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第页共页医院工作人员述职报告标题：医院工作人员述职报告导言：我是XX医院的工作人员，现就过去一年的工作进行述职报告。在过去的一年里，我始终以热情、专业的精神投入到工作中，不断提高自身的专业能力和服务质量，全心全意为病患提供高质量的医疗服务。一、工作情况概述在过去一年的工作中，我主要负责医院门诊的接待工作，包括接待患者、挂号、指引患者就诊、协助医生开具医嘱等。我和同事们一起努力，确保医院门诊的工作秩序井然有序，各项工作顺利进行。同时，我还参与了一些医疗项目的推行和宣传工作，积极参与医院内外的培训学习，提高自己的专业知识和技能。二、业务能力提升1.患者接待服务能力提升：通过积极参加培训、学习，在患者接待工作中掌握了一系列专业技能，包括礼仪接待、沟通技巧、问题解答等。在接待患者时，我时刻保持微笑，亲切待人，并及时准确地解答患者的疑问，赢得了患者的信任和好评。2.医疗知识储备：通过学习医疗知识，我能够较为全面地了解各科室的疾病和诊疗方法，并能够向患者提供相应的医疗指导。这不仅提高了我的工作效率，也为患者提供了更好的服务体验。3.信息化操作能力提升：随着医院信息化建设的不断推进，我积极学习并掌握了医院信息系统的操作方法，能够熟练处理各种电子申请、报告单等。通过信息化手段，我能够更快捷地为患者提供服务，提高工作效率。三、工作成绩与亮点1.优质服务：在过去一年中，我致力于提供优质的医疗服务，不断听取患者的意见和建议，改进工作中的不足之处。在患者满意度调查中，我的服务态度和专业技能得到了广大患者的一致好评。2.团队合作：我注重与同事的合作与沟通，患者的需求和医生的要求我能及时传达，为患者提供全方位的服务支持。与同事之间密切的合作关系，使我们能够高效地完成各项任务，提高了工作效率和服务质量。3.工作创新：我积极参与医院内部的工作改进活动，通过提出建设性意见和完善各项流程，为医院的管理与发展贡献了自己的力量。在推行一些新的服务项目和活动中，我积极主动地参与，为医院的服务质量提升做出了贡献。四、存在的问题与改进方案在过去一年的工作中，我虽然尽力做到了最好，但也存在一些问题，如工作经验不足、工作中的细节不够完善等。为了提高自己的工作能力和服务水平，我制定了以下改进方案：1.加强学习和培训，不断提升专业知识和技能，及时跟进最新的医疗进展。2.注重工作细节，提高自我要求，不断完善工作中的各项操作流程和服务质量。3.深入了解医院的发展规划和定位，积极参与相关的工作项目，为医院的发展做出更多贡献。五、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，提高自身的综合素质和服务能力，更好地服务于患者。我将深入学习医疗知识，积极参与医院内部的培训和学习活动，持续提升自己在医疗领域的专业素养。同时，我将加强与同事的合作，共同推动医院的发展和进步。结语：回首过去的一年，我在工作中付出了辛勤的努力，通过不断提升自身的工作能力和服务水平，为医院的发展和患者的健康提供了积极的支持和贡

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