大学生客服暑假社会实践心得体会3篇

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高校生客服暑假社会实践心得体会1

暑假来临之前我通过辅导员的指引明白了社会实践对于高校生的重要性，因此我觉得漫长的暑假时间还是用来进行社会实践才能够有效地和理论知识结合起来，在认识到这一点以后我通过网络聘请来到了一家公司担负客服方面的工作，除了这次的社会实践有着较低的门槛以外还能够很好地熬炼自己人际交往方面的技能，所以在暑期社会实践结束以后我也从中体会到了很多有用的阅历与技巧。

从进入公司第一天起我便认识到客服工作人员在工位上劳碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的岗前培训中自己也努力学习着基础话术与客户的心理分析，无论是固定的对话模式还是探究客户的需求都需要自己尽快去熟识，因此自己在客服工作的初期涌现一些瑕疵也是可以理解的状况，只不过难以延长与客户的通话时间显得自己的人际交往技能特别差，所以在社会实践初期的自己总是处于一种迷茫和自责的状态之中，我为了避开犯下一些基础性的错误还常常利用下班以后的时间背诵客服工作人员的话术手册。

后来我才明白需要总结出属于自己的一套话术才能够将其中的技巧融会贯穿，究竟通过死记硬背来强化自己的技能很难将客服工作完成得很好，后来我向那些有着丰富工作阅历的同事进行请教以后才明白这是新手普遍遇到的状况，要想将客服工作做好的话还是要通过大量的实践来磨砺自己才能够得到成长，后来我通过同事的指导找到了一种用来度过客服新手期的好方法，便是通过假装客户的方式给客服打电话并学习对方所用的话术，这样便能够在较短的时间内找到并总结出适合自己的客服工作话术。

社会实践进入末期的时候自己才忍不住感叹时间的消逝造成的影响，无论是脑海中可以径直运用出来的话术还是各种不同场景下的对话都能够很好地运用出来，即便是客户不怎么感爱好也能够通过自己的话题引导对方说出自己担忧的地方，这样自己便能够从中分析出对方产生不信任立场的根源到底在什么地方，当做到这一切以后便意味着自己通过不断的努力究竟又完成了一项工作任务。

即便是新学期正式开始以后自己也能够通过暑期社会实践获得技能上的提升，而且工作这么长时间以后自己也的确需要一段时间来消化社会实践的成果，无论是对职场生活的感悟还是人际交往技能的提升都有着很大的作用，而自己在得到这些援助以后也相当于平常所学的部分知识能够运用到实际生活中去，这次的社会实践对一名高校生今后的成长而言实在是再幸运不过的事情了。

高校生客服暑假社会实践心得体会2

通过各种途径，我找到了一份客服的社会实践工作，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着盼望，向往，期盼的心情加入公司，盼望自己能顺当完成这次的实践，向往着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系。期盼着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。

我的工作内容说简约不简约，看似简约的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐烦，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是：首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告知客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户说明清晰的。假如客户产生更多的疑问，我们再进行具体的说明，说结合现在社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严峻影响了我们的身体健康才进行的公益性活动，或者说在生活中涌现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做具体的解答和分析，或者问他们平常上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要留意言语，立场，同时也要不断地思索怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的技能，反应的技能。

然后，我们在访问客户的健康状况时，更着重的是接近自己与客户的距离，例如，问客户：“肠胃方面有没有受食品安全问题的影响，常常便秘，消化不良或腹泻呢？有没有涌现胃酸胃痛胃胀的状况呢？当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的说明并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说；“胃酸过多的时候，不肯定要吃药的，由于药始终对我们身体产生肯定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。”又比如说，有些人会由于上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素c，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用洁净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其实，说真的，在这里，在**公司里贺老师的耐烦教育下，我们学习的健康小知识还是很有用的，现在的都市人，上班族，每天都劳碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康状况，又可以加强市民的健康意识，加强他们的健康小知识。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题具体地记录下来，最末发到询问部那边开单的。

每天都坐着，对着电脑，说着同一套话术，做着同一件事情，是没有什么进展空间的，我们要敢于创新，对于话术，我们要不断地创新，打开自己的思维，创新去吧，收获的会更多。会创新的人才会认识到每一件事情的价值，发掘更大的价值，站在新大陆上挥起我们的旗帜吧。这次亲身体验让我有了深刻感受，这不仅是一次实践，还是一次人生经受，是一生珍贵的财宝。在今后我要参与更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

高校生客服暑假社会实践心得体会3

对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我*月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20**年*月的某一天，我刚到实训地点预备实训时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的援助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台，怎么查询资讯等。

等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会涌现错误，但是她都很耐烦的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开始渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高阅览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的