现代企业安全管理中人的不安全行为分析研究

第一章前言1.1研究背景及研究意义1.1.1研究背景随着最近这几年我国社会经济的不断发展，各类企业在安全管理过程中出现了很多因为人的不安全行为而产生的安全事故，这个问题逐渐引起了相关部门的重视，各方面对安全管理方面的预防工作量也在不断的加大。但是这几年我国安全事故的发生频率越来越高，要怎么样去预防安全管理过程中因为人的不安全行为而导致的安全事故是当前摆在人们面前亟待解决的重要问题。近年来，各大金融机构及各大国有企业均在大力推进信息化建设，数据中心成为了信息化的重要基础设施，本人从事数据中心建设及后期维护工作，鉴于数据中心对安全的要求，因此数据中心的安全防范系统设计至关重要，是一项复杂的系统工程，需要从物理环境和人为因素等各方面来全面的考虑，尤其注重在安全管理中人的要求，所以我认为对现代企业安全管理中人的不安全行为分析研究很重要[1]。1.1.2研究意义我国安全生产形势严峻，而人的不安全行为是主因。要提高安全生产水平，必须改善人的不安全行为，深入探讨影响不安全行为产生的因素及其原因，从而制定相应的对策措施。安全事故发生的原因离不开人、机以及环境，就是人的不安全行为、机的不安全状态、环境的不安全条件。在这三点原因中人又是进行生产活动的主体，其可以说是创造财富、实现企业制定目标以及引发安全事故的主要因素。根据我国相关人员统计显示，因为人的不安全行为导致的安全事故占了事故总数量的70%-90%左右，相关数据还显示，20世纪50年代在美国发生的75000件安全事故当中，有将近90%的安全事件是因为人的不安全行为而导致的，还有就是1997年导致日本制造业停业4天以上的10万多件事故中，因为人的不安全行为而导致的事故超过了94%，同样的就是美国杜邦公司统计了该公司将近10年的数据也显示，在其公司所发生的所有的安全事故当中因为人的不安全行为而导致的事故量达到了事故总量的96%以上。根据以上的相关数据，我们可以发现因为人的不安全行为而导致的安全事故占到了全球安全事故的90%以上，因此本人选择研究现代企业安全管理中人的不安全行为分析可以说是具有非常重要的意义[2]。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状邢庆贵（2008）认为安全事故的发生常常是由人的不安全行为造成的。行为科学是包括一切研究自然和社会环境中人类行为的科学，从行为科学的观点分析导致人的不安全行为的原因，提出控制人的不安全行为的对策，提高企业的安全管理水平，保证企业生产的顺利进行，保护劳动者的安全和健康。李彦江（2009）认为随着社会的不断发展，人类生产活动中的安全问题得到了越来越高的重视，企业对于安全的投入也逐渐增大，但是纵观近几年来我国安全事故发生量仍然巨大，如何有效的控制事故的发生是摆在安全管理人员面前的一个重要课题。事故的发生离不开人——机——环境这三个方面，即人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷[3]。赤常春（2012）研究认为随着新技术、新产品的不断开发与利用，潜在的危险因素随之增加，安全发展已成为社会共同关注的焦点。从目前我国企业发生事故的统计情况来看，除环境和设备诱发的因素外，人的不安全行为也是引发事故的主要原因之一，要克服人为事故的发生，就必须加强对生产作业人员的不安全行为管理，避免事故发生。因此，对企业从业人员作业过程中的不安全行为进行研究对于预防和减少事故发生、维护广大从业人员的人身安全具有重要意义。秦建国（2014）研究认为安全是目前煤矿管理中的主题，控制好人的不安全行为和物的不安全状态、建立一个舒适的工作环境，就能搞好安全。1.2.2国外研究现状Kearney（2009）研究认为海因里希因果连锁和博德因果连锁等现代事故致因理论都表明，人的不安全行为是导致事故发生的最重要因素之一。人既是一切生产系统最重要的构成要素，同时也是系统安全最重要的决定因素和最根本的因素，研究人的行为对根本性改善安全绩效和提升安全管理水平，具有极为重要的工程应用价值和学术理论价值。Conway（2011）认为安全是一个永恒的主题，安全管理任重道远，只有起点没有终点。安全生产就是企业生存的前提，是企业的生命，更是企业发展的根基。在企业生产活动过程中，由于人的不安全行为所导致的事故不胜枚举，要遏制事故的发生，关键是转变作业人员的安全意识，让“要我安全”，转变为“我要安全我会安全”，只有这样，企业才能健康发展，企业安全生产长效机制建设工作才能得以落到实处。HamptonHager（2016）研究认为安全生产事关人民群众的生命财产安全，事关改革发展和社会稳定大局。员工的不安全行为是造成企业事故发生的主要原因，为了消除或减少工业事故的发生，就需要对员工的不安全行为进行分析与控制。Soenen（2017）研究认为企业在生产经营过程中较易出现的不安全行为作为立足点，首先对企业员工的不安全行为进行了分类，然后又分析了导致不安全行为出现的原因，最后通过理论与实际相结合的方式，针对不同类型的不安全行为，提出了相应的控制措施，供企业管理人员参考。1.3研究内容本文主要是研究现代企业在安全管理过程中人的不安全行为的分析：（1）课题的研究背景、研究意义以及国内外研究现状和文章所研究的主要内容；（2）安全行为以及不安全行为的概念以及安全行为的理论与机理；（3）企业安全管理中不安全行为产生的原因；（4）完善现代企业安全管理中人的不安全行为的策略；最后对文章进行了简单的总结，希望本人的研究能够为以后的研究者提供一些借鉴之处[4]。第二章安全行为与不安全行为的概念2.1不安全行为的概念及分类2.1.1不安全行为的概念不安全行为是指引发事故的人的行为差错，是指员工在生产过程中，违反劳动纪律、操作规程和方法等具有危险性的行为所产生的不良后果。针对不同的用途和目的，人的不安全行为分为有意的和无意的两大类，即有意的不安全行为和无意的不安全行为。有意的不安全行为是指有目的、明知故犯的不安全行为，属故意的违章行为，如酒后上岗、醉酒驾车等。这些不安全行为尽管其表现形式各有不同，但是却有一个共同的特点，即“冒险”。无意的不安全行为指非故意的或无意识的不安全行为。人们一旦认识到其危险性，就会及时地加以纠正。不管是有意的不安全行为，还是无意的不安全行为，均可能带来极大的危害[5]。2.1.2不安全行为的分类有意的不安全行为：没有正确使用个人防护用品和用具；不安全装束；冒险进入危险场所；对易燃、易爆等危险品处理错误。操作错误、忽视安全、忽视警告；在起吊臂下作业、停留；机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；造成安全装置失效；使用不安全设备；手代替工具操作；无意的不安全行为：物体（指成品、半成品、材料、工具等）存放不当；攀坐不安全位置（如平台护栏等）；有分散注意力行为；2.2安全行为的概念2.2.1安全行为的概念及原理安全行为应用行为科学强化人员安全行为和消除不安全行为，从而减少因人员不安全行为造成的安全事故和伤害的系统化管理方法。广义的安全行为管理包括安全行为管理体系、行为观察和安全意识教育；狭义的安全行为一般指行为观察计划[6]。事故和伤害主要是由人的不安全行为造成的，减少或消除人的不安全行为就可以大大减少事故和伤害的发生，这也是人们所知的“安全金字塔”或“伤害金字塔”原理。人的行为受到环境的影响，我们可以应用行为科学来改变人的行为来预防事故和伤害。2.2.2安全行为管理安全行为管理的核心是针对不安全行为进行现场观察、分析与沟通，以干扰或介入的方式，促使员工认识不安全行为的危害，阻止并消除不安全的行为。因此，针对员工不安全的行为，不是责备和找错，而应该识别那些关键的不安全行为、监测和统计分析、制定控制措施并采取整改行动，最终降低不安全行为发生的频率。对于公司而言，影响员工不安全行为的因素可能来自很多方面，比如：管理系统、员工身体健康、设施、工艺流程、产品等，是管理系统存在问题的征兆；不安全行为的类型和频率是安全管理现状的尺度，是事故频率的预警信号[7]。对员工工作习惯的细心观察和分析可以找到许多潜在的不安全或冒险行为的原因。人的心理状态，比如态度，可能很难客观地界定和直接改变。但有时候它却对由系统因素造成的目标行为有很大的影响。通常可通过改变导致行为的原因，包括管理体系、安全方针和工作条件，进而改善员工的行为和态度。绝大多数伤害事故都是由于不安全行为所导致的。事故调查证明，在工作场所发生一次伤害事故，其实已发生了数百次的不安全行为。大量的不安全行为增加了重大事故发生的概率。要避免发生重大伤亡事故，就必须减少导致伤害事故的不安全行为；而要排除伤害事故的发生概率的最有效的途径就是控制、避免和消除所有的不安全行为。第三章安全行为理论与机理无论是有意识的不安全行为还是无意识的不安全行为，都是人的行为的表现，都具有一定的共性。一般说来，人的行为是由人与环境及组织的相关关系决定的，它是受心理支配的外部活动的具体表现：简单地来看，人的行为模式如图（3-1）所示： S（刺激） O（个体）R（反应）F（反应）图3-1人的行为模式实际上，个体O在受到刺激S做出反应R的过程中，需要经历一个复杂的信息处理过程，才使不安全行为有了发生的可能性。人的行为机理见图（3-2）.所示 信息 外界条件，个人心理、生理条件 来源 外 刺激 信息 信息 行为 界 信号 感知 处理 输出 变 化图3-2人的行为机理人的不安全行为产生机理包括：人感知环境信息方面的失误，信息刺激人脑；人脑处理信息并做出决策的失误；为输出时的失误等方面[8]。由此得出人员在企业安全生产过程中的人的不安全行为产生机理见图（3-3）所示： 不 安 事故 全 发生 行 为 机理暴露 危 危 避 避 安在危 险 险 险 险 全险环 感 识 决 能 行 事境中 知 别策 力 为 故 避 免图3-3安全生产中人的不安全行为产生机理第四章企业安全管理中人的不安全行为产生的原因事故产生的原因有以下三点：一是人的不安全行为；二是物的不安全状态；三是管理上的缺陷。一般情况下，事故产生的原因主要是人的不安全行为，企业安全生产的关键是改善人的行为方式，最大限度的减少人的不安全行为。造成人的不安全行为的因素大致有以下6种情况：4.1不安全的操作动作不安全的操作动作主要包括习惯性动作、无意动作和操作难度(高难)动作。习惯性动作是人的一种具有高度稳定性和自动化(本能性)的行为模式，在紧急状态下，人的习惯性行为会顽强地表现出来，彻底冲跨经训练而建立起来的行为模式。因此，当操作者的习惯性动作与工作时要求的动作相左时，在紧急情况下，极易造成事故。减少由此而引起的事故的办法是使工作时要求的动作与操作者的习惯性行为模式相协调一致。无意动作是在作业中当操作者大脑意识水平暂时性下降或动作路线不佳，动作用力不当，身体平衡失调时，都可能发生无意识动作失误，进而导致事故发生。防止发生无意识动作失误的对策是将机器的控制系统设计成具有连锁装置或利用监视器、动作警报器进行误操作监视，以阻止人为差错发展为事故。高难动作问题，操作越复杂，难度越大，需要操作者反应的时间过长，反应动作过多，这样，造成差错而导致事故的可能性就越大。因此，对于操作难度大的机器，必须利用各种编码方式，给操作者非常明确的提示[9]。类似所阐述的方式都是克服不安全操作动作产生的冗余条件。4.2不良的情绪状态人在工作、生活中遇到挫折或不幸时，会产生愤怒、忧愁、焦虑、悲哀等不良情绪。在这些情绪状态下，人的意识混乱、注意范围狭窄、精神难以集中、自控能力下降、最易导致事故的发生。因此，需要引导上岗作业人员克服不良情绪，排除不良情绪的影响，避免引发不安全行为[10]。4.3性格从作业的安全性考虑，机器如设计得当，就能使大多数人减少失误。但对某些特定的人，相同的客观条件下，出的事故比一般人都要多。有些研究人员认为，这类易出事故的人是因为他的性格特征决定了他的失误率高。对于这类人应根据其性格特点安排在相对较安全的工序上作业。人的性格的另一个方面是所谓的外向型与内向型。对于外向型性格者适合担任集体性工作任务，而对于内向型性格者宜于单独作业。因此领导者应根据员工个人适应性格检查结果，按作业者不同的性格特点安排作业类型，以提高作业的安全可靠性[11]。4.4疲劳疲劳通常是指作业者在持续作业一段时间后，其生理、心理发生变化而引起作业能力下降的一种状态。疲劳一般可分为生理疲劳和心理疲劳两大类。生理疲劳主要表现为肌肉疲劳，是由高强度的或长时间的体力劳动所引起。一般表现为承担作业的部位的肌肉酸痛、操作速度变慢、动作的协调性、灵活性、准确性降低，工作效能下降，人为差错增多，进而易导致事故发生。心理疲劳多发生在过于紧张或过于单调的脑力劳动和脑力、体力参半的技术性劳动中，主要表现为思维迟缓、注意力分散、工作混乱、效率下降、人为差错增多，易导致事故发生。疲劳者长时间得不到完全解除就会发生疲劳积累效应，则可造成过度疲劳，将导致一系列心理、生理功能的变化，致使各种差错和事故增多。大量事故案例表明，疲劳是导致事故发生的重要因素。防止疲劳的措施是多方面的，如改善作业内容、作业强度、作业性质、作业方式、作业时间、作业环境条件、管理体制和管理方法以及人机界面设计方面的改善等等。但在大多数情况下，最经济有效、最方便易行的措施则是科学的安排作业和休息。这样可大大降低由生理和心理疲劳引发的不安全行为。4.5年龄和经验在进行事故原因分析时，常常考虑到年龄的因素。在年龄对事故发生率的影响中，包含了经验与训练程度方面的因素。据统计资料表明，工作中经验越多、训练程度越高、发生差错和事故的概率越小。从年龄、工作经验与发生事故的关系分析，一般来说，年青工人经验不足，技术培训和练习不够，极易发生差错而导致事故发生。这是由于年轻人作业时，精力不集中，自我约束力不强，判断应变能力不足等。随着年龄、专业工龄和操作经验的增长、技术水平的提高、不安全行为事故率相对减小。4.6人际关系人际关系是指操作者与上下级之间和同事之间的关系。有关研究资料表明，人际关系不良的车间班组，尤其是上、下级关系紧张的车间、班组，不仅生产效率低，而且更易发生事故。由许多事故原因调查分析结果发现，事故的发生率与劳动群体工人之间的友爱、和谐程度有一定的关系，在劳动条件、年龄、工龄、经验、训练程度相当的情况下，与同事关系融洽的工人，不安全行为的发生频率较小，发生事故最少[12]。第五章完善现代企业安全管理中人的不安全行为的策略针对企业员工的个体特征、心理健康及安全素质等个体内部因素以及企业中与个体不安全行为产生具体相关性的组织因素、环境因素及领导因素等个体外部因素，探索并提出一套有针对性及实用性的对策。5.1塑造“本质安全型员工”，实施全员安全素质工程本质安全型员工的标准是：时时想安全——安全意识，处处要安全——安全态度，自觉学安全——安全认知，全面会安全——安全能力，现实做安全——安全行动，事事成安全——安全目的。企业员工的安全素质是决定企业安全绩效的根本因素，一个员工的安全素质是通过行为表现出来的，为了提高企业每个员工的安全素质，从决策层到管理层，从管理层到执行层，应该实施员工“安全素质工程”。5.1.1决策者的安全素质企业的决策者应当学习安全方针政策，掌握法规标准，具备风险防范的领导和决策能力；了解安全科学管理的理论，掌握安全科学管理方法，在安全生产管理过程中正确运用决定权、否决权、协调权、奖惩权，在机构设置、人员配备、资金保障上决策有方，为安全生产领航掌舵；应树立正确的安全观念，重视人的生命价值，要有强烈的安全事业心和高度的安全责任感；建立应有的安全情感观念；能够科学地制定安全生产发展目标和战略，实现企业安全业绩的持续改进：5.1.2管理者的安全素质企业的管理者应制定好严格、详细的部门及每个或员的安全职责，使每个成员不仅了解自己的责任，还要了解本部门的责任及与本部门与有关部门的责任之间的关系；制定出安全(安全生理、安全心理、安全文化、安全技术素质)教育及训练的程序，定期组织有效的安全培训及考核，保证成员受过基本的安全文化教育；认真研究本部门和基层可能发生的事故规律，并能够有效的采取技术、管理的措施，实现事故预防和安全生产的目标；及时向决策层反映安全信息(隐患、危险危害因素、风险状态和事故信息)，将重要的信息及时送到主管安全的负责人手中，不但能主动执行上级的决策，并能够正确修正决策者的失误；对承包商或相关方的设计、制造、维修、改造等工程施工，进行及时、有效的监督；对企业生产作业或其他非常规生产活动等的安全情况有明确的检查。有效地对设计、制造及建设部门进行详细的安全审查。会利用科学、合理的手段对变更程序和高风险作业进行严格管理和严密监督。5.1.3员工的安全素质企业一线员工应当使知识与技能相结合，意识与行为相统一：并牢记岗位安全职责，掌握安全操作程序，了解安全生产法规和安全作业标准；了解企业对安全的承诺和决策，了解安全生产的状况，知道最近发生的险情及安全奖惩事例；接受生产任务时，要有安全意识，知晓“风险何在风险何防”；接受任务后，要按程序和规范作业和行动；能够及时发现现场事故隐患，并能及时稳妥地处理和防范：当发生事故时，知道如何自救、互救以及如何逃生；严格按操作规程作业，做到“不违章、不违纪”。5.1.4全员安全能力（1）建立良好的安全行为习惯良好的安全行为文化就是把安全生产由被动变成一种主动和习惯。建设行为文化，第一位的是严，要不放过任何一个细小的违章行为，一丝不苟执行技术标准、操作规程，只有通过严格的管理才能使员工逐步养成规范严谨的行为习惯。（2）完善安全教育培训企业应采取多种途径，制定符合实际的安全教育培训规划和工作计划。确保员工安全知识、技能和素质全面达标。5.2以“5S'’活动为依托，实施安全环境工程5.2.1推行“5S'’活动，提升现场安全环境作业现场的安全环境与员工不安全行为的产生具有很强的相关性。5S管理是一种行之有效的现场管理理念和方法，其作用是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。企业中“5S'’管理建设策略重点介绍如下：整理(SEIRI)：整理工作的基本目的是明确各岗位使用的工作必需品及其管理责任；整顿(SEITON)：整顿是5S中的关键环节，是实现5S目标的有效保证；清扫(SEISO)：清扫列为员工岗位工作一部分，纳入日常管理；按照各岗位活动区域，界定责任；制定清扫标准等；清洁(SEIKETSU)：成立5S管理小组，制定规则，检查评比；素养(SHITSUKE)：员工个体安全素质的提高体现企业整体的安全绩效和安全水平。5.2.2建立现场安全环境目视管理审核方案“现场安全环境目视管理审核方案”通过建立8大系统，即人员目视管理、工具目视管理、设备目视管理、工艺目视管理、生产作业现场目视管理、消防、应急设施的目视管理、作业或工作区域的隔离和标识的定置管理。使用类似安全检查表的形式进行审核，主要是对“5S”活动进行审核，以持续改进为目的。5.3以“不安全行为纠正”为载体，实施安全管理工程这种方法的实施，最重要的是识别出事故的可观察的行为原因，再用观察法予以纠正、消除。目前识别事故的可观察的行为原因(即不安全行为)的方法大体有三种：一是根据案例识别，二是靠经验识别，三是对照法规和技术标准识别。例如有毒有害气体爆炸的可观察行为原因有吸烟、带电作业、拆卸设备、金属工具撞击等，这些行为都是可以观察到和可以予以纠正的。对每种类型的事故或生产工艺，识别出N种可观察的行为原因后，观察时会发现其中M种是安全的，则N-M的就是不安全的，此时员工行为的安全性就为（M/N）×100，计量单位为%。对每一个员工而言，N和M也可以代表观察到的的他的行为总数和安全行为的数量，此时就可以计算他个人安全行为性大小。总之，“人”是企业安全生产工作的核心要素，也是一个永恒的话题。从不安全行为影响因素入手探讨，对于企业安全绩效的提升和安全管理水平的提高意义重大。5.4开展多种活动，用正向激励的方式营造良好的安全氛围对不安全行为人员要积极采取培训教育、谈心引导、座谈会等形式，纠正员工头脑中对安全的错误倾向性认识，保证员工从根本上认知不安全行为，提高搞好安全生产的自觉性和责任心，从而避免不安全行为。对发生重大风险等级不安全行为的员工，由单位安全分管领导亲自进行转化帮教，以提高培训教育效果。鼓励员工积极参与事故案例的学习宣讲。以身边的事故或未遂事故为切入点，通过员工自己讲解，能更好的掌握记忆，便于深刻吸取事故教训。单位按季度组织召开不安全行为座谈会，了解不安全行为人员的思想动态，深刻剖析不安全行为发生的原因。定期召开各类不安全行为管理座谈会，主动暴露不安全行为和未遂事故，针对不安全行为制定具体的管控措施。开展无“不安全行为”人员摇奖等各种类型的活动。为了最大限度的营造安全舆论氛围，可将无不安全行为摇奖活动与安全文艺演出等形式的安全活动结合在一起，也会起到事半功倍的效果。及时掌握员工的思想动态，切实关心职工生活，解决职工的后顾之忧，使作业人员注意力集中，一心一意做好本职工作。加强厂务公开，稳定员工情绪。员工工资、福利待遇、晋级等要保证公平、合理，不徇私情。各级领导和组织要积极采取交流和谈心等方式化解各类矛盾，避免员工带情绪上岗而发生不安全行为。5.5加强学习，强化培训安全知识的不足、操作技能的欠缺是事故发生的重要原因，尤其是我国近几年非国有企业员工流动性大，从事的工作经常变动，有的是从学校毕业后直接进入公司，有的是从农民一跃变为一个工人，要成为一个合格的产业工人，不是靠一朝一夕就能做到的，需要一个学习、培训过程，需要一个工作技能掌握过程，需要一个经验积累过程，同时更需要相适应的文化程度，以使在学习、培训过程中能够理解与掌握，能够总结与提高。5.6思想教育与惩处结合对于无工作责任心，得过且过，工作态度差的员工，加强思想教育，转变工作作风，以主人翁的态度投入到工作之中，增强“厂兴我荣，厂衰我耻”的荣誉感和责任感。同时，经教育不改，违纪违规现象严重、且多次主观违规、事故可能易发者、事故发生的后果严重者、不适应本企业工作者，给予进行解除劳动关系或辞退，预防重大事故的发生[13]。第六章结论不安全行为控制是一项极其复杂的工作，但又是企业管理者必须面对的工作，只有对不安全行为的控制加以重视，采取科学的方法和手段，对症下药，不安全行为才会得到有效控制，事故才会因此大幅度减少，安全生产才能得到保证。另外，作为生产活动的主体，人的不安全行为在安全管理活动中占据着重要的地位，通过对人的不安全行为的研究，找出产生不安全行为的原因，进而采取一系列科学的措施来消除，有利于控制事故的发生，也是提高安全管理水平的重要内容之一。将以物为中心的安全管理模式转为以人为中心的安全管理模式，对我国传统安全管理进行改革和创新，必将对提高安全管理水平产生深远的