旅游接待工作内容(九篇)

第页共页旅游接待工作内容(九篇)旅游接待工作内容篇一酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，效劳第一”和“让客人完全满意”的效劳宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议可以耐心解答和虚心承受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习才能多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化开展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。2、接听转接、复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%；可以委婉并合理对待骚扰，进步工作效率；发时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决，线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备〔如笔记本、光驱、插座等〕也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都可以按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力！旅游接待工作内容篇二20xx年春节，全市旅游市场欢乐、祥和、平安、有序。节前，各区县假日办和市级相关部门针对春节旅游积极准备，提早部署，周密安排，措施到位，并结合本地实际加强旅游市场平安检查。节日期间，无较大以上旅游平安责任事故和旅游投诉。据统计，20xx年春节期间，全市共接待游客万人次，同比增长；实现旅游总收入万元，同比增长。全市旅游人数和旅游总收入呈现较大幅度增长，实现了20xx年全市旅游开门红。其特点如下：〔一〕旅游人数和旅游总收入较去年同期有较大幅度增长。春节期间，纳入全市旅游统计监测的20个景区〔点〕共接待游客万人次，其中红色旅游景区〔红军四渡赤水纪念地共计接待游客10400人次〕。〔三〕假日市场火爆繁荣。一是星级酒店接待情况良好，全市24家星级宾馆共计接待客人〔含餐饮〕万人次，平均客房出租率达70%以上。其中高星级酒店〔四星级及其以上〕客房出租率均到达85%以上。各星级酒店的餐饮接待非常火爆，大局部酒店更是出现了“一位难求”的场面。二是自驾旅和自助游成为市场主流。游客出游主要集中在市区及城市近郊景区、休闲娱乐场所和农家乐，以家庭出游、亲友结伴旅游、宗教朝拜游、自驾游、自助游、古镇游为主。主要旅游客地来自等地。今年春节，我局高度重视假日旅游工作，市假日办节前下发了关于做好20xx年“春节”假日旅游工作的通知，要求各区县假日办加强旅游平安检查和市场秩序监管，并组织相关部门对旅游行业进展检查。全市旅游行业贯彻“以人为本”的理念，以游客满意度为基准，以人性化效劳为方向，提升从业人员效劳意识和效劳程度，倡导安康旅游、文明旅游、绿色旅游，强化行业的质量意识、效劳意识和行业自律意识。春节期间，全市旅游秩序良好，没有发生旅游平安事故和旅游投诉。假日期间，各相关部门亲密配合，加强了对交通集散地、旅游住宿设施、景区、旅游餐饮、游乐设施、旅游交通等重点部位的平安管理，及时掌握游客信息动态，确保了假日旅游平安。各级值班人员假日期间坚守岗位，坚持24小时值班制度，及时办理游客投诉和提供咨询效劳，维护旅游者合法权益，实现了“平安、稳定、质量、效益”四统一的目的。旅游接待工作内容篇三今年以来，在县旅游局的大力支持和精心指导下，我们围绕旅游产业的开展，深化扎实地开展创立工作，突出硬件建立、加强软件建立，获得了一定成效。坚持正确定位，实在进步对创立工作重要性的认识，根据《柞水县旅游业开展总体规划》，以及我镇区位优势和旅游资，镇党委、政府高度重视旅游业的开展，成立了以主要领导任组长，其他班子成员为成员的旅游开展工作领导小组，把旅游业摆在非常突出的位置，定位为优先开展的支柱产业和主导产业。一是坚持“保护优先，开发有序；先规划、后开发”的原那么，进一步加大宣传力度，全民参与，实在增强广阔干群对创立工作重要性的认识，不断营造良好的创立气氛。三是把精神文明建立作为创立的重要载体，开展了一系列的“讲文明、树新风”活动，把旅游景区、宾馆、饭店作为活动的重点，不断进步与旅游相关产业的效劳质量，使创立的内容不断深化，程度不断进步，成果不断扩大，覆盖面不断拓宽。旅游景区是旅游业开展的重点，是为广阔游客提供旅游、休闲、参观的重要场所。党委、政府非常重视旅游景区工程建立，及时解决景区建立中遇到的各种困难，确保工程建立顺利施行并尽快发挥效益。坚持新增旅游景点，完善旅游设施，丰富旅游文化，提升旅游品位的思路，将旅游产业开发作为拉动经济、推动开展的主导产业，以溶洞景区为核心，以东、西甘沟为两翼，以三个片区为辅助搞活下梁镇旅游产业〔九天山片区，西川片区，东坪片区〕补助旅游狠抓工程建立。以溶洞景区有机组成和景区扩展的古道岭景区现已根本完成根底建立，完成投资亿元，秦岭洞天福地特色小镇的柞水古道岭天桥全线贯穿。东甘沟乡村游景点正在修建中，西甘沟开发已完成林权过户，入景区道路正在修建中。福缘漂流规划设计正在进展。天书山农业休闲观光园已经开工建立。对120多户农家乐进展晋级改造，修通了景区专项道路，施行了景区“三化”，开发了银杏茶、银杏果、乾佑石等旅游纪念品，景区的接待才能与效劳。九天山片区滑雪场已经已正式营运，4a级宾馆停车场效劳场所，入道景观正在修建中全力打造4a级景区。西川片区投资五个亿，建成了木耳小镇、红豆杉基地、植物观光园、木耳博物馆、食用菌研究所、光伏发电、老庵寺水上乐园、石碑厅、人行步道、高山茶叶观光园、甲园文化旅游等景区。东坪片区乡村旅游正在规划中，修建冷库、花卉基地、千箱中华蜂基地等景观。1、立足长远开展，不断完善旅游配套设施建立经济社会开展总体规划，纳入决策范围，成立了主要领导任组长，镇其他领导班子成员及相关站所、村支书、主任为成员的创立工作领导小组。建立了镇“一把手”亲自抓、分管领导详细抓、村两委成员共同抓的领导机制。二是宣传发动到年初，镇村两级召开专题会议，把创立工作作为一项重要工作进展安排部署。同时，我们通过播送、板报等各种载体，大力宣传创立旅游名镇及旅游示范村的目的、意义及要求，营造了浓重的言论气氛。2、健全机制，治理脏乱按照乡风文明、村容整洁要求，加强村庄环境整治。一是成立了环境卫生治理小组，以户为单位划分了卫生责任区，制定下发了卫生标准。二是修建了垃圾填埋场，彻底改变了乱倒垃圾的历史。三是在三老人员中聘用了2名卫生监视员，负责全镇卫生的监视。对做得好的在播送上通报表扬，对做的差的在播送上通报批评，有效的促进村庄卫生状况的好转，促进了开展乡村游“村容整洁”目的的现实，也带动了良好的生态态环境效益。3、加大宣传，标准管理旅游接待工作内容篇四今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足效劳。全处同志以深化学习科学开展观为指导，积极推进廉政建立和创先争优活动，着力于建立一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速开展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调开展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：近年来，随着我州经济社会开展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去考虑、去谋划，把服从、效劳于全州开展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克制时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。回忆今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济开展和社会文明程度的表达，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区”建立步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起经济社会开展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2024年1—10月较2024年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更标准、更细致、更要表达质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。如今，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费非常有限，我们在接待时既要表达热情、效劳周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格按照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步标准和改良公务接待工作；另一方面，与兴隆地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。〔一〕加强管理，标准接待。管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上程度。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出过失，不出破绽，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建立推进年活动，认真整理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新标准了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节标准管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体穿插审核的方法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待本钱；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原那么，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。〔二〕加强队伍建立和根底工作，进步业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“标准有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的理解，及时总结经历和做法，进步全处人员的业务知识程度和接待才能。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强根底工作，提升效劳质量。做好接待根底工作，是提升效劳质量的根本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，进步了工作效率。在工作中，注重对接待资料的搜集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员、日程安排到接待反应单等书面材料，都及时搜集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完好、准确，有据可查，尤其对重要来宾的风俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化效劳打下坚实的根底。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆〔饭店〕，挑选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品平安保障体系的联络，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。〔三〕强化创新意识，突出工作亮点。旅游接待工作内容篇五时间总是转瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。2年来的学习、工作情况总结如下：刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，2年来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。参加到公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，文化的精华，我想也是鼓励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准那么来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目的和方向。所以单靠我如今掌握的知识和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力进步自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与开展奉献自己的力量!旅游接待工作内容篇六在过去短短的几个月时间里我们做了一些探究和努力，获得了一点成绩，积累了一点经历，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改良的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经历、查找缺乏继续开展好每一次接待工作，方案做到如下:1、强化学习，进步素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并纯熟普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心效劳，万无一失，承当起省局驻京办事处的所有效劳工作。息来，畅通信息渠道，掌握和搜集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。4、充分发挥驻京办的优势，为公司方案、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛掌握政策、法律信息为公司领导方案、决策提供政策和法律根据。为公司开展提供更多更广泛的信息资。5、转变观念，坚持后勤接待效劳也是行政的工作思路。后勤接待效劳工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，假如这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待效劳有大无小，必须放在讲政治的高度，把日常效劳与重大事项效劳，为领导效劳与为职工效劳作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和详细施行等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的效劳理清思路，打下坚实根底。6、进一步加强根底设施建立，改善效劳设施，进步效劳质量，以人为本，建立有效的效劳管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面进步人员素质和效劳程度，热情、真诚接待，为来访人员提供优质、便捷、高品质的效劳。总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省v的正确指导与大力关心支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目的不懈努力！旅游接待工作内容篇七近几年来，黄梅县开展很快，特别是今年我县被省委省政府纳入到大别山试验区建立范围和小池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的开展机遇期。来黄梅考察、调研指导工作的省市领导和兄弟县市领导骤然增多。由此，我县的公务接待活动大幅增加。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地方特色，实行优质效劳，接待效劳程度不断进步，得到了各级领导和各路宾客的充分肯定。我们的主要做法是：中办和国办规定要求，国内公务接待要节俭节约，使用地方产品，突出地方风格。按照这些要求，怎样搞好黄梅的接待工作，一位管过接待的____一番话给我们很大的启示。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“土”的才有优势。这样我们就把黄梅接待工作的基调定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制胜。吃，是接待安排的重点，也是难点，俗话讲“众口难调”。这几年，我们就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，价廉物美，大受欢送，经常得到客人夸奖。一位省领导来黄梅，我们全部安排地道的土菜，正宗的黄梅鱼面让这位领导赞口不绝。国内公务接待有严格的纪律和要求，不准高标准、高规格、高消费。我们在接待中也常常见到，并不是高档的东西客人就满意，而是客人所需要的才满意。因此我们在接到接待任务后，都要事先理解掌握客人的个性化需求，以便“投其所好”，实行个性化效劳，进步优质效劳的程度。我们不仅在接待前理解客人的饮食、起居、兴趣、爱好等情况，在接待中，我们又注意搜集新的信息，按照来宾的需求及时调整接待方式，让宾客满意。我们还注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来黄梅后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。在做好接待工作的同时，我们时时处处都注意表达黄梅特色。我们当黄梅县情的宣传员，在接待中利用各种方式宣传黄梅形象；我们当黄梅文化的推介员，在接待中积极推介黄梅戏和我县的禅宗文化，今年共为客人安排黄梅戏演出58场，组织客人赴我县四祖寺、五祖寺2500人次；我们当黄梅物产的讲解员，在接待中注意介绍黄梅的特色菜肴、黄梅的名牌产品、黄梅的乡土特产。每次接待，我们都突出本地饮食风格，在“土、特、俗、新、鲜、活”上下功夫，讲究色、香、味、形。餐桌上，黄梅鱼面、黄梅青虾等等名菜佳肴争奇斗妍；宴会中，本地名酒千年缘满厅飘香；黄梅荷叶茶等等，一样样洋溢着浓郁黄梅地方特色的食品，令客人赞不绝口。作好接待方案是做好接待工作的根底和前提。在接待工作中，无论是重要接待还是一般接待，我们都要制订详尽的接待预案，每一次接待都提早精心制作接待指南、宴会专用席卡、专用菜谱、会议汇报专用文件夹、随车专用方便盒、洗卫用品专用包等接待物品，力求方便宾客。在今年举办的黄梅一中百年校庆活动中，在接待准备时间紧，来客数量众多，接待才能有限的情况下，我们通过认真制定接待方案，不管来客地位上下，一律用心效劳，得到了来宾们的一直好评，为黄梅树立了良好的对外形象。旅游接待工作内容篇八不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，繁忙，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力进步效劳质量。认真接听每一个，做好每一个记录。时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待，巧妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商场景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。接待，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。接待的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的经理当初给了我一个工作的时机，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于技巧和礼仪知识，以适应公司的快速开展，做好个人，并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！旅游接待工作内容篇九今年国庆节假日期间，济南市积极组织各县〔市〕区和济南市旅游企业，推出了丰富多彩的旅游产品与旅游节庆活动，城区旅游和近郊旅游火爆兴隆，旅游市场繁荣有序，假日旅游经济持续安康开展。据统计、旅游部门调查：10月1日至10月7日七天假期，济南市共接待游客万人次，实现旅游总收入亿元，同比分别增长和。接待人数和旅游总收入均创历史最好程度，人数和收入均居山东省各城市首位。国庆节假期历来是市民游客出游顶峰时段，加上继续实行高速公路免收小型客车通行费政策，假日旅游效劳保障工作压力较大。为实在做好国庆节假日旅游各项工作，济南市上下协调配合，精心组织，周密部署，各项准备工作扎实充分。一是加强组织协调。济南市旅游工作协调领导小组制定并下发了《关于做好20xx年济南市国庆节假日旅游工作的通知》，对济南市假日旅游工作进展了全面部署，就强化平安意识、落实平安责任、维护旅游市场秩序、营造文明和谐的旅游环境、大力开发休闲度假产品、进步效劳质量、丰富假日旅游市场供给等提出了详细要求。二是加大监管力度。由济南市旅游局牵头，济南市公安、交通运输、食药监、物价、工商、质监等行政执法部门及县〔市〕区旅游主管部门组成结合检查组，节前出动检查人员60余人次重点检查了旅行社租用旅游客运车辆、旅游合同签订和履约，a级景区明码标价、食品卫生、游乐设施设备的运行和检验、有无强买强卖和尾随兜售等情况，有效地标准了旅游市场秩序。三是注重信息发布。通过各类媒体提早发布旅游资讯和假期旅游提示，大力宣传假日旅游产品和优惠便民措施，提醒市民和游客选择正规旅行社出游、与旅行社签订旅游合同、进步平安防范意识、文明出游争当“泉城文明使者”、参加购物活动要理性消费、理性解决旅游合同纠纷等，确保市民和游客快乐出游、平安旅行。济南市旅游局结合《畅游泉城》杂志社、济南世茂国际广场和各大旅行社节前开展了“济南市旅游志愿效劳暨文明旅游进社区活动”，旅游志愿者和文明旅游志愿者为市民、游客提供了旅游投诉、旅游法律、旅游签证办理等方面的咨询效劳，并发放了“泉城文明使者”评选活动、《济南市旅游效劳提示手册》、《济南旅游指南》等宣传手册5000余份，倡导文明旅游。假日期间，济南市各大景点、商圈文明游览、文明乘车、文明用餐现象随处可见。在景区入口、售票处、取水点，游客自觉有序排队，乱涂乱画、乱扔垃圾等不文明现象大幅减少。旅游部门聘请的旅游效劳质量社会监视员，通过明察暗访对全市旅游效劳质量和旅游主管部门的工作进展监视，引导更多的市民、游客践行文明旅游，使旅游工作在更广的范围内赢得关注、理解和支持。今年以来，济南市方特东方神画、章丘新建的济南野生动物世界等有影响力的大工程相继对外营业，原有旅游景区不断提升旅游品质，改良效劳质量，完善配套设施，泉城旅游的吸引力进一步增强。旅游部门积极引导城市居民参与乡村旅游，乡镇居民到城市旅游，实现城乡旅游互动。城区旅游繁荣兴隆。泉水游仍然是济南市旅游市场的最大卖点。天下第一泉国庆期间共接待游客万人次，其中趵突泉公园接待万人次，同比增长16%，五龙潭公园接待万人次，同比增长13%。老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游产品吸引了大批游客。方特东方神画、济南动物园家庭亲子游火爆兴隆，园内游客熙熙攘攘，摩肩接踵。济南市内休闲娱乐、美食购物、文化科技旅游繁荣兴隆，世贸宽厚里、绿地中心等新开业商业旅游综合体，吸引了大批游客假日7天，济南市26家重点商业企业〔10家零售企业、7家批发市场、9家住宿餐饮企业〕共实现营业收入亿元，同比增长。其中重点监测的9家住宿餐饮企业实现销售收入1262万元，同比增长。据济南市公安局提供数据，节日期间济南纳入公安管理的旅馆业住宿人数万人。经过近年来的宣传培育和产品打造，济南市近郊景区品牌知名度和美誉度大幅上升，近郊短线游持续火爆。假日期间，章丘新开业的济南野生动物世界吸引了大批省内外游客，景区引进了动物133种、270头〔只〕，七天假期，共接待游客9、3万人次，人气火爆。园博园、灵岩寺、金象山等景区也迎来大批游客。济南市重点监测的13家4a、5a级景区共接待游客192万人次，实现门票收入3992万元。除去景区休闲度假外，历城、长清、章丘、平阴、济阳、商河金秋采摘等各类乡村旅游活动持续火爆，深受游客欢送。今年国庆节，自驾车游客成为游客市场主流，其中外地自驾车比例增大。据济南市v门统计，1日零时至6日24时全市高速公路收费站7座以下小客车通行量为万辆。济南市交警部门节前特别发布预警，对节日容易发生拥堵路段、收费口、禁停区域、顶峰时段、推荐道路等进展提示，有效缓解了交通压力。假日期间，天下第一泉、千佛山、动物园等景区自驾车游客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景区周边的停车场80%以上为外地自驾车游客，外省车辆与省内其他地市车辆大约各占一半。外省游客多来自京、津、冀、晋、苏、豫等周边省市。来自东北三省、内蒙古、湖南、湖北、陕西等地的自驾车辆较往年增多。郊区景区自驾车游客呈现压倒性优势，外地自驾车游客比例有所增长。假日期间，每日涌入南部山区的自驾车辆达十万以上，九如山、九顶塔、金象山共迎来万辆自驾车，其中外地自驾车游客占将近50%。近郊景区外省游客多来自津、冀、豫、苏、京、晋、皖等省，山东省内游客多集中在德州、淄博、聊城、滨州、泰安、济宁、东营、青岛等市。国庆假期，济南市旅游系统组织的近百项旅游活动纷纷拉开帷幕，东西南北中各有特色，为游客奉献了一场节日盛宴。市