催收知识培训

风险控制--

催收业务知识达者无疆融信天下1一、风险概述二、逾期控制流程三、逾期控制流程四、催收流程五、催收话术六、催收技巧七、催收策略八、法律常识达者无疆融信天下2一、风险概述达者无疆融信天下31、客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：2、公司自身原因业务员在完成整个放款过程后，往往认为该笔业务已经完成，思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误，疏忽细节工作，致使借款客户逾期。细节工作主要有几点：（一）、什么是风险①风险是未来结果的不确定性；②风险是损失的可能性；③风险是未来结果对期望的偏离，即波动性。达者无疆融信天下41、客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：2、公司自身原因业务员在完成整个放款过程后，往往认为该笔业务已经完成，思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误，疏忽细节工作，致使借款客户逾期。细节工作主要有几点：（二）、风险的类别信用风险是导致潜在损失的最主要因素。信用风险也称“对家风险”，指交易的对方不履行或无力履行在交易中的义务，而引发损失的可能性。授信业务中的交易对方，如借款人、保函申请人，不按期偿还贷款本息或无法履行由金融机构担保的责任，都会产生信用风险。信用风险通常也包括客户信用等级下降的风险，这种风险并不等同于违约，但它意味着违约可能性的增加。商业银行信贷风险的根源在于借款人信用风险，因而防范和化解信用风险是银行信贷风险管理的主要任务。根据信贷风险产生的原因，信贷风险通常可以划分为信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、法律风险等主要类别。1、信用风险 2、市场风险市场风险是由于市场价格波动而导致商业银行表内、表外头寸遭受损失的风险。市场风险可分为利率风险、股票风险、汇率风险和商品风险四种。3、流动性风险达者无疆融信天下5流动性风险是指商业银行无力为负债的减少和资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险。流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险。4、流动性风险流动性风险是指商业银行无力为负债的减少和资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险。流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险。5、国家风险国家风险是指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金融往来时，由于别国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的风险。国家风险可分为政治风险、社会风险和经济风险三类（二）、风险的类别达者无疆融信天下6（三）、信用风险的定义及原因一般来讲，风险是指因种种不确定性导致的损失的可能性。信用风险（Credit

Risk）是在贷款或投资中发生的一种风险，也即为借款人违约的风险。信用风险是借款人因各种原因未能及时、足额偿还债务或贷款而违约的可能性。发生违约时，债权人或公司必将因为未能得到预期的收益而承担财务上的损失。导致信用风险的主要原因是原因1原因1原因1授信对象没有足够的现金流量，不能按期偿还贷款或其他授信项下应向银行支付的款项达者无疆融信天下7授信对象没有还款意愿，有能力还款但不愿还款。这种情况在法制及社会征信体制不健全的环境下经常发生。授信对象多头贷款或透支，导致信贷风险上升风险特征产生原因复杂、表现多样。信贷活动是一项复杂的社会经济活动，形成信贷风险的原因涉及多个方面，具体某一笔贷款损失，其产生的原因可能是多种多样的，有政治的，如政策性贷款；更多是经济的，如经济周期波动；还有自然的，如自然灾害；甚至是道德上的，如欺诈等，这些都反映了信贷风险的复杂性和多样性。金额巨大、影响面广。信贷业务渗透到社会经济生活的各个角落，信贷风险带来的损失往往金额巨大，远远超过一般企业的风险损失。由于商业银行具有

信用创造职能，其信用活动风险往往会通过连锁反应放大数倍，从而对整个经济体系产生较大影响。可能直接造成货币资金损失。商业银行的经营对象是货币资金，因此其所面临的信贷风险将直接表现为货币资金损失的风险，风险控制不到位，银行将直接损失货币资金。具有较强的可控性，管理要求高。基于上述特点，银行信贷风险管理的要求高于对一般风险的管理，商业银行必须加强信贷风险管理，通过一定的管理手段减少风险发生的概率，减轻或避免风险造成的损失。这也是研究并加强信贷风险管理的意义所在。（四）、信用风险的特征达者无疆融信天下8风险控制是

直接影响盈利的关键和重

要原因！领导层的决策正确客户数量多，规模扩张优质客户占比多成本控制良好成本包括：市场活动成本、人员工资成本、办公设备成本、风险成本…（五）、风控的重要性达者无疆融信天下9二、逾期原因分析达者无疆融信天下101、客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：2、公司自身原因业务员在完成整个放款过程后，往往认为该笔业务已经完成，思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误，疏忽细节工作，致使借款客户逾期。细节工作主要有几点：（一）、客户方原因1、客户没有高度重视自己的信用度。2、客户还款日与发薪日有偏差。3、委托划款账户余额不足导致扣款失败。（二）、公司自身原因1、有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。2、有无将还款的事情准确地表达清楚。3、是否细心跟踪扣款情况，做好二次通知。4、是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。达者无疆融信天下11一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。一般来讲，逾期控制应该分为前期控制和后期控制。今天我们主要讲后期控制部分。三、逾期控制流程达者无疆融信天下12通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们成功扣款。在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。（一）通知还款1、业务人员通知还款还款日前一天通知到客户，告知明确金额。要确定还款方式。帐户里是否有钱，是否足额。确定还款时间。2、通知过程中的注意事项电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。电话关机的或无人接听的，通过短信通知。

(3)客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。达者无疆融信天下13回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、躲等思想的有力尺度。我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况：（二）回款跟踪1、查看扣款情况。2、取得沟通，视情况采取相应策略。3、建议客户还现，维护客户良好的还款记录。4、打消客户拖延思想，采取相应催收措施。达者无疆融信天下14当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。 下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。（三）逾期催收1、电话催收电话密度，时时提醒债务人。2、信函催收寄发催告函、律师信。3、外访催收上门拜访，了解债务人状况，并提供电催员最新信息。4、司法催收施以法律行动，迫使债务人出面处理债务。达者无疆融信天下15一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。四、催收流程达者无疆融信天下162、四种典型客户的催收技巧（1）正常沟通的情况在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。（2）失去联系的情况通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。（3）还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款（4）还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。（二）催收个案详细工作流程图找不到人电话查找找到债务人/家人谈判：1、分各时段测试电话2、套取新联络人/电话地址等资料及核对地址答应还款查号台查找信函外访（查找/施压）PTP(承诺还款)跟进登帐/结清结案无回应无新资料NFA/RTN（流程截止）达者无疆融信天下17分两部分内容，第一部分我们讲基本话术，第二部分我们讲几种常见客户的话术应对。五、催收话术达者无疆融信天下18若首通致电即可谈成PTP，应确认何日缴款、款项来源、缴款方式等相关信息。。。（一）基本话术情景基本应对话术对话要点例：王明先生，我姓张，1、普通致电不用急A、是融宜宝负责处理你贷款于强催，等获取相初次债务逾期的问题，最近贷款处关信息后，再慢慢人接电理了吗？了解欠款原因。施加压力。（原则上地址、电话（住家、公司）2、语气坚定、形象首先要核有没有变更，多少…等一专业，主导控制谈实对方的系列核实信息。若无，则话内容及过程，主身份）要求把欠款结清，报金额导权要掌握在我方。时告知截止几日的欠款金3、留电，并约下次额。联系时间。达者无疆融信天下19若首通致电即可谈成PTP，应确认何日缴款、款项来源、缴款方式等相关信息。。。情景基本应对话术对话要点B、父母接电1、债务人在家：直接进入债务人接电情景A基本话术应对。2、债务人住此：询问有效联系时间，套取联系方式（手机、公司相关信息等）。3、债务人不住此：套取现居住地址及公司等…相关信息。1、为第三人（亲戚、朋友），语气不可恶劣，致电要展现专业、礼貌，尽力获取相关信息。2、忌主动向家人透露欠款详情，注意是请其协助的语气。3、留电，约下次联系时间达者无疆融信天下20若首通致电即可谈成PTP，应确认何日缴款、款项来源、缴款方式等相关信息。。。情景基本应对话术对话要点C、配偶电话例：请问是XX女士吗？李明先生是您的爱人吗？请问他在吗？这里是融

宜宝集团，他在我们公

司贷款的事情您知道吗？若知道，核资后让其转

告债务人还款。若不知

道，核资后告知有贷款，并逾期未处理，并让债

务人回电。1、夫妻关系，首次联系可以告知欠款事宜，但尽量模糊带过，不需说的很细。2、留电，约下次联系时间达者无疆融信天下21情景基本应对话术对话要点D、子、女接电1、表明身份：了解债目前状况（工作、住址…)告知有账务问题，但不首通电话不明确债欠款。2、不表明身份：佯友人找债务人，语调亲切，尽可能套取相关信息（确址、手机、公司相关信息、家庭状况…等）。1、核资应循序渐进、自然流畅，不要一开始就用审问方式取得资料，会容易引起对方戒心。2、核资时尽量让对方自己说出电话或地址。3、留电，并约定下次联系时间。达者无疆融信天下22情景基本应对话术对话要点1、XX,您好!李明最近你1、语气自然、吐字清E、们有联系吗？（有联晰，引导对方误认为联系人接系），我有急事找他，是债朋友或熟人，降电你有他电话吗？如对方低对方戒备心，主导配合马上告知，既再追控制谈话内容及过程，问跟债关系，及了解债做主的永远是我方。的基本情况。2、可以巧妙的回避掉2、如最近无联系，要问对方追问身份，没有其跟债关系，并问有无必要这么早告知对方其住家或其共同认识的含有“欠款、贷款、人电话，并让帮助联系。钱”等字眼的话。达者无疆融信天下23情景基本应对话术对话要点F、同事接电1、确认公司名称是否与资料名称相符。2、债务人在此任职：确认债务人部门、分机号、职级等…转债接听后，按债务人接电情景A应对话术。3、债务人离职：询问债何时离职？是否知道目前债新单位？是否有联系？有没有跟他比较好的同事可以联系到债？1、首次致电以查资料为主，核实公司地址及公司联络电话有效性。2、主要目的确认债是否在职。3、语气上要礼貌自然，不要让人生疑、反感，才有可能获得更多信息。4、留电，请对方协助联系债务人。达者无疆融信天下24（二）常见问题应对话术抱怨利息太高，不合理。达者无疆融信天下25我们的利率是得到国家的批准的，并不是针对你个人来定，而且你填写借款申请表时，应该非常清楚我们利率的计算方式，而且我们利率是系统统一计算的，并不是个人计算的，每个客户都是一样的。（二）常见问题应对话术我没有工作，失业了，没收入怎么还你钱啊。达者无疆融信天下26这是你自己个人的问题，而且我不清楚你确实的情况，我只是跟你电话沟通而已，说老实话，许多债务人情况也跟你说的一样，但很奇怪就是，他们都会很妥协的把款还上，至于那钱从哪里来我们真的不清楚，但重点是他们其实有钱的。（二）常见问题应对话术如果你再打电话过来，我就去公安机关报案，控告你们骚扰。你请先冷静，首先请你理解，我们打电话催款是工作，试问如果你并没有欠款，我们又怎么可能给你打电话呢？而且，造成我们每天给你打电话催款的原因是由于你没有履行你自己的义务，那怪谁呢？我打电话是帮助你解决问题而已，并不是因为我没事干打电话给你。我奉劝你，你现在应该马上履行你的还款义务，难道公安机关可以帮助你还款吗？欠款是你的，你并没有按时还，你认为公安机关能够阻碍债权人合法追讨债务吗？达者无疆融信天下27（二）常见问题应对话术我只能月底才能还款，现在实在没有能力支付。达者无疆融信天下28首先我只是第一次跟进接触，我并不清楚你的确实情况，你好像也并不是昨天才欠款吧？你欠款也有一段时间了吧？你凭什么要我相信你月底能够还款呢？如果你确实现在没有办法支付全额，那好吧，一人退一步，你先还上一半吧，起码，我要看到你的诚意。（二）常见问题应对话术我说过我会还钱的，你怎么还打电话给我父母啊？他们年纪大了，哪经受的起啊。达者无疆融信天下29请你先冷静点，姑且不论你是否确实如你所说你会还钱，事实上我已经通知你了，你也答应什么时间去还款的，但到了那个时候我却找不到你了，你可以留意你的移动电话，我在麻烦你父母通知你之前我有否打你的电话，但你没有接听也没有回电，更没有去还款。催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身。六、催收技巧达者无疆融信天下30（1）摸清对方的意图在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。（2）了解对方的实力我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。（3）找到对方的弱点在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。（4）消除对方的幻想部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。（一）基本技巧

1、摸清对方的意图。

2、了解对方的实力。3、找到对方的弱点。

4、消除对方的幻想。

达者无疆融信天下312、四种典型客户的催收技巧（1）正常沟通的情况在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。（2）失去联系的情况通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。（3）还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款（4）还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。达者无疆融信天下32（二）典型客户的催收技巧3◆、4◆、还还款款能能力力1◆、2◆、具具正失备备常去，，沟联但但通系还还的的款款情情意意况况愿愿。。欠缺欠缺的的客客典型客户的催收技巧现在主要采用的方式就是电话催收，靠的就是电话密度，所以，相形之下，谈判的技巧就格外重要。谈判的方法：A

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强力施压对象：债务人、有责保人。B

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柔性劝导C

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以邢逼债对象：有诚意的债务人、责保人、家人。对象：无诚意的债务人、有责保人。达者无疆融信天下33三“缴”原则：A何时“缴”三“缴”原则C如何“缴”B“缴”多少达者无疆融信天下34分两部分内容，第一部分我们讲基本话术，第二部分我们讲几种常见客户的话术应对。七、催收策略达者无疆融信天下35（一）基本策略对意外事情的反应要快。达者无疆融信天下36快勤粘缠逼催讨的频率要高。不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺。对债务人的交涉要层层逼近。对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级。（二）各类型欠款人应对策略--从容不迫型特征：严肃冷静，不会立刻做出决定；认真聆听，会提出问题和自己的看法；很看重第一印象。（对第一印象恶劣的催收人员不予理睬）策略：多用分析、比较、举证的方式，使客户明白及时还款的重要性；引导和建议，最终让客户自己做决定；有力的事实依据和耐心非常重要。达者无疆融信天下37（二）各类型欠款人应对策略--豪爽干脆型特征：半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法；决断力强，干脆豪放，说一不二；慷慨坦直，但往往缺乏耐心，怕麻烦容易感情用事，有时会轻率马虎；策略：催收时干净利落，简明扼要讲清你的来意；掌握火候，多做一些感情方面的投资；适当的的恭维迎合；后期的感情维系很重要，如节假日的问候。达者无疆融信天下38（二）各类型欠款人应对策略--圆滑难缠型特征：好强且顽固先固守自己的阵地，然后向你索要相关资料；继而找借口拖延，如跟朋友家人商量；策略：预先洞察他的真实意图；造成一种紧张气氛，如实施锁机拖车，使客户认为只有立即还款才是明智举动；没有了纠缠的机会，失去退让的余地，及时促成；或者是直截了当，最多不超过5次有效沟通。达者无疆融信天下39（二）各类型欠款人应对策略--虚情假意型特征：表面上十分和蔼友善，聆听催收电话；（恩啊之类的）真正促成时装隆作哑，不做具体表示。策略：首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数字说话具有震撼效果的多举例，注意互动；找到突破口；不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。达者无疆融信天下40（二）各类型欠款人应对策略--喋喋不休型特征：不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝；没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里；策略:适当的倾听加以认可，要有足够的耐心和控场能力；不要否定客户的观点，在客户高谈阔论中利用他感兴趣；适时引入还款的话题，使之围绕回款建议而展开。达者无疆融信天下41（二）各类型欠款人应对策略--自我吹嘘型特征：喜欢自我夸张，虚荣心很强；总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。对策：最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，彻底满足对方的虚荣心；把对方捧到天上，这样一来，对方则较难拒绝还款。达者无疆融信天下42（二）各类型欠款人应对策略--情感冲动型特征：对于事物变化的反应敏感，很重视一般人容易忽视的事情，有些神经质变化多端；情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近还款时，也可能忽然变卦。。对策:言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由，逾期催收时滴水不漏，把潜在存在的风险提前解决；认真对待客户提出的反对问题，尤其是在你看来无关紧要的，并及时促成客户还款。达者无疆融信天下43（二）各类型欠款人应对策略--优柔寡断型特征：犹豫不决,即使决定还款也会反复考虑其他项目的资金需求，难于取舍；表面温和有礼貌却瞻前顾后，举棋不定；对策:不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上吊死；必要时可以以退为进。达者无疆融信天下44（二）各类型欠款人应对策略--沉默寡言型特征：对客户经理的催款虽然认真倾听，但反应冷淡不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测；比较理智，感情不易冲动；对策:一定不要因为客户的沉默自己就喋喋不休的说，切忌言多必失；对于这一类客户要表现出诚实和稳重，大多数人总是喜欢和自己相似的人交流的！要善于了解和把握对方的心理状态，多用提问的方式。达者无疆融信天下45（二）各类型欠款人应对策略--冷淡傲慢型特征：一接电话就强烈拒绝；具有坚持到底的精神，比较顽固，不易接受别人的建议；个性严肃而灵活不够，对任何事情都仔细研究；但一旦建立起信任感，是非常忠实的客户；对策:采取激将法，给予适当的反击；不要畏惧，拿出不卑不亢的姿态。达者无疆融信天下46（二）各类型欠款人应对策略--心怀怨恨型特征：怀有不满和敌意不问清事实真相，满腹牢骚破口而出；对你的催款进行无理攻击，造成难堪的局面；一言一行虽然貌似无理取闹但实际上有某种失望和愤激的情感掺杂在里面；对策:先了解客户抱怨和牢骚产生的原因（“有朋友上保险上当了”）和客户站在同一战线，多一些同情和宽慰，啃下这块硬骨头。达者无疆融信天下47八、法律常识达者无疆融信天下48一、民法通则债权婚姻法担保法相关法律共2条相关法律共2条遗产继承法相关法律共9条相关法律共1条民法通则合同法相关法律共18条达者无疆融信天下49债是按照合同的约定或者依照法律的规定，在

当事人之间产生的特定的权利和义务关系，享

有权利的人是债权人，负有义务的人是债务人。债权人有权要求债务人按照合同的约定或者依

照法律的规定履行义务。1、第八十四条2、第八十五条3、第八十六条合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。债权人为二人以上的，按照确定的份额分享权利。债务人为二人以上的，按照确定的份额分担义务。（一）、债权债权达者无疆融信天下债权人或者债务人一方人数为二人以上的，依照法律的规定或者当事人的约定，享有连带权利的每个债权人，都有权要求债务人履行义务；负有连带义务的每个债务人，都负有清偿全部债务的义务，履行了义务的人，有权要求其他负有连带义务的人偿付他应当承担的份额。4、第八十七条5、第八十八条6、第九十条合同的当事人应当按照合同的约定，全部履行自己的义务。合法的借贷关系受法律保护。（一）、债权债权达者无疆融信天下债务应当清偿。暂时无力偿还的，经债权人同意或者人民法院裁决，可以由债务人分期偿还。有能力偿还拒不偿还的，由人民法院判决强制偿还违反合同的民事责任7、第一百零八条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。（一）、债权债权9、第一百一十二条当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。当事人可以在合同中约定，一方违反合同时，向另一方支付一定数额的违约金；也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿额的计算方法。8、第一百一十一条达者无疆融信天下订立借款合同，借款人应当按照贷款人的要求提供与借款有关的业务活动和财务状况的真实情况。订立借款合同，贷款人可以要求借款人提供担保。担保依照《中华人民共和国担保法》的规定。借款合同采用书面形式，但自然人之间借款另有约定的除外。借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。4、第一百九十七条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变1、第八条12、第二更或者解除合同。依法成立的合百零五条同，受法律保护。3、第一百九十六条2、第八十四条5、第一百九十八条（二）、合同法达者无疆融信天下借款人应当按照约定的期限支付利息。对支付利息的期限没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定，借款期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付；借款期间一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付。借款的利息不得预先在本金中扣除。利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息。贷款人按照约定可以检查、监督借款的使用情况。借款人应当按照约定向贷款人定期提供有关财务会计报表等资料。9、第二10、第二借款人未按照约定的借款用百零二条百零三条途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。8、第二百11、二百办理贷款业务的金融机构零一条零四条贷款的利率，应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限确定。7、第二百条12、第二百零五条（二）、合同法达者无疆融信天下支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定。自然人之间的借款合同，

自贷款人提供借款时生效。借款人可以在还款期限届满之前向贷款人申请展期。贷款人同意的，可以展期。借款人应当按照约定的期限返还借款。对借款期限没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。借款人提前偿还借款的，除当事人另有约定的以外，应当按照实际借款的期间计算利息。16、第二