东方贴心管家服务方案培训0522

湖南中建物业东方贴心管家效劳方案王小玲

精致服务，至诚永远东方贴心管家效劳

让您的生活变得“轻轻松松，快快乐乐〞！

精致服务，至诚永远概念效劳内涵

目录效劳形式保障体系效劳内容效劳承诺

东方贴心管家概念

效劳流程效劳礼仪

精致服务，至诚永远概念配备：高素质、高情商物业人员提供：贴心、细致的物业效劳享受：高素质、高品位软件效劳

精致服务，至诚永远为业主配备“东方贴心管家〞为业主配置“军事化安防设施〞为业主提供“一键式亲情效劳〞为业主提供“24小时开机效劳〞为业主提供“亲情式家园效劳〞为业主提供“三专化贴心效劳〞为业主提供“个性化助理效劳〞为业主开展“信和家园社区文化活动〞服务内涵

效劳形式精致服务，至诚永远1+1贴身管家24小时值班管家1+N区域管家

保障体系精致服务，至诚永远硬件保障第一道防线：小区周边门卫系统第二道防线：小区内闭路监控系统第三道防线：小区流动巡逻岗第四道防线：重要部位固定岗第五道防线：小区内物业巡跟系统第六道防线：楼宇门禁系统第七道防线：家居门禁系统第八道防线：居室内报警系统

精致服务，至诚永远软件保障第一道防线：小区周边门卫系统第二道防线：小区内闭路监控系统第三道防线：小区流动巡逻岗第四道防线：重要部位固定岗第五道防线：小区内物业巡跟系统第六道防线：楼宇门禁系统第七道防线：家居门禁系统第八道防线：居室内报警系统组织机构完善管家素质良好岗位职责清晰

精致服务，至诚永远常规物业效劳第一步：业主将物业需求致电给管家第二步：管家进行分析并给出合理解答第三步：管家将问题上报至上级领导第四步：上级给出指令，管家分解任务第五步：专业部门根据需求进行落实第六步：管家对业主进行回访第七步：管家及时整理资料及归档服务流程

精致服务，至诚永远特约服务流程第一步：业主致电给管家第二步：管家及时给出答复第三步：制订实施方案第四步：业主认可并缴费第五步：提供相应效劳第六步：业主检验质量第七步：回访及资料归档

效劳礼仪精致服务，至诚永远总体要求在接待过程中，始终保持自然微笑在交流过程中，语言柔和态度热情永远不说“不知道、不清楚、办不了〞

精致服务，至诚永远接听与拔打接听：铃响三声内接听运用礼貌用语做好相应记录拔打：运用礼貌用语告知相关事项做好相应记录

精致服务，至诚永远接待业主或客人

服务内容精致服务，至诚永远咨询效劳〔无偿〕亲情效劳〔无偿〕特约效劳〔有偿〕

精致服务，至诚永远序号咨询内容备注1火车、飞机时刻表查询2本小区房屋销售情况3本小区房屋出租信息4政府服务窗口电话查询5本地教育机构查询6本地知名家装公司查询7本地公交车线路查询8本地知名餐饮店查询9本地旅游景点查询10其他可提供的便民信息查询咨询效劳〔无偿〕

精致服务，至诚永远亲情效劳〔无偿〕序号服务内容服务方式备注1节日问候通过短信进行祝福2亲情护送在小区门口接送幼儿回家3亲情推车在小区门口提供推车4生日祝福通过短信为业主送上祝福5雨伞借用雨天提供免费雨伞借用6结婚祝贺短信祝福一条，鲜花一束洋房、别墅小区7生子祝福短信祝福一条，婴儿用品一件洋房、别墅小区8丧事悼念送花圈一个9交流平台通过QQ群、信和家园为业主建立交流平台10文化活动每年举办一次信和家园文化活动

精致服务，至诚永远特约效劳〔有偿〕序号服务内容服务价格备注1房屋租赁代理根据市场价格确定特约服务以满足业主居家便捷贴心为宗旨合理收费，根据项目情况对有偿服务实行明示，并设立监督电话，确保业主对收费的知情权。2房屋销售代理根据市场价格确定3报刊、杂志订阅根据实际情况确定4桶装水订送根据市场价格确定5送餐服务根据实际情况确定6代缴电话费用根据市场价格确定7装修后保洁拓荒根据实际情况确定8室内保洁服务根据实际情况确定9房屋装修代办根据实际情况确定10室内维修服务根据实际情况确定

精致服务，至诚永远

服务内容

精致服务，至诚永远一键式便捷受