快递分拨处理案例-扫描操作处理案例

分拣岗位操作到件接收

学习目的与要求

通过本章的学习，熟练掌握分拣操作流程，了解分拣岗位说明，掌握分拣的注意事项。

学习内容

分拣的概述，分拣操作流程，分拣岗位说明，分拣注意事项以及分拣过程的异常处理。粗分根据快件的目的地（省外、省内、市内等）或快件类型进行初步分拣的过程，便于提高细分人员的工作效率，避免产生回流件细分根据快件的收件地址或者需要中转的分拨，将快件分拣到相应的隔口或卡位上的过程

一、概述二、操作前准备&岗位要求序号扫描岗位操作前准备岗位要求1粗分1、手套配戴；2、常用分拣工具准备（如笼车、大头笔等）；3、禁止穿拖鞋（有条件的配置大头鞋）；4、女性头发盘起；1、问题件的识别；2、区域路由熟知；2细分1、问题件的识别；2、站点路由熟知；3、站点对应编号熟知；

三、操作流程（典型布局）*站点或分拨到件发分拨的分拣操作①到件粗分②翻面单③卡位细分①拨件②翻面单③卡位细分到件卸货发件装货发件装货发件装货④回流件④回流件*分拨或站点到件发站点的分拣操作①到件粗分②翻面单③写大笔①拨件②翻面单③写大笔④两种分拣模式：

*站点直接细分；

*区域粗分+站点细分备注：部分分拨采用到件端直接写大笔再进行后续操作的方式到件卸货发件装货④两种分拣模式：

*站点直接细分；

*区域粗分+站点细分发件装货发件装货⑤回流件⑤回流件翻面单工作一般快件——将面单朝上/快件间隔放置；小件包——包牌朝上/置于分拣一侧，快件间隔放置；快件防堵操作要点：一翻（面单朝上）、二看（核实面单大笔和二段码，确认流向）、三通过；四、岗位说明-翻面单注：翻面单岗位许多分拨未设置五、操作注意事项-分拣操作姿势员工应面向流水线，斜前方45度看件，不要只盯着眼前的件，同时翻动其他货物使面单朝上，这样可以减少回流提升效率。禁止分拣快件时扭转腰部。分拣操作姿势注：图上分拣员工未装工服和手套，为不合格穿戴

五、操作注意事项-易错分说明①路由名称类似的小件，由于大头笔字迹不清导致错分，如黄山和萧山。此类名称相似站点件应重点注意，仔细核对大头笔与详细地址是否匹配。②由于流水线或站点路由记忆不准确导致的错分，应反复强化对于路由的记忆。③小件集包分拣时由于区域之间没有间隔，一定要看准所属区域，不要放到其他区域中，对于相邻区域连接在一起的地方不忙的时候要将两个区域快件确认后划分明确。④合理规划拣出快件的摆放空间，养成习惯以应对高峰期，同时还容易扫描装车以及发现错分件。

五、操作注意事项-操作安全禁止在皮带连接处接拨件。禁止坐/倚靠在快件上。禁止在流转的皮带机上行走。女性长发需盘起。工作中需戴劳保手套。搬运重货时使用手推车或寻求他人帮助×××分拣安全操作注意事项：

五、操作注意事项-问题件快件外包装破损（内物未损坏），用公司标识的胶带粘贴处理后放流水线上运转。快件面单未粘牢，用透明胶粘贴稳妥后放流水线运转。快件面单上的大头笔地址写错，用大头笔涂改后写上正确地址液体、易燃、易爆等违禁品分拣时注意事项：如当分拣到一个快件感到内部有液体晃动感时，不要抛扔，避免内物破损污染其他快件，轻拿轻放后咨询组长或主管如何处置。三超物品的处理方式：避免流水线分拣，人工分拣；首站分拨分拣发现，截留退回站点；下一分拨分拣发现，正常运转

六、异常处理-卡塞/卡阻堵件产生的原因快件大或不规则阻塞了流转口快件流转的三叉路口同时有大量的快件经过下货过快处理堵件快件分散放置，防叠加调整下货速度较大或不规则快件拿下来进行人工分拣调整皮带机速度何种情况下使用紧急制动按钮发生人身伤亡事故。皮带撕开、断裂或拉断。皮带被卡死。机架倾斜、倒塌或严重变形。电机冒烟，温度过高。传动齿轮打坏、转轴折断。机械轴承、轴瓦烧毁。多皮带串联其中一台发生故障停机。发生其它意外事故等。六、异常处理-皮带机六、异常处理-违禁品1如发现违禁品，如一些不明液体或粉末，请勿直接皮肤触摸，请穿戴必要装备（如手套等），将快件妥善单独存放（破损与未破损应隔离放置）；2如有快件破损，散发刺激性气味的，请及时疏散操作员工，并保持空气流通；3违禁品应放置在阴凉、通风处，避免阳光直射。且破损固体或液体违禁品切勿堆放一起，以便发生二次反应，造成爆炸、燃烧或二次污染；扫描岗位操作扫描岗位操作

学习目的与要求

通过本章的学习，了解扫描操作的概念，掌握扫描操作的流程，提高扫描操作的技能，提高异常情况的处理。

学习内容

扫描的概述，扫描操作流程，扫描岗位说明，扫描注意事项以及扫描过程的异常处理。一、概述序号扫描岗位定义使用设备1到件称重扫描站点快件到达分拨后，操作人员进入“电子秤到件扫描”模块中对快件进行称重扫描，将单号、重量等信息录入Q9系统的过程（对站点实时扣费）；电子秤、电脑、有线巴枪/无线巴枪（电子称到件扫描模块）2无称重到件扫描上一分拨快件到达本分拨后，操作人员利用手持终端进入“到件”模块中，对快件进行扫描，将单号、上一网点、车牌号等信息录入手持终端的过程（无须称重）手持终端3发件扫描操作人员利用手持终端进入“发件”模块中，对快件进行扫描，将单号、下一网点、车牌号等信息录入手持终端的过程，表示快件即将离开本分拨手持终端二、操作前准备&岗位要求序号扫描岗位操作前准备岗位要求1到件称重扫描1、电脑及Q9启动；2、巴枪连接检查；3、秤体置零检查；4、手套穿戴；5、确认电子称置零1、电脑基本操作；2、Q9电子秤扫描模块操作；3、问题件的识别；2无称重到件扫描1、手持终端检查（电量、上传数据等）；2、调至相应扫描界面；3、手套穿戴；1、手持终端使用；2、问题件的识别；3发件扫描三、操作说明

1到件称重扫描Step1：启动电脑，打开Q9系统

1到件称重扫描Step2：登陆Q9系统，打开“电子秤到件扫描”模块1到件称重扫描Step3：检查巴枪、电脑和电子秤是否连接好，电子秤放置平稳和置零1到件称重扫描Step4：选中“上一站取运单发放站点”1到件称重扫描Step5：将鼠标置于“运单编号”方框内，全选框内数据

1到件称重扫描Step6：取快件并将其平稳完整放置电子称上，等待系统显示重量1到件称重扫描Step7：扫描快件上运单编码，确认无误后扫描下一件（一般耳听播报声音）1到件称重扫描Step8：扫描完成后，将扫描数据上传服务器（至少1h内上传一次服务器）2无称重到件扫描①将手持终端调至到件界面②输入上一网点编号及任务单后确认③对到件逐件进行扫描后确认上传3发件扫描①将手持终端调至发件界面②输入正确的下一网点及任务单③确认后逐件进行扫描并核对大笔二、常见问题处理序号扫描岗位常见问题解决方法1到件称重扫描1、问题件（破损件、无头件、违禁品等），贵重物品放置指定位置通知问题件组、监察/协查处理2、站点欠费无法扫描（见后面图5.1）1、将快件放置指定区域，上报组长或主管通知站点充值；2、如无法进行中转，须进行留仓扫描，备注站点欠费；3、经相关报备同意后可进行脱机扫描3、无法获取上一站点信息通过Q9客服模块中“快件跟踪查询”确认上一站点，手动输入4、某快件称重错误（1）选中出错的称重记录，并点选“删除当前”，然后重新进行该次称重操作（见图5.2）；（2）如果错误数据上传至服务器，需要把单号、错误和正确信息发给总部运营中心沈杰进行审核，然后让分拨中心所在片区的结算员进行修改。三、常见问题处理序号扫描岗位常见问题解决方法1到件称重扫描5、电脑数据显示异常（如重量数据无显示等）可根据经验进行处理（如重启电脑或秤体等），如果仍有问题通知组长&主管协调处理6、断网通知组长&主管报备总部，进行脱机扫描2无称重到件扫描1、问题件（破损件、无头件、违禁品等），贵重物品2、巴枪异常（电量不足、扫描不上）1、放置指定位置通知问题件组、监察/协查处理；2、及时更换电池或新的巴枪；3发件扫描无包牌扫描问题问题分类解决方法无包牌的包件扫描1、编织袋上有大笔书写的包牌号和目的分拨信息可手动输入包牌信息至“运单编号”中（见图5.3）2、编织袋上无大笔书写信息从袋中取一票快件，在Q9系统中进行查询，找出相应的包号和目的地，再进行手工输入（见图5.4）错/漏扫到件称重扫描1、扫描员在登录Q9帐号后，检查所选的扫描模块是否是“电子秤到件扫描”2、在确保选择“电子秤到件扫描”后，逐票扫描，做到眼到、手到、耳到3、勾选“语音播报重量”听到正确的提示音后，再扫描下一票无称重到件扫描1、扫描员在登