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感知再续关系价值对服务品牌关系再续意向的影响研究开题报告一、研究背景服务品牌已经成为企业竞争的重要因素，企业在建设服务品牌时首先要建立好企业和消费者之间的关系，构建良好的关系将有助于消费者信任、满意和忠诚度的提升。然而，服务品牌建立好的关系并不一定能够转化为消费者消费的意向，因此需要进一步探讨关系建立的效果。研究发现，消费者感知到的服务品牌关系价值越高，消费者的忠诚度和消费意向越高。而对于消费者而言，他们感知到的关系价值除了建立在服务品牌的形象、服务质量、价格等方面，还涉及到企业和消费者之间的互动和沟通等因素，这些因素对于构建关系具有很重要的作用。因此，研究服务品牌和消费者之间的关系价值，探讨其对消费者消费意向的影响，对于企业提高服务品牌忠诚度和消费者数量具有一定的指导意义。二、研究目的和意义本研究旨在探讨服务品牌和消费者之间的关系价值对消费意向的影响，旨在揭示服务品牌与消费者之间关系的建立与维护对消费者消费行为的影响机制，进一步提高企业的竞争能力。具体目的包括：1.探究服务品牌和消费者之间的关系价值的构成及其对消费者意向的影响；2.分析关系交互对关系价值的影响；3.研究关系时间对消费者意向的影响；4.提出相应的管理建议，为服务品牌的建设提供参考。三、研究方法本研究将运用问卷调查法和实验法进行研究。首先，通过问卷调查方法，收集服务品牌的形象、服务质量、价格、企业和消费者之间互动和沟通等方面的数据，运用描述性统计和因子分析对数据进行处理。其次，将建立实验研究，设计不同的关系交互和关系时间条件，操纵不同的关系价值水平。通过实验方法获取更加准确地关系价值对消费者意向的影响。四、研究预期结果本研究预期能够从感知的关系价值、关系交互和关系时间不同角度研究服务品牌和消费者之间的关系价值对消费者意向的影响。具体来说，预期结果包括以下几个方面：1.揭示服务品牌和消费者之间关系价值的构成因素；2.分析关系交互对关系价值的影响；3.研究关系时间对消费者意向的影响；4.建立关系价值与消费者意向的关系模型；5.提出提高关系价值的策略和管理建议。五、研究流程安排本研究的流程安排如下：1.文献综述（2周）；2.问卷设计和数据收集（3周）；3.数据分析（4周）；4.实验研究（5周）；5.数据分析和模型构建（4周）；6.结果分析和报告撰写（2周）。六、参考文献1.彭慧玲.企业与消费者社交媒体互动对品牌关系和忠诚度影响的实证研究[D].广东外语外贸大学,2018.2.胡文静.消费者-品牌互动对品牌关系、消费者价值与忠诚度的影响[D].华东师范大学,2014.3.孟庆宇,韦宁雪.以互动视角探讨“社交电商”对消费者品牌关系影响的实证研究[J].软科学,2018,32(4):122-127.4.李英,陈旭东.企业与消费者互动关系的影响机理与实证研究——基于品牌社交化的视角[J].科技进步与对策,2015,32(22):124-131.5.贾婷婷

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