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文档简介

女性消费者为主无论是从药品还是日常护理用品的购买来看，

主要的消费者都是女性消费群，因为女性不仅

要为家庭成员如丈夫、小孩、老人购买药品，

而且本身是美容化妆、保健用品的主要消费者，因此连锁药店要非常注重在卖场的布置、服务

项目、产品组合方面以女性消费群为主，多以

服务项目来提升对女性的人文关怀，加强对女性消费者的营销一定要从注重对女性的人文关怀入手，从而培养女性忠诚消费者，保证药店

营业额的长期稳定发展。1/目标人群分析女性消费特点：情感消费。女性消费者易受打折.情绪.广告等影响而进行的“非必要”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20%。女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。对美的不懈追求。是美容化妆、保健用品的主要消费者。注重商品的便利性。随着人们生活观念的变化，现代女性的自主意识增强，在家庭中，她们强烈希望拥有不受丈夫或孩子影响的时间，做家务以外有益于自己的事情。因此，女性消费者在选择商品，特别是日用品时，对其方便性有更强烈的要求。1/目标人群分析中老年客户随着人口老龄化的到来，中老年市场不断增加，且中老年对于药品的需求高于其他年龄层。但老年人对于药品的选择偏向于医院，药店可从中医馆，与保健品切入。1/目标人群分析2012年度就医与购药行为消费者研究报告消费特点：中老年消费者存在一定规律。51.2%的老年消费者是理智型的消费者。老年人多选择大商场和离家较近的商店购买商品。

独自一人外出购物的老年人占37.4%,对于这部分人,商家更要提供周到的服务

广告的影响，大多数老年人选择了“影响一般”(41.9%),有一部分老年人选择了“没有什么影响”(22.7%),20%左右的老年消费者属于习惯型的消费者。1/目标人群分析1/目标人群分析目标群体：婴幼儿购买群体：父母，家长婴幼儿市场是一块很大的蛋糕，且处于混乱阶段，很多父母对于婴幼儿药品，特别是保健品非常重视，却得不到很好的咨询服务以及放心的购买渠道。且衍生物品的连带购买较多。如尿不湿，婴儿奶粉，鱼肝油，乳钙，维生素等。购买群体特点参考女性特点。1/目标人群分析普通病患普通的感冒及一般疾病，病人会选择就近购买药物而不去医院治疗。特点：快捷，方便，忠诚度低，购买数量较少，有目标性，对价格敏感度相对较低，看中质量。1/目标人群分析2012年度就医与购药行为消费者研究报告1/目标人群分析1/目标人群分析长期用药病患长期用药病患，对于自己经常使用的药比较了解，直接药店购买而不用去医院诊治。人群特点：购买频率高，忠诚度高，有目标性，

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