2023年1月商务沟通方法与技能押题卷及答案解析

20231商务沟通方法与技能押题卷及答案〔课程代码11742〕第一局部必答题〔60〕一、 此题包括第1—3小题看，共20分。味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会624小时将不连续运转。总经理从多种换班制度方案中，选择了如下方案：班次上班时间下班时间休息时间17：0015:00214:3022:00321:3007:3050名一线生产员工影响重大。总经理询问人力资源部经理后，打算召开一次全体员工会议，介绍的换班制度。同1、指出总经理可以用于通知生产员工参与会议的三种有效沟通方法〔内部网除外〕。〔6〕答案可能包括：●电子邮件〔Email〕——发送和阅读回执●备忘录●信函●日志系统——确保日期和时间参加到全部员工的电子日志中●移动——发送短信通知〔22、为确保会议成功，应做好哪五项预备工作？〔10〕答案可能包括：●设立会议目标●列出会议活动要点、会期准时间进度●安排会议主持人●明确主要参会者的角色●预备会议议程和会议打算●通知参会者会议时间等相关信息●指定人员做会议记录210分。〕3MP〔4〕答案可能包括：●大量的信息可以共享，比方会议记录、换班制度、公司扩张打算。●查询信息快捷便利，员工可以随时找到他们所需要的，比方换班制度。●不用担忧敏感信息会被公司外的人看到，因此可以向员工供给销售和投资等信息。●信息可以保持更，员工可以得知各种事项进展状况，比方入职的员工。间。2114〕二、 此题包括第4、5小题，共20分。詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于AIT序编写和应用软件的相关学问。对他来说，这些学问没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算机学问的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术语对很多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，常常有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言沟通。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进展有效沟通。4、指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他抑制沟通问题提出三条建议。●问题■使用同事们难以理解的计算机术语进展沟通■语速过快●建议■考虑听众的需要和理解力量■确保清楚地报告■简明扼要地传递信息■避开使用术语■使用多种沟通系统■鼓舞对话■缩短沟通链■确保反响■治理层应当意识到这个问题，并给詹姆斯供给适当的沟通方面的培训■詹姆斯自己应当意识到这些问题并且需要常常有人提示他■他还需明白，使用术语进展沟通会使他的努力变得没有意义■他可以使用口头沟通和书面沟通技能他们目前接收到的信息■沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要相互帮助6210〕5、指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。答案可能包括：●不清楚的组织构造●角色不清●个人背景●语言障碍●教育背景的差异●个人观念●超负荷●误会〔211案也可酌情给分。本小题总分值10分。〕三、620Midland的工作以及去处。实际上，员工们要求建立一个更有效的内部沟通体系。6、请给科林先生写一份简短的报告，在报告中指出公司内部沟通体系存在的问题，并提答案可能包括：●问题■公司的沟通渠道是单向的，没有任何证据说明有双向的沟通。■沟通的方向是下行沟通，没有上行或横向沟通。●解决方案■沟通渠道工的乐观性。信息，也应允许非正式沟通渠道的存在。■沟通方向中的角色、他们的工作进度日程及组织和部门的目标。◆从底层到高层的上行沟通。上行沟通也可以是非正式的。助于合作完成任务。■具体方法◆成立简报小组◆定期召开员工会议◆安排专人负责准时更日程表◆通过公告、通知、通告等形式告知员工公司的活动、决策等信息。于公司实际运行效率的信息。评分标准〔5〕01—23—4〔15〕01—5方向方面的问题理解和阐述不够。向方面的问题进展了充分的阐述。其次局部选答题〔本局部包括四、五、六题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。40〕7—9202023—2023入。7、请解释上图显示的趋势。〔4〕答案可能包括：●两年的季节变动模式类似。〔1〕20232023〔1〕●自二月中旬起，销售收入开头增长，几个月后，销售收入逐步下降。〔2〕8、请用另一种图示说明2023—2023Trend〔10〕示相关数据的图示形式均可。评分标准0—45—78—109、请解释你选择第8〔6〕理解。评分标准01—3选择的理由。五、 此题包括第10、11小题，共20分。国企业。你收到了总经理发来的备忘录，内容如下：720你也知道，这种型号的洗衣机在五年前已停产，而其寿命通常只有三年，所以现在坏了纯属正常。请你写信告知沃利太太这一状况。切记对全部顾客以礼相待是公司的一贯政策。10、 请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。〔10分〕正式的英文商务信函通常包括：●公司名称●写信日期●收信人姓名和地址●称呼，对收件人的问候●主题●正文●恰当的结尾●致礼●发件人的签名供参考。考生的信函内容和语气不完全全都，能表达上述宗旨即可。2023510沃利太太亲爱的沃利太太，感谢您的来信。我们很快活得悉您使用这台洗衣机这么长时间了。实际上，这种型号的洗衣机通常只有三年寿命。所学的零部件已经没有了。为表示诚意，我们随信赠送您一张价值10美元的优待券，您可以在购置洗衣机时使用。如需其他的帮助，请随时联系我们。您的真诚的〔签名〕公关部评分标准〔4〕01—2〔6〕01—23—45—611、 公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出信头中通常包括的五项信息。〔10分〕答案可能包括：●公司的地址●公司的号码●公司的号码●公司的邮箱地址●公司的标识其它合理答案也可酌情给分。本小题总分值10分〕六、 此题包括第12、13小题，共20分。他总是不修边幅，令上司们不满。上司们认为作为一名经理，麦克应当留意一下仪表。一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够敬重。他不常常洗澡，这令很多人反感。他脾气急躁，每当工作消灭问题时，就对下属大呼小叫。此外，由于来自另一地区，他带有不同他常常盯着别人看。事实上，麦克是一共性情温顺、不会惹是生非的人，他只想把事情做并不是埋怨他人。但是，性格内向的麦克从不向其他员工解释。12、 指出麦克患病沟通问题的五个缘由。〔5分〕答案可能包括：●不同于去其他员工的口音。●不修边幅，不留意个人卫生。●总是盯着别人看。●不能很好地掌握心情。●不擅长解释，造成其他员工对他的误会。〔155〕13、 结合上诉材料，就该厂治理层如何解决麦克的沟通问题提出三种可