【非学历教育机构发展现状及优化建议分析-以S俱乐部为例13000字】

-12-非学历教育机构发展现状及完善对策研究—以S俱乐部为例黑体小三号字，段前40磅，段后20pt，行距20pt。“摘要”两个字中间空两个汉字符宽度。摘□□要黑体小三号字，段前40磅，段后20pt，行距20pt。“摘要”两个字中间空两个汉字符宽度。随着我国经济的发展,人民生活水平的不断提高,人们对自身的文化素质水平的需求也越来越高,国家对教育事业也越来越重视,对教育行业的投入资金也越来越多,国内出现的了各种类的教育培训行业,由于教育行业的进入门槛很低,利润回报率较高,因此,吸引大量相关机构进入教育市场。教育行业存在同类竞争严重的现象,本文通过引入东方S俱乐部机构为例，对其在教育行业发展面临的环境进行分析，得出东方S俱乐部机构想要在该行业占有一席之地，就必须对其自身的发展进行全方位的分析，制定出相应的发展战略目标。关键词：教育机构；教育培训；发展策略目录TOC\o"1-3"\h\u16887摘□□要 I13424第1章绪论 178021.1研究背景 1223161.2研究意义 1222921.3研究方法 2222921.4国内外研究综述 2281791.4.1国外研究综述 3263361.4.2国内研究综述 332077第2章相关理论概述 5186782.1非学历教育培训机构的内涵 5176302.2非学历教育培训机构的形式 520848第3章东方S俱乐部发展现状 651363.1东方S俱乐部发展概况 660443.1.1东方S俱乐部简介 6239053.1.2东方S俱乐部融资情况 6170953.1.3东方S俱乐部组织架构 6139913.2东方S俱乐部业务现状 8220773.2.1产品情况 839753.2.2服务模式 8139913.3东方S俱乐部发展前景调查 815991第4章东方S俱乐部发展问题 11308344.1产品缺乏创新 11124294.2忽视了网络营销的重要性 11263124.3服务质量监督有待加强 1113925第5章东方S俱乐部发展对策 1317445.1产品创新，线上线下同时进行 13218195.2优化销售渠道，加强营销建设 13293455.3完善服务质量和加强服务质量监督 13269915.3.1明确建立标准制定者与执行者间的沟通机制 1474785.3.2服务项目实现线上线下结合 1427070第6章结论 1631553参考文献 17第1章绪论1.1研究背景社会经济的发展带动了社会文化的发展，文化建设已经更加常态化，而人们对个人素质水平有着更高的要求，教育消费支出在人们的日常生活中已经是一大部分开支，充分的体现了人们对教育的重视，教育的日常化不断的促进人们生活方式，思考方式都发生不断的变化。教育已经严重地影响了人们经济创造方式，基于此大背景，教育培训机构也越来越多，它们如雨后春笋般逐渐成长起来，甚至延伸到家庭教育环境，各类教育机构形式多样。根据统计显示截止2016年年底，我国的教育培训机构数量达到5万家，而且每年都在呈现递增模式，其创收也给区域经济带来极大贡献值。由此不难看出，教育机构的未来市场发展空间是巨大的，一些相关研究数据也表明了教育机构在未来发展上有机遇也有挑战；机遇是国家上下都在畅行文化建设工程，这对教育机构的发展无疑有一个良好大环境；挑战也是重重的，当前教育机构的市场环境复杂，很多相应的监督管理机制不够健全，致使很多机构之间形成了恶性竞争，要么教育培训产品雷同，要么互相打价格战，这对教育机构的发展极为不利，从而导致市场的混乱，政府部门也对其缺乏宏观调控。只有稳健的市场氛围和环境才能保证教育行业的稳定和各个教育机构之间的良性竞争。通过对东方S俱乐部机构的分析，指出其面临的内部和外部环境和其他机构是一样的，因此需要这些教育机构从自身的实际情况出发，发现自身的不足不断的自我完善；抓住外部环境带来的机遇，不断的换更教育模式，符合社会发展的潮流，才能促进自身可持续的不断扩大发展。1.2研究意义从理论层面来说:在当前的知识经济的背景下，国家对教育事业的投入越来越大，人们对自身文化素质水平的提升越来越重视。教育事业影响着各个层面。教育事业的发展更是印证了科教兴国的理念，教育事业发展将会成为国家重要的文化建设的重中之重。互联网技术的不断革新为教育机构的教学模式的转变，其所产生的一系列的产品已经成为了教育界热门事物，针对互联网教育培训方面的研究也越来越多，随着互联网的不断发展，网络教育平台迅速崛起，很多创新型培训教育机构纷纷倒向了互联网平台，在网络平台上，培训操作程序简单，服务便捷化，吸引了大量创业者和消费者。尤其是在网络教育培训产品发展上，亦是如此，人们只需要通过客户端或移动端就能完成教育产品的购买，对于需求者而言，他们可以轻松通过移动端完成教育购买需求，既能满足教育需求又能享受快速便捷的服务，对教育市场的发展带来福音。从互联网发展的大趋势出发，引入了东方S俱乐部培训机构为研究对象，展开相关发展战略的研究，这具有一定的理论意义：一方面展开关于教育培训行业的发展现状和面临的机会和威胁全面分析，从而其他培训机构的发展有着重要的经验积累。本文的研究内容反映的是普遍问题，提出的对策也是针对普遍问题展开的；另一方面有助于机构理论基础的巩固和实践的指导，只有在理论内容的基础之上，才能促进培训机构的发展更加顺利。实践意义：本文对东方S俱乐部机构的发展状况进行了研究，深入机构内部开展了调查，并对其存在不足和缺陷进行了综合分析，提出了优化建议，本文结构上环环相扣，从绪论内容开始到文章结束，都是围绕东方S俱乐部机构展开的，内容涉及到战略规划和部署，同时还构建了培训机构未来的发展蓝图。一是从参与主体——培训机构看：对东方S俱乐部培训机构的市场优势和劣势进行分析，能够更好的把握外部市场环境，消费者购买意向是其对某产品发生或即将发生购买行为的倾向，意向则是检测其消费行为的工作，是研究消费行为的细化内容；帮助东方S俱乐部培训机构吸引更多的消费群体，帮助其提高学习效率，促进自身文化水平的不断提高。二是从参与客体——其他培训教育机构看，在网络冲击下，教育机构给学生们和家长们带来的都是新感受，在管理上消费者的参与感是非常强烈的，他们不仅能够直观看到教育培训投入后的发展状况，同时还能与培训老师进行在线交流，在网络销售模式下的各类教育产品大多是周期短，人气聚集的产品。综上可以发现研究东方S俱乐部培训机构发展具有重要实践意义。1.3研究方法本文以北京市东城区体育培训机构--东方S俱乐部为研究对象展开研究，研究方法如下：（1）文献研究法通过文献的的整理把其中有关北京市东城区体育培训机构发展前景资料进行整理总结。通过中国知网、国内期刊网等发表的相关文章、专著收集大量的相关文献，并查阅相关专著，获得与本文相关的知识，为本文提供理论依据。（2）归纳总结法将收集的文献资料以及调查的数据结果进行统一的归纳总结，为论文的写作思路做好铺垫，并提出自己的观点，对论文理论研究进行延伸和补充。（3）调查法针对东方S俱乐部发展状况进行调查，将调查的数据结果进行统一的归纳总结，为论文的写作思路提供有力的支撑。（4）访谈法法对东方S俱乐部的相关人员进行访谈，增强论文的说服力。1.4国内外研究综述1.4.1国外研究综述关于发展战略的研究至今已经50年，国外学者对于战略研究的基础性研究已经非常的成熟。在长期的发展过程中，其基本理论非常丰富。尤其是在美国、日本等国家发展战略研究已经成为热门主题，对它的研究不在是独立展开的，而是结合了企业管理、统筹质量等共同开展的研究，当前很多国家相关研究也是借鉴了美国和日本研究学者的成果。而对于高校的战略发展也是近几年才开始兴起的，英国学者最早提出了高校教育管理可以采用外部控制模式进行管理。具体过程如下：一是发展阶段，从20世纪80年代开始，日本韩国等高教教育就开始试行了校本管理模式，它的具体内容是指学校结合政府给予政策，结合自身管理，试行有目的的管理和规划。二是创新阶段，从20世纪90年后至今，在企业管理战略发展成熟后，西方国家的高校在管理上也植入了企业管理的战略内容，学校对上级领导尤其是涉及到学校生产经营的效益部门制定了发展战略，创新了新的管理体制，实现了学校绩效管理和长远发展。ShuqinLi（2022）指出高校管理者要重视对高校的战略管理，从战略发展方案的设计到定型后执行，以及对战略预案的修订和完善。这是一个循序渐进的过程，也是一个不断改善自我学习的过程。因此若高校管理不具有战略化，那么将可能被市场淘汰，每一个高校运作和管理存在很大差异性。在战略发展管理中，学校要重视日常修改和补充，尤其是在核心部位、关键节点、发展战略、时态调节等事情上。CollKennethM（2022）结合企业管理体制，创新研究了高校管理体制，并从教育、日常管理等多个方面进行应用试验，这对专业名校的管理具有重要作用，它让很多高校从僵硬的传统管理中脱身而出，更为他们持续发展开辟了新道路。VykhrushchV.O（2020）阐述了关于美国培训机构实行战略管理的重要性；Penert（2019）表示战略存在的重要意义；Yvonne(2012)则是分析了当前教育发展现状，并从幼儿、学前、小学、高中乃至大学等各个阶段表现出来的特征作了详细分析。Otoo（2020）在其研究中引入了Arab教育培训机构作为研究对象，重点研究了该机构的运营和管理，并分析了其在运作中存在一些问题。深度剖析了该机构运营和管理上的不足，并提出优化意见，他的观点表明未来教育的发展趋势将会更加市场化、开放化、网络化。1.4.2国内研究综述21世纪发展核心是人才发展。因此国家才会重视人才的发展。葛嘉盈（2016）提出我国对高校教育应该给予大力扶持，不管是政策上还是物质上都应给予比较宽松条件，未来市场竞争激烈的核心是人才竞争，因此知识经济将会成为经济发展新内容。（1）高等职业教育的战略研究综述周子镕（2021）提出高效发展战略实际上是围绕大学办学和管理开展，高校更应该结合实际情况从专业、授课、学生职业规划等各个方面出发，从整体上实现高校资源配置的最大化。侯文韬（2021）表示中国人口基数大，大学对人才培养有标准，需要重新定位，制定怎么样的教学目标，怎么样将学校实际工作开展与教学目标融合，高校核心竞争应该是有特色的竞争，而不是一层不变竞争模式。刘爱（2021）认为高校教育环境日益复杂，面对的挑战也是严峻的，除了同行竞争外，还涉及到外部市场环境。对于高校教育工作必须从实际出发，重新对管理和发展战略进行考究，并制定相关的战略方案实现资源的最大化管理和支配。孙鸿（2020）表示对于高等职业教育的战略研究是一个动态过程，纵观整个战略管理过程，校方应该将重心放在后续几个步骤的，从战略实施到事后评级需要给予高度重视，当然对于战略各个阶段工作同样也不能忽视，只有常态化管理做好了，才能保证战略管理执行到位。不管是哪一个环节都要发挥群众力量，动员一切可以动员的资源，从学校学生到学校领导和老师，要始终围绕战略机制，做好资源整合，实现强有力的执行。最后她提出了高等教育研究需要把握五项重要原则：适应环境原则；整体最优原则；特色化原则；上下一致的原则；信息回馈原则（2）相关教育培训机构的战略研究综述我国的教育研究学者朱振在分析了整个教育培训机构所面临的环境，得出相关结论：认为教育培训机构应该从以下四个方面进行：一是关于环境适应性，也就是说教育培训机构要适应国内市场环境，要能够从市场出发，并将培训教育机构当做市场上企业一样；二是教育培训机构的全员参与性，教育培训机构主体和客体都需要参与到其中；三是服务性强，教育餐品除了硬性产品外，还要重视服务到位。四是营销机制。郑荣海（2020）则提出教育培训机构战略是整合人力资源和产品资源，实现资源最大化利用，从而为培训机构的发展目标和品牌建设贡献力量，建设学习型企业，重视市场开拓和客户维护。易婷（2020）表示对于民办教育企业需要从实际出发，结合公司实际发展情况，并公司资源实行战略性资源发展模式。第2章相关理论概述2.1非学历教育培训机构的内涵非学历教育顾名思义则是非统一的、非公办学校提供的非“学历式”教育培训。这种教育方式一般不会在学历、年龄等方面对参加教育者提出限制，它与在校教育完全不同，主要是为了提升学员技能或某一项特长。比如：专升本培训班，是为了帮助专科生更好升入本科学校的培训机构；比如导游证培训班，则是开展相关培训帮助学员考取导游资格证。这类非学历教育机构在社会上有很多种类，其培训形式也是多样化的，主要是学员通过报名后，缴纳一定培训费用，并在培训机构内完成一定课时的学习，从而完成进修考试。考试合格后，国家相关部门都会颁布合格证书，像是：导游资格证、会计从业证等当然对于考试不合格的学员则不发放或下一年度重新考试。一般培训机构都会与学员签署保证书，经过培训后保证学员顺利完成考试。还有一些培训机构会颁发结业证，并创建学生档案，其中结业证明中涵盖了很多信息，如学员信息、学员培训过程及结果等等。综上内容，对于非学历教育是指以社会组织或个人或是中外企业合资等形式，利用国家教育政策，依据教育法向社会开展的不以学历教育为目的的培训活动。而非学历教育机构则是进行这一系列培训活动的办学组织。2.2非学历教育培训机构的形式当前在市场上存在的培训机构有很多种类，人们在选择培训机构上要做好选择，要知道只有优秀的培训机构才能真正地帮助学员提升技能和知识，甚至会影响到学员的人生观、价值观的塑造。从运行主体、培训内容、培训方式等多个维度，培训机构可以分为以下几类：一是以政府为主导的培训机构，如：国家党政学院；二是组织协会，像是中国商业协会展开的培训；三是高校培训与企业培训结合形式；四是高层管理培训机构，如：商学院培训机构；五是职业教育培训机构，这也是我国当前比较普遍存在的培训机构；此外还有一些国外培训机构，进驻中国市场举办的特色培训活动，比如：雅思口语培训机构等。就非学历教育培训看，教育机构主要有以下三种形式，也是比较普遍存在的形式。第3章东方S俱乐部发展现状3.1东方S俱乐部发展概况3.1.1东方S俱乐部简介东方S俱乐部创立于2009年，其主要经营业务是向青少年人群提供各种培训教育服务，当前公司主导业务内容分为三类：体育培训业务、体育考级培训及职业技能培训三类业务内容。早期的东方S俱乐部曾成功收购了某品牌，其在全国的排名第4位，规模不断的扩大，从发展之初到现在已经在全国多个省市建力分公司。随着社会的发展需求的不断变化，东方S俱乐部自身也在不断的转型，通过对原有资源、渠道、管理重新优化升级，实现了市场新突破，并取得了不错的业绩，发展至今已经由11家分公司增加至23家。在编的师资团队达到一定的规模，遍及多个城市，在教育培训市场占有一定的份额，具有一定的社会地位。经济环境既东方S俱乐部多元化经营取得成功的物质基础，又是培训机构多元化发展的外部条件。通过对北京市《2019年国民经济和社会发展公报》统计分析，能够直观的了解北京市各产业的增长速度，对北京市体育市场的外部条件进行宏观研究。与此同时，随着人民群众多样化的体育需求日益增长，我国相关政策文件提出要加快发展体育产业，推动体育与相关产业融合发展，激发市场主体的活力，支持体育培训、赛事营销等企业的开展经营，鼓励市场化运作体育类赛事。在项目特性上，体育项目具备相对统一的项目特性，具有较好的技术标准，适合举办大型培训和赛事，能够大规模地激发社会大众对体育锻炼的热情。3.1.2东方S俱乐部融资情况从东方S俱乐部的融资方式来看，主要是以资本带到其内部的发展，规模的扩大。在对其进行分析后得知，在该机构成立早期就吸引了大量的外呼资金的投入。在公司完成了了11个省级渠道建立和产品线搭建后，也正式完成了首轮风险投资。通过对东方S俱乐部的主营产品的盈利能力可以看出，该机构在资本上具有巨大的优势，这是企业教育培训机构所不能企及的。3.1.3东方S俱乐部组织架构从东方S俱乐部的经营范围可以看出，该公司的内部管理结构主要是划分上下两级管理制度，具体内容：一是在总部层面实行了事业部制；二是在分公司实行了大区制。（1）总部管理：在业务管理总部直接管理各个分公司，这是垂直管理的形式，但是对于具体的人事或业务管理等则是各个区域内的负责人对辖区内分公司进行横向管理；总部组织构架上分为业务部门和支持部门，其中业务部主要是考研事业部、公务员事业部、职业能力事业三个部门，而在每一个业务部门都有专门的产品研发中心和销售中心。各自承担各自的产品研发和营销。其中需要指出的是，在所有业务中，承担量最大的业务内容是考研业务，因此在该部门下还设计了财务管理、预算、教务等分部门。四是在总部集团层面上，还设有品牌推广部、技术部、人事行政部、财务部、法务部等作为业务支持部门。图3.1总部组织结构图（2）分公司层面：全国共设立９个大区，实行大区总监负责制。相当于每一个大区负责人管理2个公司，大区层面直接由区域总监负责管辖，并将分公司经营考核指标与大区负责人利益挂钩。分公司层面的组织构架上与总部雷同，组织中也分为产品部、市场部、财务部和综合部等。图3.2分公司组织结构图3.2东方S俱乐部业务现状3.2.1产品情况改革开放以来，体育事业快速发展，体育产业的地位不断攀升到一个新的高度，出现了多种新型事业，如体育培训。体育部门和教育部门在新时代下为了满足人们体育培训的基础需求不断开展体育培训的相关活动。依据《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《重视青少年体育教育培训对发展体育产业的作用》等文件明确提出，要培育体育产业消费者，必须从青少年做起，推动学校体育教育和社会培训的规范化。目前东方S俱乐部市场发展不够成熟，培训机制不够完善，因此，本文以东方S俱乐部为例，通过调查与分析东方S俱乐部培训机构发展现状，试图从中找出东方S俱乐部发展存在的问题，并提出相应的解决措施，有助于促进东方S俱乐部可持续发展。东方S俱乐部的主营业务主要包含三大类：体育培训，体育考级培训，各种职业技能的培训。以这三方面为主要发展方向，招收生源，对其进行培训，促进其学习能力的提高，从而达到相应的目的。通过深入研究东方S俱乐部的发展历史，依据相应的理论，分析该家机构的产品矩阵形成的原因。东方S俱乐部的经营内容随着其规模的扩大而不断的发生着变化，最初该机构主要专注体育方面的培训，随后集团又扩展了其业务内容，在体育考级培训市场也占有了一定的份额，在此市场的发展得到稳定之后，又进军职业能力培训市场。最终形成了业务模型和产品定型：考级、运动员培训和职业能力培训三条路线，并在发展和实践中形成了自有的特色，根据消费者的具体要求选择不同的产品路线，再对其进行更加专一的培训，这不但扩大了东方S俱乐部的规模，也对其内部产品的不断细化，针对不同的消费者选择不同的产品去满足他们的需求。基于此，通过分析东方S俱乐部体育培训机构发展存在的问题及成因，提出相关的对策建议：1.建立完善的体育培训机制、提高管理人员专业化水平。2.完善软硬件设施。3积极引进与培养专业的教练员。4激发学员参与动机，正确引导学员体育培训消费。5充分利用媒体、网络，加大宣传力度。3.2.2服务模式东方S俱乐部组织构架是属于事业部制，总部直接管理各个分公司，这样垂直分工管理机制，其服务模式也是与之配套的。东方S俱乐部的范围遍及全国，在各区域设置了许多分公司，这就会导致其内部的人员结构和管理结构出现偏差，一旦遇到大的招生规模那么对于服务内容实现就会带来一定困难，因此创建统一的服务模式是非常有必要的，这不仅能够快速复制，能够保证服务质量，同时对服务结果能够有效监督。基于此东方S俱乐部采用以下方式完成：总部各事业部全权负责关于服务内容和标准的定制，下属的分公司直接按照指定的标准内容执行即可，对于服务过程和监督则是由于相关的产品负责部门去完成，分公司按照相关的程序步骤为购买者提供服务。在产品服务上，东方S俱乐部提供的产品不仅涵盖了知识类内容，同时还有很多增值服务内容，后者则是对前者的补充，具体产品内容和服务内容也是由总部统一制定的。3.3东方S俱乐部发展前景调查为更好的了解东方S俱乐部发展现状，本文设计了专门针对东方S俱乐部教师的调查问卷，并将这些问卷随机发放给了该校的30位教师，本文共发放文君30份，回收28份，回收率为93%。首先，对东方S俱乐部中主要的教师的具体年龄进行了调查，在图3.3中我们可以看到，这个培训学校中有46％的老师年龄在20到30岁之间，而只有15％的老师年龄在30到40岁；40岁以上占38%图3.3东方S俱乐部教师年龄结构图分析图3.3可知，20-30岁的教师是培训教师队伍中的主力军，年轻老师的优点在于年轻有活力，他们可以为学生示范出最优美的培训动作，深受孩子和家长们的喜欢。教室年龄在40岁以上的占比也比较大，我们可以看到，培训老师的年龄分布出现了比较大的差异。由于年轻的培训教师有着他自己的独特优势，而且他们都是师范类学生毕业的，有一定亲和力，所以在培训中主要负责教学工作。年龄比较大的老师他们的教学时间长，有实践经验，对于一些教学上的问题都有自己独到的见解，虽然年轻老师主要负责教学，年老教师主要为一些教学问题服务，但是人们的想法总是不那么完全一致，每个教师站在他的出发点上考虑问题都会得出不同的答案，所以加强老师之间的沟通和配合显得尤为重要。表3.1东方S俱乐部教师基本情况调查表（单位：万元）培训教师毕业院校调查学校师范类院校艺术类院校综合类高校其他教师数91542教师学习培训知识的时间调查学习时间1-3年3-5年5-10年10年以上教师数58161笔者对教师在对培训的认识上做了调查，笔者分析出，对于学生的培训其实是越早在孩子们身上看到的效果越好的，因为越早就意味着可以提前发现孩子们的天赋和兴趣爱好等，不仅对于以后孩子的发展和学习有好处，而且由于及时知道孩子的天赋和兴趣点在哪的话及早学习就可以超越大部分学生。在这些方面，只有少数教师注重兴趣培养，很多老师并不注重培训过程，只注重培训结果。现在的培训教育对象具有明显的针对性，根据调查分析结果可知，（7-13）小学阶段的孩子是占培训学习的51.50%，37％的孩子在学龄前（3-7）进行培训，初高中的培训的孩子们只有11.5％，大部分培训学生的年龄都集中在3-13岁，在对教师的交谈中，有提到家长对孩子学习培训的想法越早越好。培训机构对于培训更加的重视，13岁以后的孩子们因为学习压力的加大，他们的培训时间经常不稳定，考虑到学校里有特长比赛等他们才会重视这些培训机构的培训课程，具体上课情况可见图3.4所示。图3.4东方S俱乐部少儿情况调查结果图在培训机构的学生里，少儿们的性别出现了有趣的分布，其中男生有30％,而女生却有70％,这种分布极不均匀。但是在家长的意愿和学生自己的意愿方面却没有太大的差距。在图中我们可以看到学生和家长对于学习的积极性差不多，但总体来说还是家长占了上风，他们占比57％。第4章东方S俱乐部发展问题4.1产品缺乏创新关于东方S俱乐部高端产品是在2012年推出的，这是辅导系列的产品，他们获得了市场的认可的同时也让竞争对手望尘莫及，产品的优势保持了一段时间。发展至2010年后几乎所有的同行都在学习模仿东方S俱乐部的产品设计理念，并通过挖东方S俱乐部的人才，甚至还冒充学生参与到辅导中，不断模仿产品设计，市场上推出了类似的高端产品有很多种类，这在一定程度上削弱了东方S俱乐部在市场上的竞争优势。同类产品越来越多，这严重制约了东方S俱乐部的发展。就产品细分分析看，其主导产品分为三个模块，其中有普通经济型产品，中端及高端产品。产品消费周期则是学生寒暑假或小长假时期，消费力度最大，学生也是利用这一假期时间完成了教育和培训。那么对于产品购买者的意图也分为很多类，比如有些学生自控能力不强，希望可以有导师陪伴学习，并辅导学习；有的学生则是希望提升自己综合能力，以便提高分数；不同学生其购买意图也是不同的，基于此一些竞争对手就推出了集训产品，将学生集中一段时间在固定的学习位置开展培训，并投入了军事化管理的手段，这类产品能够高效、快速获得效果，且周期相对较短，受到了一些学生的推崇。4.2忽视了网络营销的重要性从当前东方S俱乐部售卖课程方式看，他们采用的还是线下营销渠道为主，比如常常会有销售人员在高校设立推广站点，并发放一些广告海报等，这些都是线下操作完成的，而对于线上营销或线上渠道建设上比较薄弱。受到组织构架的影响，当前关于线上营销和自媒体建设工作应该是由于网络部负责，当前网络部门工作人员主要内容则是跟进网上点评的回复并做好下那个管的网络记录等，定期行成报告内容反馈给上级领导，还有些人员专门进行的是文章撰写功能，并将这些文章投放在第三方网站或微信凭条上。综上内容我们不难发现，东方S俱乐部的网络人员并没有做到真正的网络营销，即使有一些内容涉及到了网络营销也仅仅是皮毛而已，多数是预留学生电话，并做后续跟进。对于东方S俱乐部提供的财务数据报表显示，他们营销成本和费用占据了整个财务费用的35%，这样数据严重影响了企业正常运作和经营管理，让企业的盈利空间不断缩小。4.3服务质量监督有待加强服务与实际物品存在很大差别，服务是能够被客户感知到的，其服务质量好坏也决定了客户直接感受，服务本身也是产品组成部分，它具有一定主观性和过程性，因此对于服务质量也需要做到有效监管，当然要想做到全面监管服务质量是不可能实现的。对于东方S俱乐部他们物质产品中，主要是通过教育、辅导、培训学员并帮助他们更好的应对各类型考试，辅导的过程就是服务的过程，因为每一个消费者购买课程的时间不同所以接受到的服务也是存在差异的。比如在调查中显示对于购买钻石卡的学生所享受到的辅导课程时间长度为10个月，而对于非钻石卡的学生所接受的辅导课程时长仅仅在8个月，其中在辅导人员分配上，钻石卡学员接受的辅导老师数量远远多于其他人。这样的培训过程时间周期长，对于其中教学过程实际上也是服务过程，其服务质量很难做到监控，尤其是在东方S俱乐部不断扩张发展的道路上，高层管理者将重心放在了营销、市场开拓等业务上，反而却忽略了服务质量和服务过程，整体看其服务质量的监管体系不强。第5章东方S俱乐部发展对策5.1产品创新，线上线下同时进行教育产品优势越强，则越能获取消费者的“芳心”。如前文所提，只有不断完善交易平台，才能更好适应变化市场发展：强化培训课程设计和服务质量，增强教育集团综合竞争力；优化程序流程提升业务办理效率，让真正的互联网精神，结合网络销售平台为大众提供最优质的教育、培训及咨询服务。随着互联网技术的不断提升，网络商务发展也随之深入社会市场，并占据了很大的市场份额。东方S俱乐部培训业务主要集中在三个模块，就这些内容已经形成了成熟的体系、师资力量。此外对于学员学习情况控制也是非常重视能够对学员学习情况做到实时跟进。而要想实现更好的管理和经营，则必须深入研究网络课程产品，让产品管理不再繁杂。特别是在产品设计上，以感知价值等作为跳板，以移动互联技术为支撑，抓住新生代消费群体，依赖第三方商务合作平台，并形成了网络教育产品体系。5.2优化销售渠道，加强营销建设虽然东方S俱乐部在销售方面取得了很大的进步与发展，但是还是有一些不足之处，还需要不断地探讨新方案和改革。主要方面在缩短销售途径，以线上销售为主要途径，并加大网上交易的促销活动。东方S俱乐部不仅单方面在网上交易，同时实体销售也不能怠慢，这样才能让销售业绩更上一层楼，可是根据之前的销售经验，有一些销售途径太长的原因，让很多客户不想再继续，同时也增加了营业费用。所以首先要解决缩短销售途径如何缩短、不仅要提高销售业绩而且还要如何降低营销宣传成本的问题。通过一些营销案例中发现，如果把销售流程复杂化，分解成多个步骤，销售人员就无法直接销售产品，要通过很多的环节，从一个部门上传到另一个部门或者更多部门，最后再到消费者手里，这样就需要至少两个以上的销售人员共同合作才能完成一个订单，浪费了消费者的时间的同时，也增加了销售部门的成本，更是一种资源的极大浪费。所以必需要重新设立销售部门结构，对于职责相似的工作部门和人员进行合理地合并和统一，精减岗位，尽可能地实现每个销售人员都能直接销售。5.3完善服务质量和加强服务质量监督一个企业的产品形象以及长期地得到客户的信赖的关键所在于完善的优质的服务质量。让消费者切身真实感受到优质的服务质量，需从以下几点改善：一是缩小管理者所学知识的差距，二是服务标准要求大同存小异化，三是让服务传递的差距更小化，四是缩小市场销售的差距。东方S俱乐部只有依据以上五个方面，构建一个系统化的标准化的监督管理制度，才能更完善地保证服务质量的优化。具体制度可以以下面几点作为参考：5.3.1明确建立标准制定者与执行者间的沟通机制强化员工培训机制，虽然从东方S俱乐部总部到分部都有严格执行标准和程序，但是由于员工综合素养不同，加之员工流动性强，对于标准执行是不到位的，甚至很多员工完全无视东方S俱乐部的标准内容，因此强化员工培训势在必行，尤其对一线执行员工，要重视培训工作的开展，培训内容涵盖了直接进行全国所有员工的培训，针对在大片区的培训，还有企业内部的培训等，培训不仅让每位员工都能参与到，而且还要讲究培训的质量，让每位员工都能落实培训内容。要设立健全的意见与建议的征集制度：收集意见与建议的途径应多样化，从上至下或从下至上都应该保证反馈渠道通畅性。比如在标准执行中存在不足或是日常实际问题及建议可以有渠道反馈给相关的高层领导。销售总部在设立意见箱应注意多样化、多方位化、多元化的反馈方法，让沟通更及时便捷，减少标准设计高层与执行实施者之间的信息阻碍，从而让标准设计更优化。对于教育培训类的产品销售和服务是由于多个部门多个人员共同完成的，比如：学员在咨询购买教育产品的时候可能是由咨询部接待的，产品设计则是营销负责，而最终提供的服务则是教务部门，对于一项工作需要多个部门共同完成，一旦某一个环节沟通不畅就会出现服务不到位。或者营销过程中为了刺激消费者购买过渡宣传，导致体验过后感觉与预期差落大，这些都会致使客户抱怨。因此对于营销承诺要与服务内容一致，不能过于夸大或虚假营销。对于东方S俱乐部当前有很多分公司试点，分工员工通过为期三周的培训后就开始被分配到各个岗位上，这样举措虽然取得了一定效果，但是对于工作人员综合素养是通过长期培训和经验累积所得，在过渡发展阶段，销售人员与服务人员要切实做好沟通，要做好正规宣传和推广，保证销售承诺和服务一致性，以此获取更多客户好评率，从而带动企业口碑建设。5.3.2服务项目实现线上线下结合将实体店内的部分产品转移到网络上，建设网络虚拟店铺，通过电子商务平台完成售卖，这样的线上产品能够让产品本身和随带的服务内容更加标准化，同时它将无形服务更加有形化。在网上平台客户购买体验了教育产品后，能够对此做出综合评价，这也实现了营销的可视化。作为线上营销已经不再陌生，对于咨询教育更是需要紧跟时代步伐，根据互联网特性和受众人群特点，做好线上产品设计。第6章结论本研究引入了北京市东城区体育培训机构的东方S俱乐部为研究对象，并以互联网发展为新的视角，探讨了线下培训机构该如何与互联网技术融合发展。如何快速顺应潮流的变化，从而取得竞争优势。本文整体分析了当前教育培训行业的发展状态，分析了国内外关于教育培训机构的相关研究，并明确了关于非学历教育培训机构的概念、特征及分类等内容，引入了研究对象东方S俱乐部作为研究对象，分析该非学历教育培训机构在互联网不断发展的大环境下优化发展策略。本文认为东方S俱乐部的发展策略优化可以从以下几点跟进：一是产品策略上，运用网络发展的契机，创先线上线下两种模式，给予客户更多体验；对于同类客户开