客服周总结报告(10篇)

第页共页客服周总结报告(10篇)客服周总结报告篇一在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析^p引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在*常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种*衡。为了防止员工因违背规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄英勇应对和承当自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种简便的气氛，稳定员工情绪及坚持良好的效劳态度。当然，在不断地将自我以上的经历和想法得以施行并获得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深化。以往被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么*静，那么悲壮于是，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的.是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本领的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了进步语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。客服周总结报告篇二一年来的工作完毕了，作为一名客服工作人员，我还是感觉自己可以有更多的进步，所以我是比拟认真的，在业务方面，我时刻的叮嘱自己，也渴望得到更多的进步，如今我确实是可以掌握更多的东西，作为一名客服工作人员，我知道自身才能还是需要做的更好一点，我也深化的感受到了自己才能的进步，在这一点上面我也是应该要努力做的更好，作为一名客服工作人员，我确实是掌握了非常多的东西，也需要对此总结一番。在这一点上面我对自己还是很有信心的，我知道自己在才能上面还是稍显缺乏的，所以我一定会继续去努力发挥自己的工作才能，这一点也是非常重要的，我渴望得到更多的认可，这也给了我很多的信心。在以后的学习当中，我一定会展示更多的东西，作为一名客服工作人员，我也一定会做的更好一点，让自己接触的到更多的东西，我也一定让自己做的更好一点的，我也相信在这个过程当中，可以接触到更多的东西，这一点是非常明确的，我也知道自己在这个过程当中，是完成的不错的，这段时间以来的工作当中，我也是掌握了很多的东西，我知道在这个过程当中自己在才能上面，还是需要去接触其它的一些东西，在这一点上面我也是深有感触。将来在工作当中有些方面是应该要去掌握理解的，作为一名客服工作人员，我对自己各个方面都是充满信心的，进步自己的工作才能，调整好心态，我是很有信心的，我希望在接下来的工作当中，让自己去接触更多的东西，在这方面我是深有体会的，作为一名客服工作人员，确实给我一种很深化的感受，我知道这对我个人才能而言也是一种很有意义的进步，做好客服工作是非常重要。在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西，这也是接下来的需要去完善好的，做好客服工作是非常重要的，以后还会有更多的需要调整好，毕竟做这份工作我需要一直认真的去维持下去，每天都会接听到各种各样的，确实是深有体会的，这也是在不断的打磨我的身心。虽然一年的时间不是很长，可是我还是在这个过程当中，一点点尝试去接触更多的东西，我会认真的去维持的下去的，这一点非常的关键，新的一年我会认真的做好好自己分内的职责，做一名合格的客服人员。客服周总结报告篇三在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。：1、本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。2、针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。3、本*调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、阅读记录等。也以安排好特殊情况的接待流程。4、于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和进步效劳质量。5、在本周日公司召开的浩大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。1、现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到进步警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。2、针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家互相交流工作经历，进一步详细化分析^p，对业务不太纯熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。无论工作做得再怎么完美，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的进步和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的才能减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个*台上锻炼自己、强化自己、为公司的开展做出更大更多的奉献，希望领导们支持。客服周总结报告篇四这一周我们消费部门的工作：一、关于消费方案方面消费部门在上级领导的正确领导下，合理编排消费方案，把消费任务目的明确并落实到各机台及个人，有效改变了消费方案性不强的状况，使消费进入一种平衡有序的状态，进步了现场物件的流转率，一定程度上改变了各工序各自为政，工作目的不统一的状况，全面的按要求完成消费订单，但是按局部订单的求还存在一定问题，这是消费部门今后工作中努力的方向之一。二、关于产量〔成品〕方面消费部在公司领导、品质部的大力支持和帮助下，消费部门按照公司的整体目的，也使消费产能得到了很大的进步，入库成品量逐渐明显在进步，但也存在着方方面面的问题，有待在今后的工作中加以克制。三、关于产品质量管理车间员工质量意识淡薄，不良较多，车间员工缺乏全员参与的质量管理理念，后续我们将在完成产量的同时，我们消费部门也高度重视产品质量，严把消费工序的每一个质量控制关，利用班前会及消费过程及时为操作工灌输质量理念，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能理解根本的产品质量判别方法。四、人员管理方面因公司消费任务的急剧增加，产品的多样化，公司新招聘员工很多，流动量很大，各岗位人员极不稳定，给消费各方面管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，消费部还是能保证新进员工顺利进入岗位角色，根本胜任各自的岗位工作。但是还有局部员工工作态度自由散漫，加之消费管理人员在详细管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，迟到、早退、旷工、消极怠工现象屡屡出现，缺乏质量观念和本钱观念。五、消费管理每天早上7：50召开消费班前会，落实消费进度。指出昨天的消费问题点并加以纠正及提出预防措施，明确当天的消费任务。消费部将平安消费纳入日常管理工作之中，并加强了对消费现场劳动纪律和文明消费的管理，保证了消费车间的有序运行。客服周总结报告篇五时间真快，一周又过去了，做着销售工作，让我接触的人越来越多，积累的销售经历也越来越多。这一周虽然短暂，但还是有收获的。过去的一周的销售工作，让我知道自己目前还有很多需要去改良的地方。如此我也来对我一周的销售做如下工作总结：这一周里为了可以更好的进展销售，我被派出去理解市场。理解了市场，才能找到更适宜产品的客户，才能去找到产品的在市场的流通情况，进一步的对产品作分析^p。在我外出调查理解市场的时候，我从各大市场对公司的产品做了一定的分析^p，知道了怎样去销售这些产品才能到达最大的效益。随着我理解的市场越来越多以及广泛，我也知道自己之后的工作怎么进展。公司本来就有客户，这周为了维持产品的销量，我和其他销售也加紧的`联络原来的老客户，把情感建立起来，并加深合作。一共联络了xxx位客户，虽然客户很多，但是实际上跟公司继续合作的却是在减少的，很多的客户合约到期了，就不再跟我们签订续约合同了，这样就会让产品销量下降。但是客户的减少也并非是全无非用途的，既然有客户不再跟我们，就说明我们的产品有需要改良的地方，而且还是需要进展很大的转变，因为在调查了市场之后，发现跟我们竞争的公司很多，假如要想留下更多的客户，那就只能转变策略，把原有的客户先拉拢过来。这周的工作其实很累，不停的外出跑腿，不停的打联络客户，但是也发现了自己在工作上短板，发现自己在销售上还是有很多的欠缺。就拿调查市场进展对产品的销售的理解情况，我几乎是只在一个地方进展，很难转变思想去找寻其他的市场，做事不懂得变通，这对于销售工作来说是一个弊端。公司产品一旦进入市场，我们销售就应该随时的对市场进展观察，紧跟市场变化，可是之前因为没有这样做，所以这一周外出对市场进展调查的时候，才会不那么顺利，就是之前没有做好额外的准备。以后这方面需要特别的进展更正，不然销售工作将无法做好。一周工作已经完毕，可对我来说，新一周的工作也即将降临，而我要做的就是制定好个人的销售方案，努力去把自身的缺点和工作的缺乏改正，为公司的销售工作能有好的开展多出一份力。客服周总结报告篇六我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很合适做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我如今做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵敏的头脑、理解才能强。第三：必须具备自控才能！其实根本不止这三点。目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为假如你打字不快的话、客户一多的话根本你就乱了、每天起码有三个顶峰期：上午10点到11点、晚上到、夜里到。这个是我目前自己看出来属于顶峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到顶峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！第二点是必须具备灵敏的头脑、理解才能强。灵敏的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解才能不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服翻开好似一块布。_我却没看懂，我居然把羊绒的翻开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录翻开也没几行字，好似看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个给顾客解释了一下。然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解才能在进步一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯！我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不*衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯！最后没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很快乐下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧！客服周总结报告篇七“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进展总结。20xx年，是我进入“xx公司”的第二个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深化的.认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于承受挑战。正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融效劳中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达以上。当做这些经历分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。20xx年，我积极主动的参加xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。20xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过xxxx高考，如今在就读本科计算机专业，不断进步着自己的文化程度。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好效劳人员向支撑人员的职业转型。客服周总结报告篇八本周的工作主要包括以下四点：1、做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否可以按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水*的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和进步业务水*。3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要搜集更多的客户反响，之后反响给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的消费要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟消费部门进展多方面的沟通和调节。1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来新客户，尽可能的.抓住每一个客户购置我们的产品。4、坚持学习产品知识和进步自身的业务水*，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正理解客户需要什么产品。客服周总结报告篇九不知不觉，入职已经一周了。在经理和前辈的指点和照顾下，我逐渐对公司的文化、产品和业务流程有了一定的理解。作为一名新入职的员工，我需要走的路还很长，需要学习的还很多，回忆这一周以来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自身，根本上理解了自身的本职工作。在此，我对公司的。领导和同事们表示衷心的感谢，感谢你们的不吝赐教，感谢你们对我工作的支持和帮助。虽然我接触工作的时间不长，但是我在这段时间里学到了很多在学校不曾学到的知识。另外在工作中也在渐渐学着与同事相处，渐渐融入到鹏远这个大家庭中来。来到鹏远电缆集团之后，对鹏远企业气氛深化的理解和认识。鹏远所倡导的导师制度，可以帮助新员工迅速融入集团文化，理解工作环境，熟悉工作流程，促进新员工的成长。作为新人团队中的一员，我也成为了这一制度的受益者，办公室的资深元老dimple和lynda，成为了我进入到鹏远电缆的入门导师。有了她们，使我在工作问题的处理上，从没有感到有任何的盲目和无助，任何问题的提出，都会得到她俩热情、及时的解答，所以即便是对于第一周的工作，仍然是充实并且繁忙的。通过一周的工作，个人主要完成的工作有：1、认真完成领导交代的任务。2、参加第一次例会，在总经理的讲解下系统的理解本公司的情况和背景。3、参加了三次对企业文化，公司制度，产品知识的培训。4、做好本职工作，团结同事。对于下周的方案和今后努力的方向为：我将继续努力进步自身的工作水*，为公司的开展奉献自身的绵薄之力。我想我应努力做到：首先，遵守公司内部规章制度，维护公司利益。其次，加强学习，增加自身的知识面，加强对专业知识技术的强化、学习，要对自身的工作有规划、做到心里有数。再次，加强工