快递管理信息系统

一、物流与快递信息系统的概念物流与快递信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。

对一个企业而言，信息系统不是独立存在的，而是企业信息系统的一部分，或者说是其中的子系统，即使对一个专门从事物流服务的企业也是如此。例如，一个企业的ERP系统，快递管理信息系统就是其中一个子系统。

二、物流与快递信息系统的分类

（1）按物流信息系统的功能分类：事物处理信息系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统；（2）按管理决策的层次分类：可分为物流作业管理系统、物流协调控制系统、物流决策支持系统；

（3）按系统的应用对象分类：面向制造企业的物流管理信息系统、面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统、面向物流企业的物流管理信息系统（3PLMIS)、面向第三方物流企业的物流信息系统；

（4）按系统采用的技术分类：单机系统、内部网络系统、与合作伙伴、客户互联的系统。

三、物流与快递信息系统的功能12345信息传输数据收集信息存储信息处理信息输出四、物流与快递信息系统的特征1跨地域联接，由于订货方和接受订货方一般不再同一场所，这种在场所上相分离的企业或人之间的信息传送需要借助于数据通讯手段来完成。2跨企业联接，与供应商、业务委托企业、送货对象等交易对象以及在物流活动上发生业务关系，物流快递信息系统可以将这些企业内外的相关信息实现资源共享。3信息的实时传送和处理，只有实时的信息传递，使信息系统和作业系统紧密结合，克服传统借助打印的纸质载体信息作业的低效作业模式五、快递信息系统的构成五、快递信息系统的主要功能快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务系统、以决策为目标的领导决策支持系统，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台。

五、快递信息系统的主要功能收件中转到件监管核查问题件处理财务处理以运单为中心的核心业务主线五、快递信息系统的主要功能查询咨询服务投诉处理接受定单主动通知服务Internet服务客户关系管理以客户为中心的客户服务辅线五、快递信息系统的主要功能领导查询历史数据分析客户情况分析财务分析差错分析业绩考核以决策为目标的领导决策支持系统

五、快递信息系统的主要功能快递系统业务功能图六、物流与快递信息系统的开发过程物流与快递信息系统的开发过程分为七个阶段:

系统规划阶段系统软件设计系统测试阶段系统需求阶段系统实施阶段维护阶段系统运行一、信息系统开发的任务信息系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件。二、信息系统的开发流程信息系统开发工作的内容一般包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护与评估等五个方面。系统规划系统设计系统运行维护与评估系统分析系统实施二、信息系统的开发流程系统规划是根据客户的需求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，制定分阶段实施进度，再进行可行性研究。规划是系统开发的重要阶段，是企业战略规划的组成部分，是关于系统的长远发展规划。系统规划二、信息系统的开发流程系统分析阶段的目标，就是在系统规则所定的某个开发项目范围内，明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。系统分析要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。系统分析的步骤：（1）进行系统初步调查和可行性研究（2）对现行系统的详细调查、组织结构与业务流程分析、建立新系统的逻辑模型、提交系统分析报告。系统分析二、信息系统的开发流程系统设计就是详细定义基于计算机的各种活动的解决方案。在系统设计阶段，把系统分析过程当中得到的逻辑模型结合相应的网络技术、数据库技术等详细地描述出来，并为系统实施阶段的各项工作准备必要的技术资料和有关文件。系统设计的基本目标就是要使所设计的系统必须满足系统逻辑模型的各项功能要求，同时尽可能地提高系统的性能。系统设计的目标是评价和衡量系统设计优劣的基本标准，也是选择系统设计方案的主要依据。系统设计二、信息系统的开发流程系统设计的主要活动（1）总体结构设计划分子系统、功能机构图设计、处理流程图设计、物理系统配置方案设计（2）详细设计代码设计、数据库设计、人-机界面设计（3）系统实施进度与计划编写（4）“系统设计说明书”的编写系统设计二、信息系统的开发流程系统实施阶段的主要任务是：按总体计划方案购置和安装设备；建立数据库系统；程序设计和调试；整理基础数据；培训操作人员；系统切换和试运行。系统实施二、信息系统的开发流程系统维护类型1）正确性维护。正确性维护应按以下步骤进行：首先找出故障原因；其次研究排除故障的方案，确定维护所需资源、成本和维护所需时间；然后排除故障，恢复系统并对系统进行测试；最后编写故障排除报告，修改相应的文档资料，并下达用户手册变更通知。2）适应性维护。进行适应性维护的原因通常是：硬件、系统软件等外部环境的变化、替换、更新，如操作系统新版本