医院科室文化建设与实践-2素材

目

录1、医院文化的基本知识2、医院科室文化的概念3、医院科室文化的组成4、建设医院科室文化的目的5、建设医院科室文化的作用6、优秀医院科室文化的特性7、建设医院科室文化的方法8、有效创新，建好医院科室文化9、建设医院科室文化时，应把握好的关系2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注引言“等我下班再死”微博的启示1、医院是全社会关注的焦点；2、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上；3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且是巨大的，绝不可轻视；4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之举。（一）医院文化的概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反

映。具体地说，它是指医院在一定的民

族文化传统、地域文化特色中逐步形成

的具有本医院特色的价值观念、基本信

念、管理制度、行为准则、工作作风、

人文环境，以及与此相适应的思维方式

和行为方式的总和。一、医院文化的基本知识环境环境形象制度理念行为形象（二）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。一、医院文化的基本知识医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。二、医院科室文化的概念1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念；2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范；3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。三、医院科室文化的组成围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。四、建设医院科室文化的目的（三）案例：6、泰安市中心医院每个病区的医患天地：八、有效创新，建好医院科室文化（三）案例：7、青岛市市立医院“主加多”品牌：“生命绿洲”服务品牌的创立，激发了职工品牌文化建设的积极性，使服务品牌打造活动不断向纵深

发展。在“生命绿洲”这一主导品牌的统领和带动下，在医院既有的“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、

“星级服务”等服务小品牌的基础上，在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动，以点带面，不断推

进，使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。各科室根据自己独特的服务价值观、服务模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖的特定服务方式等，陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等85个各具特色的小“服务品牌”，形成了一个“主+多”的服务品牌集群，展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建的“3F病房”服务品牌，寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌，他们建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制,在“实”、“细”、“情”字上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，受到广大病人的好评。通过上下互动，纵向延伸，使“生命绿洲”服务品牌的内涵和外延更加充实和丰富。科室拥有自己的品牌后，明确了科室发展思路、丰富了服务理念和服务手段；建立了高标准的服务规范，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不断提高员工的整体素质，从而使科室的服务水平得到患者的普遍认可，提高了群众满意度和社会美誉度。使医院的服务水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用，服务质量处于领先水平。“十佳科室服务品牌”，每年评选一次，由评审小组通过多种形式征求申报科室患者的意见，了解其服务质量管理情况、知名度、服务对象满意度等情况，结合日常考核成绩，提出预选名单。经过公示为一周后，由医院党委、医院行政共同命名表彰，并授予荣誉证书和奖牌，给予1—2万元奖励。八、有效创新，建好医院科室文化（三）案例：8、青岛市市立医院“主加多”品牌：八、有效创新，建好医院科室文化东院肝胆外科东院妇科东院神经内科本部特三科本部产科（三）案例：9、青岛市市立医院科室每周文化一讲：自2007年以来，青岛市市立医院积