4月上旬项目推进岗业务测试附有答案

4月上旬项目推进岗业务测试一、判断题（每题3分，共计30分）1、目前直营门店不用安装快递网点云呼系统对错(正确答案)2、快递网点云呼系统安装完毕后，24小时候才可以调取录音对(正确答案)错3、快运网点云呼系统租金为100元/月，2个月为一个扣费周期对错(正确答案)4、快运网点退网后，需要退回全套云呼设备(SD-BOX,SD-CTI，IP话机)对错(正确答案)5、网点安装云呼系统，需要专门准备空闲可用的三个网络端口对错(正确答案)6、网点有几位客服人员，就应该配备几个座席对(正确答案)错7、网点未根据实际业务需求申请座席数，将面临接通率不达标被处罚的风险对(正确答案)错8、省区质控管理部的专用账号可以监控本省区网点云呼系统使用情况对(正确答案)错9、总部质控不接受网点在设备下发或安装使用后未满合同期（一年）减少坐席数的申请对(正确答案)错10、云呼不会改变网点的电话号码，网点想要公布云呼号码，需要联系其片区网管在鲁班系统进行网点信息维护对(正确答案)错二、单选题（每题3分。共计30分）1、快运无线网点云呼设备下发前，网点需提交（）至省区A、网卡B、小灵通卡C、电话卡D、手机卡(正确答案)2、监控网点数据接通率是如何计算的？（）A、呼出量/转坐席B、转坐席/接听量C、转坐席/接通率D、接听量/转坐席(正确答案)3、无特殊情况，在接收24小时内下发至网点工作人员，连带大区总扣除执行力（）A、1分B、2分(正确答案)C、3分D、4分4、网点老板不可以通过以下那个网点云呼模块监控网点客服工作状态？（）A、网点监控看板B、网点录音功能C、网点外拨功能(正确答案)D、网点报表系统5、263快递云呼供应商所在地址（）A、上海(正确答案)B、广州C、深圳D、杭州6、快运网点云呼使用中出现异常联系三地哪个QQ服务号（）A、4006281999B、4006281988C、4006281998(正确答案)D、40063819987、网点一周内的接通率低于75%，处罚网点（）/周A、100元B、200元(正确答案)C、300元D、400元8、网点在收到设备后未在规定时间内完成安装，对相关责任片区负责人的连带处罚标准为（）/天A、20元B、30元C、50元(正确答案)D、80元9、网点在什么情况下可以申报暂缓安装云呼系统？（）A、场地搬迁(正确答案)B、网点本身不太愿意C、网点休息D、网点老板出差10、网点老板不可以通过以下那个网点云呼模块监控网点客服工作状态？（）A、网点监控看板B、网点录音功能C、网点外拨功能(正确答案)D、网点报表系统三、多选题（每题4分，共计40分）1、网点邮件报备延迟安装，需要抄送总部职能部门有（）A、质控本部(正确答案)B、行政后勤、C、网管本部(正确答案)D、运营本部2、搜集网点云呼安装环境资料信息中，关键信息是（）A、坐席数(正确答案)B、有线/无线(正确答案)C、路由器空闲端口(正确答案)D、网点日均出货票数3、快运有线网点安装前环境准备包括：有线固定电话线路、（）、()，三者均是必备条件A、三个空闲的电源接口(正确答案)B、专业的IT工程师C、专业的客服人员D、两个空闲的网络端口(正确答案)4、网点环境资料需（）搜集，()汇总提交至总部质控A、网管(正确答案)B、网点C、省区云呼对接人(正确答案)D、大区负责人5、根据《快运网点云呼系统安装考核标准》，无报备网点异常及未协助网点退回设备的，需接受处罚的是（）A、网管(正确答案)B、网点(正确答案)C、省区云呼对接人D、大区负责人6、网点安装云呼的优势在哪（）A、好看、做摆设B、节约网点成本、减少网点罚款(正确答案)C、全网互通、话费免费(正确答案)D、录音功能、调查取证(正确答案)7、网点云呼监控看板上有哪些功能（）A、后台监控看板(正确答案)B、报表功能C、监控坐席(正确答案)D、减少话费8、以下哪些情况可以报备异常，剔除网点考核数据？（）A、网点断电(正确答案)B、法定节假日(正确答案)C、网点搬迁(正确答案)D、网点自己给自己放假9、网点申请座席数变更，片区负责人发送邮件报备，需要抄送的有（）A、省区总/大区总(正确答案)B、区域行政C、总部质控对接人(正确答案)D、总部网管对接人(正确答