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售后服务协议730021.引言该售后服务协议（简称“协议”）是由甲方（商家）与乙方（消费者）就售后服务事宜达成的协议。本协议详细说明了甲方在售后服务方面的权利和义务，以及乙方享有的售后服务权益。双方在签署本协议后，应严格按照协议条款履行各自的义务。2.售后服务内容2.1服务范围甲方提供的售后服务包括但不限于内容：商品退换：对于质量问题、错发货或商品与实际描述不符的情况，乙方可以申请退换货。维修服务：商品在保修期内发生故障，乙方可以申请维修服务。咨询服务：乙方可通过方式、在线聊天等方式咨询甲方有关商品的问题，甲方将尽快给予解答。2.2服务流程2.2.1退换货服务流程乙方发现商品存在质量问题、错发货或与实际描述不符的情况。乙方联系甲方的售后服务部门，并提供相关订单信息。甲方客服核实问题并向乙方提供退换货操作指引。乙方按照甲方提供的指引及时将商品原包装、附件、发票等退回给甲方。甲方收到乙方退回的商品后，对其进行检查，确认无误后进行退款或换货。2.2.2维修服务流程乙方发现商品在保修期内出现故障。乙方联系甲方的售后服务部门，并提供相关订单信息和故障描述。甲方客服核实问题并向乙方提供维修操作指引。乙方按照甲方提供的指引将商品寄回甲方进行维修。甲方收到乙方寄回的商品后，对其进行检修，确认故障后提供相应的修理方案。在乙方确认同意维修方案后，甲方进行维修。维修完成后，甲方将商品寄回给乙方。3.权利和义务3.1甲方的权利和义务甲方有权根据实际情况决定是否提供售后服务。甲方在提供售后服务时，应积极、认真、快速地处理乙方的问题和需求。甲方在售后服务过程中，应尊重乙方的合法权益，保护乙方的个人信息和隐私。3.2乙方的权利和义务乙方有权享受甲方提供的合理售后服务。乙方在享受售后服务时，应提供准确的订单信息和问题描述。乙方应按照甲方的指引配合进行退换货或维修操作。乙方在售后服务过程中，应遵守相关法律法规和本协议的规定。4.免责条款如果乙方在接受售后服务过程中不按照甲方提供的指引进行操作，导致损害或问题的进一步扩大，甲方将不承担相应责任。如果乙方在收到商品后发现商品有任何质量问题，应在7个工作日内提出退换货申请，逾期申请将不予受理。如果乙方在退换货过程中对商品进行了任何人为损毁，甲方将有权拒绝退换货，乙方需承担相应责任。5.协议的解除与终止本协议自甲方与乙方签署之日起生效，具有约束力，有效期为两年。甲方有权根据实际情况终止本协议，乙方有权在协议有效期内随时终止本协议。任何一方终止本协议后，应书面通知对方，并对已发生的事项负责直至妥善处理完毕。6.争议的解决本协议的解释与争议解决适用法律。如双方因履行本协议发生争议，应友好协商解决。若协商不成，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院解决。是对售后服务协议73002的详细说明，甲方与乙方应严格遵

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