合作伙伴管理系统业务规范

PAGE313中国联通IT系统BSS域合作伙伴管理系统业务标准中国联通机密文件第2页共365页QB/CUXXXQB/CUXXX—2024中国联通公司企业标准中国联通IT系统BSS域合作伙伴管理系统业务标准ChinaUnicomPRMFunctionalSpecification〔V132.0〕中国联通公司发布2024-X-X实施2024-X-X发布中国联通公司发布2024-X-X实施2024-X-X发布中国联通IT系统BSS域合作伙伴管理系统业务标准中国联通机密文件第5页共89页PAGE1中国联通机密文件第页共362页目次前言 2合作伙伴管理系统业务标准 31. 范围 32. 标准性引用文件 33. 缩略语和术语定义 33.1. 缩略语 33.2. 术语 44. 总体概述 44.1. 系统定位 44.2. 系统功能架构 54.2.1. 系统两级功能架构 54.2.2. 省分PRM系统功能 64.2.3. 总部PRM系统功能 74.3. 总体交互关系 74.3.1. 省分PRM系统交互关系 74.3.2. 总部PRM系统交互关系 95. 省分功能 115.1. 合作伙伴管理 115.1.1. 集成要求 115.1.2. 流程及描述 125.1.3. 签约管理 135.1.4. 资料管理 155.1.5. 状态管理 175.1.6. 业务类管理 195.1.7. 合同管理 205.1.8. 信用管理 235.1.9. 竞争对手信息管理 245.2. 合作伙伴业务管理 255.2.1. 集成要求 255.2.2. 流程及描述 265.2.3. 合作伙伴业务信息管理 275.2.4. 合作伙伴业务生命周期管理 285.2.5. 合作伙伴业务目录管理 295.3. 合作伙伴产品管理 305.3.1. 集成要求 315.3.2. 流程及描述 325.3.3. 合作伙伴产品信息管理 325.3.4. 合作伙伴产品配置管理 355.3.5. 合作伙伴产品生命周期管理 355.3.6. 合作伙伴产品目录管理 425.4. 培训管理 435.4.1. 集成要求 435.4.2. 流程及描述 445.4.3. 培训资源库管理 445.4.4. 培训方案管理 445.4.5. 培训课程管理 455.4.6. 培训课程效果评估 455.5. 问题管理 455.5.1. 集成要求 465.5.2. 流程及描述 475.5.3. 问题审核与分发 485.5.4. 问题答复 495.5.5. 问题单信息查询 495.5.6. 合作伙伴申诉处理 505.6. 结算管理 515.6.1. 集成要求 515.6.2. 流程及描述 525.6.3. 结算处理 535.6.4. 结算对帐 545.6.5. 结算调帐 555.6.6. 结算规那么管理 565.6.7. 结算协议管理 575.7. 系统管理 585.7.1. 集成要求 585.7.2. 流程及描述 585.7.3. 组织机构管理 585.7.4. 人员管理 595.7.5. 权限管理 605.7.6. 参数管理 615.7.7. 日志管理 615.7.8. 公告管理 626. 总部功能 626.1. 合作伙伴管理 626.2. 合作伙伴业务管理 626.3. 合作伙伴产品管理 626.4. 培训管理 626.5. 问题管理 626.6. 结算管理 636.6.1. 集成要求 636.6.2. 流程及描述 636.6.3. 结算处理 646.6.4. 结算对帐 646.6.5. 结算调帐 646.6.6. 结算规那么管理 646.6.7. 结算协议管理 646.7. 系统管理 647. 业务场景 657.1. 合作伙伴接入申请 657.1.1. 业务描述 657.1.2. 业务场景 657.1.3. 场景描述 667.2. 合作伙伴信息变更 677.2.1. 业务描述 677.2.2. 业务场景 677.2.3. 场景描述 677.3. 合作伙伴业务申请 687.3.1. 业务描述 687.3.2. 业务场景 687.3.3. 场景描述 697.4. 合作伙伴业务变更 697.4.1. 业务描述 697.4.2. 业务场景 707.4.3. 场景描述 707.5. 合作伙伴产品申请 707.5.1. 业务描述 707.5.2. 业务场景 717.5.3. 场景描述 717.6. 合作伙伴产品变更 727.6.1. 业务描述 727.6.2. 业务场景 727.6.3. 场景描述 737.7. 客户投诉处理 737.7.1. 业务描述 737.7.2. 业务场景 737.7.3. 场景描述 737.8. 合作伙伴申诉处理 747.8.1. 业务描述 747.8.2. 业务场景 747.8.3. 场景描述 747.9. 对帐业务场景 747.9.1. 业务描述 747.9.2. 业务场景 757.9.3. 场景描述 757.10. 调帐业务场景 757.10.1. 业务描述 757.10.2. 业务场景 767.10.3. 场景描述 768. 附录A 768.1. 模块编码 768.2. 系统编码 77PAGE1中国联通机密文件版本修订说明

3.0版本版本修订说明

前言随着国家改革的深化、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。国际化的市场环境影响，加上中国联合通信〔集团〕有限公司〔以下简称“中国联通〞〕国际化战略的制定，要求中国联通在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。当前的市场环境对中国联通的效劳内容、效劳方式、效劳质量、经营管理都提出了严峻的挑战。为了满足中国联通业务开展需要，从根本上解决企业营运工作中长期以来存在的问题，改善中国联通合作伙伴管理系统的能力，提高中国联通在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力，本次标准对合作伙伴管理的业务流程、业务规那么、系统架构、系统功能以及系统接口等方面提出了明确的要求，以适应“管理集中、系统集中、系统融合、标准统一〞的开展思路，提高合作伙伴管理工作的运营及管理水平。本标准主要包含中国联通总部与省分公司合作伙伴管理系统所设计的业务功能和数据要求，涵盖了合作伙伴资料、合作伙伴业务、合作伙伴产品、培训、问题、结算、系统管理等各方面的内容。能够为中国联通的前端业务与后端效劳提供支撑。业务标准详细描述了合作伙伴管理系统各功能模块、子功能模块的处理流程、功能要求和数据要求，并明确定义了各功能模块之间以及模块与外部系统之间的集成要求。并针对典型业务进行了场景验证。本业务标准将作为PRM技术标准设计的根底，技术标准将根据本业务标准要求的系统功能架构、功能模块的具体要求定义系统的技术架构，功能实现的技术要求。数据模型标准设计也将参考本标准定义的功能需求、数据要求完成数据模型的设计，实现数据模型对业务的支撑。测试标准将以本标准所定义的功能需求定义不同实施阶段的验收功能标准。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部。本标准主要起草人：XXX、XXX、……。本标准的修改和解释权属中国联通公司。中国联通IT系统BSS系统域合作伙伴管理系统业务标准中国联通机密文件第39页共89页合作伙伴管理系统业务标准范围本文描述了中国联通总部和省分PRM系统的主要业务功能，涵盖了合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等各方面的内容。随着业务的开展，新的业务功能和能力会逐步补充到业务标准中。本标准适用于中国联通总部及各省分公司BSS域PRM〔合作伙伴关系管理系统〕的规划、建设、运行和管理。中国联通在此之前的文件与本标准架构不一致的，以本标准为准。标准性引用文件?中国联通企业信息化规划IT能力研究报告〔版本1.0〕??中国联通企业信息化规划IT系统体系架构规划〔V1.0〕??中国联通企业信息化规划IT总体规划〔版本1.0〕??中国联通企业信息化规划演进路线与实施策略〔版本1.0〕??中国联通企业信息化规划业务流程框架体系规划〔版本1.0〕??中国联通企业信息化规划数据专题规划??中国联通IT系统总体技术体制〔V1.0〕??中国联通IT系统数据架构标准第一分册数据分类和分布标准〔V1.0〕??中国联通IT系统数据架构标准第二分册企业数据模型标准〔V1.0〕??产品管理用户需求书〔V3.0〕中国联通积分俱乐部管理用户需求书〔V1.0〕??中国联通合作伙伴管理用户需求书中国联通集团客户管理用户需求书〔V3.0V1.0〕??集团客户管理用户需求书中国联通增值业务管理用户需求书〔V3.0V1.0〕??总部业务支撑系统用户需求书中国联通省分增值业务管理用户需求整理〔V3.0V0.99〕??中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统业务标准〔V2.0+〕??中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统业务标准〔V2.0+〕?缩略语和术语定义缩略语本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。

缩略语英文全称中文全称PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴关系管理CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理SPServiceProvider效劳提供商CPContentProvider内容提供商BSSBusinessSupportSystem业务支撑系统OSSOperationSupportSystem运营支撑系统MSSManagementSupportSystem管理支撑系统SIServiceIntegrator效劳集成商VASPValue-AddedServicePlatform增值业务平台VACValue-addedserviceAuthentication增值业务鉴权中心CMSContentManagementSystem内容管理系统术语本文档所涉及的术语定义请参见下表。名词解释合作伙伴广义的合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体。本次规划中的合作伙伴管理系统主要是指对SP/CP、SI以及各种效劳类合作伙伴的管理。合作伙伴业务合作伙伴业务是指中国联通根据客户的通信需求，利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信效劳内容。合作伙伴业务类是指根底合作伙伴效劳，例如：邮件、消息、浏览、流媒体等。合作伙伴产品合作伙伴产品是指中国联通运用营销手段，在合作伙伴业务或合作伙伴业务类的根底之上，叠加资费方案、配套资源等属性后的产物。SI中国联通效劳集成商〔SI〕是由中国联通认证，帮助联通面向集团客户提供给信息化产品、效劳和解决方案，共同进行集团客户应用的市场推广与客户效劳的合作伙伴。总体概述系统定位中国联通IT系统划分为BSS〔业务支撑系统〕、OSS〔运营支撑系统〕、MSS〔管理支撑系统〕三个系统域。其中BSS包括客户关系管理类系统、计费结算类系统、分析型系统和外部门户系统，为市场营销、客户效劳等企业的经营活动提供全面支撑。PRM〔合作伙伴关系管理系统〕是BSS的核心系统之一，面向所有的合作伙伴提供管理和结算支持，其在中国联通IT规划中的定位如下列图所示。图4SEQ图表\*ARABIC\s11PRM系统在中国联通IT规划中的定位为了突出新一代BSS系统的建设重点，更好地指导合作伙伴管理系统建设，中国联通总部信息化部编写了本业务标准。本标准将作为总部与各省分建设合作伙伴管理系统的主要指导依据。系统功能架构系统两级功能架构中国联通PRM系统架构为两级业务支撑架构，功能架构如下列图：图42PRM系统功能架构图省分PRM系统功能省分PRM系统面向中国联通省分合作伙伴业务管理人员以及省内合作伙伴提供支撑。共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。合作伙伴管理：主要针对省内合作伙伴提供各种管理功能，包括签约管理、资料管理、状态管理、业务类管理、合同管理、信用管理、竞争对手信息管理。合作伙伴业务管理：提供对省内合作伙伴业务的管理，包括业务信息管理、业务生命周期管理。合作伙伴产品管理：提供对省内合作伙伴产品的管理，包括产品信息管理、产品配置管理、产品生命周期管理、产品目录管理、业务目录管理等功能。培训管理：通过对合作伙伴的培训从而获取更好的商业时机和效劳客户，共同提高技术或竞争力的学习过程。主要包括培训资源库管理、培训方案管理、培训课程管理、培训课程效果评估等功能。问题管理：负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和效劳过程中产生的所有问题。包括问题审核与分发、问题答复、问题单信息查询、合作伙伴申诉处理等功能。结算管理：面向省内合作伙伴提供结算功能，包括结算处理、结算对帐、结算调帐、结算规那么管理、结算协议管理等功能。系统管理：主要是面向系统维护人员、业务人员、合作伙伴的功能，包括组织机构管理、人员管理、权限管理、参数管理、日志管理、公告管理等功能。总部PRM系统功能总部PRM系统面向中国联通总部业务管理人员以及全国性合作伙伴提供支撑。共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。合作伙伴管理：主要面向全国性合作伙伴提供各种管理功能，包括签约管理、资料管理、状态管理、业务类管理、合同管理、信用管理、竞争对手信息管理。合作伙伴业务管理：提供对全国性合作伙伴业务的管理，包括业务信息管理、业务生命周期管理。合作伙伴产品管理：提供对全国性合作伙伴产品的管理，包括产品信息管理、产品配置管理、产品生命周期管理、产品目录管理、业务目录管理等功能。培训管理：通过对合作伙伴的培训从而获取更好的商业时机和效劳客户，共同提高技术或竞争力的学习过程。主要包括培训资源库管理、培训方案管理、培训课程管理、培训课程效果评估等功能。问题管理：负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和效劳过程中产生的所有问题。包括问题审核与分发、问题答复、问题单信息查询、合作伙伴申诉处理等功能。结算管理：面向全国性合作伙伴提供结算功能，包括结算处理、结算对帐、结算调帐、结算规那么管理、结算协议管理等功能。系统管理：主要是面向系统维护人员、业务人员、合作伙伴的功能，包括组织机构管理、人员管理、权限管理、参数管理、日志管理、公告管理等功能。总体交互关系本节主要说明总部和省分PRM系统内部各模块之间以及横向与其它系统之间的接口，同时对总部与省分PRM系统纵向接口进行描述。详细接口标准参见文件?中国联通IT系统集成标准接口分册第十二分册～第十五分册V1V3.0?和?中国联通综合增值业务平台接口技术要求〔总册〕V1V3.0?。省分PRM系统交互关系省分PRM系统内部交互关系省分PRM内部各信息流所对应的源模块、目标模块以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容a1-a2合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码、业务类型代码等，以进行合作伙伴业务的定义、删除或者更新。a1-a4合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴的信息，如公司名称、联系人及联系方式等，以供运营商使用。a5-a1问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。a1-a6合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码等。a2-a3合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为合作伙伴产品管理提供相关的业务信息，如业务名称、类别、代码等，以进行产品的定义、更新。a3-a6合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息，如产品名称、代码、资费等。省分PRM系统模块与其他系统交互关系省分PRM模块和其他系统的交互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容a1-C0合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平台同时合作伙伴信息。a1-A1合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同时合作伙伴的信息。a2-C0合作伙伴业务管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴业务管理向省分VASPVASP/VAC平台传递合作伙伴业务信息。a2-A1合作伙伴业务管理省分CRM合作伙伴业务管理向省分CRM同时合作伙伴业务信息。a3-A1合作伙伴产品管理省分CRM合作伙伴产品管理向省分CRM同时合作伙伴产品信息。A1-a3省分CRM合作伙伴产品管理省分CRM向合作伙伴产品管理同时产品状态信息。A1-a5省分CRM问题管理省分CRM向问题管理模块传递原始问题单。a5-A1问题管理省分CRM问题管理模块将问题处理完后回复给省分CRM。A3-6省分BILLING结算管理省分BILING向结算管理模块传送应收详单、应收补充数据、实收帐单、欠费明细、退赔明细。A1-a6省分CRM结算管理省分CRM向结算管理模块传送效劳类合作伙伴传送用户效劳使用记录同时A1-A2省分CRM省分PRM省分CRM向省分PRM传送效劳类合作伙伴礼品等资源信息A2-B2省分PRM省分企业资源方案系统省分PRM向省分企业资源方案系统传送财务结算报表。A2-A6省分PRM省分经营分析省分PRM向省分经营分析系统传送合作伙伴信息、合作伙伴业务信息、合作伙伴产品信息、客户投诉信息/合作伙伴申诉信息以及合作伙伴的相关结算信息等。A6-A2省分经营分析省分PRM省分经营分析向省分PRM提供各种分析结果，合作伙伴信息统计分析结果、合作伙伴业务分析信息、合作伙伴产品分析信息、客户投诉/合作伙伴申诉分析信息以及合作伙伴的相关结算统计分析信息等。总部PRM系统交互关系总部PRM系统内部交互关系总部PRM内部各信息流所对应的源模块、目标模块以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容d1-d2合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码等，以进行业务的定义、删除或者更新。d1-d4合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴信息，如公司名称、联系人及联系方式等，以供运营商使用。d5-d1问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。d1-d6合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码等。d2-d3合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为合作伙伴产品管理提供相关的业务信息，如业务名称、类别、代码等，以进行产品的定义、更新。d3-d6合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息，如产品名称、代码、资费等。总部PRM系统模块与其他系统交互关系总部PRM模块和其他系统的交互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容d1-F0合作伙伴管理总部VASPVASP/VAC合作伙伴管理向总部VASPVASP/VAC平台同时合作伙伴信息。d1-D1合作伙伴管理总部CRM合作伙伴管理向总部CRM同时合作伙伴信息。d2-F0合作伙伴业务管理总部VASPVASP/VAC合作伙伴业务管理向总部VASPVASP/VAC平台传递合作伙伴业务信息。d2-D1合作伙伴业务管理总部CRM合作伙伴业务管理向总部CRM同时合作伙伴业务信息。d3-D1合作伙伴产品管理总部CRM合作伙伴产品管理向总部CRM同时合作伙伴产品信息。D1-d3总部CRM合作伙伴产品管理总部CRM向合作伙伴产品管理同时产品状态信息。D1-d5总部CRM问题管理总部CRM向问题管理模块传递原始问题单。d5-D1问题管理总部CRM问题管理模块将问题处理完后回复给总部CRM。F0-D2总部VASPVASP/VAC总部PRM总部VASPVASP/VAC定时发送原始话单给总部PRM。D2-E2总部PRM总部企业资源方案系统总部PRM向总部企业资源方案系统传送财务结算报表。D1-D2总部CRM总部PRM总部CRM向总部PRM传送效劳类合作伙伴礼品等资源信息D2-D6总部PRM总部经营分析总部PRM向总部经营分析系统传送合作伙伴信息、合作伙伴业务信息、合作伙伴产品信息、客户投诉信息/合作伙伴申诉信息以及合作伙伴的相关结算信息等。D6-D2总部经营分析总部PRM总部经营分析向总部PRM提供各种分析结果，合作伙伴信息统计分析结果、合作伙伴业务分析信息、合作伙伴产品分析信息、客户投诉/合作伙伴申诉分析信息以及合作伙伴的相关结算统计分析信息等。PRM纵向交互关系总部PRM各功能模块与省分PRM系统交互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容d1-A2总部合作伙伴管理省分PRM总部合作伙伴管理模块向省分PRM下发全国性合作伙伴信息。省分PRM总部合作伙伴管理省分PRM向总部合作伙伴管理模块报备省分合作伙伴信息。d2-A2总部合作伙伴业务管理省分PRM总部合作伙伴业务管理向省分PRM下发全国性合作伙伴业务信息和内容信息。省分PRM总部合作伙伴业务管理省分PRM向总部合作伙伴业务管理模块报备省分合作伙伴业务信息和内容信息。d3-A2总部合作伙伴产品管理省分PRM总部合作伙伴产品管理模块向省分PRM下发全国性合作伙伴产品信息。省分PRM总部合作伙伴产品管理省分PRM向总部合作伙伴产品管理模块报备省分合作伙伴产品信息。A2-D2省分PRM总部PRM省分PRM向总部PRM提供给收汇总数据、应收补充数据、实收汇总数据、欠费明细、退赔明细。以及效劳类合作伙伴用户效劳使用记录。注：上述总体交互关系中涉及到与VASPVASP/VAC交互关系的接口关系，均将保存与数固业务部VIMP之间的类似接口，具体接口要求可参考?中国联通综合增值业务平台接口技术要求〔总册〕?。省分功能合作伙伴管理合作伙伴管理主要包括合作伙伴接入、合作伙伴暂停、合作伙伴屏蔽、合作伙伴恢复、合作伙伴退出的整个生命周期的管理。其中包括：合作伙伴信息的录入、合作伙伴信息的审核、合作伙伴信息变更、合作伙伴状态变更等功能。支持省分合作伙伴信息上传总部PRM，支持接收总部PRM下发的合作伙伴信息。该模块包含以下模块：合作伙伴签约管理、合作伙伴资料管理、合作伙伴合同管理、合作伙伴状态管理、合作伙伴信用管理、合作伙伴业务类管理、竞争对手信息管理。图5-集成要求系统间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平台同时合作伙伴信息。合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM系统同时合作伙伴的信息。合作伙伴管理省分CMS合作伙伴管理向省分CMS系统同时合作伙伴CP的信息。模块间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码、业务类型代码等，以进行合作伙伴业务的定义、删除或者更新。合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴的信息，如公司名称、联系人及联系方式等，以供运营商使用。问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码。流程及描述图5-输入：合作伙伴接入申请材料、合作伙伴退出申请、合作伙伴违约通知。输出：合作伙伴资料信息、内容接入控制信息〔CP〕、合同信息、状态信息、信用信息。流程步骤描述：合作伙伴向中国联通的管理人员提交接入申请，并提交相关资质审批资料，如果是对CP，还需要提交内容接入控制信息。。合作伙伴管理人员对合作伙伴进行审核，审核通过与合作伙伴签约合同并发布。如果没有审核通过，退回给合作伙伴修改，再次提交接入申请资料，重新审核。合作伙伴接入成功后状态信息的变化：暂停、屏蔽、恢复、注销。激活合作伙伴退出有三种方式：合作伙伴提出申请、合同到期、合作伙伴违约。当合作伙伴提出退出申请或合作伙伴违约，强制合作伙伴退出；如果合同到期，并确认合作伙伴不再续约，那么准许合作伙伴退出。签约管理版本修订说明版本号：V1.0版1、修订内容：细化合作伙伴分组、分类内容描述。修订人：王俊杰合作伙伴签约管理主要包括以下模块：合作伙伴接入管理、合作伙伴退出管理。图5-合作伙伴接入管理流程及描述图5-输入：合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名称、合作伙伴联系电话、内容接入类型〔CP〕等信息。输出：审批通过的合作伙伴接入材料。流程步骤描述：合作伙伴在线提交准入材料：包括WEB页面填写申请、上传相关附件等功能。合作伙伴接入申请审核：制定标准化审批流程，支持误操作撤回和打回调整，对每步操作均记录意见和日志。业务定义合作伙伴接入管理是合作伙伴向中国联通提出合作伙伴业务合作请求的流程管理。功能要求支持合作伙伴合作的流程和相关材料的自动提供和审核流程。支持根据合作伙伴的不同类型〔SP、CP〕，提供相应的信息录入界面。支持自动分配合作伙伴的企业代码。支持对合作伙伴进行分组管理：支持分组查询、分组操作处理；允许多层，至少两级；可围绕其产品进行规那么定义，并可实现自动配置；支持批量操作。支持对合作伙伴进行分类管理：支持分类查询、支持批量操作。支持合作伙伴根本信息向相关外围系统各业务平台进行分发。支持评审管理：对一般合作伙伴准入的评审管理功能。数据要求SP合作伙伴信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴IP地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、合作伙伴订购URL、合作伙伴取消订购URL、单点登录加密密钥、生效时间、失效时间。CP信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴IP地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、合作伙伴订购URL、合作伙伴取消订购URL、单点登录加密密钥、生效时间、失效时间、内容接入类型。管理人信息：录入人、录入人部门、录入时间、审批人、审批人部门、审批时间。合作伙伴退出管理流程及描述图5-输入：合作伙伴合同到期通知、合作伙伴退出申请、合作伙伴违约信息。流程步骤描述：激活合作伙伴退出有三种方式：合作伙伴提出申请、合同到期、合作伙伴违约。当合作伙伴提出退出请求或合作伙伴违约等原因被动由合作伙伴管理人员提出退出请求。如果合同到期，并确认合作伙伴不再续约，那么准许合作伙伴退出请求。合作伙伴管理人员对请求进行审批，并将审批结果通知合作伙伴，同时给VASP其他相关VASP/VAC和CRM系统。业务定义合作伙伴退出管理是对合作伙伴退出的标准化管理。功能要求支持标准化合作伙伴退出审批流程。支持从违约处理引起合作伙伴退出的审批流程。支持对退出的合作伙伴提供退出前结算功能。数据要求退出信息：退出原因。管理人信息：审批人、审批人部门、审批时间。资料管理合作伙伴资料管理包括：合作伙伴资料信息变更管理模块。图5-1-6流程及描述图5-1-7输入：合作伙伴信息变更请求。输出：变更后的合作伙伴资料信息。流程步骤描述：合作伙伴将信息变更申请提交给合作伙伴管理人员。合作伙伴管理人员接到申请进行审核，如通过那么进行修改，并将修改信息回复合作伙伴。合作伙伴管理人员修改后需要对VASP其他相关VASP/VAC和CRM系统进行同时。业务定义资料管理主要是管理和维护合作伙伴的属性信息。功能要求支持查询合作伙伴各类根本信息〔违约信息、状态信息、合同信息等〕，及时了解合作伙伴的各类信息，在业务受理和投诉处理时提供参考依据。查询内容支持按级别查询不同内容。支持合作伙伴根本资料的变更：界面支持信息区分：能对合作伙伴信息进行区分，包括合同相关信息、合同无关信息、合作伙伴自管理信息〔联系人〕等。支持合同相关信息变更：对于合同相关信息，合作伙伴提起变更请求，按照合同相关信息变更流程进行审批，审批通过后更新合同数据内容，并产生附件合同。支持合同无关信息变更：对于合同无关信息，合作伙伴提起变更请求后，按照合同无关信息变更流程进行审批，审批通过后更新信息。合作伙伴自管理信息变更：由合作伙伴自行完成此局部信息的变更。支持变更后数据同时到各业务平台。保证合作伙伴信息的及时更新，以及对合作伙伴的管理不脱节。数据要求SP合作伙伴信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴IP地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、合作伙伴订购URL、合作伙伴取消订购URL、单点登录加密密钥、生效时间、失效时间。CP信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴IP地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、合作伙伴订购URL、合作伙伴取消订购URL、单点登录加密密钥、生效时间、失效时间、内容接入类型。管理人信息：录入人、录入人部门、录入时间。状态管理合作伙伴状态管理主要包括：合作伙伴状态变更管理模块。图5-流程及描述图5-输入：合作伙伴暂停、屏蔽、恢复请求。输出：合作伙伴变更后的状态信息。流程步骤描述：合作伙伴暂停/屏蔽：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出对合作伙伴的暂停/屏蔽请求，相关管理者进行审核，审核通过后通知合作伙伴暂停/屏蔽结果，同时将合作伙伴的状态同时给VASP其他相关系统VASP/VAC和CRM。合作伙伴恢复：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出对合作伙伴的恢复请求，相关管理者进行审核，审核通过后通知合作伙伴恢复结果，同时将合作伙伴的状态同时给VASP其他相关系统VASP/VAC和CRM。业务定义合作伙伴状态管理是处理合作伙伴状态变更的流程管理。合作伙伴状态主要有：正常状态、暂停或屏蔽状态。暂停状态指合作伙伴SP不能申请业务，用户不能订购此合作伙伴SP业务，对CP不能申请内容接入CMS发布新内容，用户不能订购此CP内容。屏蔽状态指对SP以前订购的合作伙伴SP业务都不能使用，业务中对CP以前订购的和CP相关内容都不能使用可见。暂停和屏蔽状态的SP合作伙伴业务、CP提供的内容都能够通过重新激活恢复到正常状态。功能要求支持将正常状态的合作伙伴设置为暂停或屏蔽状态，并记录原因。支持将暂停或屏蔽状态的合作伙伴设置为正常状态，并记录原因。对于已暂停或屏蔽的合作伙伴，可以进行恢复的时限控制。数据要求合作伙伴企业代码、合作伙伴状态、状态变化原因、操作人、操作部门、操作时间。业务类管理合作伙伴业务类管理包括：合作伙伴业务类的状态变更管理模块。图5-流程及描述图5-输入：合作伙伴业务类的暂停请求、恢复请求、退出请求。输出：合作伙伴业务类状态信息。流程步骤描述：合作伙伴业务类暂停：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出暂停合作伙伴业务类的请求，相关管理者进行审批，审批通过后业务类被暂停，并通知合作伙伴，同时将信息同时给VASP其他相关系统VASP/VAC和CRM。合作伙伴业务类恢复：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出恢复合作伙伴业务类的请求，相关管理者进行审批，审批通过后业务类状态为正常状态，并通知合作伙伴，同时将信息同时给VASP其他相关系统VASP/VAC和CRM。合作伙伴业务类退出：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出合作伙伴业务类退出的请求，相关管理者进行审核，审核通过后通知合作伙伴业务类退出，同时将信息同时给VASP其他相关系统VASP/VAC和CRM。业务定义合作伙伴业务类的管理主要是对业务类的暂停、恢复、退出的流程管理。功能要求支持对合作伙伴业务类的暂停、恢复、退出审批流程，并记录原因。支持从违约处理引起合作伙伴业务类退出的审批流程。对于退出的合作伙伴业务类提供退出前结算功能。对于已退出的合作伙伴业务类，进行再次接入时限控制。数据要求合作伙伴业务类信息：业务类名称、业务类标识、业务类状态、状态开始时间、状态结束时间、有效期、状态变更原因等。管理人信息：录入人、录入人部门、录入时间、审批人、审批人部门、审批时间。合同管理合同管理是管理联通与合作伙伴合同的生成、发布、签署、审批、终止的流程管理，以及生成合同模板的管理。合作伙伴合同管理包括以下模块：合同生成及审批管理、合同有效期管理、合同模版管理。图5-流程及描述图5-输入：合作伙伴接入信息、终止合同请求、合同模版。输出：合作伙伴签约的合同信息。流程步骤描述：完成合作伙伴接入之后，根据合同模版及合作伙伴接入申请的相关数据自动生成合同文本，并发布合同文本。合作伙伴确认后，合同审批并签署合同。合同有效期管理发出到期提示，合作伙伴判断是否续签，如果不续签那么终止合同。对合作伙伴主动提交的合同终止请求和到期不续签合同执行终止合同操作，同时通知合作伙伴合同已经终止。合同生成及审批管理业务定义合同生成及审批管理主要对合作伙伴合作流程的管理。功能要求支持根据合同模版及合作伙伴接入申请的相关数据自动生成合同文本。支持合同附件管理。支持合同附件审批。数据要求合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同生效日期、合同到期日、合同经办人、合同性质、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态等。合同模板：模板编码、合作伙伴业务类型、合作伙伴内容类型等。合同有效期管理业务定义合同管理主要对合作伙伴的合同的有效期、续签、合同更换的管理。功能要求支持合同有效期管理及到期提示。支持合同模版有效期管理。支持合同续签管理和批量续签管理。支持合同批量换发管理〔每年根据新的合作政策制定新的合同模版并换发合同〕。支持合同终止管理：与结算、接入审批等流程关联。数据要求合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同生效日期、合同到期日、合同经办人、合同性质、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态等。合同模板：模板编码、合作伙伴业务类型、合作伙伴内容类型等。合同模版管理业务定义合同模版管理主要对合同模板的修改、更新管理。功能要求支持对合同模版在线修改功能。支持对已生成的合同模版按新模版替换。支持合同模版测试功能。数据要求合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同生效日期、合同到期日、合同经办人、合同性质、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态等。合同模板：模板编码、合作伙伴业务类型、合作伙伴内容类型等。信用管理对于合作伙伴信用管理主要采用分级管理的方式，根据合作伙伴的用户投诉次数、违规操作次数、事故发生次数产生合作伙伴的信用度综合评价，并提供对合作伙伴信用度的配置功能。合作伙伴的信用度分为高级信用度、中级信用度、低级信用度三种类别。根据合作伙伴信用度级别的上下，提供不同的认证鉴权策略。合作伙伴信用管理包括以下模块：违约管理、信用评估。图5-违约管理业务定义违约管理指对合作伙伴的违约情况进行管理。功能要求支持信用级别参数配置功能，信用级别选定功能。支持违约与投诉关联功能〔1：n关系〕。支持预定义违约处理方法。支持省分通报功能、合作伙伴通报功能〔自动按模版生成〕。支持扣款功能：可根据某合作伙伴业务类或内容类型、某帐期结算款百分比扣款，可根据固定数额扣款。支持暂缓结算：自动完成暂停结算申请、自动完成审批流程。支持违约处理自动核减信用分。数据要求违约信息：合作伙伴编码、合作伙伴名称、业务类型、内容类型、违约类型、违规级别〔一般、严重等〕、违约原因、惩罚措施、扣款金额、扣款帐期、操作日期、操作人、状态〔例如：已处理、未处理等〕、审批人、审批时间、审批结果等。信用评估业务定义对合作伙伴的信用情况进行评估和管理。功能要求支持客服部提供的违约信息，作为信用评估参数。支持标准信用加、减分设置。支持信用自动加、减分功能。支持信用手动加、减分功能。支持信用分按月核算功能。支持信用级别管理。支持信用级别及信用分发布功能。支持信用级别降低导致分成比例降低。数据要求信用评估规那么信息：规那么编码、规那么名称、生效日期、失效日期、规那么类别、规那么说明、参数说明、评估规那么等。信用评估结果信息：合作伙伴编码、合作伙伴名称、评估规那么、评估时间、信用分、信用级别等。竞争对手信息管理业务定义竞争对手信息管理，是指对竞争对手合作伙伴的档案信息进行建立录入、变更、检索等管理，档案信息包括竞争对手合作伙伴的根本信息、合作伙伴业务信息、合作伙伴内容信息。收集竞争对手集团业务合作伙伴根本资料、已开展集团客户等信息为联通制定营销策略提供相关依据。功能要求支持手工和自动录入档案信息。对档案信息的变更支持记录详细的日志。支持多种检索功能。支持档案信息的分类管理功能。数据要素档案信息：竞争对手合作伙伴根本信息、业务信息、内容信息等。竞争对手合作伙伴根本信息：单位性质、单位构成，经营业务、单位所专注的行业构成，技术优势构成，客户资源数量、结构、合作伙伴增减变动情况、工程根本情况等。合作伙伴业务管理版本修订说明版本号：V1.0版1、修订内容：增加合作伙伴业务目录管理模块内容。修订人：王利合作伙伴所有业务在上线之前都要经过业务申请、业务审批、业务测试、业务开通的过程。当合作伙伴业务出现问题时，管理员能够把业务暂停，合作伙伴对业务进行修改，并重新经过业务申请、业务审批、业务测试、业务开通的过程。当合作伙伴业务注销后，业务将停止使用。管理人员可以通过WEB门户对合作伙伴业务生命周期的每一个流程进行管理，合作伙伴也可以查询业务目前的情况。支持省分合作伙伴业务信息上传总部PRM，支持接收总部PRM下发的合作伙伴业务信息。合作伙伴业务管理包括以下模块：合作伙伴业务信息管理、合作伙伴业务生命周期管理、合作伙伴业务目录管理。图5-2-1集成要求系统间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴业务管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同时合作伙伴的信息。合作伙伴业务管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴业务管理向省分VASPVASP/VAC平台传递合作伙伴业务信息。模块间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码、业务类型代码等，以进行合作伙伴业务的定义、删除或者更新。合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为合作伙伴产品管理提供相关的业务信息，如业务名称、类别、代码等，以进行产品的定义、更新。流程及描述图5-2-2输入：合作伙伴新业务申请：合作伙伴针对其业务需要提出新业务的合作意向。输出：合作伙伴业务测试报告：合作伙伴业务是否可以正常使用的测试报告。合作伙伴业务状态变更通知：通知各个系统合作伙伴业务状态变更的各项信息。流程步骤描述：合作伙伴根据自己的业务提出新的业务合作意向。合作伙伴业务信息录入后进行进一步的审核、测试，测试通过的合作伙伴业务即可生效。对已经生效的合作伙伴业务可以进行相应的暂停、注销等操作，修改业务状态，并同时给其他系统。对已经生效的合作伙伴业务可以提出业务信息的变更请求，联通人员进行审核，修改其业务信息，并同时给其他系统。合作伙伴业务信息管理流程及描述图5-2-3输入：合作伙伴业务信息变更请求：合作伙伴提出业务信息的增加、删除、恢复、修改的申请。输出：变更后的合作伙伴业务信息：业务代码、业务名称、业务类型、业务类别等信息。流程步骤描述：合作伙伴提交业务信息变更的申请，说明需要变更那些信息。对合作伙伴提交的业务变更信息进行审核。审核通过，合作伙伴业务信息变更，并通知合作伙伴。并将变更后的业务信息同时给CRM和VASPVASP/VAC平台。业务定义合作伙伴业务信息管理主要对合作伙伴的业务根本信息、业务接入信息等与业务有关的信息进行的管理和维护。功能要求支持合作伙伴业务信息的增加、删除、恢复、修改、查询。支持合作伙伴业务历史信息查询。支持合作伙伴业务之间的依赖、互斥关系维护。支持合作伙伴业务与资源捆绑关系维护，定义资源占用属性。支持合作伙伴业务信息的维护，提供相关业务属性的描述。支持相关部门审核。支持合作伙伴自有业务的配置。数据要求合作伙伴业务根本信息：业务名称、业务编码、业务类型、业务归属的合作伙伴。合作伙伴业务接入信息：接入方式、主机位置、设备名称、WEB域名、客服WEB地址、IP地址。合作伙伴业务状态信息：发布时间、生效时间、失效时间、生命周期状态等。合作伙伴业务描述信息。合作伙伴业务生命周期管理流程及描述图5-2-4合作伙伴业务生命周期流程图输入：合作伙伴新业务申请：合作伙伴针对其业务需要提出新业务的合作意向。输出：合作伙伴业务测试报告：合作伙伴业务是否可以正常使用的测试报告。合作伙伴业务暂停、注销通知。流程步骤描述：合作伙伴根据自己的业务提出新的业务合作意向。合作伙伴业务信息录入后进行进一步的审核、测试，测试通过的业务即可生效。对已经生效的合作伙伴业务可以进行相应的暂停、注销等操作，修改业务状态，并同时给其他系统。业务定义合作伙伴业务生命周期管理指合作伙伴向中国联通提交业务开通申请，中国联通省分公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的管理。合作伙伴业务生命周期管理分为合作伙伴业务申请、合作伙伴业务审批、合作伙伴业务测试、合作伙伴业务开通、合作伙伴业务暂停、合作伙伴业务注销等。合作伙伴业务暂停：是指暂停的业务不能再订购，但已经订购该业务的用户还可以继续使用该业务。功能要求支持合作伙伴业务状态变更流程。合作伙伴业务状态包括待审核、测试、正常、暂停和注销。支持评审管理：对新增合作伙伴业务的评审管理功能。支持合作伙伴业务状态变更后同时到各业务平台。数据要求合作伙伴业务信息包含以下内容：合作伙伴业务根本信息：业务名称、业务编码、业务类型、业务归属的合作伙伴。合作伙伴业务接入信息：接入方式、主机位置、设备名称、WEB域名、客服WEB地址、IP地址。合作伙伴业务状态信息：发布时间、生效时间、失效时间、生命周期状态等。合作伙伴业务描述信息。合作伙伴业务目录管理合作伙伴业务目录管理是对合作伙伴所能提供的业务信息的维护，包括业务信息的创立、变更、检索，以及各种业务之间的依赖或互斥关系的维护。业务间的依赖或互斥关系会影响到相关产品之间的关系。图5-3-14合作伙伴合作伙伴业务目录维护业务定义合作伙伴业务目录维护支持业务目录的编制、查询、展示、变更等。功能要求支持多层次业务目录结构的定义。支持业务目录内容的输入和更新。支持按照不同的业务分类编制业务目录。支持按照一定格式导入和导出业务目录。数据要求合作伙伴业务目录：业务编码、业务类型、业务级别、业务名称、资源类型、业务状态、业务有效期等。合作伙伴业务目录规那么管理业务定义合作伙伴业务目录规那么管理包括对业务关系规那么、业务分类规那么、业务品牌的管理。功能要求支持对业务分类规那么的维护功能。支持业务间关系的创立、变更、查询、删除功能。关系类型主要包括依赖和互斥。支持对业务品牌的维护功能。数据要求合作伙伴业务关系规那么：关系编码、源业务、目标业务、业务关系等。合作伙伴业务分类规那么：分类编码、分类类别、分类名称、分类项等。合作伙伴产品管理版本修订说明版本号：V1.0版修订内容：删除合作伙伴业务目录管理模块内容。修订内容：完善产品管理中关于产品申请时选择业务目录的内容描述。修订人：杨昊合作伙伴产品管理涵盖了从新产品的申请、测试、生效，到合作伙伴产品撤销的整个生命周期的管理。其中包括：合作伙伴产品信息的录入、合作伙伴产品信息的审核、合作伙伴产品资费的配置等功能。支持省分合作伙伴产品信息上传总部PRM，支持接收总部PRM下发的产品信息。该模块包含以下模块：合作伙伴产品的信息管理、合作伙伴产品配置管理、合作伙伴产品生命周期管理、合作伙伴产品目录管理。图5-3-1集成要求系统间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴产品管理省分CRM合作伙伴产品管理向省分CRM同时合作伙伴产品信息。供CRM直接或打包后，提供给最终用户订购。省分CRM合作伙伴产品管理省分CRM向合作伙伴产品管理同时产品状态信息。模块间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为产品管理提供相关的业务信息，如业务名称、类别、代码等，以进行产品的定义，更新合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息，如产品名称、代码、资费等流程及描述图5-3-2输入：新合作伙伴产品申请：合作伙伴针对其业务需要提出的面向用户的新的产品形式。输出：合作伙伴产品暂停、撤销通知：包含合作伙伴产品撤销后的现在用户处理方法，以及可能需要给予用户的优惠或补偿方案，撤销时间、通知对象、通知时间等。合作伙伴产品变更通知：通知各个系统合作伙伴产品变更的各项信息。流程步骤描述：合作伙伴根据自己的业务提出新的合作伙伴产品合作意向，填写相应的合作伙伴产品申请信息。对新申请的合作伙伴产品进行进一步的审核、测试。对已经生效的合作伙伴产品进行相应的暂停、撤销、修改。合作伙伴产品信息管理合作伙伴产品信息管理是指对产品信息的变更申请、审批以及对合作伙伴产品信息查询等操作的管理。图5-3-3合作伙伴产品信息管理模块流程及描述图5-3-4合作伙伴产品信息管理流程输入：合作伙伴产品根本信息变更请求：合作伙伴提起变更合作伙伴产品重要信息的申请。输出：合作伙伴产品变更信息：合作伙伴产品代码、合作伙伴产品名称、合作伙伴产品类型、合作伙伴产品类别等信息。流程步骤描述：合作伙伴提交合作伙伴产品根本信息变更的申请，说明需要变更那些信息。对合作伙伴提交的合作伙伴产品变更信息进行审核。审核通过，那么将信息同时给CRM。合作伙伴产品根本信息变更申请业务定义合作伙伴产品根本信息变更申请，支持为合作伙伴提供一个变更自有产品信息的功能〔资费不允许修改〕。功能要求支持合作伙伴按照不同的条件组合查询其自有产品信息。例如：按照合作伙伴产品名称模糊查询、按照合作伙伴产品代码、合作伙伴产品分类信息查询。支持合作伙伴对其自有产品信息进行修改。支持系统记录操作日志。数据要求合作伙伴产品根本信息：合作伙伴产品名称、合作伙伴产品代码、合作伙伴产品类型、合作伙伴产品类别、合作伙伴产品状态、资费、合作伙伴企业名称、合作伙伴企业代码等。合作伙伴产品根本信息变更审核业务定义合作伙伴产品根本信息变更审核支持对合作伙伴针对其提出的产品变更的信息的申请进行审核。批准之后需要将此状态下的产品信息同时给CRM系统。功能要求支持可以按照不同的组合条件查询到所有合作伙伴提出的产品变更信息的申请。支持产品原有信息同产品变更后的信息的比照。支持对产品变更的信息进行批准、不批准的审核操作。不批准需要填写相应地审核原因。数据要求合作伙伴产品根本信息：产品名称、产品代码、产品类型、产品类别、产品状态、资费、资费模型等。合作伙伴产品信息查询业务定义合作伙伴产品信息查询支持对产品的所有信息的查看。功能要求支持按不同的产品信息的条件组合，查询相应的产品的信息。支持按产品目录的条件，查询产品的信息。数据要求查询条件：合作伙伴产品名称、合作伙伴产品类型、合作伙伴产品目录、合作伙伴产品类别等信息。查询结果：合作伙伴产品代码、合作伙伴产品名称、合作伙伴产品目录、资费等信息。合作伙伴产品配置管理合作伙伴产品配置管理是包含资费模型配置功能。图5-3-5合作伙伴产品配置管理模块流程及描述无。资费模型配置业务定义资费配置包括资费规那么管理和资费模型的管理功能。功能要求支持对资费规那么的查询、增加、删除、修改的操作。支持根据需要展现相应地资费规那么，支持展现选定资费模型包含的多种资费规那么。支持对资费模型的查询、增加、删除、修改等功能。支持系统记录操作日志。数据要求资费规那么信息：资费规那么编码、资费规那么名称、资费规那么描述、资费规那么值、资费规那么状态等。资费模型信息：资费模型编码、资费模型名称、资费规那么编码、生效时间、资费模型状态等。合作伙伴产品生命周期管理合作伙伴产品生命周期管理包含合作伙伴产品申请、合作伙伴产品申请审批、合作伙伴产品状态管理、合作伙伴产品生效。图5-3-6合作伙伴产品生命周期管理模块流程及描述图5-3-7合作伙伴产品生命周期管理流程图输入：新合作伙伴产品申请：合作伙伴针对其业务需要提出的面向用户的新的产品形式。输出：合作伙伴产品暂停、撤销通知：包含产品撤销后的现在用户处理方法，以及可能需要给予用户的优惠或补偿方案，撤销时间、通知对象、通知时间等。流程步骤描述：合作伙伴根据自己的业务提出新的产品合作意向，填写相应的产品申请信息。对新申请的产品进行进一步的审核、测试。对生效的产品进行暂定、撤销，恢复的操作。合作伙伴产品申请合作伙伴产品申请是指合作伙伴按照市场需求、当前形势的需要，向中国联通提出的产品合作申请。图5-3-8产品申请模块流程及描述图5-3-9产品申请流程输入：新合作伙伴产品申请：合作伙伴针对其业务需要提出的面向用户的新的产品形式。输出：新合作伙伴产品信息：信息化的产品信息。流程步骤描述：合作伙伴根据自己的业务提出新的产品合作意向。提出产品的根本信息、产品业务配置信息、资费配置信息合作伙伴产品根本信息申请业务定义根本信息定义是指确定产品的根本信息，如名称、简述等。功能要求支持合作伙伴产品根本信息的录入、修改、查询功能。录入、修改根本信息时，系统记录操作日志。数据要求合作伙伴产品根本信息：产品名称、产品简述、归属品牌、产品类型、产品特性描述、生效时间、失效时间等。合作伙伴产品业务配置业务定义合作伙伴产品业务配置是指合作伙伴根据目标客户群的需求、特点及市场竞争情况，从现有的自有业务及可以提供的新业务中，选择满足客户需求的业务。合作伙伴产品对应单一业务。功能要求1．支持树形结构显示业务目录结构，支持根据选定业务申请产品。2．支持对合作伙伴产品信息的维护，提供相关业务属性的描述。3．支持系统记录操作日志。数据要求合作伙伴产品：合作伙伴企业代码、企业名称、产品代码、业务代码、业务描述、业务状态、信息费计费方式〔按条、包月、包周、包天、免费等〕、通信费计费方式、网络属性〔IP地址、协议、端口、URL列表〕等。资费配置业务定义资费配置包括资费规那么管理和资费模型的管理功能，并且可以为产品指定相应的资费模型的功能。功能要求支持根据相应的业务需求，为产品设置相应的资费模型。支持根据实际需要，更改产品的资费模型或资费模型相应的计费规那么值。支持系统记录操作日志。数据要求产品资费配置信息：产品代码、资费模型代码、资费模型状态、产品名称、资费模型名称、产品状态等信息。合作伙伴产品申请审批业务定义合作伙伴产品申请审批是指针对合作伙伴提出的新产品的根本资料、业务配置资料、资费配置资料进行相应的审批。功能要求支持按照不同的条件组合，查询所有合作伙伴提出新产品申请的信息。支持对单个产品进行审批操作。支持对多个新产品进行批量审批的操作。同时在审批时，需要指定产品对应的结算规那么，并绑定到相应地结算协议和合作伙伴合同。支持对产品进行批准、不批准、终止流程的操作〔不批准和终止流程需要填写相应的审批原因〕。支持对不批准的产品可以重新修改相应产品信息后，进行再次审批操作。终止流程后的产品不允许合作伙伴再次提交。支持系统记录操作日志。支持审批时，审批人可对产品资费进行修改。数据要求查询条件：产品名称、合作伙伴企业代码、合作伙伴名称、业务类别、业务类等信息。查询结果：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类等信息。合作伙伴产品生效业务定义合作伙伴产品生效是等到CRM系统返回产品商用的信息，然后再进行产品的生效操作。功能要求支持判断CRM系统产品发布给PRM的合作伙伴产品进行生效操作。支持系统记录操作日志。数据要求合作伙伴产品信息：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类、生效时间等信息。合作伙伴产品状态管理合作伙伴产品状态管理主要是产品的暂停、恢复、撤销的操作定义。图5-3-10产品申请模块合作伙伴产品暂停管理业务定义合作伙伴产品暂停管理主要是为了惩戒违规的合作伙伴，而实行对生效的产品进行暂停的处理方法。暂停后的产品需要同时给CRM。处于暂停状态的产品不能发生新的定购行为。功能要求支持按照不同的条件组合，查询所有合作伙伴提出生效的产品的信息。支持对单个产品进行暂停操作。支持对多个产品进行批量暂停的操作。产品暂停是指不允许产生新的订购关系，但保存老用户的订购关系，老用户继续使用。支持系统记录操作日志。数据要求查询条件：产品名称、合作伙伴企业代码、合作伙伴名称、业务类型、业务类别等信息。查询结果：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别等信息。合作伙伴产品信息：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别、生效时间等信息。合作伙伴产品恢复管理业务定义合作伙伴产品恢复管理针对恢复已经被暂停的产品操作的管理。当产品恢复生效后通过与CRM之间的产品状态同时接口通知CRM。恢复用户对该产品的定购处理。功能要求支持按照不同的条件组合，查询所有合作伙伴提出生效的产品的信息。支持对单个产品进行恢复操作。支持对多个产品进行批量恢复的操作。支持系统记录操作日志。数据要求查询条件：产品名称、合作伙伴企业代码、合作伙伴名称、业务类型、业务类别等信息。查询结果：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别等信息。合作伙伴产品信息：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别、生效时间等信息。合作伙伴产品撤销管理合作伙伴产品撤销管理针对合作伙伴提出某一产品退出同中国联通合作的申请的管理。当需要对产品进行注销处理时，由管理部门提出申请，相应的管理部门进行审核，审核通过后对产品进行注销处理。PRM通过与CRM系统间接口同时产品状态变更信息，CRM系统取消与该产品有关的所有定购关系，并不再受理与该产品有关的所有定购行为。图5-3-11合作伙伴产品撤销管理模块流程及描述图5-3-12产品撤销管理模块输入：生效合作伙伴产品：已经可以正式商用的合作伙伴产品。输出：合作伙伴产品撤销通知：通知CRM系统以及其他业务系统的信息。流程步骤描述：合作伙伴针对某一生效产品提出产品撤销申请。中国联通根据订购关系和组合营销的情况，对产品进行撤销操作。合作伙伴产品撤销申请业务定义合作伙伴产品撤销申请是合作伙伴提出针对某一产品同中国联通终止合作的申请。功能要求支持按照不同的条件组合，查询所有合作伙伴提出生效的产品的信息。支持对单个产品进行撤销申请操作。支持对多个产品进行撤销申请的操作。支持系统记录操作日志。数据要求查询条件：产品名称、合作伙伴企业代码、合作伙伴名称、业务类别、业务类型等信息。查询结果：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别等信息。合作伙伴产品信息：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别、生效时间等信息。合作伙伴产品撤销申请审批业务定义合作伙伴产品撤销申请审批是指针对合作伙伴提出的产品撤销申请进行相关的审批。功能要求支持按照不同的条件组合，查询所有合作伙伴提出生效的产品的信息。支持对单个产品进行撤销审批操作。支持对多个产品进行撤销审批的操作。需要处理CRM中的订购关系后，才能进行撤销操作。支持系统记录操作日志。数据要求查询条件：产品名称、合作伙伴企业代码、合作伙伴名称、业务类别、业务类型等信息。查询结果：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别等信息。合作伙伴产品信息：产品代码、产品类别、产品状态、合作伙伴企业名称、业务类型、业务类别、生效时间等信息。合作伙伴产品目录管理合作伙伴产品目录管理是指对中国联通面向客户销售的产品进行统一的管理。产品目录中的产品范围包括：合作伙伴产品。产品目录按照树状结构对产品进行组织，便于企业对产品的统一管理。合作伙伴产品目录管理包括合作伙伴产品目录维护、合作伙伴产品目录规那么维护等功能。图5-3-13合作伙伴合作伙伴产品目录维护业务定义合作伙伴产品目录维护支持产品目录的编制、展示、变更等。功能要求支持多层次产品目录结构的定义。支持产品目录内容的输入和更新。支持对产品目录中的产品变更日志进行记录，并支持对日志进行查询。支持对合作伙伴产品目录进行维护。支持按照不同的产品分类编制产品目录。支持按照各种要素查询、统计产品信息。数据要求合作伙伴产品目录：产品目录名称、产品名称、更新时间、更新内容、申请人、批准人、产品生效时间、产品失效时间、产品版本号等。合作伙伴产品目录规那么维护业务定义合作伙伴产品目录规那么管理包括产品分类规那么等规那么管理功能。功能要求支持产品目录分类规那么的维护。分类规那么包括对象类型、产品归属、产品分类、区域等。数据要求合作伙伴产品分类规那么：分类编码、分类类型、分类类型维度等。培训管理集成要求系统间集成要求无。模块间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴的信息，如公司名称、联系人及联系方式等，以供运营商使用。流程及描述无。培训资源库管理业务定义培训资料库管理支持实现对培训各类资料收集、编辑、下载操作。功能要求支持各类培训材料的上传、下载、修改、删除。支持各类培训材料的单一条件、组合条件查询。支持各类培训材料的分类管理。数据要求培训资料信息：索引、类别、标题、关键字、内容、培训老师、培训时间、培训费用等。培训方案管理业务定义培训方案管理支持各类为合作伙伴制定各种培训方案和对培训方案的反应。功能要求支持培训方案的信息录入、修改、删除。支持对培训方案的反应信息的录入、删除。数据要求培训方案管理信息：标题、目标、内容、组织者、时间等。培训课程管理业务定义培训课程管理支持对培训课程的制定。培训课程管理是培训方案的具体执行表现。功能要求支持培训课程信息的录入、修改、删除。支持培训课程信息的查询。支持对培训课程信息的反应。数据要求培训题目、培训目标、培训内容、培训人员、组织者、时间主要方式、参加人员、日程、资料、制定人、制定时间、备注等。培训课程效果评估业务定义通过对应试合作伙伴的考试成绩管理管理，对培训进行一个评估。功能要求支持培训结果信息的录入、修改、删除。支持培训结果的查询。数据要求培训评估信息：培训人员、考卷、成绩、评估人、评估时间、评估结果。问题管理客户问题管理负责接收客户以及合作伙伴在使用中国联通合作伙伴各类产品和效劳时发生的客户投诉建议、故障受理、咨询效劳、申诉等请求，以及对已受理的客户问题进行跟踪、处理、回复、查询与分析。图5-集成要求系统间集成要求序号源端目标端内容描述省分CRM问题管理省分CRM向问题管理模块传递原始问题单。问题管理省分CRM问题管理模块将问题处理完后回复给省分CRM。模块间集成要求序号源端目标端内容描述问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。流程及描述图5-5-2输入：1．原始问题单：由CRM传给PRM系统的原始问题单。输出：1．问题答复单：合作伙伴处理完的PRM问题工单。流程描述：CRM系统将其无法处理的增值业务问题单通过接口传给PRM系统。PRM系统接收到此问题后进行接收并审核。PRM审核通过后将此问题转发到相应的合作伙伴处进行处理。合作伙伴接收到此问题工单后进行处理，并将结果反应回PRM系统。PRM系统通过接口将问题处理结果反应给CRM系统，再由CRM系统反应给用户。问题审核与分发流程及描述图5-5-3输入：1．原始问题单：由CRM系统传给PRM系统的原始问题单。输出：1．问题工单：PRM系统传给合作伙伴待处理的问题工单。流程描述：PRM系统接收到CRM系统传来的原始问题单。PRM系统对此问题单进行审核，审核通过后形成问题工单分发到相应合作伙伴处。业务定义问题单的审核与分发是指问题单处理人员在接到各类问题单后根据问题单的属性、内容等对问题单进行审核和分发、生成对应工单的过程。问题单处理人员在审核完毕后对问题进行分拣、派送，完成受理问题单的分发功能。问题单处理人员根据问题单业务类型、紧急程度和责任部门进行问题单分拣，产生相应的工单派送至相关处理部门。功能要求支持省分的问题单审核及流转功能。支持记录问题单核查结果。数据要求问题单审核信息：问题单编码、审核意见、审核人、审核时间、审核截至时间、审核超时时间等。问题单分发信息：问题单编码、派单号、派单时间、处理时限、处理部门等。问题答复业务定义相关合作伙伴处理工单完毕后，问题管理模块汇总处理信息，将客户问题答复单通过接口返回客服中心，由客服中心进行客户答复动作。功能要求支持回复工单功能。数据要求问题单回复信息：问题单编码、业务类型〔SP〕、内容类型〔CP〕、、受理时间、受理方式、主叫号码、受理工号、客户姓名、客户级别、受理号码、联系人、联系方式、通信地址、联系电话、归属地、传真、电子邮件、投诉类型、紧急程度、投诉内容、重投次数等、派单号、派单时间、处理时限、处理部门、审核时间、审核工号、审核截至时间、处理时间、处理人员工号、处理意见等。问题单信息查询业务定义问题单信息查询负责对问题单处理情况信息查询。功能要求支持通过各种组合条件对问题单进行查询。组合条件包含：客户姓名、身份证件号、问题单编码、业务号码、问题单创立时间等。数据要求查询条件：客户姓名、身份证件号、投诉/建议流水号、业务号码、业务类型、内容类型、投诉/建议时间等。查询结果：问题单处理状态、处理结果等。合作伙伴申诉处理流程及描述图5-5-4输入：1．申诉单：由合作伙伴在门户上填写申诉数据。输出：1．处理后申诉单：联通管理员处理申诉后的数据。流程描述：合作伙伴在其自效劳门户上填写申诉数据。联通管理员接收到申诉数据后进行处理，处理完后把处理结果传送给合作伙伴。业务定义申诉处理是指联通管理员在接到合作伙伴的申诉后根据申诉单的属性、内容等对申诉单进行处理，并将处理结果回复给合作伙伴的过程。功能要求支持申诉单审核功能。支持申诉单的查询功能。数据要求申诉单信息：申诉单编码、申诉内容、申诉时间、审核意见、审核人、审核时间等。结算管理合作伙伴结算管理包括与合作伙伴之间根据已商定的各种规那么，对业务收入进行分摊、核对和监管，以及合作伙伴对中国联通给出的帐务结算单进行结算对帐、结算调帐等一系列信息反应进行的管理过程。图5-6-1集成要求系统间集成要求序号源端目标端内容描述省分BILLING结算管理省分BILING向结算管理模块传送应收详单、应收补充数据、实收帐单、欠费明细、退赔明细。省分CRM结算管理省分CRM向结算管理模块传送效劳类合作伙伴传送用户效劳使用记录同时模块间集成要求序号源端目标端内容描述合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息，如产品名称、代码、资费等。合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码等。流程及描述图5-6-2输入:批价后的详单。合作伙伴调帐/对帐申请。输出:合作伙伴帐务结算报表。合作伙伴和财务的调帐报表。对帐数据。流程步骤描述：批价后的实收帐单与应收详单从Billing被采集到结算管理中。结算管理