医院回访工作总结体会(7篇)

第页共页回访工作总结医院回访工作总结体会(7篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析^p研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比拟好，我们一起来看一看吧。回访工作总结医院回访工作总结体会篇一加强与患者沟通，理解患者对医院的整体评价，促进局部患者到院消费，增加医院的效益。、qq、手机短信、信函等形式。每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，晚上8点左右，节假日不进展回访。礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；适宜的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。礼貌问候--自我介绍--应酬--理解疾病康复情况—推出医院特色—包装专家以及专家号—促使患者预约就诊--感谢--登记回访信息集中在理解患者的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况，进展日常生活中必要的指导和用药帮助；理解患者对医院的医护人员的医院环境、医疗收费、效劳态度、效劳质量、技术程度、检查用药及医院管理等方面的满意程度；同时征求患者对医院的建议和改良措施等。1、针对各类回访对象患者进展回访，负责将回访结果认真进展整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进展沟通再反响。2、回访时一定按照回访的流程与患者进展沟通，不得对患者提出的问题解答不耐烦、冷语相对。3、为患者提供专业的回访效劳，同时树立了回访营销意识，将医院效劳品牌建立、特有的资进展正面宣传和推广，促进患者再次到院就诊。4、每周、每月总结整理一次回访后情况，列出每周、每月回访的患者总数、回访率，回访再预约情况、病人意见建议和需求等。1、语气优雅，谈吐明晰，不带方言。语速不过快，语速也不过慢。2、态度温和，对于患者给予的任何问题进展详细的'解答。3、对于极端的患者表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。4、提早根据患者的病情资料进展分析^p一切可能出现的情况。5、对每位患者，每次咨询的情况指定详细且明晰的表格。6、回访后理解到患者特殊的情况如〔对疾病的压力过大或需要医生来回访解决的问题〕一定要及时向医生反响沟通，让医生做到对患者目前的理解或再进一步沟通。1、商务通后台留信息：通过或qq回访，解答患者疑问，促进患者预约到院就诊。2、商务通上直接留：直接回访，理解患者实际病情，促进患者预约到院就诊。3、咨询未预约患者：通过或qq或短信的形式进展回访，理解患者的病情情况，定期跟踪回访，促进患者预约到院就诊。4、预约未到院：询问患者未到诊原因，理解患者的病情情况，解答患者的疑问，促进患者再预约到院就诊。5、到院未消费：以关心问候为目的，理解患者对医院的评价，宣传医院的口碑及权威，促进患者再次到院就诊。6、已到院已消费患者〔后期回访对象〕：以关心问候为目的，理解患者的病情情况，对医院各环效劳的满意程度，交代患者定期来院复诊，表达医院的人文关心。还有很多，今天我就简单分享2/3的内容，大家都明白如今医疗行业针对网络咨询也好，咨询也好，都有很严格的制度，另外，需要特别提醒的是：年轻的咨询员常常因为太紧张，往往在接到后便急忙的说了一大堆，为防止此类情况发生，可先做深呼吸，稳定情绪后再说。要理解更多关于、医院网络咨询，医院咨询培训等相关内容，可以给我留言，有空可以一起交流，共同进步。回访工作总结医院回访工作总结体会篇二为加强与我院各岗位医生的沟通，理解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进展回访，更好的理解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。此次确定回访人数140人〔本科人数76人，专科人数64人〕。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人〔因年龄过大〕、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过回访效果来看，缩短了我院和员工的间隔，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理形式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。在此次回访112人中，确定不来的有12人〔应届生为5人，占流失总数的42%〕，通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过进步待遇，进步级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或那么改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定将来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析^p主要为对工作环境和能否医院对业务技能开展的需要的担忧。从无法回访情况来看：1、出现了回绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析^p为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。2、空号和停机：局部人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这局部人员归为想寻求更好的.工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这局部人员，我们可以选择将这局部人员继续跟踪，将其作为我们的人才储藏，供医院岗位欠缺进展挖取。通过对此次回访情况的分析^p，提出如下几个改良建议：1、人力资部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。4、尽快做好局部员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离任，按时入职。最后通过此次回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，表达了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。回访工作总结医院回访工作总结体会篇三1、建立标准的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。2、安康问题评估，包括病情反响，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。3、行为指导，根据回访对象存在的安康问题，有针对性的进展指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的进步和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。二、工作方法1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和〔或〕家属在家的时间进展沟通，并向他们发放调查表。2、医院开设投诉，设立投诉箱，发放调查表。3、医院对于工作人员不能答复的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过进展解答。4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的缺乏如实汇报，使医患关系更加融洽。三、本年度回访人数及回访率分析^p1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度到达99.5以上。2、医院回访率达不到百分百的`原因主要有：〔1〕登记号码错误或者成心留错号码。〔2〕空号错误号或停机，局部患者因某种原因不愿或成心不告诉医院真是的号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联络方式。〔3〕局部病人因病种医院防止回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。四、回访工作的几点体会通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分表达了“以病人为中心”的效劳理念，也为医院赢得了声誉。为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗安康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通才能、交流技巧和语言表达才能，2、回访的目的是使患者可以得到正确的安康行为指导，对病人的康复和身心安康起到一定的帮助，良好的沟通才能到达这一目的。3、重病人要坚持屡次回访，指导其病后康复训练。4、回访人员要加强自身修养，对局部病人要保持耐心，认真做好解释工作。回访工作总结医院回访工作总结体会篇四为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗效劳质量，更好的理解患者对医院各方面的意见。1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。回访病人出院后康复情况，进展安康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗效劳满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。〔1〕有145个号码错误和空号，回访失败；〔2〕有193位患者，出院后转入其他医院进展治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；〔2〕每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；〔3〕进展回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的'语言沟通有障碍〔例如：少数民族语言〕。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到回绝；〔4〕接通后有少局部的认为是诈骗，直接挂机；〔5〕有局部认为效果不明显，住院出院效果一样。〔如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。〕护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水缺乏；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联络不到主治医生等。通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院效劳质量持续改良；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，可以得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深化到患者的家庭从而能让医院和患者建立联络的桥梁。充分表达了患者为中心的效劳理念，也为医院赢得了声誉和病。回访工作总结医院回访工作总结体会篇五20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的.工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广阔医护人员的辛勤付出仍然得到了广阔病员及家属的认可和赞扬。一、对疾病的诊治缺乏标准的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。二、临床实习护士穿刺技术差。三、b区收费室工作人员效劳态度差、不理解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。五、存在医疗费用过高。六、医院环境差〔如厕所太脏〕。七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承当比例大。十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、效劳工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是效劳工作中还有持续改良的地方，综合以上十三条工作效劳缺陷分析^p，集中表达在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违犯诊疗、检查原那么或常规、规程，主要存在于医疗效劳方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进展换位考虑，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。所以，我们广阔医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好效劳行业中，最根本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改良我们的效劳工作。质量永远要第一、效劳永远要超前。回访工作总结医院回访工作总结体会篇六为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。本回访工作是加强与住院患者保持经常性联络，进步效劳质量，缩短效劳时间，有效进步社会根底性工作。回访工作也有利于坚决患者对医院信任度。管理中心每个效劳于回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。1、回访阶段3月2日—3月20日2、结果分析^p截至到xx年12月31日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反响信息的'患者为246人份，占回访比率的20.9％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进展总结1、针对无反响信息a、患者资料改变未及时进展通知更改的b、填写不真实，通过无法联络到的;2、针对不同意回访的a、本人住院属于个人隐私，不希望被打搅；通过各种联络方式对患者进展回访工作，其中我们发现110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家参谋组会议，对今后的科研课题进展深化剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和实在的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进展高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供效劳和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。回访工作总结医院回访工作总结体会篇七医院之间的竞争日趋剧烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后效劳。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是效劳。我院已深化认识到这一点，努力在“跟踪效劳”上做好文章，做足文章。通过回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关心和充满人情味的“跟踪效劳”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改良医院效劳的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建立，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗效劳质量，更好地理解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并施行了《出院指导及病人回访制度》。自开展工作以来，目前已获得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过随访理解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量防止使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的效劳延伸到病人出院之后，听取了广阔病员群众的意见与建议，获取了指导医院开展、改善医院效劳的第一手信息;通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度;通过回访，将得到的信息进展分类、归纳、总结，针对一些具备共性的.问题及时制定相应措施进展整改，将影响医院开展的不良因素降到最低，确保了医院效劳质量持续改良;通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无