医护服务礼仪培训心得体会(六篇)

第页共页医护效劳礼仪培训心得体会(六篇)医护效劳礼仪培训心得体会篇一常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条根本原那么都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈如今患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又生疏的大门，以真诚微笑的效劳取信于病人，缩短护患之间的间隔，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的生疏感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长下班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？假如您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们才能范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流。医护效劳礼仪培训心得体会篇二根据医院“1+363”重点工作要求，为进一步强化医院内涵及文化建立，激发广阔干部职工的凝聚力和向心力，我院组织开展系列医院文化建立专题培训。9月15日，我有幸学习了韩教师的《医务人员礼仪培训》，感触颇深，现将学习心得总结如下:随着现代化医学形式的转变和护理学的开展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理管理中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美妙的心灵要通过言谈举止表达出来，给患者留下美妙的印象，从而获得患者的信任、尊重及平安感。2.热情礼貌待人，产生美妙的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的效劳，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分表达宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。3.标准的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进展护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的生疏、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如：为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能理解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。随着人类精神文明和物质文明的开展，人们的需求程度在不断的进步，护士礼仪教育在临床护理中不容无视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而进步护理整体素质。医护效劳礼仪培训心得体会篇三首先感谢主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的典范，您对我们孜孜不倦的教导，我们从心底里佩服您！感谢您！常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条根本原那么都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈如今患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又生疏的大门，以真诚微笑的效劳取信于病人，缩短护患之间的间隔，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的生疏感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长下班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？假如您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们才能范围内的，我们一定会尽全力满足您！一句简单的问候，在我们看来其实微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应抚慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随意调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深化人心。假如在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之那么不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有平安感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美妙的一面展如今病人面前。我们在观看《护理效劳标准》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点抱怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关心，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的效劳理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切效劳于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理效劳，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的效劳标准，将安康快乐带给每一位患者！医护效劳礼仪培训心得体会篇四层林尽染的深秋11月，医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参加此次学习，这次的课程培训安排不同于往年，在原来理论授课和实战训练的根底上增加了临床体验，像“微服私访”一样，同时响应了“20xx强化护理效劳年患者体验的活动”。其实我还是个入职不久的职场“小白”，教师们却让我参加了这么重要的课程，开心又兴奋!尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训，而门诊部额外申请了两个名额的时候，我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习，我想还要把这些知识带回去，带回工作岗位，带进我的生活。不辜负教师的期望，更不能让自己绝望，这一刻起浑身上下充满力量。培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、效劳。抛弃自己是医院的一名护士的身份，亲身体会我们医院的护理效劳、医疗效劳。不得不说，通过一早上亲自感受、理论、这样不同的视角真的可以发现很多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位，统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多可以反映问题的图片，不外乎是一些护士行为标准不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种，比照自己在工作中的表现，其实更是引发了对自己深化的反省与考虑。由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，似乎快要将微笑效劳遗忘了;面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的耐心;而有些患者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起教师说的那句话：他病了，而他来看你，他来求助于你……感触良多。我们身处在这样的大环境，有着效劳安康的理念，可由于显示局部原因以及我们医护人员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要改变了。因此，培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过屡次的修改课件，试讲，最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎教师的《护患沟通中共情的技巧》、构造性心脏病科副护士长霍晓薇教师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸教师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金教师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是，每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通?我用最粗浅的理解来表达，不过就是好好说话!好好说话有多重要，沟通就有多重要!难么沟通到底有多重要?就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的唯一途径”。几堂课下来，除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外，吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达才能，这一定是她们能在工作中表现出色的根底。其中让我印象最为深化的就是共情的技巧与内外结合美。共情和同情是有区别的，本质上的区别就在于共情是识别情绪加体会情绪。有的人即便有共情的意识，也不一定愿意共情。因为共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中所要付出的代价是什么呢?也许就是一句恰当的解释，一个真情的微笑……假如和患者建立了共情的根底，我们就很容易做好有效沟通了，对我们的工作、对患者的就医过程都是事半功倍的效果，并且可以防止一些不必要的矛盾和纠纷。护士的形象美也很重要，按照护士着装的要求装束自己，良好、端庄、稳健的姿态可以进步我们给人的第一印象。用“第一印象”展现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士，为什么有些人可以做到很得体，树立典范，那就应该向典范学习。在此根底上，*自己的内心。护士本就是勤劳、仁慈的化身，当我们可以做到内外兼修，秀外慧中，那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露，只有包含了美妙情感的外在美的表现才能真正传达美意，才能有打动心灵的力量。从第三天的下午开场，我们进展了护士根底礼仪分组训练，我们组一共23人，上至40岁，下至20出头。大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可以看到刚休完产假的教师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的教师即使腰酸背痛还在坚持，而我身体却很不争气的低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平时好好的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是一定缓解几分钟就站起来，继续练习。可是这不是意念控制得了的。还是站不起来，两位教员很担忧我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝完，终于感觉好一些，参加队伍开场训练。教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点，心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，带了热水，保证不再发生类似情况。汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，每个白衣天使都是演员，看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员，这是给我们大家几天来努力的肯定，同时给了我莫大的动力，而我带着科室的使命，肩负着“火种”的责任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，将自己的微薄之力，传递给门诊部的教师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……五天的培训，一眨眼的功夫。假如要问我收获了什么?真的不能完全用文字表达清楚，看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹，她们繁忙在临床一线，每天兢兢业业工作，充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温顺、仁慈、有力量……除了这些难得的品质，我们还在不断地学习，学习平衡工作与家庭，学习如何沟通，学习如何在工作中做的更好，如何让我们的医院更有程度，我因参加这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中，把这五天的所学所得落实到每一件小事上，让礼仪不再成为说教，而是要做到“你想让别人怎样待你，你也要怎样待别人”。做好当下，努力让这份选择变得更有价值!一起努力，用爱塑造温暖你我，用快乐的心情，做有温度的护理!医护效劳礼仪培训心得体会篇五学校生活完毕了，很荣幸能成为-xx医院护理队伍的新成员之一，并承受近两天的岗前培训。在此次培训，感谢护理部主任的精彩讲述与演示，让我受益匪浅。岗前培训，是我们进入临床工作的一个重要过渡阶段，是不可缺少的培训，它让我进一步认识护理这个职业，为以后的工作指明了方向。护理部肖文任首先向我们介绍了潮州医院的概况，让我知道本院是一个管理严格、医疗设备先进、人才济济的综合性医院；接着，肖主任又传授给我们一些护理前辈们的经历之谈以及与护理人员亲密相关的法律知识，让我们学会在工作中取长补短，同时懂得如何使用法律武器保护自己；最后，肖主任向我们讲述了关于护士行为举止礼仪的重要性和如何为病人提供优质效劳〔人性化效劳〕，让我们认识到作为一名合格护士应具备的素质和内在修养。此次培训，我学到了很多课本上没有的知识，让我明白了在今后的护理工作中，应严格要求自己，要具备高度的责任心，遵守各项规章制度，做好“三查七对”，确保在工作中不出任何过失。虚心向各位护理前辈学习，在中进步自己，用我们的真诚和爱心去守候人最珍贵的生命，实现自己人生最崇高的理想。既然我选择了这一职业，即使以后的路有多长、有多坷坎，我都会努力走下去，将护理工作进展到底，将南丁格尔精神发扬光大。相信我，一定会以状态投身于护理工作中，做一名让每一位病人认可、满意的白衣战士。5月31日-6月2日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理效劳示范工程”活动的本质、背景、原因及意义等有了深化的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的年代——有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理形式使我们比中国____、____落后了二、____，护理工作的改革势在必行。新的护理形式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和开展潜力。不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理形式下，护士不再只是医生的附属者；不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切；在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助；在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。“扁平分工、包干病人”的工作形式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有上下之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并表达护士的专业价值。二、通过培训，我理解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从中国____、____的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动效劳”、“今天我是病人”的活动和“如何表达护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理效劳示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、开展自我。三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理形式、先进的护理形式和把“以人为本”的效劳理念应用于临床中，努力营造高品质的效劳和人文关心的医院文化气氛，立足病人切身利益，为广阔患者提供优质的、超期望值的效劳。三天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创优质护理势在必行，但也不能急于躁进，它与中国的国情特色医疗改革、医保的广覆盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关。创立优质护理效劳不仅仅是为了进步效劳质量、提升患者满意度、构建和-谐医患关系，更重要的是通过“优质护理效劳示范工程”活动，我们自身的专业价值得到表达，专业内涵得到深化与提升。医护效劳礼仪培训心得体会篇六有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为标准。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势；美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来表达的。良好的礼仪可以表达出护士的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪效劳还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、安康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象进步了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神相貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神相貌乃至整个社会的精神文明。护理礼仪绝对不是单纯地仅表如今护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理效劳对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反响。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于效劳对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感