危机公关案例分析

麦当劳——3.15危机公关万博宣伟“亚太区最正确危机治理案例”大事主角：麦当劳发生时间：2023/3/15危机根源：食品安全危机危机类型：信任危机关注指数：★★★★★3.1520:30“央视三晚”曝光麦当劳北京三里屯店“违规操作”〔未依据麦当劳手册标准经营，供给的鸡翅、吉士片、甜品派存在超时存放、更改日期重新销售及生牛肉掉落地面再销售的状况〕3.1521:50麦当劳中国在微博发出赔礼声明。围脖们短时间内转发上万条，评论3000余条。3.16~3.17关于麦当劳致歉和深入理性的分析跨国连锁企业在中国普遍存在治理问题的弊病，并解释麦当劳高标准的文章快速在各大媒体上传播开来。3.18网络上与麦当劳“过期门“有关的消息已零零散散。大事过程危机案例评点与分析★速度制胜表达1——微博致歉“央视三晚”还未完毕，麦当劳的官方致歉已经消失在其微博上。事后这条微博更被视为实时新媒体时代危机公关的经典范本。准时+精准界定问题范围，塑造了公司追求高标准并且不能容忍违规的形象。说明白恳切的承受批判乐于被别人挑问题的态度。明确了沟通对象且放低了姿势。危机案例评点与分析★速度制胜表达2——造微博话题

力挺！吐槽？！表达2——造微博话题在官方致歉上线的同时，微博上开头流行关于麦当劳过期门的各种言论。大局部非一面倒的埋怨麦当劳的，甚至有力挺的，从“质量门是跨国企业在中国混乱市场普遍存在的问题”到“央视做三晚是为了打击大企业以图谋广告”到“央视做的不疼不痒”再到“宁愿信任麦当劳也不愿信任央视”再到“照旧会去麦当劳就餐”以及“看到麦当劳高标准比别家要求都高，以后去麦当劳吃更放心。估量麦当劳花十个亿做广告没这效果。”等等。舆论气氛产生了微妙变化。

在“央视三晚”之后的两天内，关于麦当劳致歉和深入理性的分析跨国连锁企业在中国普遍存在治理问题的弊病，并解释麦当劳高标准的文章快速在各大媒体上传播开来。“3.15麦当劳过期门”爆发后的其次周，此大事的关注度将被降到近乎冰点。★速度制胜〔上页对应口头表达的内容〕危机案例评点与分析★速度制胜表达3——开展媒体公关第一时间新闻公布会。请来可能会公布相关消息的相关媒体记者。

要深入理性地分析跨国连锁企业在中国普遍存在治理问题的弊病央视做三晚是为了打击大企业以图谋广告宁愿信任麦当劳也不愿信任央视一、速度制胜〔口头表述〕表达三：开展媒体公关1第一时间新闻公布会。请来可能会公布相关消息的相关媒体记者。2在“央视三晚”之后的两天内，关于麦当劳致歉和深入理性的分析跨国连锁企业在中国普遍存在治理问题的弊病，并解释麦当劳高标准的文章快速在各大媒体上传播开来。“3.15麦当劳过期门”爆发后的其次周，此大事的关注度将被降到近乎冰点。第一时间赐予充分解释，充分信息，满足其猎取消息的需求；占据舆论阵地，第一时间赐予正面解释，媒体会沿着新的动态报道下去；在中国公布会意味着车马费，请了这么多记者，第一时间就搞定关系又有适宜的新闻内容，谁好意思在事后乱讲别的。依据新闻规律，麦当劳做出解释后假设没有发生后续大事，等于这件事已经阶段性完结，再炒就是冷饭。(PS:所以，事后关于麦当劳过期门的连续性负面报道和负面评论零零散散。)危机案例评点与分析★感情制胜精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一