关于快时尚服装质量问题的思考

关于快时尚服装质量问题的思考

作为“快速时尚”的领导者，雅嘉它以速度快、品种多、少量、销售和一体化的效率运营，深受员工和时尚工作者的喜爱。然而，在衣服质量问题的“黑色名单”中，他被多次“黑色名单”列出，包括衣服质量问题的“黑色名单”。这一现象值得关注,也值得深思。服装线度、色牢度和含绒量不合格自2006年入驻中国市场以来,截至最近被沈阳市消协比较试验查出裤子色牢度不符合国家标准,据不完全统计,ZARA已经创下了8年14次上“黑榜”的纪录。甲醛含量超标1次:2007年1月,上海市工商局公布抽查结果,ZARA一款裙子甲醛含量超过允许值的2倍多。可分解致癌芳香胺染料超标1次:2012年11月,国际环保组织“绿色和平”在一项调查报告中指出,ZARA的两条牛仔裤被检测出了能分解出致癌芳香胺的偶氮染料,它们分别在匈牙利和黎巴嫩出售。pH值不合格2次:2010年1月,哈尔滨市工商局公布的检测结果显示,ZARA产品被检出质量不合格、pH值超标。2013年11月,中消协比较试验,ZARA裤子pH值和湿摩擦色牢度、耐水洗色牢度不合格。色牢度不合格5次:2010年1月,上海市工商局检出ZARA一款婴孩外套产品色牢度不达标。2010年3月,在浙江省工商局检出ZARA部分产品“耐湿摩擦色牢度”“使用说明”等不符合要求。2011年4月,北京市消费者协会第三次检测出ZARA存在质量问题:“ZARA”牌货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤标称羊毛含量为20%,实测仅为10.6%;耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿摩擦也不达标。2012年6月,上海市质监局通报2012年上海市儿童服装产品质量监督抽查结果,ZARA一款“百慕大式短裤”色牢度不合格。2014年3月,沈阳市消协比较试验显示:沈阳中街一商场销售的标称飒拉商业(北京)有限公司生产的ZARA牛仔裤,色牢度指标不符合国家标准。纤维含量不合格5次:2009年12月,上海市工商局和北京市消协检出,ZARA牌外套大衣标称填充物为50%羽毛、50%羽绒,实测含绒量40.5%,比标称少了近10%。此外,该样品还存在执行标准有误、中文标识不全、内在质量与标识不符等问题。2010年12月,北京市消协检出,ZARA标签所称含有70%羽绒的外套大衣实际含绒量仅有51%,与标示值误差较大。2011年4月,北京市消费者协会第三次检测出:“ZARA”0518/227/800款外套大衣标称填充物70%羽绒、30%羽毛,实测含绒量51.1%;“ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣标称含绒量50%,实测40.5%。2011年11月,上海市质监局公布的黑榜名单中,ZARA的开襟衫纤维含量与实际不符。2013年5月,国家质检总局通报了2013年1—5月进口儿童用品不合格情况。其中,进口婴幼儿服装检出不合格的品牌中,ZARA再次赫然在列。其他1次:2009年8月,北京市消协检出,ZARA女士凉鞋质量不合格。“符合国家标准”的声明2009年,ZARA一款大衣纤维含量标称不符后,有媒体记者走访西单大悦城、世贸天阶、东直门来福士等京城3家主要ZARA专卖店发现,这款被市消协查出问题的大衣已不见踪影,对于缺货原因,售货员也都说“不清楚”。而记者对其总部——飒拉商业有限公司进行采访时,其中国区负责人以休假为由,拒绝了正面回应此事件。对于2009年以前服装出现的质量问题,目前并未找到ZARA官方正面回答的任何信息。2011年,因为连续三年被查出质量不达标,ZARA遭到北京市消协公开点名批评,指出其漠视国内消费者权益,北京市消协还致函ZARA西班牙总部,敦促其遵守中国法律。针对北京市消协的批评,ZARA表现的态势前倨后恭。最初,其所在的INDITEX集团公关传讯部发出声明,称ZARA服装“符合最高级别服装标准”并发表了相关声明。对此,北京市消协消费指导部主任罗刚说,消协对ZARA这次的态度是认可的,但对这份声明的内容不认可,很多内容都是“避重就轻”,而且没有谈及对消费者权益的实质问题。因此他们要求对方重新再做声明,正式发函给消协,要对产品的处理给出明确态度。几番周折后,ZARA公关部许雪清向媒体回应,INDITEX集团在2011年4月29日发给北京市消协的内部信函中已经承认中国检测机构的调查结果,凡是购买了出现问题的三款衣服,中国消费者可以无条件退货,并向消费者深表歉意。但是,对于产品质量方面的问题,许雪清并不愿正面回应。迫于各方压力,2011年5月5日,许雪清就其产品质量问题又解释称,可能有些供应商没有理解服装质量标准,才导致现在这种情况的发生,目前相关货品都早已下架,ZARA今后将严格遵守中国的标准和法律。而对于INDITEX集团的声明,北京市消协消费指导部主任罗刚接受记者采访时表示,这样的声明就是躲躲闪闪,在搪塞消费者,对产品质量还是采取回避的态度。此后,面对接踵而来的质量问题,ZARA都采取“置之不理”的态度,从未在其官网上做出过任何回应,也没有接受过媒体关于该问题采访的迹象。从日产流程和销售周期看,“快、猛、准”成本凭借着价格低、款式新、更新快三大优势,ZARA等“快时尚”品牌在国内的发展速度十分迅猛,仅2013年,ZARA在国内就扩展门店数量144家。虽然这些品牌使出浑身解数,力求吸引更多人关注,但其屡屡曝出的产品质量问题也广受诟病。对于消费者来说,一方面是快时尚品牌服装令人难以抗拒的前卫设计和更新速度;另一方面是其产品质量差、易掉色等现实问题。买还是不买,的确令人纠结。业内人士表示,对于快时尚品牌来说,找到发展快慢的平衡点至关重要,其推出新品的速度可以快,但产品质量检验过程却快不得,马虎不得,只有这样才能赢得消费者的认可。一周两次橱窗新品变换;7天资金回流时间;12天完成搜集信息——整合设计——生产——销售过程;最长15天的产品仓储时间;每小时8万件的配送能力……ZARA著名的“15天神话”确实给时尚业带来了颠覆性的冲击,它将供应链缩到了只有两星期,设计、生产、交付在15天内完成。然而,生产周期的缩短对产品质量提出挑战,快速扩张更导致快时尚品牌屡出质量问题。民生证券研究部研究员吴骁宇表示:“以快制胜是快时尚品牌的特点,其在面对不断增长的市场需求时,为了求快而压缩生产流程和销售周期,这易导致其内部质量监控环节出现疏漏,从而致使服装做工粗糙、质量差。长此以往,消费者对这些品牌的信任度就会下降,对于品牌来说,这相当于为自身发展埋下了致命隐患。”自有零售品牌的一大特点为低廉的成本,因为它减少了从生产到销售的中间环节。一般零售行业的供应链是“原料——生产加工——经销商——零售商——顾客”,自有零售品牌没有经销商,显然大大节约了渠道成本。中国社科院副研究员侯为民就曾表示,“一方面快餐式的商业链条会大大缩减生产制造环节的成本,另一方面逐步完善的国际化检测标准对各个OEM工厂很难造成实际威慑和影响。ZARA和H&M等快时尚品牌在国内时装业仍尚未棋逢对手,而中国消费者的持续追捧也让他们对此听之任之。”ZARA媒介总监邵金民说过:“ZARA主推快时尚的理念,其设计和购物环境、成本可以说和大牌相比没区别,然而又要卖出平民的价格,因此出于对成本的控制,势必会产生一些问题。”面料是服装业竞争中的关键环节,对于服装企业来说,过于频繁更换面料是供应商的大忌,但是ZARA需要不断推出新设计,赢得年轻人的喜爱,打造“快、狠、准”为主要特征的快时尚,让追求时髦的人趋之若鹜,扎堆采购。那么材质种类繁多、款式多样就不可避免。而且同等面料还要压低成本尽量便宜,质量自然难以保证。宁波市纺织行业管理办公室主任周安邦表示,快时尚品牌尤其关注加工成本,他们经常是一批货,选择几家中国代工厂,让中国企业竞相压价,价低者得。面料供应商的频繁更换,使快时尚品牌的质量更不稳定。为了快速反应,ZARA的采购和生产都在欧洲进行,只有20%的基本款在亚洲等低成本地区生产。ZARA让自己在欧洲的工厂仅做高度自动化的工作,用高科技生产设备做染色、剪裁等工作,而把印花、烫钻、植绒、刺绣、洗水等人力密集型的工作外包。ZARA曾多次因“外包工厂血汗事件”被指控,有媒体报道称,其在巴西30多家外包工厂的工作条件尤其恶劣。色彩绚丽往往是“快时尚”品牌的特征,“对于色牢度,用进口染料的色牢度好,但是成本会比较高。”天津天服三悦服装有限责任公司董事长马卫民指出。ZARA采购的布料通常是未染色的,均根据需求实时染色,而基于低成本和快速的考量全部使用进口染料似乎并不那么现实。此外,在面料染色过程中,由于时间较短,色牢度、pH值、甲醛含量等问题常常就会凸现出来。一位服装检测人士透露,服装检测一般需要3至5天,如果服装不合格,重检需要7至10天,而对于“快时尚”企业来讲,耽误一天时间就可能导致产品无法上架,所以厂方质检员往往“睁一只眼闭一只眼”。中国消费者对“快时尚”产品趋之若鹜,原因在于其“平价”和这些商品“舶来”的身份。“事实上,消费者也应该改变消费意识,重新审视中国服装,去国外考察,看上去质量好的服装都标注着‘madeinchina’,并不一定只有‘洋品牌’是好的。”周安邦表示。保证产品质量如果将以上根源都归结为“快时尚”产品难以避免的客观原因,那么,ZARA在服装出现质量问题后一贯的“缄默不语”,是否可以表明其对服装质量问题的不在乎和对消费者利益的置之不理?ZARA在中国市场是受青睐的,根本原因在于自身的“过人之处”,也就是它的优点。但中国自身品牌也是会慢慢成熟和成长的。作为外来品牌不能过于看好眼前的光景。频繁出现质量问题,别以为中国消费者真就那么好糊弄。长期下去,一定是自食恶果。经济学者李义平表示,“在快时尚品牌进入市场初期,追求产品的更新速度或许还至关重要,但随着品牌间竞争的加剧,价格战的硝烟越来越浓,质量这一衡量产品性价比的核心因素则显得尤为重要。”对于一个品牌来说,质量是生命,长期的质量不合格会让消费者失去品牌信任,这无疑是给品牌的成长自掘坟墓。快和慢并非是一对不可调和的矛盾。在新品设计方面,自然是越快越好,并应贴合前瞻性的设计潮流,这可为品牌留出更多的生产和物流配送时间;在质量监控方面,应严格遵守检测流程,严把质量关,这也是所谓的“慢一点”,不要急匆匆地把新品推向市场。中国消费者协会的有关人士指出,快时尚品牌必须建立起稳定的供应商体系,其不仅要“快”和“时尚”,还要保障质量:一方面,品牌企业应与供应商建立双赢的战略伙伴关