净水器售后服务培训课件

售后服务目录三、自动化部件的主要功能及常见问题一、家用净水器的安装与调试四、家用净水器常见故障分析二、家用净水器工作原理五、安装服务规范一、家用净水器的安装与调试安装所需工具8毫米和6毫米钻口及开孔器300x36安装所需工具安装位置的确定根据用户的实际情况，安装方式一般可分为：落地、壁挂、暗藏安装准则：方便拿取和后期维护

安装环境检查和确认

1.安装前首先需征求用户意见，得到用户的同意2.安装位置是否靠近水源、电源最方便的地方3.安装位置是否有存放压力桶、主机空间，摆放是否美观、牢固4.安装位置便于安装和日常维护5.安装位置找一个浓水排放下水通道6.鹅颈龙头一般安装在水盆的左右方或征求用户意见确定安装位置的确定龙头吊片：可以将鹅颈龙头安放在任何一面墙上。PP棉及外桶颗粒碳及外桶压缩碳及外桶进水口RO膜及外桶泵现场安装主机纯水口现场安装主机——连接进水三通截取一段2分管，一端连接进水三通，另一端连接主机进水口现场安装主机——安装前置滤芯从右至左依此安装123级滤芯（注：PP棉、压缩碳位置不分上下，颗粒碳有橡胶垫圈的一端向上，对准主机）PP棉颗粒碳压缩碳现场安装主机——对碳的冲洗颗粒碳压缩碳冲碳时的废水打开进水三通，原水进入将双碳按图示位置安装后，打开进水三通对碳进行冲洗（PP棉无需冲洗），此环节至少保持15-20分钟，目的是为了延长RO膜的使用寿命，否则极易造成RO膜堵塞。冲洗完毕后关闭三通小球阀并将3级滤芯回归原位置。现场安装主机——RO膜的安装将RO外桶后盖拧开（需借助配送工具），撕开RO膜真空包装，迅速将双黑橡胶圈一端塞入桶内，安装到位后再拧紧后盖（需借助配送工具），若拧不上一定是安装有误，切忌用硬物敲打后盖。注：此端口朝里现场安装主机——压力桶的安装1、在压力桶接口处缠上生料带2、拧上压力桶球阀3、截取适当长度的2分管，依照机器接口处的指示标签，将主机与压力桶连接1、依照机器内水管接口处的标签指示分别连接废水管、鹅颈龙头到对应位置。注：组合电磁阀后端口为废水口；后置活性炭后端口为纯水口——连接鹅颈龙头；并务必保证水管在接好后不会脱落和漏水。现场安装主机——端口连接2、最后装上净水器机罩（RO-2B以上的机型在安装机罩前需将电脑主板接线与机罩接线接口相连）1、打开进水三通球阀2、关闭压力桶球阀3、打开鹅颈（纯水）龙头4、插好电源插头此时机器进入工作状态（并对后置活性炭进行冲洗），10分钟后检查机器各管路是否有漏水现象5、关闭鹅颈（纯水）龙头6、打开压力桶球阀，此时机器对压力桶进行蓄水，待水满后，将压力桶的水（第一桶水）放掉，对后置活性炭进行冲洗，冲洗完毕后，整个安装及调试工作全部完成！现场安装主机——调试安装完毕后水质测试RO机水质检测项目：1.TDS值2.水硬度3.余氯超滤机检测项目：余氯TDS是英文totaldissolvedsolids的缩写，中文译名为溶解性总固体，测量单位为毫克/升（mg/L）,它表明1升水中溶有多少毫克溶解性总固体。TDS值代表了水中溶解物杂质含量，TDS值越大，说明水中的杂质含量大，反之，杂质含量小，水也越纯净。根据现行国家标准GB/T5750.4-2006《生活饮用水标准检测方法感官性状和物理指标》蒸馏水的TDS值一般要接近0.

纯净水它的TDS值一般要小于10.部分地区矿泉水测试值为60-80毫克/升注意：测试之前一定要用所测的水冲洗测试头。

TDS检测笔只能用于RO机检测。TDS测试笔安装完毕后水质测试水硬度检测用于测定水样中钙镁总含量测试方法:用水样将比色管冲洗2次，再取水样至10ml刻度处，加硬度试剂（1）10滴摇匀，加硬度试剂（2）少许摇匀（水样显红色），然后滴加硬度试剂（3），边加边摇，滴至红变蓝为止，记下试剂（3）的滴数。计算方法:总硬度=0.615×试剂(3)的滴数按照Ⅰ程序依次做自来水与纯净水的测试将测试结果记录在客户信息卡内水硬度分析盒只能用于RO机检测。安装完毕后水质测试余氯检测测试方法：取自来水及纯净水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯测试液，对照比色卡即得知水中余氯的含量。将检测结果记录在客户信息卡内备注：余氯测试剂RO机UF机都能检测。

安装记录卡序号滤芯使用寿命1PP棉滤芯3-6个月2颗粒活性炭滤芯6-8个月3炭棒滤芯6-8个月4RO膜滤芯24个月左右5超滤膜滤芯18个月左右6管道式超滤膜滤芯36个月左右7复合滤芯6-8个月

滤芯更换周期二、家用净水器工作原理RO纯水机的工作原理——电路图RO纯水机的工作原理——水路图三、自动化部件的主要功能及常见问题自动化部件主要功能及常见问题低压开关工作压力：1-4㎏作用：感受自来水的压力，当水压达到设定压力时联通电源启动机器，属于常闭开关，同时也起到缺水保护的作用。优势：20万次灵敏闭合测试，保证使用安全。常见故障现象检测方法1、缺水灯亮，机器不正常工作短接线路，检测机器是否正常制水，若机器恢复正常则需更换低压开关（缺水灯灭）2、机器啪嗒响自动化部件主要功能及常见问题常见故障现象检测方法1、机器停止废水流不止2、机器正常制水时进水有异常1、先检测原水水压，若从进水电磁阀的出水水压比原水水压还小，则进水电磁阀损坏2、用万用表测量进水电磁阀的电压是否异常（正常值为24伏）进水电磁阀制水时打开水路，停止制水时闭合水路。同时也为防止在机器出现突然断电，水压对机器后面的滤芯及RO膜造成损伤。参数值：密封与止水承载压力20kg无泄漏，进水阀工作150000次无异常；24H连续通电正常工作等。自动化部件主要功能及常见问题常见故障现象检测方法1、工作时噪音大2、严重发热将从泵后的出水管拔出看出水水压：1、尝试用手指去堵出水口，看能否用手轻易堵住出水口2、对比泵前水压，若比泵前水压相差不大或小，则需更换增压泵特例：出水压力比较大，但出水状态是一窜一窜的，同样是泵出现问题增压泵

作用：对原水进行加压，使其满足膜面工作压力需要（加压至4-6千克）参数：重量/2.22kg启停10万次连续工作2000小时后不出现漏水卡死、噪音超标等现象自动化部件主要功能及常见问题RO膜反渗透膜过滤法优点

1去除率高细菌病毒100%重金属90%以上

2自然性好纯物理过滤不含任何添加物

3含氧量高具有新、鲜、活的特点

4水质稳定基本不受水源水质的影响

5终端制水安全可靠没有二次污染

6节约成本使用成本低节约家庭开支

7小分子水渗透效果好，吸收快常见故障现象检测方法出水不正常(鹅颈龙头出水呈滴状或不出水)把RO膜后端的纯水管拔出看出水状态，正常制水时出水呈线性，若呈滴状则需更换RO膜特例：该地水质过于特殊，滤过水一通过RO膜便给RO膜堵住，需借助TDS笔进行排查自动化部件主要功能及常见问题冲洗电磁阀：在制水系统每次制水开始时或系统冲洗时打开，让水快速流过RO膜表面，冲洗干净，避免膜堵塞，延长RO膜寿命。废水比例器：1、定量排放废水，2、保证RO膜的制水压力大于逆渗透压力。组合电磁阀（冲洗电磁阀+废水比）常见故障现象检测方法1、冲洗时正常出废水，但制水时不出废水2、始终不出废水现象即为检测方法，需要更换组合电磁阀逆止阀自动化部件主要功能及常见问题作用：防止压力桶水倒流，导致RO膜腹背受压，损坏RO膜高压开关正常工作的截流压力。常见故障现象检测方法1、泵反复启动2、废水一直流3、水满、制水灯闪1、停止制水时，关掉压力桶球阀废水不再流2、关掉进水小球阀废水仍继续流3、将逆止阀前端水管拔出看是否有一直有水回流自动化部件主要功能及常见问题作用:感受来自压力桶内压力，达到设定压力关机，低于设定压力开机。常开开关。工作压力：2.3~2.5kg优势：20万次灵敏闭合测试，保证使用安全。高压开关常见故障现象检测方法1、机器啪嗒响2、感受不到压力桶的压力短接线路，检测机器是否回复正常，若机器恢复正常则需更换高压开关自动化部件主要功能及常见问题作用：杜绝间隙性供水不足压力驱使，出水速度更快。压力桶常见故障现象检测方法a、鹅颈龙头出水一直很小b、压力桶始终制不满水a、将压力桶取下，打开压力桶小球阀，看出水能否喷1米远（压力桶气囊漏气或气不足)b、将压力桶取下，打开压力桶小球阀，看出水能否超过1米远（压力桶内气太足）四、家用净水器常见故障分析家用机常见故障分析（案例）常见问题解决方法及判断依据1、机器一直制水，但压力桶制不满1、取下压力桶，看出水是呈线性还是滴水状态，判断是否正常制水。2、若制水正常，则压力桶气压太足，将压力桶底部气口拧开放气（直到出水可喷到1米为佳）。2、压力桶满水状态，机子依然制水1、短接高压开关，看机器是否停止制水。2、若故障仍未排除，则更换逆止阀（水满、制水灯闪）。3、压力桶没水，水满指示亮1、短接高压开关，指示灯灭即为正常。2、检查线路连接是否正常。3、更换电脑板。4、机器面板五个灯一起闪1、检查线路连接是否正常。2、变压器是否严重发热，用万用表测量，判断电压是否异常。3、更换电脑板。5、缺水、制水灯闪水压过低。6、水满、制水灯闪逆止阀出现故障，需更换。家用机常见故障分析（案例）常见问题解决方法及判断依据7、废水量大1、了解出水是否呈线性，判断出水是否正常。2、了解废水比例大概是多少，用手堵住废水口，看纯水是否变大，若变大，则调节废水比；若无明显变化，检测RO膜。8、只出纯水不出废水组合电磁阀损坏需要更换。9、只出废水不出纯水1、把从泵出来接入RO膜的出水管拔出看出水流量（用手能否轻易堵住出水口），若流量小，则是泵损坏，需更换泵。2、把从RO膜出来的水管拔出，看出水流量，若出水呈滴状而不是线状，则是RO膜堵住，需要更换。10、纯水少废水也少（自吸泵）先更换进水电磁阀调试，若效果不明显，需要更换泵。11、机子频繁启动，但水已制满，机子啪嗒响1、低压开关有故障，短接低压开关线，看机器是否停止。2、若制水仍不正常，再短接高压电磁阀进行检测。3、如果仍没明显改观，需更换逆止阀。12、电源线拔掉，废水一直流，压力桶关掉也一直流若进水处小球阀门关闭，废水停止，更换进水电磁阀。GEMEI净水机安装服务规范

制订上门安装服务规范，是为了指导净水机安装技术人员上门安装服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。安装服务人员语言行为规范：上门安装服务礼貌用语：上门安装服务流程图：安装服务人员着装规范：安装服务注意事项：安装服务人员着装规范统一着GEMEI字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服。着装须干净、整洁、得体、大方。服务人员语言行为规范上门前接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间；统一着格美字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着装须干净、整洁、得体、大方；安装技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手部干净无污渍，脚部无异味。佩带由格GEMEI电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及脏污；检查安装工具和备用品是否带齐全；电话预约用户“您好，我是格美电器售后服务人员，请问是**先生/女士家吗？（或单位名称），我们准备为您进行净水机安装服务，请问您什么时候方便”；确定时间后，向用户了解橱柜是否需要钻孔、是否需要走电？如需钻孔或走电，提示用户，钻孔和走电需找专业师傅，并就联系专业师傅方式征询用户的意见（是安装单位为其联系还是用户自己联系专业师傅），提示用户钻孔和走电属收费项目；根据用户家实际情况确定所带工具，谢谢用户后再挂电话。上门后到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再进门。进门前须穿上鞋套。进门后与用户交流，询问净水机安装确切位置并核对净水机发票、机型和材料。根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位置及配管走向，并再次与用户确认。在净水机开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。需要移动用户厨房用具或家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。严格按照净水机安装操作规范进行操作。安装作业结束后，用白毛巾对净水机表面、接触橱柜墙面、接触厨房用具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的厨房用具复位。安装前与用户交流未进入用户门前：“您好，我们是格美电器售后服务人员，请问是**吗？（或单位名称），我们现在为您进行净水机安装服务”。“***，对不起，为了避免碰撞损伤您的厨房用具，能不能将它移动一下，稍后我们再帮您复回原位，行吗”？“实在对不起，因**原因，是否可以借用一下您的**东西”？在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。“您好，这是净水机安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。开机检查净水机各部件是否漏水，检查出水情况，并试机半小时。教用户使用净水机，介绍净水机的使用注意事项和售后服务政策，注意提醒用户滤芯更换事宜，并告知我们会定期回访，留下售后名片。强调格美净水机是由自主研发、自主生产的，强调格美净水机的品质保证，并详细介绍净水机的使用基本常识和日常维护知识，说明包修和服务政策。安装确认凭证所有栏目必须完整填写录入，包括：安装单位、自编号码、用户名称、用户电话、安装详细地址、产品机型、购自商场名称、商场电话，购买日期、安装日期、发票号码、安装人员、安装人员电话、原用户水压、水质TDS值、用户意见及签名等，安装单位盖章处必须加盖公章。安装确认凭证的要求规范安装确认凭证应在安装结束且调试运转正常后，由安装工在用户现场填写格力电器专门印制放于净水机资料袋中的安装确认凭证，并由用户亲笔填写用户意见及签名。若用户为单位，则须由单位安装监管经办人亲笔签名并加盖该单位公章。安装确认凭证的要求规范净水机安装确认凭证告别前与用户交流您的净水机已安装好了，为了规范监督我们的行为，请在净水机安装确认凭证上签署服务监督意见”。教用户使用净水机和介绍保养常识后征求用户意见：“您还有不明白的地方或有什么需要吗？”“今后有什么需要，可随时打我们的服务电话**咨询。谢谢”。安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。“谢谢您选择使用格力净水机，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。上门安装服务流程安装服务注意事项在安装净水器前，检验原水的TDS值时，如果原水TDS值超标，即超出TDS量程，当面告知用户并沟通且停止本次安装。建议用户增加前置过滤器，以便净水器正常工作。在用户同意后安装。如依靠储水水箱存储生活饮用水的地区，原水缺少压力，须建议加装原水压力泵，以便净水器正常工作。安装位置的选择，一方面要便于安装，还要便于维修与保养，因人而异、因户而异、因实际情况而异，及时提出我们的方案，并尊重用户的想法。若遇到旧管道，要注意极易损坏，要提醒用户，找