教育机构运营管理概述(同名37)课件

校区运营管理岗位概述总监的定义校区总监----校长总监的风格决定了校区的风格；校区总监----高层管理者的一线员工；一线员工的领头羊；校区总监岗位职责校区经营的全面业务管理和质量监控；以每月分公司下达任务指标为导向，进行校区内部各部门人员任务分解及推动目标的达成；参与高层战略目标设计，提出合理化建议。设计内部运营流程，督促下属完全执行。校区人事编制的调控和协调；培养各部门主管并储备干部梯队；做好团队建设，全面推动企业文化，提高团队凝聚力，提高工作效率。校区经营的各项预算、收入及支出调控；校区费用审批和控制；校区各部门的工作协调和沟通、部门的工作衔接和中层管理人员的协调沟通；市场部地面推广、渠道拓展的监督跟进；市场部每周、每月市场宣传方向和宣传策略的调配；市场人员工作安排和进展及指导意见；会议营销的人员组织及学校营销的安排及组织；市场部人员的工作考核；校区总监岗位职责校区全体会议及部门周例会的组织和跟进；学管部课时消耗的具体执行措施的监督；学管部在教学质量的监督和客户维护上的中间作用的落实监督；学生活动的组织策划及一对多教学消耗课时的策划；教务学管二部门的工作支持；学生月考成绩与教师教学质量的监控；教师管理及教学质量的改进意见；退费学生的家长挽单工作及挽单团队的组织；疑难学生及家长的问题处理；校区各种对外部门的人员接待及安排；校区各部门的人事、人员关系协调及员工心理疏导；咨询部业绩跟进；销售策略和销售会议的组织跟进；咨询部人员的考核及培训；总监考核指标硬指标：现金流、续费、课时完成率（课时系数*上课学员数）、停课学员激活率（20%）、利润率、退费、退生率（5%以内）与金额；软指标：客户满意度、团队建设和员工关系、校区文化建设、中层管理人员建设；校区组织架构校区总监出纳教学主任学管主任陪读部学习管理师人事/行政咨询主任市场主任教务排课课时录入课时审核教学督导教研组长教师队伍专兼职市场专员咨询前台教育咨询师管理目标的分类一、人的管理：识人、尊重、沟通1、管理队伍建设：校区中层主管的选拔、培养与考核；选人标准：A、责任心；B、组织能力与协调能力；C、执行力；D、思考与创新能力；2、一线员工管理：

A、业绩部门的员工：用硬指标和软指标双重标准考核；B、职能部门的员工：关怀、沟通、愿景；3、教师队伍管理：A、教研组长的管理：责任心、管理能力、专业水平；B、专职教师的管理：渠道：加强培训：培育期教师培训从九月执行；执行“教师奖罚制度”；健全统一优秀教师、教研组长考评标准；注重教学环节的过程管理；目标管理1、以业绩为导向的前期管理：关注指标：A、咨询部：“约访率、签约率、签约额”

B、市场部：来电、来访率、投入市场经费及宣传方式；2、以教学质量和客户满意度、课时完成率、二次销售为导向的后期管理：关注过程管理：（1）签约后第一次课前交流会：由咨询师、学管师、教务、任课教师组成；（2）3次课后（1月内）阶段性教学计划及学生管理研讨会：由学管师和任课教师组成；通过会议交流完成阶段性教学计划和学生管理方案的思路；（3）初高三毕业生学习情况分析会：由该生的所有任课教师组成；（4）毕业班教师研讨会：由初高三毕业生教师分学科进行交流；（5）全日制学生研讨会：由学管师、任课教师及学生家长参加；（6）退步学生分析会：由学管师、教师及学生家长参加，共同分析退步原因，调整教学方案；（7）入学三至六个月学生的回访和成绩监控；（8）大单课时学生的管理：300课时以上的学生；以上所有会议均要形成表格记录，存入学生档案。校区运营成本控制1、人力成本：（1）按需定岗而不是按人定岗；（2）总监要了解每个岗位的职责和工作内容饱和度，避免人浮于事；（3）部门主管要充分调动员工积极性，要合理配置员工资源；2、经营成本：（1）房租、物业费；（2）水费、电费、电话费、网络费；（3）行政办公用品；（4）饮用水费；（5）交通费；（6）教学教辅费用；（7）校区活动费用；（8）城管管理费用；（9）其他临时性费用；质量管理：1、教学质量：执行教师负激励制度；对每个教师所带学生进行阶段性分析：退步学生实行跟踪监控；教务排课原则：课时量、调换、教学态度、教研活动专题化：教师培训常规化：

2、学生管理质量：1、客户满意度；2、续费率和续费额；3、结课学生续费率：70%以上；4、退费、退生率：5、停课学生数量及激活率：20%以上6、成绩进步率：7、行为习惯的改善；部门绩效考核咨询师销售业绩考核：考核指标：硬指标：约访率、签约率、签约额

软指标：转介绍数量；学管师考核：硬指标：续费（4%）、课时完成率、退费（2%）退生率、停课激活率；软指标：

客户满意度、行为习惯、转介绍数量、家长认可度；教师考核：硬指标：月平均课时、成绩进步率、退单率、换课率、教案及阶段性辅导计划的书写；软指标：教学态度、责任心、沟通；市场部业绩考核：考核指标：有效电话数量、实际来访和签约、活动组织、渠道开拓数量与质量、市场费用控制；教务部考核：考核指标：专兼职教师储备情况、聘用师资质量、兼职教师上课比例、个性化排课的针对性及教师有效时间的利用率、因排课失误造成的换课率；教师奖惩制度：1、奖励制度：月度优秀教师、优秀教研组长、优秀教案、中高考表彰、续费（2%）；2、负激励制度：调换、拒课、课时完成率不达标、退费（2%）；3、校区内部处罚：分公司及校区成立之初的管理重点：1、抓前期，了解需求，占领市场；2、组建一支能快速成熟的咨询队伍；3、选拔、培养、组建、考核中层主管；（经过考核考核后任命）标准：责任心、协调和组织能力、创新力、执行力、性格（影响沟通）；4、培训教师队伍；各层级管理者一定要：注重过程管理！细节决定成败！“责任价值观”

它既是我们对待生活的态度，也是我们对待职场的态度。“责任”也许实现不了事业成功、基业常青；但缺失了责任，则可以肯定无法实现。

结果是责任的试金石只有承担责任，才会被欣赏重用勇于承担责任，才会被机会垂青敢于承担责任，才会被他人尊重对责任实施“管理”

将员工按照责任力进行分类与员工进行责任主题的沟通岗位是企业组织的责任单位遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者企业中98%的管理问题是沟通问题

一位优秀的领导者要善于与各类人员打交道深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通良好沟通设计的五个基本要素---5W

1H

谁（WHO）:

你的沟通对象是谁？你希望你的信息给接收对象什么样的印象？什么（WHAT）:

你的信息的主题是什么？你想涉及那些要点？何时(WHEN):

何时进行？何时才能收到答复？如果你想让接收方和你联系什么时间比较合适？哪里（WHERE）:

这件事会发生在哪里？接收方将在哪里就你的沟通给答复？为什么（WHY）:

为什么你会传达这次信息？你的目的是什么？你希望通过这次沟通实现什么效果？何种方式（HOW）：以什么方式更加合适？采用什么风格和语气比较合适？好团队与差团队的特征对比

好团队的特征

①明确的团队目标②共享③成员具有不同的团队角色④良好的沟通⑤共同的价值观和团队规范⑥归属感⑦有效授权差团队的特征①没有共同的目标②团队成员之间利益不能共享③团队中角色单一④沟通不畅⑤没有共同的价值观⑥一盘散沙⑦不授权团队要诀1、信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！2、沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！3、激励：动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！案例：西游记取经团队的启示为了完成西天取经任务，组成取经团队：团队角色分析-唐僧,项目经理

-孙悟空,技术核心骨干

-猪八戒和沙和尚是普通团员

-这个团队的高层领导是观音唐僧团队的成功要素:

1目标明确。唐僧起到了团队核心和凝聚力的作用，依靠领导位置和虔诚取经之心确保团队一直向目标迈进。当有人危及他的价值观时，哪怕不取经解散团队，他也要惩罚此人来确保贯彻他的个人意志。

2利益一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真经，方能成得正果。因此尽管想法思路不同，但大家的目标明确，利益一致。

3规则清楚。制度明确，等级分明。师傅就是师傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法规，不能以下犯上。

4结构合理。像唐僧的能力和水平也只能领导这么一个团队，人再多，他就当不成师傅了；像悟空这样能干的人不能太多，否则，唐僧就不能驾驭和控制住局面了；像八戒这样喜欢溜须拍马的人就更不能多；而像沙僧和小白龙这样的多些倒无妨，既有些本事，又默默奉献。

5素质尚可。唐僧师徒四人皆因怀才不遇或犯点小错被罚，整个团队素质较高，人才结构也合理，尽管有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成合力的。

6上级支持。唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持是分不开的。每当这个团队即将分崩离析时，上级领导部门就会派人来调解。打造一个强有力的唐僧团队的方法

1．团队管理中领头人是关键，须德才兼备恩威并重，知人善任。

2．团队领头人须具备借用外力的能力，有利好的外部环境，也就是有良好的人际关系网。

3．团队中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重叠，庸人不拥挤。

4．建立完善的制度，做到纪律严明，奖惩分明，公平公正。

5：培养队员强烈的团队意识，团队文化，增强团队的凝聚力。重要结论:1.每一种角色都很重要2.没有完美的个人，却有完美的团队3.团队中的每个人都有优缺点4.尊重团队角色差异5.合作能弥补能力不足历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B4．下列不属于通讯工具变迁和电讯