北京现代培训师转训技巧讲师（精华）

东风商用车4S店内部培训师转训技巧2021年8月9日总纲内部培训师目的内部培训师工作职责北京现代特约店转训人员架构内部培训师工作流程内部培训根本流程内部培训师目的使汽车销售的专业知识和技能在北京现代特约店网络内普及化和标准化提高特约店内部培训师的培训工作能力，提高北京现代销售队伍的竞争能力，从而到达促进销售、提高客户满意度的目的使北京现代特约店的培训资源和投入能达成最正确化和最大化的效果建立北京现代完善的销售网络内部培训和检查机制，提升各特约店学习能力切实推行不断改进的原那么，不断改善北京现代特约店的客户效劳水准内部培训根本流程内部培训师工作职责北京现代所属的特约经销店内设立两名内部培训师的岗位参加北京现代和DOOR公司共同开发、安排的系列课程制定课程的转训方案，并在特约店内筹划组织和实施现场评估与辅导培训效果跟踪及考核阶段性进行转训总结汇报每年参加内部讲师培训与授证内部培训根本流程北京现代特约店转训人员架构内部培训师2人雅绅特产品专员1人御翔产品专员1人途胜产品专员1人内部培训师需对北京现代所有产品到达熟知的程度，定期参加培训课程，进行回店的转训及产品专员的辅导工作。内部培训师下设三名产品专员，定期参加培训课程。除索纳塔、伊兰特为必须掌握车型外，每人分别负责雅绅特、途胜、御翔三款产品中的一款，协助内部培训师开展转训工作，并成为其所负责产品的产品销售专家，在实际销售过程中成为店内其他销售人员的产品参谋。内部培训根本流程内部培训师工作流程否是课程实施内部培训师认证至2007年12月转训方案提报每月实施效果评估内部培训师甄选转训方案实施销售培训科/DOOR审核，辅导内部培训师评核培训考核否是内部培训根本流程附：<北京现代内部培训师根本要求>样表附：<一分钟自我介绍评分表>样表特约店内部培训师甄选特约店内部培训师甄选流程特约店内部培训师甄选工具内部培训根本流程内部培训师受训课程实施内部培训师培训课程内容内部培训师课堂考核内部培训根本流程特约店的内部培训师，需参加不同主题的系统培训。并将学习的内容，技巧制定成转训方案，并予以转训工作的实施。课程具体实施排程由北京现代培训科与DOOR公司根据工程进程及时间安排进行调整内部培训师培训课程内容北京现代系列产品课程竞争产品比较专业绕车介绍转训技巧销售流程客户投诉处理及预防内部培训根本流程内部培训师课堂考核内部培训师在完成课堂学习后，将根据其参加考试及课堂表现予以考核。考核内容分为书面笔试，术科演练考试，课堂表现。三科考试平均成绩到达75分以上者，予以认可为内部培训师，未达标的内部培训师由特约店重新甄选后，再次进行培训与考核。通过课堂考核的参训人员被认证为北京现代内部培训师，认证有效期至2007年12月。内部培训师进行转训方案的制定，并展开店内转训工作。内部培训根本流程附：<北京现代特约店转训方案>样表附：<销售流程和技巧转训方案〔建议〕>样表转训方案制定转训方案提报培训方案表销售流程和技巧转训方案建议内部培训根本流程转训方案制作转训方案报呈转训方案审批转训方案回复转训方案实施主题大纲下发制定当月转训主题流程DOOR公司北京现代培训科北京现代培训科内部培训师内部培训师责任人北京现代培训科DOOR公司北京现代培训科内部培训师25日-28日15日25日时间点23日次月1日23日-25日次月1日-3日上月总结报呈DOOR公司北京现代培训科25日-30日内部培训根本流程转训方案提报转训方案以月度方案的形式制定。当月转训方案主题内容由北京现代根据当月活动主题筹划的专题转训内容，和各特约店自行根据店内情况组织筹划的主题相结合。各特约店内部培训师接受系统的转训技巧和方案制定培训后，合理利用店内各种综合资源，制定本店的转训方案。转训方案包含课程内容，实施时间，培训效果，行政资源，评估总结等内容。方案时间段根据需转训的课程内容制定至2007年12月。各特约店培训师将转训方案报呈销售培训科和DOOR公司进行存档。同时报送区域经理，进行培训实施跟踪。DOOR公司讲师对各特约店内部培训师提交的培训方案进行审核，并通过各种沟通渠道进行相应的辅导，对于存在问题的方案协助进行指导修正。内部培训根本流程转训方案提报—转训方案制定要点转训工程名称转训对象转训时间与地点转训方法〔使用工具〕转训评估方法〔书面测试/情景术科口试〕达成标准转训使用资源说明内部培训根本流程附：<转训前的准备清单>样表附：<北京现代特约店培训日志>样表店内转训方案实施流程与表单转训准备转训方案实施内部培训根本流程附：<北京现代特约店转训学员评估表>样表附：<北京现代特约店转训讲师反响表>样表附：<转训成绩周汇总表>样表附：<转训总结月报表>样表店内实施效果评估与考核学员评估表讲师反响表学员成绩汇总表月度培训总结表内部培训根本流程附：<内部培训师转训评核表>样表附：<现场巡访评核表>样表附：<内部培训师手册表单说明>样表内部培训师考核评估转训实施整体考核流程特约店现场转训评核考核标准及内部培训师评定内部培训根本流程附：<资格评估体系的等级分类>样表转训月总结评核转训效果访谈转训评核表汇总现场巡访评核考评总结转训日志评核转训方案评核流程DOOR公司北京现代培训科区域经理DOOR公司北京现代培训科责任人区域经理DOOR公司北京现代培训科区域经理次月15日-25日次月10-15日时间点每月每店1次2007年2月次月3-8日每店1天/月DOOR公司北京现代培训科DOOR公司北京现代培训科DOOR公司北京现代培训科区域经理当月25日-28日内部培训师考核评估流程DOOR公司讲师会同北京现代培训科，区域经理利用?内部培训师转训评核表?对内部培训师的转训工作以及相关表单进行评核，并进行汇总。评估内容包括：转训方案制定，转训课程实施，转训总结报告，参训学员效果评估。?内部培训师转训评核表?评核频率为每月1次。总分为100分。区域经理在区域中进行巡访时评估现场转训效果，以及对转训档案文件的行政管理工作进行评核。学习者的概念学习者个人经验的作用学习者的学习意愿和积极性学习者的学习导向学习者的学习动力店内转训的特点以特定的结果为核心目标具有群体的规模一般在工作场所进行要求学员高度参与，共同确保转训成功培训内容与工作内容的契合要求学员在事后持续努力店内转训的特点前进的阶梯无意识/无能力有意识/无能力有意识/有能力无意识/有能力店内转训的特点通过月度等方案的制定，明确转训的流程和内容，便于各时间段资源的分配利用通过方案的制定，积极吸引各层人员的参与，达成良好的内部沟通，进而能全员支持参与内部培训，将培训效果最正确化制定合理的培训方案，便于经销店和网络管理人员进行适切的指导和检查，使培训能符合实际工作的要求制定转训方案，设定明确的目标，是P.D.C.A.的必要环节转训的筹划各经销店需设立以总经理为首的培训管理小组，负责监督内部培训是否按方案实施并评估培训效果月度方案由内部培训师制定，并报总经理、销售经理核准具体的转训动作由内部培训师执行，行政等部门支持，协调工作由销售经理负责转训的管理培训对象培训地点培训时间培训资料培训工具转训的准备内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：传统排行〔教室型〕长方形〔分组型〕圆形矩形桌〔会议型〕U型排列〔马蹄型〕转训的准备内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：早会设定30分钟的培训，2-3次/周每次只提及1-2个知识或技巧点强调在今日实际工作中的运用可设定简单的演练，如接待礼仪、礼貌用语等培训内容可以是上周周会培训的复习，也可以是本周周会培训的预习早会培训内容列入早会记录周会设定2小时的培训，1次/周周会培训需根据方案开展周会培训必须有内容和成绩记录培训内容可以是本周晨会培训的复习，也可以是下周晨会培训的预习培训中应强调学员的参与，和培训内容在实际运用中的检讨充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训的效果转训的准备明确转训工具的目的是标准经销店内部的培训机制，便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括：转训前的准备清单：为学员学习工具，讲师回收归档培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况试卷或评分卷：讲师回收归档学员成绩汇总表转训的准备知识技巧态度培训的根本技能内部培训师的能力要求合理地使用教学用具电脑投影仪白板海报电视机/DVD机摄像机培训的根本技能创立有效的学习气氛明确培训目标和预期结果有活力的开始以学员的群体水平为起点适当鼓励学员与学员建立平等的伙伴关系遵守设定的日程安排培训的根本技能展现自信的肢体语言眼神语音语调手势和动作走位身体语言55%语调38%语言7%培训的根本技能讲解与陈述的技巧以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇用些幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数据保持逻辑清晰用“什么〞和“为什么〞作桥梁间插回忆和总结使用印刷品资料培训的根本技能讲解与陈述的技巧不要不停地踱步放松引起注意时需站立使用手势语音语速有变化防止偏激的言行不要过多用短语培训的根本技能讲解与陈述的技巧—如何吸引学员运用直观教具提群体性问题指导学员作笔记鼓励讨论让学员写出他们的答案与反响用投票表决方式让陈述与解决一个实际问题相联系讲故事，举例子培训的根本技能提问与倾听的技巧引起注意获取和提供信息启迪学员的思考引导结论培训的根本技能提问与倾听的技巧直接提问集体提问接力式提问反问式提问提出你的问题停顿一会儿，给学员思考的时间听取答复作出回应，或者要求其他学员对此答复进行评论培训的根本技能提问与倾听的技巧询问要求推理的问题用简单的语言根据自己想要的答案来表述问题同一个问题可以问两遍不要强迫学员答复假设没有学员提问，就自己问培训的根本技能提问与倾听的技巧—自我检查我注意时机我创造倾听的气氛我用眼神交流，但不逼视我偶尔点头我不打断学员、不接嘴、不转换话题我对沉默并无不安的感觉在回应前，我在头脑中复述自己听到的话在回应前，我描述自己观察到的情绪信号我估算培训中友好和尊重的水平我聚精会神地听，不走神学员在说话时，我不会暗自演练自己的答复我尊重每位学员的风格和情感空间的需要我观察、倾听班上的非语言信息我探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息在完全理解学员之前，我不会作出反响或判断培训的根本技能小组活动设定的技巧明确肯定地说明小组活动内容逐步讲解小组活动的步骤让小组活动变得有趣保持严格的时间限制首先做一些肢体活动检查活动的提示解释讲师在活动中的角色确保每个学员都知道你的预期给提前完成的小组找些事情做告诉学员正式开始培训的根本技能鼓励与领导的技巧让小组自己动脑筋提开放式问题记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感让结果更具体一些让小组报告他们的结果让学员相互提意见〔好的和可改进的〕培训的根本技能培训讲师的管理原那么暂时性依赖于大家的满意，效劳于一个目标关系到影响力是每个人都可以施行的权利是义不容辞的责任前提是符合学员的需求和利益培训的根本技能参与缺乏过度参与过分好斗冷漠常见的培训讲师管理问题培训的根本技能控制自己的情绪要采取果断行动，但不是惩罚性的不要揣摩学员的思想，或假设其动机“讲师没有任何辩护词〞，不要陷入争论的泥潭要相信群众异常学员的应对培训的根本技能对课程的评估对资料的评估对讲师的评估对后勤的评估其他的建议和意见内部培训师在每次培训结束后，应积极收集学员的反响意见，不断改进课程和培训