团队工作中的冲突与合作

团队工作中的冲突与合作

一、共同产出的努力水平这个团队是指一组（超过两个人）。他们选择独立的努力，在一起创造共同的产品。每个创造相关人员对生产的边缘化程度取决于其他参与人员的努力，不独立观察。团队内冲突产生的原因是复杂的,大体可以概括为以下几点:1、协作生产与单独生产的比较在越来越复杂的社会环境和分工越来越细化的技术及产品要求下,人们几乎不可能独立的发挥作用完成目标,而只能在分工后扮演一个较为专业化的某一具体角色,这就需要协作。团队的一个显著的特点就是通过各自的努力,创造一个共同的产出。这种协作生产与单独生产相比有三方面的优势:创造出比单独生产更多的成果、能生产单独生产不能得到的成果、或者是技术的不可分割性要求协作生产。于是为了实现共同目标,团队成员必须相互依赖,这种依赖性暗示,一个人行动的结果会受到其他人的影响,并且贡献不可独立测量,这就增加了对对方行为进行控制的可能性,不可避免会产生“偷懒”或“搭便车”等现象,不仅使冲突产生成为可能,并且是冲突产生的催化剂。2、相互依赖的矛盾,是造成三团队中的人与人是因为某种共同目标的结合,但人与人之间的个体差异性却客观存在。这种差异性随着团队的成立而带入团队,随着差异性的增大,在相互依赖的关系下,冲突就不可避免。比如信息的差异(获取的信息与了解的实施之间的差异)、认识的差异(由于地位、文化、背景、观念等的差异)、目标要求的差异(目标的不一致性)、角色差异(在团队中充当角色不同或与期望之间的差异)等等,在上述差异存在并达到一定程度时,必然会导致团队内冲突。3、团队的内在机制团队的特点在于成员关系平等、自主决策、自由沟通、彼此协调、相互控制、流程清晰等等,因此,团队的内在机制要适应这一特点。团队工作作为一个新的工作模式,如果仍然沿用传统的工作作风,如权力至上、等级明显、奖励不当、竞争过度等等,冲突就不可避免。二、冲突解决1、从共同目标到团体有效的团队协作需要具有一个大家共同追求的、有意义的目标,它能够为团队成员指引方向、提供推动力,让团队成员愿意贡献自身力量。当今美国最负盛名的决策咨询机构———兰德公司认为:当人们基于一个共同目标,而彼此交互动作的时候,他们可以成为一个具有凝聚力的团体。团体成员从这种团体关系所获得的共同关切以及心理上的满足,使得团体成员乐于达成团体的任务。因而建立共同远景,使团队成员的相互依赖性达到一个新的高度,在一定时期内,可以使得冲突得到缓解或淡化,提高团队的绩效。2、消除消极影响的行所谓心理契约是指一系列相互的心理期望,这些期望是契约双方相互知觉但非明确表达的、不被其他团体所共享的。研究表明:组织是一个以心理契约为原则的集体,对心理契约的履行可以在提高员工对组织的承诺方面起到极大的促进作用,还可以弥补由于个体差异性带来的矛盾、冲突。比如信任,信任是高绩效团队协作的一个特点:团队成员之间相互高度信任,彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。团队成员之间的信任,可以避免成员间的互相猜测、疑惑,甚至冲突。但信任是脆弱的,它需要长时期的保持才能建立起来;却又非常容易被破坏,破坏之后就很难恢复。另外,信任还有连带性,即信任可以带来信任,同时不信任也会导致不信任。建立心理契约,有利于增强彼此的信任感,从而减缓冲突。3、团队凝聚力影响成员间的积极合作在团队中,常常无法判断多个成员的贡献,在参与人“理性”的假设下,团队工作将导致个人的偷懒行为,这是团队工作研究的难点,也是团队内冲突的主要原因。团队成员绩效的不可独立观测性,在激励时,会因为偷懒行为的存在严重影响团队其他成员积极性的发挥,也使成员间发生冲突成为可能。在解决偷懒问题时,笔者认为团队小型化是一个解决办法。以二人为例,当二人合作具有互补效应时,在二人合作中,每个人努力工作的产出和期望收益均大于其单独工作努力时的产出和期望收益,故每个人在合作中均有积极性选择努力工作。这样,就可以保持团队的稳定性和高生产率,避免因偷懒问题而带来的冲突。但在比较大的团队中,团队成员之间的互补效应不会非常明显,且不如两人合作那么容易互相监督,往往出现更多的“搭便车”的现象,使团队的冲突增加,这样,成员的努力程度随团队成员的增加而降低,所以,团队在成员较多时将会运作失效。在实际的运作过程中,要避免团队规模过大,可采用团队内部的小团队模式,以保证它的可控性、高效率和互相监督。4、形成新的团队组合、团队文化研究表明创新是解决冲突的好办法。通过创新,提供新的目标,建立新的机制和秩序,形成新的人员组合、工作环境、团队文化,打破已有的平衡,都将有利于已有冲突的缓解和解决。在团队中,鼓励创新,使团队化程度降低到有利于占优势的创新者组成核心团队,提高效率,解决冲突。三、团队建设和团队凝聚力之间的矛盾在先前的研究中,我们主要针对破坏型冲突提出了一些解决办法。冲突通常被认为对团队有负作用,今天的管理者们仍然将冲突看作是消极的因素,试图避免它或及时地解决它。那显然有失偏颇,在研究中我们发现,建设型冲突对团队有积极作用。如果团队进行的是日常的工作,那么对任务的意见不一危及到群体的绩效。相反,团队要实施非