汽车制造质量管理与控制课件：质量管理定义及基本内容

汽车制造质量管理与控制质量管理的基本内容CONTENTS目录质量管理的定义质量管理的基本内容0102小结与思考03PART1质量管理的定义质量管理的定义质量管理定义质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。通俗的说，质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。PART2质量管理的主要内容质量管理的主要内容质量管理的主要内容质量方针质量策划质量控制质量改进质量保证质量管理体系质量管理的主要内容质量方针质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。具体含义：质量方针是企业的总方针的一个组成部分；质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南；质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，它给企业的各级管理者理供了一定自主权。质量管理的主要内容质量策划——制定质量目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标。包括：质量管理体系策划、产品实现策划、过程运行策划。质量方针是组织对质量的承诺，在质量方面的关注焦点诚信为本，顾客至上，合力管理，精工制造。保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活。⯀

质量目标（中长期、年度、短期的）是组织质量发展上追求的目的地产品合格率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100%。公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标。请思考：你知道质量方针和质量目标的区别吗？质量管理的主要内容质量控制——致力于满足质量要求，贯穿于产品形成和体系运行全过程。质量控制程序包括：对会影响质量的各个环节、因素建立质量控制计划和标准；实施过程中进行连续评价验证，发现问题立即分析、处理、纠正、防止再发生。质量管理的主要内容质量保证——致力于向人们提供足够的信任，使顾客及相关方确信产品、过程及体系达到规定的质量要求。根据目的的不同，质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证两类：内部质量保证——向组织的最高者提供信任；同时，组织的最高管理者也有向组织的全体员工提供信任；外部质量保证——向顾客或第三方提供信任，必须要有证实文件。质量管理的主要内容质量改进——致力于增强满足质量要求的能力。质量是组织在竞争中取胜的重要手段，为了增强组织的竞争力，组织的质量管理活动有必要进行持续的质量改进。开展质量改进应注意以下3点：组织产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程来实现；质量改进致力于寻找改进机会，而不是等待问题暴露后再捕捉机会；对质量损失的评价来自于顾客满意度、过程效率、社会损失方面的分析结果，这不仅为质量改进制造了机会，也为改进效果的评价提供了依据。质量管理的主要内容质量管理体系质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的过程组合成一个有机整体，构成质量管理体系。质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现；质量管理体系的有效运行是质量管理工作的主要任务。小结