数字公路运维服务项目需求

数字公路运维服务项目需求1、运维服务要求1.1总体要求本次运维服务内容包括内外场设备的运维服务、应用软件运维服务、网络运维服务、故障诊断服务、现场巡检服务、评估和优化服务、更换备件或材料、安装新增设备或软件等系统运行维护服务工作。2、范围及维护清单2.1运维服务范围本次维保项目所涉范围包括外场和内场二部分：1、外场包括固定视频监控310套，可变情报板24套，交通流量观测设备13套，公路治超电子检测系统运维12套49车道；2、内场主要包含机房内系统设备和路网中心设备的维护，网络与数据安全的保障。3、运维服务要求3.1总体要求全天候7*24小时提供运维服务，要求对前端设备的保养、性能检查和故障修复及设备损坏更换；立杆、机箱的损坏及自然锈迹进行修复；对摄像机、可变情报板表面进行定期的清洁、除垢；做好各点位的技术资料，做到点位、名称准确无误，推送正常。所有设备动力电缆故障维护应委托具备专业资质的电力公司进行维护。同时，建立外场设施设备维护台账，含各单一事件的时间、地点、人物、起因、经过、结果等，并每月20至22日报送当月维护台账及下月数字公路维护计划。3.2固定视频监控、可变情报板、交通流量观测站、公路治超电子检测系统1、保证在运维期间除去不可抗力因素外，每天监控摄像头完好率在98%以上，在线率95%以上，安排专门维护车辆、人员常驻路网中心作为应急力量。2、设备维修和故障件替换服务及线路维修，确保系统处于正常工作状态：储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时免费更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。同时要配置常用的维修工具及检修仪器，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。运维单位应提供快速技术服务，接到报修电话后，服务响应时间为10分钟，在2小时内赶到现场实施维护，并在7个工作日内解决所有软硬件故障，保证系统正常运行。3、计划性维护1）固定监控设备（1）每月进行至少一次全面设备巡检，并做到：观察摄像机有无图像、干扰，检查清晰度及信号强度；进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作情况；调试可变镜头伸缩情况，检查光圈开与闭，确保聚焦精准；用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常；检查摄像机外罩是否清洁；检查摄像头的云台、支架间是否牢固；检查各BNC接头是否焊点老化。（2）每季度对视频服务器进行一次全面维护保养，紧固固定螺丝，适当拧紧接线端子；对电路板部分进行一次灰尘的清理和温湿度的检测，对控制模块箱和配线进行吹扫清洁；检查线路是否有损伤或老化，接触是否良好，模块接线端子是否氧化，线路保护层是否完好无损；检查各接地点接地是否良好；检查控制系统模块及存储系统的电源、风扇等硬件运行情况；整理存储系统的存储空间，重要文件采用外接设备备份。2）可变情报板（1）每天检查指挥中心发布系统到每块情报板的通讯是否正常，遇到问题及时修复。同时，应注意播放时不要长时间处于全白色、全红色、全绿色、全蓝色等全亮画面，以免造成电流过大，电源线发热过大，LED灯损坏，影响显示屏使用寿命。切勿随意拆卸、拼接屏体。（2）每月进行至少一次全面设备巡检，并做到：保证供电电源稳定，并接地保护良好；在恶劣的自然条件下尽量关闭情报板；防止屏体内进水、铁粉等易于导电的金属物；做好情报板表面的清洁工作。（3）每月至少开启屏幕一次，点亮2小时以上；检查显示屏是否正常工作，线路有无损坏。3）交通流量观测站（1）每天检测后台交调系统平台软件是否正常运行。（2）每月进行至少一次全面设备巡检，并做到：外观性检查，确保设备完整、不缺损、不丢失部件；工作环境检查，确保设备周边无高压线及其他障碍物等影响设备正常运行的环境因素；检测前端微波雷达设备的运行状况，查看是否取值准确（车型识别误差≤10%，车速允差±2%，车流量允差±5%）；检测前端车牌识别摄像机的运行情况，是否稳定运行；检测网络连接是否畅通。4）公路治超电子检测系统（1）每天检测后台称重系统软件平台是否稳定运行；数据的备份、恢复、传输给大数据中心是否正常等。（2）每月进行至少一次全面设备巡检，并做到：检测前端称石英压电重设备的运行状况，查看是否取值准确；检测前端车牌识别摄像机的运行情况，是否稳定运行；检测情报显示板是否正常工作；检测通讯网络连接是否畅通。5）维护工作在进行前制定工作计划报送使用单位，以便使用单位随机检查落实工作的进展情况，6）维护工作在进行时，须做好工作记录、报表，工作结束后报送使用单位。7）公路治超检测设备的运维包括对配套的相关标志标线维修、更换、增设有利于治理超限的硬件设施以及路面的维护。4、对于数字公路外场设施在检查中发现的问题和故障，运维工程师应在第一时间报告给运维负责人及路网中心负责人，并立即开展设备维修工作。要求运维单位应在得到通知后2小时内赶到现场实施维护，并在7个工作日内解决所有软硬件故障，确保数字公路系统的高效运行。同时，对于巡检及故障，事后都应及时填写报告单，详细记录事件处理过程与结果。5、对路网中心路网中心相关人员进行技术培训，配以远程和现场服务，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在系统维护和操作方面的独立工作能力，提高工作效率。6、前端基础工程施工：点位迁移引起的基础制作、设备安装、管线敷设、电源接入等施工。施工标准参考点位建设时的设计图纸。7、其他要求：1）由于交通改善及城市日常道路建设等原因，造成相关设备损坏的，运维单位负责修复，该部分所产生的修复费用由运维单位自行承担。2）因市政道路施工、交通事故造成设备损坏或遭受人为破坏等客观因素造成的系统损坏，以及道路自然破损造成的设备损坏的修复工作，运维单位应积极配合完成。所产生费用，由相关责任方赔偿支付。3）根据业主单位要求，建立设备档案，档案要求实行一点一档案，一式两份，运维单位存一份，业主单位存一份，登记该点设备的相关属性（设备编号、品牌型号、操作系统、维修记录等相关属性）。4）运维单位必须对承担的维护设备负起相应的保管责任；维护工作结束移交时，须提交完整的设备移交清单和实物等。移交不清并主观上是由于运维单位造成损失的，扣除相应维护款。3.3内场设备运维要求3.3.1调研评估服务本项目需要运维单位对后端总体的运行状况、运行环境进行现状调研、系统分析和评估并提出相应的建议和服务方案。服务器调研评估：根据业主单位或应用系统运行的需求，提供服务器的调研评估服务，并提出处理或改进的建议和方案，调研评估服务包括但不限于：1)服务器负载情况分析；2)服务器安全策略分析；3)服务器的高可用性分析；4)服务器性能分析及调整建议。存储调研评估：通过对存储设备的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案，调研评估服务包括但不限于：1)存储的负载情况分析；2)存储的空间使用分析；3)存储的性能及调整建议；4)存储的链路链接分析；5)存储的高可用性分析。3.3.2例行维护服务3.3.2.1网络设备通过网络系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高数字公路系统网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决目前数字公路系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。主要包括以下维护内容：网络设备硬件状态检查；网络故障排查；网络流量监测；设备配置；安全策略配置及配置优化；关键设备日志查看、分析；网络设备安全配置检查；网络设备资料整理，配置参数整理；网络设备事件管理服务；网络使用状况趋势分析；设备资料、配置文档等的收集、立卷、归档管理；监视并记录各类网络线路及相应网络设备（专网、政务外网）的运行情况和网络流量，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并协助原厂商、网络运营商解决问题。3.3.2.2安全运维通过提供日常对安全设备的运维管理服务，降低安全设备的故障率，提高设备运行的性能，为网络系统提供安全保障平台。采取有效地机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。提高数字公路系统运行的稳定性、可靠性，以专业化服务水平的运维促进平台系统的安全保障运行。主要包括以下维护内容：现场驻守与状态监测；设备维护与故障维修；主要设备数据分析；日常升级检查服务；系统分析与评估服务；配置策略优化调整服务；系统（漏洞）加固服务；应急响应服务；安全咨询服务；检查防火墙、入侵检测系统等网络安全设备的系统日志，发现并查看非法访问和黑客攻击情况；对重要系统的各种攻击行为进行监控，发现问题及时上报；对重点服务器的安全配置进行评估和维护。3.3.2.3服务器主要包括以下维护内容：服务器硬件状态检查；服务器设备事件管理服务；服务器性能监控；服务器进程与服务检查；服务系统漏洞修补；系统配置与变更管理；系统垃圾清理；监视并记录PC服务器、存储等设备的运行状况，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并落实修复系统。3.3.2.4存储系统主要包括以下维护内容：存储设备运行维护；存储设备配置管理服务；存储设备事件管理服务；备份作业检查；备份及恢复策略制定；备份介质管理；备份软件维护；磁带机日常状态检查维护；存储设备磁盘调整；备份数据恢复；备份数据整理；数据存储趋势分析。3.3.2.5应用软件运维标准本次主要需要运维数字公路系统相关的软件，需提供以下服务：（1）系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。（2）系统软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等。3.4优化完善服务3.4.1预防性改进每月运维方须对后端设备的健康状况进行检测，硬盘损耗、网络丢包等进行评估，及时排查系统潜在问题和缺陷。系统运行过程中由运维单位向业主单位提供后端设备故障件更换、返修服务，以保证后端设备持续可用。4、运维服务技术力量配备要求1）设立运维负责人运维负责人是运维管理的重要节点，实现对具体运维工作的监控管理。并对服务任务进行特定需求的人员调配，使处理服务任务能够更加高效、准确、及时的发现和报告故障信息，提升故障处理质量。运维负责人职能主要包括：服务信息管理：对服务信息的接收、整理、分配。服务人员管理：对服务工程师工作流程和工作效率进行监控，同时自己也兼任工程师工作。服务日志管理：对自己和服务工程师的工作情况进行记录、跟踪，形成报表。服务绩效管理：对服务工程师的工作状态、流量和工作技能进行监控考核。2）运维工程师运维工程师是运维管理体系的前端执行者，运维单位必须保证4人以上的工程师负责具体运维工作，运维工程师的职能主要包括：服务信息管理：对将要执行的服务任务进行分析，执行前可向运维负责人提意见，任务信息反馈。服务任务管理：对执行的任务进行全程控制和协调处理，必须按照要求进行巡检任务。服务日志管理：记录自己每天的任务信息的执行情况。3）人员方面：专车专人驻场进行设备和系统维护，内场1人驻场，外场3人以上驻场，并24小时全天候响应。4）备品备件方面：对常规易损设备运维单位自行准备一定数量的备品备件，发生需要更换设备时及时进行更换。5）专用设备方面：配备一辆专业登高作业车随时响应。5、运维服务响应和时效5.1故障响应服务对于后端设备运维单位需提供7*24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障类型而定，其具体内容如下：5.1.1故障驱动响应a)网络故障驱动响应针对网络设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务，包括但不限于：1)故障定位；2)停止、启动进程；3)中断、连通网络连接；4)关闭、启动端口；5)网络备件更换；6)更改、恢复配置。b)服务器故障驱动响应针对服务器设备的硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务，例如：1)服务器重启；2)更换故障部件，包括主板、电源、CPU、内存、硬盘等；3)服务器关键部件版本升级；4)服务器硬盘RIAD配置修复。c)存储故障驱动响应针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行的响应服务，包括但不限于：1)存储重启；2)配置文件恢复；3)更换故障部件，包括电源、硬盘等；4)版本升级；5)存储管理软件补丁安装；6)数据修复。5.1.2服务请求响应a)网络服务请求响应根据应用系统运行需要或需方、供方的请求，而进行的网络响应服务，包括但不限于：1)增加、降低网络接入的数量或速度；2)更改网络设备配置；3)启动、关闭端口或服务；4)更换、更新或升级设备硬件或软件。b)服务器服务请求响应根据应用系统运行需要或业主单位的要求，而进行的服务器响应服务，例如：1)服务器设备搬迁；2)服务器设备停机演练；3)服务器设备清洁维护等。c)存储服务请求响应根据应用系统运行需要或业主单位的要求，而进行的存储响应服务，包括但不限于：1)存储设备搬迁；2)存储设备停机演练；3)存储设备清洁维护；4)存储硬盘空间扩容；5)存储结构调整；6)新增主机分配存储空间；7)主机端多路径软件的安装配置。5.1.3响应时间全天候7*24小时服务，接到故障通知或自检发现故障后，服务响应时间为10分钟，在2小时内赶到现场实施维护，并在7个工作日内解决所有软硬件故障，不能修复的，运维单位需要负责免费更换。故障修复时间均以业主单位申报开始计时，若有特殊情况需经业主单位书面同意方可延长故障排除时间。6、运维服务流程运维服务单位应根据运维服务要求，参照国家有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的数字公路系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。有关要求如下：1.运维服务组织机构运维服务单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括视频监控、光纤管道、电气设备、电力和网络等各类维护工程师。服务咨询人员和维护工程师应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。运维单位要有完善明确的维护方案，明确规范的维护组织架构及维护人员；维护小组主要成员在项目实施期间维持不变。季节性预防维护，如汛期、台风、重要通信保障时期等予以重点优先保障，需要提供相应的人员派驻。2、运维服务流程运维单位应参照国标运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。服务流程应该包括服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、服务质量管理、服务考核评估等。运维单位需要具有完善明确的故障报修及处理流程；建立完善的安全施工规范，确保安全维护、文明维护，并符合相关安全施工规范；提供365天免费技术咨询、故障解决办法的意见及操作方法征询。运维单位要建立日常巡检制度，一旦发现各类故障隐患需立即处理解决，每月巡检线路及设备，半年普查一次，每年年检一次，并做好记录报业主；每月将整个系统运行情况报业主。7、运维服务报告在整个运维服务周期内，应与用户建立完善的沟通协调机制，应及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求就特定事件提交说明报告。应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受用户的独立检查。8、运维考核指标及要求8.1指标及处置1、前端设备和供电线路完好率≥98%，；交通流量观测站设备日间捕获率≥98%，设备夜间捕获率≥90%，日间号牌识别准确率≥95%，夜间号牌识别准确率≥90%。监控设备在线率≥95%。2、中心设备及系统平台使用完好率≥99.9%，月完好率=（月总时长-设备或系统故障时长）/月总时长。3、存储可用率≥99%，月完好率=（月总时长-视频或图片未存储时长）/月总时长。4、重大故障发生次数：0次/年。重大故障包括系统崩溃、服务器宕机、核心/汇聚交换机故障。（停电、电力线路故障以及运营商光缆原因造成大面积断线除外）。5、服务响应时间为10分钟，在2小时内赶到现场实施维护，并在7个工作日内解决所有软硬件故障。因不可抗力、停电、运营商光缆原因的故障除外。6、服务电话接通率≥99%(提供7*24小时热线电话，随时响应)。7、在维护期间任何原因(不可抗力除外)造成的人员伤亡(包含第三者)，设备损坏，财产损失以及因此产生的全部修复和赔偿经费由运维单位承担(如由第三者产生的损失，由运维单位向第三者索赔)。8.2考核结算及扣款项目运维服务费按月计算，每季度结