市政府质量奖汇报材料讲解

芜湖双翼液压件有限公司坐落于芜湖经济技术开发区双翼工业园，是芜湖天航科技（集团）股份有限公司全资子公司，隶属中国人民解放军第五七二〇工厂。公司自2003年成立以来，不断加快液压油管技术研发，形成了面向航空液压件，各类重型机械使用的超高压、高压、中低压液压软管及其总成、钢管及其总成等的产品格局，在液压油管行业确立了“双翼”品牌的强大优势。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步2006年以来，公司随着五七二〇厂和天航集团开始导入卓越绩效模式。随着导入工作的不断深入，我们愈来愈发现自身存在着诸多不足，于是结合实际，鼓励各部门自我创新，在各个局部展开改进，也因此涌现出了一大批的新思路新方法，但这些方法并没有得到系统的展开和学习，对企业经营质量的总体提升助力有限。虽然工厂在2008年就已经获得全国质量奖，集团也先后两次获得安徽省质量管理奖，但我们仍然感到要实实在在收获卓越的结果，自身还必须进一步强化卓越的过程，依靠外部良好的市场环境来随船出海，只能是作一只偶然成功的寄居蟹。这就像2009年前后受全球金融危机冲击的市场，正如巴菲特“只有在突然退潮的时候，你才知道谁在裸泳”的经典判词一样，一大批曾经绩效良好的企业纷纷倒下。红潮退去，我们发现活着真好！也是这个时候，我们决定对照准则学习、邀请专家授课、送外培训自评师，深入推进卓越绩效模式，进而建立了“以战略目标为导向、卓越绩效模式为总体框架、体系改进为切入点，平衡计分卡管理为中心”的绩效改进系统，在公司全面展开各项改进活动。2011年，安徽省、芜湖市先后启动首届政府质量奖，公司非常珍惜这次外部评审促进内部改进的机会，认真准

备、总结梳理、积极申报了政府质量奖，获得了安徽省卓

越绩效奖。虽然，我们没有能获得芜湖市首届政府质量奖，但我们持续改进、追求卓越的信念没有动摇，经过又一年

的深入推进，今天我们再次申报芜湖市政府质量奖，以创

奖为阶段性目标，以专家的反馈意见作为我们推行卓越绩

效模式工作的鼓励与鞭策，我们将倾听专家们的宝贵意见，在今后的工作中持续改进，继续向卓越的高峰进发！传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步就像孟母择邻一样，追求卓越首先需要解决的是要有一个良好的经营环境。公司通过授权、激励主动参与和创新、创建学习型组织、遵纪守法等“组合拳”，积极创造良好的经营环境。一是不断明晰和改进授权。面对公司的发展壮大和市

场竞争的变化，我们围绕“既解决问题，又培养锻炼人才”的目的，用制度来明晰各种授权方式，通过纵向职能授权

确保组织执行力，通过横向流程授权推进项目合作，通过

单项工作授权来赋予各岗位职责，通过民主授权机制鼓励

全员参与。二是激励员工主动参与、积极创新。公司积极践行“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”创新理念，通过文化引导，倡导和激励员工主动参与，激发员工的创

新热情，并通过多种制度保障和激励措施，鼓励员工主动

参与经营管理，营造利于创新的环境，打造了一支技术实

力强劲的技术队伍，并被评为芜湖市首批“555”产业创

新团队。三是推进打造学习型组织。公司重视学习型组织打造，建立常态化的培训学习机制，并利用会议和谈话机会，与员工交流，输出和吸收经验教训等知识，推动分享和改进。在前面培训工作开展过程中，我们发现员工积极性并不高。通过深入了解和分析，我们准备借助能力素质模型，改进培训计划的制定，将培训需求输入与员工晋升、薪酬要求挂钩，来激发员工的主动学习热情。四是依法经营，倡导诚信，影响组织的相关方。公司按照核心价值观的要求，大力营造守法诚信经营、严守职业道德的氛围，并影响组织的相关方。如我们与供应商签订廉政合同。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步近年来，国内液压油管年需求量约以10%的平均增速增长，公司则保持年均30%以上的高速增长。即使2009年受全球金融

危机的宏观经济环境不利影响而略有下降，但公司积极应对迅速扭转局势，在2010年行业总体低迷缓慢爬坡的状况下，公司经营绩效逆势大幅回升，增幅高达124%；2011年继续保持30%左右的增长。五年来累计为国家和地方上缴利税8000余万元。2011年，公司营业收入1.6亿元，在军队重点航空器维修市场占有100%的份额，处于完全垄断地位；在工程机械市场约占1.7%的份额，仍明显落后于主要竞争对手美国派克汉尼汾、韩国泰元公司，略强于国内主要竞争对手江阴液压油管公司，但在整个市场中处于跟随地位；而在叉车这一主要工业运输车辆市场约占70%的份额，继续领先于主要竞争对手苏州液压附件厂和宁波管通机械有限公司，领跑整个市场。“十二五”期间，影响公司竞争地位的主要变化，一是来自技术升级及市场竞争的变化，二是来自供方关系的变化，三是自身资源配置能力的变化。公司将继续依靠“3个持续”来扩大竞争优势，即：持续增强技术能力，为顾客提供品种规格齐全、性能稳定、品质优良的产品；持续为顾客提供全方位、零距离、个性化的精诚服务；持续推行卓越绩效模式，深化绩效管理，谋取综合成本优势。“十二五”期间，公司面临的主要挑战，一是原材料

价格不断上涨，高档胶管原材主要依靠进口，渠道单一，

挑战公司及时满足顾客需求的能力和盈利空间；二是技能

型人才培养成效偏低；三是产品结构仍需进一步优化，向

高技术含量、高附加值市场拓展的能力需要增强。基于这

一判断，公司将持续提高自主创新能力，持续推进产品结

构优化，壮大技能型人才队伍，更加注重供应商关系管理，实现“大、重型液压装备油管总成需求顾客的首选供应商，国内前10名的液压油管制造企业”之战略目标。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步我们坚信顾客驱动的卓越。通过多种渠道了解关键顾客的需求和期望，把握技术和市场的发展趋势，指导市场战略的制定和营销策略的调整，以及新产品的企划、研发和市场推广，改进产品质量和服务质量，改善内部管理，持续增进顾客合作。公司以卓越绩效模式为统揽，以200余员工为根本，以十数项核心技术为基础，以200多台套先进的生产、检测和试验设备为保证，以简洁实用的信息化系统为平台，以更为严格的企业

产品标准和“3Z”（Tri-Zero）服务（产品按时交付“零等待”产品按标准交付“零缺陷”、产品配送至现场“零距离”）为

手段，按照“4比法”对顾客关系实施分类管理。通过为顾客提供热情周到、精细诚信的售前、售中、售后服务，及时优化产品结构、生产计划、工艺流程、产品质量指标，持续提升柔性化制造能力，确保产品交付及时稳定，以及为顾客提供培训、帮助改进生产工艺、开发新产品、零距离物流配送等增值服务，来支持顾客的健康发展，持续为顾客提供优质产品和精诚服务。按照“稳固一批，壮大一批，培育一批”的顾客管理思路，公司与杭州叉车、日立建机、安徽合力、沃得重工、柳工集团、三一重工、湖南山河智能、韩国斗山、台湾台励福、徐州重型、安徽星马等优质知名企业建立了稳固的战略合作关系。近三年来，公司主要顾客忠诚指数75.75，处于良性发展状态。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步文化是源，战略是本，绩效是根。公司高度关注全面协调可持续发展，围绕为股东、顾客、员工等五大相关方创造价值，结合行业特色和时代气息，确立了主题鲜明的企业文化。在企业文化的引领下，公司结合内外部环境分析，确立了“成为大、重型液压装备油管总成需求顾客的首选供应商，国内前10名的液压油管制造企业”的宏伟战略。公司战略部署上，一方面通过对总体战略分解，制定了营销、技术、人力资源、财务、信息化五大职能战略，并进一步分解形成公司的年度工作计划和月份工作计划，各部门对公司工作计划分解细化形成本部门工作计划；另一方面，公司对各级战略目标进行分解细化，形成了涵盖股东、员工、顾客、供应商等相关方利益的年度、季度目标，并进一步向下分解形成各部门、各重要岗位关键绩效指标（KPI），实现了行动考核和绩效监测的“纵向到底和横向到边”。通过对关键绩效指标进行监测和考核，保证了战略执行的有效性。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞争对手及挑战顾客需求是我们前进的动力，顾客的期望是我们前进的方向向国内液压油管制造企业TOP10阔步迈进坚持技术创新，实现企业又好又快发展追求卓越，持续改进，永不止步技术领先是公司赖以持续成功的源泉。双翼液压软管总成以其优良的抗静电、抗导电性能，综合技术性能一直处于国内领先水平，其焊接性能和外观质量达到了国际先进水平；双翼液压钢管总成的模具化生产，外形美观，内在质量高度稳定，成为众多知名企业的首选品牌。公司在技术研发上，始终坚持“崇尚创新，宽容

失败，支持冒险，鼓励冒尖”的创新理念，先后自主

开发了钢丝缠绕式超高压软管总成制造、氩弧焊技术

制造的大口径超高压厚壁异型钢管等一系列国内领先、国际先进的技术，成功取代了进口产品，填补了国内

多项空白，在节约大量外汇的同时，有效地提升了国

内相关技术的保障能力，为广大顾客提供了高额的价

值回报。公司成功打造了芜湖市首批

“555”产业技术创新团队；是安徽省内首批高新技术企业；产品为“安徽名牌”；“双翼”商标为安徽“著名商标”；2009年公司在众多优秀中小企业中脱颖而出，成为芜湖市首批“小巨人”培育企业；2010年、

2011年又连续被鸠江区政府评为单位土地产出综合效益十强企业；

2011年，公司又获得“安徽省卓越绩效奖”，成为安徽省首批卓越绩效获奖企业。传递动力创造经典路漫漫其修远兮，持续改进奔卓越创造良好的经营环境，促进企业又好又快发展抢抓市场，积极应对主要竞