2022年收银员高级职业鉴定考试模拟卷

1、提出商品需求方案的注意事项中，应采用各种()手段开拓市场。

A.推广

B.推销

C.促销

D.宣传

2、在商品布局与陈列中，对需特殊陈列的商品，不能一味强调()而忽视了特殊商品特定的

展示效果。

A.货架的数量

B.货架的标准化

C.商场营业面积

D.商品陈列位置

3、下列各项中，属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是()。

A.短信与金融POS机显示结果不符

B.对持卡人进行解释工作

C.提交收单机构查询

D.提交收单机构进行账务调整

4、当商户发生超过30天的需退款交易时，正确的操作是()。

A.直接退现金给持卡人

B.直接在POS机上做隔日撤销交易

C.填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理

D.在POS机上进行“退货”操作

5、收取银行卡的情况下，下列退换货业务处理流程错误的是()。

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.判断是否符合本商场的退换货标准

C.由主管人员决定退货还是换货

D.由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单

6、下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法正确的是()。

A.针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致

的解释

B.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任

C.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任

D.收银员可不核对持卡人签名

7、开具发票时，开票人处必须填写()。

A.中文的姓

B.英文名字缩写

C.中文全名

D.英文全名

8、收银员下班时不需要上缴的是()。

A.现金

B.支票

C.银行卡签购单据

D.剩余商品

9、下列关于价格调整说法不正确的是()。

A.政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店

执行

B.企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价的，价

格由子公司物价员审核后，下传所属各门店

C.调价通知单要有专人签收、保管

D.调价执行的前两天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌

10、下列关于收银区域商品布局说法不正确的是()。

A.收银区域摆放的商品要体现人性化的特点

B.超市收银区域摆放的商品多为生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买

C.收银区域摆放的商品要在收银员视野范围内

D.收银台物品摆放分为两种：一种是只放电脑、POS机等收银必备用品;另一种是放非生活必

需品

11、由于销售者的()使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，销售者应当承担赔偿责

任。

A.故意行为

B.过失

C.过错

D.破坏

12、收银员发现商品价格与系统价格不符时，应立即通知()，同时通知相关管理人员核实情

况。

A.业务主管

B.总服务台

C.总经理

D.收银主管

13、在处理顾客投诉时，要对顾客表示()。

A洞情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

14、意外造成扫描器端口锁住，应()。

A.用钥匙开锁

B.直接打开端口

C.断掉电源重新接通，对端口进行复位

D.检查扫描器与收银机连线

15、关于内部缴款单，下列说法正确的是()。

A.收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金

额进行核对

B.营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金

额进行核对

C.收银员对每日收取的销货款按其款额进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行

核对

D.营业员对每日收取的销货款按其款额进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行

核对

16、在正常使用情况下，收银机维护的时间应在()内。

A.1—2个月

B.2—3个月

C.3~4个月

D.4—5个月

17、下列属特殊业务的是()。

A.扫描条形码

B.输入商品数量

C.关闭银箱

D.退货业务

18、下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是()。

A.制定应急预案

B.负责所管辖区各收银台兑换零款

C.负责所管辖区各收银台电路通断，确保安全

D.负责保管所管辖区各收银台的收款专用章，每日业务结束后收缴齐全，集中入库保管

19、二类收款机的适用于()收银员。

A.1—2个

B.2〜3个

C.3-4

D.4个以上

20、没收外卡的处理流程不包括()。

A.确认没收卡片

B触摸

C.开具没收卡单据

D.处理没收卡片

21、下列关于账实不符的处理方法说法不正确的是()。

A.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其个人负责一半的赔偿

B.无法查明原因的商品，应填写财产损益报告单并上报

C.如果是账务的差错，则纠正账务

D.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿

22、收银员办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二

联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明()。

A.“无用”

B.“作废”

C.“废除”

D.“已退”

23、收银员在输入商品条形码的操作程序中，进行快速、准确地对准商品条码逐一扫描这一

步骤时，下列注意事项中不正确的是()。

A.同种商品数量较少时应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码

B.商品数量较多(4件及4件以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致

C.对原封整箱商品，应找到纸箱上的内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码

D.对不透明外包装并有可疑现象的商品，收银员没有权利打开包装查看

24、下列各项不属于撰写技术总结的准备内容的是()。

A.初级培训人员培训情况

B.中级培训人员培训情况

C.高级培训人员培训情况

D.收银员技能标准

25、收银员上班前不宜食用的食物不包括()。

A.大蒜

B.可乐

C.大葱

D.酒

26、正常情况下，商户应在()。

A.无须结账

B.每完成一笔POS交易就需要结账一次

C.营业第二天上班前做结账

D.当天营业结束时及时进行结账

27、每点完一把钞票(100张)，扎小把后，都要盖图章，图章应盖在()。

A.票面正中的小封条上

B.票面上侧的小封条上

C.票面下侧的小封条上

D.票面下端的小封条上

28、支票的付款有效期限为()。

A.5天

B.10天

C.15天

D.30天

29、下列关于明码标价的要求叙述不正确的是()。

A.价目牌实行一货一签

B.价目清晰

C.对不能实施一货一签的商品，在商品上打印价格标签

D.对不能实施一货一签的商品，在货架上打印价格标签

30、除产品使用说明外，商品标识应当标注在商品或者商品的()上。

A.出厂合格证

B.检验合格证

C.销售包装

D.质量检测报告

31、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的()。

A.第一项操作

B.第二项操作

C.第三项操作

D.第四项操作

32、下列各项中，属于收单机构账务查询处理操作的是()•

A.接收持卡人账务投诉

B.对原交易明细进行查询核对

C.向收单机构反馈账务结果

D.提交收单机构进行账务调整

33、如果条形码不规范，可能给条码扫描器造成的故障是()。

A.不能读取条形码

B.读条形码死机

C.不通电

D.需要送修的故障

34、商户没收国际卡后应()。

A.分别提交给发卡银行与中国银联国际业务部

B.提交给发卡银行

C.分别提交给发卡银行与收单银行

D.提交给收单银行或当地中国银联国际业务中心

35、由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程

的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训，定期()对改进

收银员的工作是十分重要的。

A.撰写工作总结

B.撰写单位总结

C.撰写技术总结

D.撰写个人总结

36、下列有关收银机部件说法错误的是()。

A.主机控制收银机的设备和部件

B.收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话

C.打印机只能打印销售发票

D.钱箱带有电子控制开关装置

37、60键POS机键盘上的【一】、【一】、【t】、【(】键表示的功能是()。

A.数字键，供数字录入使用

B.操作结束确认

C.擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置

D.光标移动键，用来变换当前字段

38、清正廉洁是收银员的()，是收银员职业道德的重中之重。

A.根本任务

B.工作标准之一

C.核心工作

D.立业之本

39、提出商品需求方案需准备的内容包括()。

A.商品分析表

B.实际销售数据

C.内部缴款单

D.销售状况表

40、依据磁石卖场点理论，在第一磁石处应配置的商品是()。

A.最新的商品

B.明亮、华丽的商品

C.具有季节感的商品

D.消费量大的商品

41、商品标识是指用于识别产品及其()等所做的各种表示的统称。

A.质量

B.数量

C.特征

D.前三项都是

42、商品销售价格的构成不包括()。

A.购进价

B.原料价格

C.流通费用

D.利润

43、收银员佩戴工牌的不规范做法是()。

A.上班时佩戴工牌

B.工牌正面朝外

C.工牌佩戴在上衣任意位置

D.佩戴自己的工牌

44、价格差异的一般处理原则是以标价中的()进行售卖，以使顾客满意。

A.低价

B.高价

C.高价与低价的中间价

D.高、低价格差

45、在POS机上处理促销业务的方法有()。

A.2种

B.3种

C.4利1

D.5种

46、下列关于削价处理说法不正确的是()。

A.对残损、滞留、过临界期商品进行削价处理，须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”

B.“商品削价报告表”需经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章

C.削价处理商品销售须由3人经手

D.食品过保质期不得做削价处理售给消费者

47、国际卡没收后，以下做法正确的是()。

A.商户在没收卡片后应立即将卡片沿水平方向(不破坏磁条)剪成两部分

B.剪角处理时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平方向夹角不大于900的方向剪切

C.在没收日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任

D.没收卡应提交给发卡银行

48、收银员在日常工作中应做到：严格按()结算。

A.商品价值

B.商品价格

C.商品质量

D.商品特点

49、收银员处理顾客咨询的错误做法是()。

A.态度积极

B.辨清是非

C.耐心热情

D.面带微笑

50、下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是()。

A.根据业务情况，合理开启收银台，满足业务需要

B.负责检查收银台和收银设备的环境卫生

C.对收银员进行业务指导

D.巡视辖区内收银台的业务情况，发现问题及时解决

51、劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位()向劳动者支付劳动报酬。

A.可以

B.不必

C.应当

D.不得

52、职业道德就是与()紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则。

A.职业活动

B.商业企业

C.收银员

D.消费者

53、打印出来的单据没有字迹时，需要检查()。

A.色带是否脱落

B.色带是否耗尽

C.是否开机

D.数据线是否插入

54、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的()。

A.行为规范

B.操作程序

C.劳动技能

D.思维习惯

55、收银作业规范培训大纲中，培训内容不包括()。

A.收银作业流程

B.收银员换货操作流程

C.收银员退货操作流程

D.现金室操作流程

56、点钞记数时，应该()。

A.边清点边念出来

B.清点时不能念出来，要用心记

C.边清点，边大声念

D.可以边清点，边看书

57、下列各项属于收单机构账务查询处理的操作步骤的是()。

A.接受收单机构查询

B.短信与金融POS机显示结果不符

C.对持卡人进行解释工作

D.提交收单机构查询

58、银行本票的付款期限是()。

A.1O天

B.1个月

C.2个月

D.6个月

59、下列关于清点现钞指法描述正确的是()。

A.清点时拇指尖不要超过票面

B.清点时拇指尖略超过票面

C.清点时左手拇指肚放在钞券的左上角

D.如点双张，先用拇指尖捻下第一张，再用拇指肚捻下第二张

60、收银员领取备用金的时间是()。

A.工作间隙

B.上班前

C.下班前

D.收银结束后

61、下列属于分析商品销售结构时的准备内容的是()。

A.销货汇总表

B.零用金登记表

C.收银日报表

D.现金长短款报告单

62、下列关于点钞技巧和防止调换假币的注意事项说法不正确的是()。

A.收银员应具有在自然清点状态下初步识别假币的能力

B.收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪

C.收银员在收银过程中发现顾客持有大量的可疑货币时，应巧妙地报告有关部门进行处理

D.收银员在收银过程中发现诈骗、抽张等现象时，应自行进行赔付

63、商品标识可以用文字、()、数字、图案以及其他说明物等表示。

A.字母

B.数字与字母混合

C.符号

D.文字与数字混合

64、收银员准备好备用金的目的是()。

A.为顾客找零

B.为顾客换钱

C.为顾客收款

D.为顾客付款

65、店内促销流程中的确定促销方法，是()。

A.结合季节、商品销售的趋势以及未来采购的重点，门店指定未来三周的商品大类、中类的

促销计划

B.跟踪商品的销售，随时关注商品的库存

C.选择促销方法策略，包括陈列的位置、方式、标志以及配合的促销技巧等

D.销售部门人员实施促销计划，如果促销商品需要变更价格，则必须经过管理层的审批

66、文明礼貌是指()。

A.是职业道德的重要规范

B.是商业、服务业职业的职业道德，和其他行业无关

C.是企业领导形象的重要内容，一般职工无关

D.在工作岗位上要文明礼貌，其他场合不用强调

67、收银员请持卡人当面签名并检查签名与卡背面预留的签名是否一致，如果不相符，正确

的处理方式是()。

A.不受理

B.继续受理

C.请持卡人重新签字

D.只要持卡人签购单上所签的姓名与身份证上的姓名一致即可受理

68、在收取支票的情况下办理退换货业务时，下列做法错误的是()。

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.由营业员决定退货还是换货

C.由营业员负责填写一式两联的商品退货单或一式三联的商品换货单

D.收银员办理退换货的款项结算手续

69、收银领班的一般岗位职责包括()。

A.负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度

B.合理编排收银员班次

C.制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全

D.负责协调与各银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题

70、权责发生制又称()。

A.权利制

B.责任制

C.应收应付制

D.收付平衡制

71、在商品盘点的操作步骤中，初盘由责任人进行，对初点结果要进行复点，复点要更换责

任人，该步骤被称为()。

A.商品整理

B.盘点表抄写

C.盘点的初点和复点

D.复盘整个单品和一个单品的数量

72、在店内促销流程中，制订店内促销计划即()。

A.结合季节、商品销售的趋势以及未来采购的重点，门店指定未来三周的商品大类、中类的

促销计划

B.选择促销方法策略

C.包括陈列的位置、方式、标志以及配合的促销技巧等

D.销售部门人员实施促销计划，如果促销商品需要变更价格，则必须经过管理层的审批

73、初点现金持钞时左手拇指在钞券正面的左端，约票面的()处。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

74、收银员在手工输入商品编码时共有()步骤。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

75、下列各项不属于收银流程的是()。

A.找零

B.感谢顾客

C.服务好下一位顾客

D.区域清洁、整理

76、收银机打印机无法打印，可能的原因是()。

A.主机程序问题

B.打印机缺色带

C.主机内存不够

D.异常死机

77、金融POS机的非金融类交易是指不涉及()的交易，如签到、签退等交易。

A.金钱

B.资金

C.银行卡

D.授权

78、职业道德是一种Q的约束机制。

A.强制性

B.非强制性

C.随意性

D.自发性

79、在收银员岗位说明书中，下列不属于收银员岗位权限的是()。

A.对相关信息的知情权

B.对上级交办事项完成的及时性负责

C.对本岗位工作的直接执行权

D.对上级部门的建议权

80、中级收银员的行为规范中有一条是要定期、不定时地检查各营业网点收银员的()。

A.现金

B.支票

C.票据

D.备用金

81、刚开机时收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是()。

A.按任意键激活显示器

B.关闭显示，重新打开

C.检查主机钥匙是否转至收款位置

D.输入用户名和密码

82、受理外卡时，发现卡片正反面完整，无涂改及刮伤，正确的处理方法是()。

A.直接在POS机上使用

B.直接剪角处理

C.不能受理，并向持卡人解释

D.致电发卡行进行咨询

83、关于收银机的关机顺序说法正确的是()。

A.应先关主机电源，再关UPS电源，最后关外部设备电源

B.应先关外部设备电源，再关主机电源，最后关UPS电源

C.应先关UPS电源，再关外部设备电源，最后关主机电源

D.应先关主机电源，再关外部设备电源，最后关UPS电源

84、点钞的基本环节有()。

A.拆捆、清点、记数、扎捆、盖章、入箱

B.持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章

C.拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆

D.持钞、清点、识别、记数、扎捆、入箱

85、大来卡的卡号为()位，其排列方式为()。

A.16、444-4

B.15、4-4-4-3

C.14、4-6-4

D.13、4-5-4

86、礼貌待客是现代商业企业从业人员()的基本要求，能体现出员工对待工作的积极态度。

A.职业道德

B.商业道德

C.社会道德

D.工作道德

87、为了规范商品条码管理，保证商品条码质量，加快商品条码在电子商务和商品流通等领

域的应用，促进我国电子商务、商品流通信息化的发展，根据国家有关规定，制定了《商品

条码管理办法》，自()起施行。

A.2005年8月年日

B.2005年8月1日

C.2005年10月1日

D.2005年10月8日

88、按照国家有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的()。

A.回扣

B.费用

C.奖励

D.差旅费

89、收银员需要掌握的基本英语会话内容不包括()。

A.自我介绍

B.招呼顾客

C.说明颜色

D.说明价格

90、下列说法正确的是()。

A.电话机是收银机中的主要设备

B.磁卡阅读器是收银机中的主要设备

C.计量器是收银机中的主要设备

D.键盘是收银机中的主要设备

91、收银部门的岗位一般不包括()。

A.营业员

B.收银主管

C.营业点收银领班

D.营业点收银员

92、修订收银员岗位()应该简明扼要、概括全面。

A.要求

B.说明

C.责任

D.职