医院集成平台及数据中心运维服务需求

医院集成平台及数据中心运维服务需求序号具体技术(参数)要求11.服务整体要求2（1）运维服务范围包括集成平台和数据中心及相关应用系统；3（2）运维服务方式包括电话、网络远程、QQ、微信、必要时现场等方式；4（3）运维服务内容包括功能应用咨询、故障排查、系统巡检及培训等内容；5（4）运维服务响应时间根据灾难性故障、一般性故障类型约定响应时间进行响应；61）当系统出现灾难性故障，导致全部或部分业务不能正常进行时，需在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起1小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，在采购人的要求下派人到达现场协助解决。72）当系统发生一般性故障（不影响系统正常运转的故障），但采购人的业务尚能正常运转时，需在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2小时内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。8（5）服务质量保证91）为充分保证采购人权益，严格控制售后服务质量，制定严格的质量管理制度和员工业绩考评制度。当技术服务工程师根据技术服务调度单为采购人提供服务以后，需要采购人签字确认售后服务的时间、内容及对服务工程师的服务态度、水平等项目的评价。102）质量管理部将根据采购人确认情况在24小时内通过电话回访采购人，再次确认采购人评价，这种评价应纳入对员工的业绩考评体系。同时应设有投诉管理制度，充分保证采购人的权益，使采购人得到的售后服务质量不因为售后服务人员的个人因素而变化，始终将售后服务质量水平控制在一定的标准以内。113）本项目实施团队人员要求：参与本次项目服务过程的团队人员不少于3人，团队人员需具备专科（或以上）学历以上、计算机专业相关的中级或以上资格证书。122.维保服务产品功能清单13系统名称模块功能说明医院信息集成平台医疗集成引擎含适配器、智能路由、数据转换、业务协同、消息持久化等功能模块。平台标准化工具平台对标准的交互服务进行维护管理，并能够直观地进行服务统计，具有共享文档浏览功能，能够直观清楚地查看共享文档数量，以及按照患者进行共享文档查询检索，浏览详细的共享文档内容。患者主索引管理系统患者主索引服务是对院内患者主数据进行统一存储和管理的系统，不但能够统一存储，而且保证单个患者在一定范围内的唯一性和可靠性，识别不同来源系统间患者的关联性。对外提供HIE(信息交换)接口，实现信息归并和查询。主数据管理系统主数据指患者、医疗卫生从业人员、科室机构、仪器、资源等信息，建立一套主数据的集中管理系统是实现多系统协同应用和数据统一的前提和基础。统一身份认证方便用户访问多个系统的技术，用户只需在登录时进行一次注册，就可以在多个系统间自由穿梭，不必重复输入用户名和密码来确定身份。提供唯一账号的维护功能，系统用户只需要由集成平台提供一个账号，即可以登录自己权限范围内的所有应用系统。全院数据中心大数据平台Hadoop平台搭建运维服务，分布式文件系统运维服务。历史数据采集服务历史数据抽取，支持JDBC、ODBC、FTP、WebService等接口技术；支持Oracle、SQLServer、DB2等主流数据库的读取。实时数据接入服务支持通过WebService接口订阅集成平台实时消息，进行解析和标准化处理后，存储到数据中心。数据集中存储整合服务对数据进行标准化梳理和处理，通过图形化界面进行匹配和关联，实现数据自动标化，并能够追溯数据来源关系。数据实时对外服务数据中心的数据在合理授权和保证安全的基础上，要能够提供标准的服务接口，供其他院内系统或院外系统调用，不得以任何借口进行数据封闭，拒绝外部系统数据使用。数据中心管理配置系统服务支持查询接口的授权机制，对不同用户进行数据类型、数据列、查询范围等限制。智能应用患者统一视图系统基于数据中心进行数据的整合展现型应用，基于BS架构开发，可以嵌入到任何业务系统中，包括医生站、医技系统、手麻系统等。依赖于数据中心全量数据整合的优势，临床医生通过患者统一视图，不但可以查看当次就诊记录，而且可以对患者历次就诊记录进行回顾性查看，包括门诊和住院全部的就诊记录，让医生对就诊患者的既往就诊情况有一个完整的了解，极大地提高临床医生的诊疗效率。闭环追踪系统闭环管理是医院提高诊疗效率、减少差错的有效手段，也是各项高等级评测的要求。医嘱闭环监测用来追踪患者当次就诊过程中的医嘱（检验、检查、手术等）的执行进度，并对完成情况进行监测。医嘱闭环监测系统依托数据中心强大的全量实时数据的特性，将医嘱闭环所需的分布在各临床应用系统中的各流程控制节点状态，对外统一展现的应用。可快速实现各项业务闭环管理。医院运营分析系统通过建设医院运营管理决策支持系统，对医院运营相关的KPI指标进行监控，从临床业务、效率分析、收入分析、疾病分析、手术分析、资源分析等几大维度，展开深入分析。在直观了解医院运行情况的同时，支持对重点指标项建立预警设置和提示。移动端决策支持系统通过微信企业号进行权限控制和管理；支持指标订阅管理服务，不同角色可以自定义指标展现；支持实时数据决策支持，部分关键指标能够实时查看，和院内业务相对应；能够进行同比、环比等多维度数据分析功能。143、服务内容要求15（1）应用维护服务16承诺对产品功能模块提供技术维护服务，通过电话、网络远程、QQ、微信等方式，需提供以下服务：1.咨询服务：1.1提供系统功能的应用咨询，包括应用使用、权限管理、应用设置等。1.2提供系统功能的配置咨询，包括人员配置、权限配置等。1.3提供系统常见问题解决咨询。1.4提供系统服务器建议、应用迁移等需求咨询。1.5提供系统对接必要性咨询，包括医院新增业务系统是否需要与平台数据中心对接，给与合理性建议。2.故障修复：2.1协助查找、修复医院在系统应用过程中出现功能错误及服务范围章节中功能模块的运行故障，保证系统功能正常运行。2.2修复后进行运维台账的记录，作为后续的故障排查以及修复的依据。3.需求变更：3.1对每个项目合同有针对性地构建一个变更控制系统，通过它对项目计划、流程、预算、进度或可交付成果的变更申请进行评估。3.2每一项项目变更必须用变更申请单提出，它包括对需要批准的变更的描述以及该项变更在计划、流程、预算、进度或可交付的成果上可能引起的变更。3.3变更必须获得各干系人书面批准。3.4在准备和批准变更申请单前必须与中标人商议所有提出的变更，然后提交采购人批准。3.5变更申请单批准以后，要修改项目整体计划，使之反映出该项变更，并且使该变更单要成为这个计划的一部分。4.日常维护：4.1协助医院建立日常维护记录，定期与医院系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度。4.2定期与医院中心技术人员讨论医院信息系统运行中存在的问题以及解决方法。4.3对操作系统、服务器、数据库、存储等提供改进解决方案，确保重要系统无单点故障。4.4对所有系统提供服务工程师电话清单，确保24小时有人接听。17（2）技术支持服务18通过电话、网络远程、QQ、微信、必要时现场维护等方式，提供以下服务：1.数据恢复：1.1因医院操作不当或硬件、网络原因导致数据丢失，承诺协助医院系统维护人员恢复数据。2.数据调整：2.1因医院操作不当或硬件、网络原因造成数据出现部分或全部不准确，承诺协助医院系统维护人员进行数据调整。3.接口恢复：3.1因医院操作不当或硬件、网络原因导致业务接口出现问题，承诺协助医院系统维护人员恢复业务接口服务。4.接口维护：4.1提供现有集成平台接口的日常维护工作（不包括接口流程调整、修改以及新增接口。4.2如有上述情况，甲乙双方需要协商签订补充合同，并且医院需协调第三方厂商配合，按补充合同完成相应工作）。5.特殊服务：5.1提供灾难解决办法，系统灾难发生时，承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。19（3）培训服务20培训方式将结合现场条件采用“多元化培训”机制进行，采用统一讲解培训、科室巡查讲解等方式。为了加强培训的效果，在培训过程中对不同内容进行评估，以了解培训的情况，促进培训效果。如实际条件不允许，经采购人同意以电话或邮件方式进行远程人工指导、或辅以视频和在线解答的方式综合进行。可根据医院要求，双方协商就现场服务中故障发生原因、处理过程以及类似故障预防、处理过程等提供必要的现场培训。对于集中培训，根据维护合同金额，由中标人向采购人提供若干免费培训名额。1.提供系统管理培训服务，根据采购人需求，可对采购人的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理或系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：培训地点由采购人、商定）。2.提供系统维护培训服务，包括医院人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：培训地点由采购人、商定）。3.若系统涉及部分功能或性能的升级迭代，及时对采购人应用人员及运维人员提供培训。21（4）巡检服务22为保障运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。系统巡检是一种由计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。通过巡检,及早预警信息平台可能发生的故障,是保障平台稳定运行的有效手段。巡检工作要定期进行,巡检项目包括产品异常日志、CPU最高使用率、内存使用率、硬盘使用率、数据库表空间使用率、输出队列消息滞留情况以及经常发问题的解决办法等。运维人员根据发现的问题，进行不断调整、改善产品的性能。1.提供网络远程形式巡检服务，检查上线系统整体情况，其中包括服务器状况、系统服务运行状况和相关系统配置等事项，巡检结束后给采购人提供巡检报告。2.提供客户现场形式巡检服务，与采购人维护人员沟通，解答并处理相关问题，提供问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。3.巡检内容3.1服务器服务巡检内容主要包括以下几点：1）服务器磁盘2）服务器内存3）服务器CPU使用情况4）服务器系统时间5）服务器程序部署6）服务器系统日志7）服务器软件8）服务器核心目录权限3.2集成引擎集成引擎巡检的详细内容有以下几点：1）内存与启动优化：在内存与启动界面中：设置Routine缓存分配的内存(MB)为安装内存的5%；设置8KB数据库缓存分配的内存(MB)为安装内存的55%；2）高级内存：高级内存设置：gmheap值（单位为KB）：处理器核数*64M，最小128M（131072KB）；locksiz值：建议数值设置为167772160（160MB）；Errlog：建议设置为10000；3）对外提供端口号：检查提供给第三方系统端口是否为80端口；4）xml属性补丁：如果studio里有EnsLib.EDI.XML.DOM类，则证明已导入；5）定时删除消息任务：在任务计划页面，检查是否都设置了定时删除消息任务，如果使用镜像；6）任务计划执行：在任务计划页面，检查是否有任务未执行；7）用户设置：检查系统用户【_system】，是否设置密码永不过期；8）Journal目录设置：检查主Journal目录和二级Journal目录是否设定在两个磁盘内；9）Journal清理情况：根据Journal设置页面内设置保存的期限，到Journal文件目录下查看日志文件的清理情况；10）WIJ文件大小：检查CACHE.WIJ文件的大小（默认在mgr下），如果WIJ文件过大（超过2G），则说明数据库系统有问题；11）磁盘空间：检查各个磁盘的剩余空间是否充足，C盘要求大于或等于50G，其余盘符保证100G的多余空间即可；12）控制台日志：检查近期是否出现错误日志；13）队列排队：检查JHIP命名空间下是否有排队的消息队列，如果有JHIPVIEW命名空间，该空间也需要检查；14）镜像运行情况：1、故障转移成员是否都连上仲裁机；2、镜像成员状态是否正常；3、镜像数据库状态是否正常；15）软件许可证书一致性：查看所有镜像成员使用的软件许可证书是否一致；16）软件许可使用情况：查看当前软件许可使用率和最高软件许可使用率，并填入下统计表；17）Production自启动：检查主备机中Production设置；18）Production参与者池大小：检查Production设置中给定的参与者池大小，要求大于15；19）匿名访问配置：已经进行匿名访问配置的要求检查是否配置正确，如果没有则不作要求；20）SQL网关配置：检查主备机的SQL网关配置是否一致；21）查看网络环境：实施同医院信息中心确认网络环境，确认中心交换机正常工作；22）软件许可使用率统计；23）系统错误日志检查：检查服务器的messages.log文档内是否有错误；24）任务执行情况：查看系统任务执行情况；25）日志文件清理：查看日志是否按照设置的天数进行清除；26）Java网关：检查主备机的Java网关是否正常。3.3JHIPJHIP巡检点主要有以下几点：1）Nginx配置文件中设置的max_fails错误次数（要求：2）与fail_timeout周期（要求：2,592,000）；2）Nginx配置文件中设置的响应超时时间是否正确（要求：60000）；3）Nginx是否已经设置成服务；4）Nginx是否存在重复启动的情况；5）数据库主主同步是否正常；6）是否设置数据库日志定时删除；7）当前Mysql数据库中是否存在锁表情况；8）调用患者主索引接口的方式是否正确（调用来源只有集成引擎）；9）所有jar的配置文件是否正确；10）开机自启动文件夹内的V5启动脚本是否正确；11）redis是否已经设置成服务,是否开机自启；12）创建的javaw.jar数量是否正确,是否足够；13）数据库表检查；14）数据库视图检查；15）数据库存储过程检查；16）数据库函数检查；17）数据库最大连接数检查。3.4Hadoop集群1）CM集群巡检内容：检查数据中心集群运行情况，发现控件的告警、报红、存储空间不足、服务器运行异常等情况，当控件报错时会影响到业务数据的取数、数据中心的数据抽数、数据丢失等风险；主机情况HBaseHDFSHive组建HueKafkaKey-ValueStoreIndexerOozieSolrSparkSqoopYARNZookeeper2）增量抽数巡检内容：检查数据中心抽数语句执行情况，提高数据中心准确性，当抽数过程出现问题时，即时解决，避免造成数据的错误，在出现问题前做好提前性的预防，实时发现与解决相关问题；3）实时消息接口写入服务巡检内容：检查数据中心EDI服务实时数据接入情况，提高数据中心数据实时性，预防出现相关问题；4）集群数据快照巡检：Hbase镜像定时备份数据，为了防止错误操作删除表或者删除数据导致的事故，因此需要做hbase表镜像备份数据，并且保留3天的snapshot镜像。5）增量任务检查：检查数据中心增量任务执行情况，防止数据没有正常的进行采集。3.5数据中心应用1）数据中心控制台应用运行状况巡检；2）数据中心概况：数据总量，数据增量，数据存储，服务器监控；3）数据服务情况：服务量，服务预警，支撑系统；4）数据浏览：HBase数据查询；5）平台管理：整体情况、主机监控、组建监控、HDFS监控、HBase监控。6）患者统一视图应用运行状况巡检；7）患者列表实时注册消费；8）患者首页信息；9）患者诊断信息；10）患者手术信息；11）患者医嘱信息；12）患者检验信息；13）患者检查信息；14）患者病历信息；15）患者护理信息；16）医嘱、检验、检查等闭环信息；17）患者当前视图信息。18）运营分析应用运行状况巡检；19）指标显示情况；20）指标计算进程情况。21）移动端决策支持系统运行状况巡检；22）指标显示情况；23）指标计算进程情况；24）移动端运营网络访问情况。25）闭环追踪系统运行状况巡检；26）闭环节点显示情况；27）闭环超时流程追溯情况。23（5）文档支持服务241.热线服务：提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统支持。2.功能文档：提供常用功能介绍文档、操作文档、使用手册。3.接口文档：提供新增、更新接口服务定义书文档，与已上线接口内容保持一致，保证采购人接口服务定义书的实时性。4.配置文档：提供常用功能配置文档。5.维护记录：帮助采购人建立日常维护记录制度及系统维护日志。6.管理规范：帮助采购人建立日常系统管理规范及档案管理服务。7.问题解答：解答采购人关于系统的常见问题，并提供常见问题解决方法。8.安全报告：提供年度安全检查报告。9.技术文档：提供培训中各类技术支持文档。25（6）应用保障服务261.信息安全：提供本合同范围内产品信息网络咨询及处理服务。2.升级服务：2.1为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据采购人实际需求进行各模块功能合同规定版本内的升级。2.2运维团队关注国家或者较为重要平台发布的产品漏洞，根据已发布的漏洞对本合同内产品进行分析排查，若本合同内产品有相关漏洞，应主动汇报采购人并联系公司研发提供解决方案，以保障采购人信息化安全。27（7）等保安全测评整改281.配合采购人进行针对服务范围所包含的全部内容的关于等保安全测评的调研和分析。2.根据网络安全等级保护第三等级的要求，测评机构测评反馈整改报告，对集成平台及数据中心系统进行安全整改。29（8）数据安全保障301.服务器密码更换：定期更换服务器密码，防止因密码泄露导致软件被人修改。2.数据库检查：定期查看各产品数据库情况，重点监测每个数据库被哪些应用、服务器等连接。及时剔除不明连接对象。3.用户密码更换：针对用户使用的产品，如单点登录。定期更换个人密码，防止账号被盗用。4.数据备份：4.1对于集成引擎服务代码以及数据中心抽数脚本等要做定时任务进行异地备份，保障在出现严重服务器故障时能做到及时的修复。4.2定期对hadoop数据备份模式进行检查，防止数据因特殊原因丢失能够及时恢复。31（9）集成引擎产品服务支持321.证书监控：运维证书有效期、连接数监控、许可单元使用情况，保证系统正常运转。2.证书运维：证书颁发、导入激活、替换等运维操作，保证证书有效性。33（10）报告服务341.运维总结：提供运维总结服务，将半年度和年度的运维记录总结归纳整理，形成《医院运维服务报告》提供给采购人。2.事件分析：提供事件回顾分析服务，将涉及应用系统的重大事件进行回顾、分析、总结并提出预防措施，形成《重大事件回顾报告》提供给医院。35（11）应急演练服务361.协助采购人定期进行主备机异常切换演练，以应对突发情况，在平台稳定运行一段周期后，保持季度或者半年的频率进行模拟演练，以促进平台服务健康的运行。2.配合采购人针对评级评测所要求的必要应急演练。集成引擎主备机演练步骤：1）主备机演练报备，报备信息科，确定演练时间（建议选择业务较少的时间段），同时在信息群或者OA上公告通知；2）主备机切换之前，再次检查主机和备机的服务状态、服务队列、镜像状态等；3）在服务器上手动重启集成引擎服务，此刻观察镜像迁移，服务由备机接管；4）观察镜像，此时备机升级为主机，主机服务重启后接入镜像，自动降为备机；同时观察业务服务状态；5）服务正常即演练成功。说明：一般情况下，两台主备机的环境相同，故无须再次进行主备机切换；切换时间：1-2分钟。37（12）客户关怀服务381.将以服务商身份站在采购人的立场，主动发现可整改或提升的功能或性能。2.将以服务商身份站在采购人的立场，主动关注需求处理进度。3.将以服务商