供应链风险建设风险点收集

供应链风险建设风险点收集1观察调查观察调查是指项目组进入各类供应链业务现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象的表现，从而获得第一手的业务风险资料。与其他调查方法相比，这种方法收集到的资料更直接、更真实、更生动具体，所以成为供应链风险点收集中的一种常用方法。这种方法的特点是：它作为调查者有目的、有计划的认知活动，与人们日常生活中无意的、无计划的观察活动不同。供应链业务风险调查的观察，是在企业明确的调查目的和假设的指导下进行的，需制定周密的观察计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体规定，还要对观察者进行培训，以收集所需的调查资料。按照观察人员是否参与被观察者的活动，这种调查方法可以分为参与观察和非参与观察两种。参与观察是指观察者直接介入被观察者的供应链业务中，与被观察者发生联系，以内部成员的身份参与他们的活动，在共同活动中观察、收集有关资料。例如，观察人员在服务大厅直接参与供应商信息审核等活动，从而了解服务大厅中的相关隐患或危险。非参与观察是指观察者不参与被观察者的供应链业务活动，而是以局外人的身份对被观察的业务进行观察，不干预供应链业务的运行过程，只是记录业务运行的自然状况。例如，观察人员在评标现场观察评标专家的评标活动。一般来说，参与观察比较全面、深入，能获得较细致深入的感性材料，但观察结果易受观察者情绪影响，有一定的主观色彩，非参与观察比较客观、公正，但只能看到一些表面现象，难以深入。参与观察一般适用于无法从外部观察的场景，非参与观察一般适用于无法或无须介入被观察者的情况。通过观察调查获得第一手的供应链业务风险资料后，项目组人员要根据供应链业务基准风险库的框架结构，进行初步资料填写，通常只需要填写序号、业务、风险点和风险点描述即可。2问卷调查问卷调查法是运用统一设计的供应链业务风险调查问卷，利用书面回答的方式，向业务相关者了解并收集风险信息的方法。问卷调查法是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于较大规模的抽样调查。在供应链业务风险信息中，可运用这一方法，对业务相关者、利益相关者、业务隐患等进行准确、具体的测量、调查，并运用统计方法进行量化描述。调查所用的问卷是用来收集资料的一种工具，它的形式多是一份精心设计的问题表格，用来测量业务相关者、利益相关者的行为、态度和社会特征。问卷通常分为自填问卷和访问问卷两种。自填问卷即由利益相关者自己填答的问卷，而访问问卷则是由项目组工作人员根据利益相关者的口头回答来填写的问卷。目前问卷的方式主要是网上问卷，通过一些问卷的小程序、问卷软件等，通过网上快速填写并自动生成一些图表，问卷结果时时可见。通过问卷调查获得第一手风险资料后，项目组要对资料进行总结、提炼，然后根据供应链业务基准风险库的框架结构，进行资料填写，与观察调查类似，通常只需要填写序号、业务、风险点和风险点描述即可。3访谈调研访谈调研是项目组依据调研提纲，通过与被访谈者直接交谈，收集供应链业务风险资料的方法，是一种口头交流式的调研方法。访谈调研的主要特点是：调研者与被调研者采用对话、讨论等面对面的交往方式，是双方相互作用、相互影响的过程。在访谈调研过程中，只有注意运用人际交往和谈话的技巧，才能有效地控制访谈过程，获得有价值的业务风险信息资料。根据访谈对象的数量，访谈调研可以分为集体访谈和个别访谈两种。集体访谈是调研者抽调供应链业务相关人员，通过头脑风暴法、结构化访谈法、开调查会等方式收集业务风险资料的方法。它高效便捷，可以在短时间内收集到众多业务运行中的共性危险或常见性、易发性风险源，从而构建访谈主题的风险矩阵。在集体访谈中，要尤其注意“开调查会”方法，具体情况如表3-2所示。表3-2开调查会收集风险资料介绍方法要素介绍方法名称开调查会方法概述又称集体讨论法（GroupInterview，开调查会是俗称），是指项目组邀请若干供应链业务相关人员，通过集体座谈的方式了解供应链业务情况或研究相关供应链管理或业务风险的调查方法。这种讨论会一般由一名或几名项目组成员与业务相关人员进行座谈，以了解其意见、看法，从而集中收集相关信息适用业务集体讨论法简便易行，适用于供应链风险管理过程的任何阶段或者阶段中的特定业务，尤其是过程繁杂、需要多人合作、牵涉到众多利益相关者的供应链业务，通过集体讨论法不但可以迅速、灵活、深入地把握供应链业务中的危险，还可以快速找到相应的解决措施调查准备调查准备通常包括以下几点：★讨论主题，要根据供应链业务的具体类型事先明确界定，便于讨论者把握讨论会的内容范围，不至于在讨论过程中离题★讨论者，从业务相关人员中抽取，抽取方法需事先明确★讨论纲要，纲要可以粗线条，但要与供应链相关业务强相关，要有一定的代表性，要避免出现“诱导性”倾向★讨论环境，讨论会主持人员要事先确定讨论的场所和时间，并适当控制讨论会现场环境，避免各种因素的干扰★记录方式，讨论会的记录方式要事先确定★讨论的处理方法，处理方法要事先确定，要科学、合理、简单，考虑到讨论者的具体情况得出结果得出结果包括：★讨论者从自身角度出发对作为讨论主题的看法、意见★讨论者风险感知中的共性危险★讨论过程中出现的常见性、易发性风险源★讨论主题的风险矩阵优点及局限开调查会的优点包括：★简便易行，即便是文化程度较低的员工也可以参与★讨论过程中，讨论者可以互相交流思想、感情，主持人还会适当地引导、解说、追问，可以使讨论者对某类风险问题进行深度思考★集中收集供应链风险信息，工作效率高，了解情况快★集思广益，不但可以调查供应链风险基本信息，还可以在讨论中探索降低风险的具体措施局限包括：★这种方式对主持人的组织、引导能力要求较高★由于要在相对公开的场合讨论供应链业务中的问题，甚至是某些敏感问题，讨论者可能会因缺乏隐秘性而产生顾虑，不愿畅所欲言★由于讨论过程较为灵活、随意，对结果的处理较难，项目组风险点收集人员需要较高的概括、总结能力个别访谈是调研者分别访问被调研者，通过个别谈话的方式收集业务风险资料的一种访谈方法。其主要特点是：调研者和被调研者双方是个别接触，便于建立相互信任的关系，有利于排除干扰，减少从众心理的压力，使收集的风险资料比较生动具体和真实可靠。4现场培训现场培训是一种高效集中排查供应链业务风险的方法，也是现实中较常用的一种风险综合管理活动。现场培训的第一步是制作针对性的培训课程。项目组根据公司供应链业务实际情况，制作供应链风险管理知识培训课件。课件的内容包括但不限于风险识别、风险评估、风险点定性与定量的方法和标准等。现场培训执行阶段，首先就是共识培训，全体达成对供应链风险的共识，通过共识，让大家了解供应链业务风险的相关知识。之后，分部门进行现场培训辅导。等条件较为成熟后，各部门进行风险评估实训，现场排查各部门所在业务的风险点。现场培训的主要特点是：融风险基础知识普及、风险文化培训与风险点收集于一体，集中、高效，能在短时间内排查出大量的业务