责小区内的安全防范和保卫工作；6.负责小区内的环境卫生和垃圾处理工作；7.负责小区内的公共设施的管理和维护。二、职责详解1.负责接听和处理业主对物业公司的咨询、投诉、建议等电话及邮件1.1接听和处理业主的来电，耐心倾听业主的问题和需求；1.2根据业主的问题和需求，向业主提供相关的解决方案和建议；1.3转告业主的意见和建议给相关部门，及时跟进解决问题；1.4记录和汇总业主的问题和建议，定期向上级主管部门汇报。2.负责房屋租赁、产权交易等业务的咨询和办理2.1协助业主了解和办理房屋租赁、产权交易等相关业务；2.2向业主提供相关政策法规和流程，解答业主的咨询；2.3协助业主办理各项手续，提供必要的支持和帮助。3.负责小区内物业服务的宣传和推广工作3.1制定物业服务宣传方案，定期进行宣传推广活动；3.2组织物业服务宣传活动，如开展小区文化活动、招募居民服务志愿者等；3.3定期发布小区内的物业公告和服务信息，提醒业主关注和参与。4.负责小区内物业设施的报修和维护工作4.1接受业主报修电话，及时记录和分派维修任务；4.2跟进维修任务的进展，及时反馈给业主维修情况；4.3协助维修人员进入业主房屋进行维修，确保维修工作的顺利进行；4.4定期巡视小区内的物业设施，确保设施的正常运行。5.负责小区内的安全防范和保卫工作5.1组织开展小区内的安全教育宣传活动，提高业主的安全意识；5.2协助业主加强小区内的安全防范措施，如安装监控设备、加强门禁管理等；5.3及时处置小区内的突发事件和紧急情况，确保居民的人身和财产安全；5.4定期巡视小区内的安全设施，如消防设备、照明等，确保设施的正常运行。6.负责小区内的环境卫生和垃圾处理工作6.1组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高小区环境的整洁度；6.2协助业主加强小区内的垃圾分类和处理工作，提倡节约资源和保护环境；6.3定期检查小区内的公共区域和设施，确保环境卫生的良好；6.4跟进投诉业主的环境卫生问题，进行整改和处理。7.负责小区内的公共设施的管理和维护7.1负责小区内公共设施的日常维护和保养工作；7.2跟进设施维护和维修工作，确保设施的正常使用；7.3做好设施的抄表和使用记录，及时上报上级主管部门；7.4组织开展公共设施的定期维护和改造工作，提高设施的服务效能。三、总结物业客服部是物业管理工作中极为重要的部门，负责为业主提供全方位的物业服务和支持。通过合理安排和规范工作流程，物业客服

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