技能认证供电服务指挥考试(习题卷18)

试卷科目：技能认证供电服务指挥考试技能认证供电服务指挥考试(习题卷18)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证供电服务指挥考试第1部分：单项选择题，共45题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及()等问题，辅助提高计划作业的成效。A)扩大停电范围B)单电源客户C)人员承载力答案:C解析:[单选题]2.供电服务指挥系统接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。A)线上B)线下C)线上线下同步答案:A解析:接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。本题答案为A，答对得满分，漏选不得分。[单选题]3.建设供电服务指挥平台，实现客户诉求?（）?管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。A)一站式B)准军事化C)便捷式答案:A解析:[单选题]4.根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、（）等A)停电范围B)停电线路C)送电时间答案:A解析:[单选题]5.业扩全流程管控要求统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行()。A)通知和督办B)预警和督办C)预警和提醒答案:C解析:[单选题]6.统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进()、作业移动化、()、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。A)配电业务可视化、流程痕迹化B)配电业务在线化、信息透明化C)配电业务流程化、业务数字化答案:B解析:[单选题]7.综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成()工单开展抢修工作。A)主动抢修B)主动检修C)主动运维答案:A解析:[单选题]8.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）个小时内完成转派或退单。A)1B)2C)4D)8答案:B解析:[单选题]9.按照《国家电网公司关于印发供电服务指挥系统基本功能规范的通知》，有效应用供电服务指挥系统中客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等4大功能模块，推进中心现有业务高效开展，包括系统登录情况、催督办流程、业务工单历史记录、（）等方面。A)异常数据预警信息B)问题数据治理痕迹C)异常数据发现流程D)问题数据治理流程答案:B解析:按照国家电网营销〔2017〕550号文，有效应用供电服务指挥系统中客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等4大功能模块，包括系统登录情况、催督办流程、业务工单历史记录、问题数据治理痕迹等方面。[单选题]10.配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在()内向国网客服中心报送故障停送电信息。A)5分钟B)10分钟C)15分钟D)30分钟答案:C解析:[单选题]11.在对故障报修工单进行合并操作时，要经过()，不得随意合并工单。A)核对B)调查C)核实D)核查答案:C解析:[单选题]12.在超过（）m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施A)0.8B)1C)1.2D)1.5答案:D解析:[单选题]13.故障抢修人员查明故障原因后，应尽快()。A)隔离故障B)联系客户C)回复工单D)开展抢修答案:A解析:[单选题]14.（）是指突然停电将在经济上造成较大损失，或在政治上造成不良影响、公共秩序混乱的这类负荷。A)一级负荷B)二级负荷C)三级负荷D)四级负荷答案:B解析:[单选题]15.（）负责组织开展本单位申诉、重要服务事项报备工作；组织本单位95598服务支持及信息系统支撑工作。A)供电服务指挥中心B)运检部C)营销部D)调控中心答案:C解析:[单选题]16.已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为()故障报修。A)普通B)一般C)特殊D)紧急答案:D解析:[单选题]17.国家电网有限公司供电服务?十项承诺?规定：电表异常快速响应,客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A)1B)3C)5D)7答案:C解析:[单选题]18.聚焦服务碳达峰、碳中和目标和高质量发展要求，推动构建新型电力系统，加快电网向能源互联网升级，实施?（）?工程，做好二十项重点工作，落实四项保障措施，实现?三强三优?目标。A)五大发展B)五大改造C)五大巩固D)五大提升答案:D解析:[单选题]19.（）负责及时开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，形成技术分析报告A)运检部B)运检单位C)调控中心D)供电服务指挥中心（配网调控中心）答案:B解析:[单选题]20.构建以配网资产标准化模型为核心的（）平台，实现配网资产设备一体化、结算决算一体化、勘测设计一体化、设计施工一体化，提升配网资产精益管控、固定资产投资质效。A)配网资产云管理B)配网设备一体化云C)配网数字孪生云D)配网协同调控云答案:C解析:[单选题]21.（）特点是维护方便、保护简单、便于发展、但可靠性较差。A)单电源供电形式B)双电源（不同母线）供电形式C)双电源（不同电源）供电形式D)多电源供电形式答案:A解析:[单选题]22.各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A)3B)5C)10D)$15答案:A解析:各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为3年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。[单选题]23.地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作：A)负责本单位95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制B)负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作C)负责发布本单位95598业务相关分析报告，通报本单位供电服务情况D)负责组织开展本单位申诉、重要服务事项报备工作；组织本单位95598服务支持及信息系统支撑工作答案:B解析:[单选题]24.抢修人员到达现场后，发现由于()导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。A)客户使用原因B)电器设备质量C)天气自然灾害D)电力运行事故答案:D解析:[单选题]25.抢修流程?汇报结果?环节中：故障处理完毕后，抢修人员向（）汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转A)调度B)分管领导C)抢修指挥人员D)值长答案:C解析:[单选题]26.（）组织开展供电服务指挥系统培训和现场指导。A)供电服务指挥中心B)上级单位C)营销部D)调控中心答案:B解析:[单选题]27.建设同城第二值班场所的调度机构，每季度应组织一次电网调度指挥权转移至同城第二值班场所的应急演练或同步值守演练，演练时长至少（）个小时。A)8B)12C)24D)$72答案:C解析:建设同城第二值班场所的调度机构，每季度应组织一次电网调度指挥权转移至同城第二值班场所的应急演练或同步值守演练，演练时长至少24个小时。[单选题]28.严把配网业务基础数据源头质量关，完善()前端校验机制。A)数据库B)数据中心C)数据中间库D)数据维护入口答案:D解析:[单选题]29.抢修过程跟踪，不包括（）。A)抢修人员工器具准备情况B)现场查勘情况C)故障处理情况D)恢复供电情况答案:A解析:[单选题]30.大部分中小城市配网互供能力不足，馈线自动化覆盖率、不停电作业能力和比例依然（）。A)较低B)较好C)较高D)略低答案:A解析:[单选题]31.对配电网的基本要求主要是（）。A)供电的持续性、可靠性、合格的电能质量和运行的经济性等B)供电的连续性、合理性、合格的电能质量和运行的经济性等C)供电的连续性、可靠性、及格的电能质量和运行的经济性等D)供电的连续性、可靠性、合格的电能质量和运行的经济性等答案:D解析:[单选题]32.运检单位在接收到()派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。A)供电服务指挥中心B)配电中心C)调控中心D)供电所答案:A解析:[单选题]33.消弧线圈在从一台变压器切换到另一台变压器时,消弧线圈刀闸应()A)先拉后合B)先合后拉C)可以同时操作D)以上都不对。答案:A解析:[单选题]34.基于（），协同电网GIS平台，图形化展现人员、车辆轨迹等功能，综合工单报修点、抢修车辆位置、人员承载力等情况，实现抢修队伍科学调派A)电网资源业务中台B)供电服务指挥系统C)配电自动化系统D)GIS系统答案:A解析:[单选题]35.加强营配调技术支持，做好配电自动化系统主站运行维护、故障处置和（）等工作，提高配电自动化系统实用化水平。A)功能应用B)系统建设C)系统升级D)统计分析答案:D解析:加强营配调技术支持，做好配电自动化系统主站运行维护、故障处置和统计分析等工作，提高配电自动化系统实用化水平。[单选题]36.在交接班中,如遇有事故或重要倒闸操作,应()交接班,接班调控员(监控员)应根据交班调控员(监控员)的要求协助处理。A)立即停止B)继续C)电流变化D)电压变化答案:A解析:[单选题]37.下列负荷不属于一级负荷的是（）。A)重要交通和通信枢纽用电负荷B)重点企业中的重大设备和连续生产线C)大量人员集中的公共场所D)政治和外事活动中心答案:C解析:[单选题]38.配网（）主要是对配网主动运检、计划管控、不停电作业、业扩全流程管控的监测与分析。A)检修B)巡视C)消缺D)不停电作业答案:A解析:[单选题]39.（）从输电网或地区发电厂接受电能，通过配电设施就地分配或按电压逐级分配给各类用户。A)输电网B)发电厂C)配电网D)用户答案:C解析:[单选题]40.（）是工单驱动业务的支撑与管控部门。A)供电服务指挥中心B)设备管理部门C)营销管理部门D)调度管理部门答案:A解析:[单选题]41.95598业务支持系统中的()、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发A)掉电记录B)停电信息C)服务申请D)意见工单答案:A解析:[单选题]42.（）负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作A)运检部B)运检单位C)调控中心D)供电服务指挥中心（配网调控中心）答案:B解析:[单选题]43.现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月()次、郊区及农村1季度1次。A)1B)2C)3D)4答案:A解析:[单选题]44.2022年要扩大县域配网和工程施工不停电作业范围，全面推广0.4千伏配网不停电作业，年内不停电作业施工比例达到（）以上。A)10%B)20%C)30%D)40%答案:C解析:[单选题]45.扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。A)停送电信息B)特殊客户信息C)重要服务事项D)营业窗口信息答案:C解析:第2部分：多项选择题，共24题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]46.（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。A)地市公司B)县市C)3D)$15答案:AC解析:地市公司在工单归档后，3个工作日内提出申诉申请。[多选题]47.加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的（）工作，支撑业扩形势实时分析管控。A)监督B)预警C)评价D)考核答案:ABC解析:加强业扩全流程实时管控，建立7*24小时预约办电机制，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。[多选题]48.基于（），协同（），图形化展现人员、车辆轨迹等功能，综合工单报修点、抢修车辆位置、人员承载力等情况，实现抢修队伍科学调派。A)电网资源业务中台B)电网GIS平台C)供电服务指挥系统D)配电自动化系统答案:AB解析:[多选题]49.做好重大活动保电和电力设施保护工作，落实重要设备、关键部位（）措施，加强应急处置培训演练，确保设备安全可靠运行。A)人防B)物防C)技防D)协防答案:ABC解析:[多选题]50.对系统中已标识欠费停电、()或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。A)预安排停电B)故障停电C)违约停电D)窃电停电答案:CD解析:[多选题]51.统筹推进配电自动化建设，推进配电自动化系统实用化应用，在城市范围内推广（）馈线自动化模式。A)集中型B)混合型就地式C)智能分布式D)？答案:CD解析:统筹推进配电自动化建设，加强配电自动化与配电网网架统筹规划，按照新建改造配电网一、二次同步建设原则，因地制宜，统筹推进配电自动化系统建设，同时做好网络安全防护设施部署。推进配电自动化系统实用化应用，在城市范围内推广就地式及智能分布式馈线自动化模式，全面推广应用智能配变终端，构建中低压配电物联网，推动自动化系统向客户侧和低压侧延伸，实现快速隔离故障和恢复供电，减少故障停电区域和故障查找时间[多选题]52.供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在()、(）、（）、（）等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。A)频繁停电B)电压偏差C)电压不平衡D)电压波动或闪变答案:ABCD解析:[多选题]53.为积极应对全球气候和环境变化挑战，满足《巴黎协定》温控目标要求，国际各主要经济体加快了能源绿色低碳转型进程，()等均承诺在2050年实现净零排放。A)美国B)欧盟C)日本D)印度答案:ABC解析:[多选题]54.通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，夯实（）三项基本业务。A)配网调控B)配网指挥C)服务指挥D)抢修指挥答案:ABC解析:[多选题]55.不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。A)四B)五C)120D)$180答案:AD解析:认定标准：已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起180天后自动恢复。[多选题]56.运检单位应按照?（）?原则，建立特级、一级、二级重要用户供电及大中型小区供电设备清单、设备隐患清单、应急保电方案并定期更新台账信息。A)一户一档B)一区一档C)动态更新D)定期更新答案:ABC解析:[多选题]57.国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。A)客户申请环节B)业务受理环节C)办理环节归档后5个工作日内D)办理环节归档后7个工作日内答案:BD解析:[多选题]58.配电终端应具备()等功能。A)运行数据采集B)存储C)通信D)维护答案:ABCD解析:[多选题]59.回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）、（）、（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。A)工单反馈结果不符B)有力证据C)实际未恢复送电D)工单填写不规范答案:ABCD解析:[多选题]60.配网实时故障研判，实现（）、低压线路故障等实时研判功能。A)主线故障B)支线故障C)配变故障D)线路接地故障答案:ABCD解析:[多选题]61.供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单，进行（）、跟踪督办。A)分析研判B)派单指挥C)回复审核D)满意度评价答案:ABC解析:[多选题]62.分布式电源的电能质量包括（）。A)谐波B)电压偏差C)电压不平衡度D)电压波动和闪变答案:ABCD解析:[多选题]63.生产类停送电信息报送内容应包括哪些内容：A)供电单位、停电类型、停电区域、停电范围B)停送电信息状态、停电计划时间、停电原因C)现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间D)发布渠道、高危及重要用户、客户清单、设备清单等信息答案:ABCD解析:[多选题]64.工作许可人的安全责任包括（）A)关注工作班成员身体状况和精神状态是否出现异常迹象，人员变动是否合适。B)审票时，确认工作票所列安全措施是否正确完备，对工作票所列内容发生疑问时，应向工作票签发人询问清楚，必要时予以补充。C)保证由其负责的停、送电和许可工作的命令正确。D)确认由其负责的安全措施正确实施。答案:BCD解析:[多选题]65.2022年，要牢牢把握稳中求进工作总基调，紧紧围绕?一体四翼?发展布局，深化?1135?管理理念，攻坚克难、创新突破、狠抓落实，守牢民生用电底线，持续加强（），积极推进（），实现配电建设运维安全、质量、效率和服务水平新的提升。A)配网标准化B)建设精益化C)运维智能化D)管控管理体制机制创新答案:ABCD解析:[多选题]66.根据（）等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。A)电网异常运行事件B)配电设备缺陷信息C)预安排检修任务D)综合设备运行情况E)带电作业力量结合现场不停电作业开展条件答案:ABCDE解析:[多选题]67.供电服务指挥中心负责对服务全流程开展（）。A)预警B)具体实施C)响应D)质量保证E)满意度评价答案:ACE解析:[多选题]68.按照?五个一?配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理（）。A)设置抢修驻点B)扩大抢修半径C)配置发电车D)优化抢修半径E)配置抢修力量答案:ADE解析:第3部分：判断题，共30题，请判断题目是否正确。[判断题]69.紧抓?双碳?倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统?双高??双峰?特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。A)正确B)错误答案:对解析:《国家电网办〔2021〕251号国家电网有限公司关于?一体四翼?发展的指导意见》，紧抓?双碳?倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统?双高??双峰?特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合，创新碳交易等碳资产管理业务模式和商业模式，探索开展相关服务。聚焦量子信息、未来网络、深海空天开发等前沿科技和产业变革领域，加强技术多路径探索，加速未来产业孵化。选对得分，选错不得分。[判断题]70.危急缺陷消除时间不得超过48小时，严重缺陷应在30天内消除，一般缺陷可结合检修计划尽早消除，但应处于可控状态。（）A)正确B)错误答案:错解析:危急缺陷消除时间不得超过24小时，严重缺陷应在30天内消除，一般缺陷可结合检修计划尽早消除，但应处于可控状态。出处：《国网江西省电力有限公司配电网运维管理实施细则(试行)》[判断题]71.在绝缘导线所有电源侧及适当位置（如支接点、耐张杆处等）、柱上变压器高压引线处，应装设验电接地环或其他验电、接地装置。（）A)正确B)错误答案:对解析:配电《安规》2.2.2[判断题]72.加强对配网运维、检修、抢修等主动工单数据的挖掘分析，实现设备运行和缺陷等关键指标的全过程管控，提升配电设备风险评估和预警能力。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]73.95598故障报修故障工单允许申请工单挂起。（）A)正确B)错误答案:错解析:95598故障报修故障工单不允许申请工单挂起。[判断题]74.10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±7%。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]75.公司供电服务?十项承诺?中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]76.两台及以上配电变压器低压侧共用一个接地引下线时，其中任一台配电变压器停电检修，其他配电变压器也应停电。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]77.大力提升基础台账、图形数据及设备实时量测数据质量，可以大幅提升工单准确率。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]78.纳入县（配）调调度管辖、调度许可的用户设备，不用接受县（配）调的统一调度管理。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]79.业务处理及时率指各省公司在规定时限内及时处理回复（从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]80.完成95598和主动抢修工单全流程处理（包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档），实现同源工单合并，自动派单，多级督办，报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]81.受理客户计费电能表校验申请后，应在3个工作内提供检测结果A)正确B)错误答案:错解析:受理客户计费电能表校验申请后，应在5个工作内提供检测结果[判断题]82.专变超容量运行监视督办，分析采集的最大需量零点冻结数据，核对用户档案中的运行容量，判断用户是否超容量使用。对于超容量运行异常的用户可以不发起稽查工单。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]83.分布式电源并网状态监测基于智能电表停上电事件，研判分布式电源运行状态，防止电网停电时，分布式电源孤岛运行、反送潮流、危急抢修人员人身安全。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]84.地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]85.已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]86.当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]87.运检单位审核接入方案时，应开展供电能力评估，用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。A)正确B)错误答案:对解析:国家电网有限公司配网运维检修管理规定第三章第二十三条第二点运检单位审核接入方案时，应开展供电能力评估，用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。[判断题]88.对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。A)正确B)错误答案:对解析:对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。本题答案为正确。[判断题]89.因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]90.过补偿是指感性电流小于容性电流时的补偿方式。A)正确B)错误答案:错