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文档简介

街道首问责任制1.什么是街道首问责任制？街道首问责任制是一种基层社会治理机制，旨在加强街道办事处对居民服务的责任与监督。在街道首问责任制下，街道办事处将成为居民的第一联系窗口，并承担起解决居民诉求和问题的责任。该机制的核心是要求街道办事处在居民提出问题和诉求时，第一时间提供解决方案或帮助居民转交给相关部门。2.街道首问责任制的实施意义（1）提高居民满意度：街道办事处作为第一联系窗口，能够更及时、更便捷地响应和解决居民问题和诉求，提升居民的满意度。（2）精细化社区管理：通过街道首问责任制，街道办事处能够深入了解和熟悉居民需求，进一步精细化社区管理，为居民提供更贴心的服务。（3）减少居民的办事成本：居民在解决问题和办事时，可以直接联系街道办事处，不需要跑多个部门，减少了办事的繁琐和时间成本。3.街道首问责任制的主要内容（1）设立街道办事处：将街道办事处作为居民的第一联系窗口，统一管理和解决居民问题和诉求。（2）明确责任分工：在街道办事处内部，明确工作人员的责任分工，确保问题和诉求得到及时解决。（3）建立投诉处理机制：建立居民投诉处理机制，街道办事处及时收集和处理居民的投诉，并跟进解决情况。（4）加强与相关部门的合作：街道办事处要与相关部门建立紧密的合作机制，确保居民问题得到妥善处理。4.街道首问责任制的具体实施步骤（1）制定实施方案：街道办事处应制定具体的实施方案，明确责任、流程和工作要求。（2）宣传与培训：通过发放宣传资料和开展培训，向居民和工作人员普及街道首问责任制的目的和意义。（3）建立信息反馈渠道：街道办事处要建立居民问题反馈渠道，及时收集和处理居民问题。（4）加强对居民诉求的回访：街道办事处要及时回访居民，了解问题解决情况，并收集居民的意见和建议。（5）建立绩效考核机制：建立街道首问责任制的绩效考核机制，对街道办事处的工作进行评估和激励。5.街道首问责任制的实施案例以某市某街道为例，该街道实施街道首问责任制一年来，取得了显著的成效。街道办事处设立了首问责任岗位，明确了工作人员的职责和分工。居民可以通过电话、微信等方式向街道办事处反映问题和诉求，并在第一时间得到回应和解决方案。街道办事处还与有关部门建立了合作机制，提高了问题解决的效率和质量。通过一年的实施，居民满意度明显提升，社区管理效果显著改善。6.总结街道首问责任制的实施对于提高居民满意度、精细化社区管理和减少居民办事成本具有重要意义。在实施过程中，需要明确责任分工、建立投诉处理机制、加强与相关部门的合作

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