《中外数字档案馆的信息服务比较研究》11000字

PAGEPAGE4中外数字档案馆的信息服务比较研究目录TOC\o"1-3"\h\u109101.绪论 1192731.1研究背景 1321351.2研究意义 133922.研究现状 23002.1数字档案馆信息服务的概念 2145462.2数字档案馆信息服务的特点 285952.3数字档案馆信息服务的意义 467592.4数字档案馆优化信息服务的必要性 4123093.研究设计 5251513.1样本选取 5222903.2选取过程及处理 6265794.调查内容分析 6297824.1信息检索服务 6115604.2信息报道和发布服务 8224164.3信息咨询服务 9189264.4网络信息安全服务 1034615.国外数字档案馆信息服务的启示 11256935.1更新服务理念 11260925.2整合服务资源 11200125.3扩大服务群体 1243705.4创新服务模式 12199965.5保障信息服务安全 13234816.总结 138931参考文献： 14摘要：随着大数据、物联网与云计算等新一代信息技术的快速发展以及数字城市建设进程的不断推进，数字技术和数字理念被引入档案馆的信息化建设之中，而数字档案馆在实现档案业务流程信息化的基本要求之后，已无法满足社会公众更高层次的档案知识需求。因此，作为数字城市重要组成部分的数字档案馆，成为未来档案馆的新形态，建设数字档案馆成为档案馆实现自身转型发展、融入国家数字化战略布局的应有之义。在上述背景下，数字档案馆信息服务引起国内外学界和社会公众的广泛关注。当前，国外数字档案馆已经发展的较为成熟，但是我国数字档案馆还处于初步发展阶段，本文就对中外数字档案馆的信息服务进行比较，通过对比，得出国外数字档案馆对于我国数字档案馆信息服务的启示，以期对推进我国数字档案馆信息服务的发展有所借鉴。关键词：数字档案馆；信息服务；美国；英国1.绪论1.1研究背景档案馆是国家公共服务机构，是重要的档案保管场所，是个人和组织利用档案的中心，为社会提供公共服务是档案馆保存各类档案资源的最终目的。因此，作为公民日常生活工作的重要信息来源场所，档案馆的信息服务工作引起了档案学界在内的社会各界的普遍关注。随着经济社会的不断发展，我国档案馆的形态经历了从传统档案馆到信息化、网络化再到数字化、数字化的变革，档案馆信息服务也发生了从传统的实体档案服务到网络化、数字化信息服务再到更高层次的知识服务和数字服务的嬗变。2008年，IBM公司在国际性会议上提出“数字地球”理念并随后进一步提倡建设“数字城市”，自此以后，数字理念开始在全球范围内风行，得到全球大多数国家的接受和认可。随着我国信息技术的飞速发展以及开放融入世界发展进程的步伐不断加快，数字技术和数字理念不断渗透到我国的各行各业，各个领域的“数字化”正在加速由概念发展成为现实并不断影响和改变着人们的生活，“数字化”已经成为社会的发展方向。在这样的背景下，档案馆作为面向社会提供公共服务的机构之一，数字城市建设的重要一环，其发展无法脱离社会环境的制约，因此，建设数字档案馆、提升档案馆信息服务能力成为档案馆谋求自身转型发展，融入国家数字化战略布局的必然举措。此外，数字档案馆和数字档案信息服务也是我国档案信息化建设的新目标。1.2研究意义1.2.1理论意义在档案学界，以数字档案馆信息服务为主题的相关文献研究不断增多，但目前关于数字档案馆知识服务的研究较少，且研究内容多集中于信息服务与知识服务两者之间的关系以及服务模式方面。笔者从知识服务的角度，探讨数字档案馆优化知识服务的可行性和必要性，一方面有利于了解当前学术界关于数字档案馆知识服务的研究动态及进程，并通过分析总结，展示国内外的研究现状，为相关研究提供参考。另一方面，将知识管理的理念和方法与数字档案馆知识服务的相关理论内容相结合，能够丰富数字档案馆服务的内涵，以期达到丰富和完善数字时代档案学理论研究的目的。1.2.2实践意义随着经济与各项技术的发展变革，档案工作面临更多新变化、新要求，数字档案馆作为信息社会下开展档案工作和提供档案服务的有力载体，应当审时度势，采取相应方法策略，提高自身工作能力与服务水平，以顺应时代发展。同时，知识经济对档案信息服务也产生了一定冲击，档案信息服务的价值及其竞争力更不仅仅体现在能否为用户提供所需要的信息，更在于其知识含量的多少。在这样的背景之下，探究中外数字档案馆的信息服务比较，为我国数字档案馆信息服务的不断进步具有重要意义。2.研究现状2.1数字档案馆信息服务的概念随着计算机技术以及互联网技术的快速发展，当前数字档案馆已经拥有了充分利用丰富的数字档案信息资源的能力，通过对数据、信息的搜寻、分析、重组，挖掘与提炼用户所需知识，提高档案资源利用率的同时进而提升自身服务能力。换句话说，目前数字档案馆已经具备提供知识服务的能力，并且数字档案馆未来服务的提升也将体现在知识服务上，知识服务成为了数字档案馆基本职能的一种延伸。当前我国数字档案馆知识服务的内容主要包括以下两方面：一是提供信息增值服务。目前，数字档案馆由于拥有丰富的数字档案信息资源，已经有了为用户提供较高质量的档案信息服务的资源基础，而知识服务则是信息服务的更高层级。传统信息服务一般通过提供档案信息利用来实现，而数字档案馆知识服务则强调通过档案服务人员的专业知识和能力为用户提供特定知识产品及创造巨大价值，同时提高用户理解以及应用知识的能力，特别是知识创新的能力，而这一过程就体现了信息的增值，因此知识服务实际上是一种信息增值服务。二是帮助用户找到问题并针对相关问题提出相应的解决方案。知识服务并不只着眼于提供信息这一较浅层面的服务，而且更注重帮助用户发现问题，从而提供恰当的解决方案，以此提高知识服务的能动性与适配性。2.2数字档案馆信息服务的特点数字档案馆是档案馆发展的更高层次的新形态杨来青.数字档案馆是信息化发展的必然产物[J].中国档案,2014,(06):64-66.杨来青.数字档案馆是信息化发展的必然产物[J].中国档案,2014,(06):64-66.智能泛在。智能主要体现在数字档案馆信息服务通过长期跟踪用户的浏览记录能够分析出用户对档案信息的需求偏好，进而智能感知用户的档案信息需求，在用户授权的前提下，向用户推送个性化的档案信息知识。此外，除了智能感知用户信息需求以外，当用户使用数字档案馆提供的集成化搜索引擎时，数字档案馆还可以对馆藏档案信息资源进行数字化检索，并进行数字化分析和处理，最终提供给用户数字化的解决方案。所谓泛在，是指档案馆和用户之间保持全天候的信息交流，档案馆为用户提供无障碍、无处不在的服务。罗琳娜,数字档案馆服务功能实现研究[J].档案管理,2017(227):10-13.罗琳娜,数字档案馆服务功能实现研究[J].档案管理,2017(227):10-13.知识创新。在后保管时代，档案馆不能再仅仅充当实体档案保管者的角色，单纯的信息管理也无法满足社会公众日益增长的档案信息需求，档案馆必须实现从信息管理到知识管理的迁越，实现信息价值增值。在电子信息资源飞速增长的今天，单份档案所含有的价值量逐渐降低，而数字档案馆通过运用大数据和云计算技术，能够实现对海量档案信息资源的整合分析、深度挖掘，从中提取有用的信息并加工创造，实现信息价值增值，为社会公众、机构的科学决策贡献数字方案，解决实际生活中的具体问题。个性开放。数字档案馆所提供的信息服务能够智能感知用户档案信息需求，并根据用户档案信息需求对档案信息资源进行高效搜索、收集、整合，进而提供给用户，解决用户遇到的实际问题。这种从用户环境出发的无障碍服务被称为个性化服务，与传统的档案信息服务相比，它更为主动和灵活，提高了资源的利用效率和用户满意度，也是数字档案馆“以人为本”的体现。开放则是指数字档案馆所提供的信息服务能够为普通社会公众所接触到，并且通过与其他众多档案馆和信息机构加强合作，建立“档案联盟”，提高自身的信息服务能力。以人为本。用户信息需求是档案馆存在的基础，也是档案馆信息服务发展的动力，用户对档案馆信息服务的评价反馈可以帮助改进完善档案馆信息服务。数字档案馆开展信息服务是以用户需求为导向，把满足用户信息需求作为作为自己开展信息服务的出发点和落脚点。换而言之，数字档案馆只有将“以人为本”这一理念融入到信息服务的方方面面，在服务过程中更加注重服务的精细化和用户的体验感，才能赢得未来发展的机会。2.3数字档案馆信息服务的意义辅助数字城市建设。数字档案馆本身就是数字城市建设的重要环节，其本身的兴起和发展也与数字城市密不可分。杨来青.数字档案馆是信息化发展的必然产物[J].中国档案,2014,(06):64-66.杨来青.数字档案馆是信息化发展的必然产物[J].中国档案,2014,(06):64-66.改变档案馆信息服务模式。在过去，我国档案馆信息服务模式存在着“重保管，轻利用”的现象，践行着档案馆信息服务服务以党政机关为主，社会公众为辅的模式，档案信息资源开放利用的程度不高曹东玉.面向曹东玉.面向数字城市的数字档案馆信息服务研究[D].太原:山西大学,2017.实现档案信息增值。“数据→信息→知识→数字”是信息领域的知识进化结构模式，数据是最原始的未经解释的符号，信息是经过加工而有意义的数据，知识是含有观点、能发挥作用的信息，数字是创新的知识，是知识的运用。顾大权,刘高飞.对数据、信息、知识和数字的研究与思考[J].长春大学学报,2012,22(04):399-401.过去的档案馆信息服务向用户提供的更多是单纯的档案信息，只是对档案信息所谓简单利用，缺乏深度的整合挖掘，而数字档案馆信息服务能够在综合运用现代信息技术的基础上实现信息服务由单纯提供档案信息到提供档案知识的飞跃，即实现档案信息的增值。顾大权,刘高飞.对数据、信息、知识和数字的研究与思考[J].长春大学学报,2012,22(04):399-401.2.4数字档案馆优化信息服务的必要性二十世纪后期以来，人类社会发生了急剧变革，社会治理模式也发生了重大转型，知识经济的兴起则是驱动社会转型的一股基础性力量张乾友.知识经济时代的治理承诺与现实.党政研究,2021(1):107-112.。所谓知识经济，就是一种以知识的生产为基本内容的经济形态。当前知识已经成为了推动经济社会发展的重要生产力，同时也是重要的经济资源之一，知识经济时代已经到来张乾友.知识经济时代的治理承诺与现实.党政研究,2021(1):107-112.李宏艳,王宏.知识经济时代出版社知识服务模式探讨.知识经济,2020(3):53-53.3.研究设计3.1样本选取3.1.1国外数字档案馆的信息服务（1）美国国家数字档案馆美国国家档案馆由富兰克林.罗斯福总统美国国家档案馆于1934年建立，收藏了大量的军事档案、历届总统档案以及法案宪法文件等，内容涵盖面广。美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家图书档案馆和澳大利亚国家档案馆在档案馆建设中考虑到用户交互的需求，设置了“联系(Contact)”和“反馈(Feedback)”栏目，用户可在相应界面提出对档案馆建设的意见。此外，档案馆提供了馆址、开放时间以及电话、邮箱和博客等联系方式，用户可以通过相应途径进行参观预约以及需求反馈。（2）英国国家数字档案馆英国国家档案馆由“皇家历史手稿委员会和“英国公共档案馆”合并后于2003年英国国家档案馆4月2日正式成立，作为公共档案馆以及文化遗产机构收录并展示了自中世纪974年至今的超过3200万份档案馆记录和2500多个档案馆的相关文件，是社会组织与个人了解并认识档案的重要窗口。3.1.2国内数字档案馆的信息服务（1）青岛市数字档案馆青岛市数字档案馆率先在国内落地建成。2021年，正式批准青岛市市北区档案馆为“国家级数字档案馆”。市北区档案馆是一所具备前瞻性、实用性、智能性、文化性及“五位一体”功能的综合档案馆，是全国首家绿建三星级(最高级)标准的智慧档案馆，经过前期的调查研究，2014青岛市政府将建设青岛市数字档案馆写入政府工作报告并纳入财力投资计划，同年青岛市数字档案馆第一期项目招标和项目建设完成，正式进入试运行阶段。通过档案数字收集、数字管理、数字服务等六大平台，青岛市数字档案馆实现了数字泛在的档案信息服务。2.丽水市数字档案馆丽水市属于浙江省的欠发达地区，但丽水市的档案工作在该省却处于领先的前列水平。丽水市数字档案馆于2013年左右顺应“数字丽水”建设的要求开始“数字档案”建设，依托“1+10+N”档案协同管理系统连通辖区市、县、村的大小档案馆（室），开展档案信息资源的数字收集，借力新技术打造档案“云服务”平台，实现档案信息共享，服务政务建设和百姓民生。3.2选取过程及处理美国国家数字档案馆、英国国家数字档案馆是国外具有代表性的数字档案馆，青岛市数字档案馆、丽水市数字档案馆是国内发展较为完善的数字档案馆，因此选取这是个数字档案馆作为本次的调查对象。通过对于美国国家数字档案馆、英国国家数字档案馆、青岛市数字档案馆、丽水市数字档案馆信息检索、信息报道和发布服务、信息咨询服务以及网络信息安全是个模块的调查结果进行分析。4.调查内容分析4.1信息检索服务表1信息检索服务情况信息检索服务美国国家数字档案馆英国国家数字档案馆青岛市数字档案馆丽水市数字档案馆板块检索记录老兵档案教育资源馆藏访问美国独立档案馆藏教育馆藏检索信息管理档案部门其它馆务信息档案利用信息数据化资源库青岛历史文化青岛记忆档案资源工作动态政策法规档案文化在线服务档案学会县市档案馆资源馆藏介绍总统档案法律法规老兵档案战争档案人文历史馆藏介绍帝国发展法律法规战争档案人文历史社会经济档案公布最新公布青岛市商会档案选辑全宗介绍馆藏介绍编研出版物介绍形式图片、手稿、出版物、演讲、年度报告、音频、视频、数字静态图像、数字视频、数字动画、计算机辅助设计图片、图书、期刊、报纸、地图、音像图片、手稿、出版物、文书、会计、业务、科技、声像、实物通过调查发现，美国国家数字档案馆与英国国家数字档案馆在栏目板块建设方面，一般分为四至五个一级栏目，内容主要涉及馆藏介绍、访问参观、公众服务和特色资源介绍等，涵盖了数字档案馆建设的重点建设方面，用户根据需求可直接进入相应的板块窗口;在资源内容方面，主要涵盖国家建设、人文历史、军事战争和经济贸易等方面，档案馆从教育资源和活动资源两方面进行资源整合，将各类资源结合公众需求，形成满足师生群体和用户群的课程内容以及线上线下活动，进一步提高公众对档案的认识与了解;在档案资形式方面，包括文本、图像、音频和视频等形式，多以文本和声像档案素材为主，强调对重要的历史事件、关键人物、特色项目和档案活动等内容的简介，多采用文字介绍、图片介绍、视频参考或者文字配图片介绍等形式。青岛市数字档案馆通过业务数据采集管理平台实现对档案数据的数字收集和数字管理；与中国知网开展合作，建设档案OCR联合实验室，开发应用于档案的OCR产品，进而加强对档案信息资源的收集。还通过整合相应的档案信息资源建立了“青岛历史文化”、“青岛记忆”两个网站板块，保存传承历史文化资源，构建城市记忆，受到广大市民的肯定和欢迎。丽水市数字档案馆开展了档案资源、工作动态、政策法规、档案文化、在线服务、档案学会以及县市档案馆等板块，此外，丽水市档案馆还加大婚姻档案、公正档案、社保档案等民生档案资源的收集力度，定期开展民间历史档案资源的征集，丰富了馆藏档案资源的种类。4.2信息报道和发布服务表2信息报道和发布服务情况美国国家数字档案馆英国国家数字档案馆青岛市数字档案馆丽水市数字档案馆信息报道和发布国家档案馆新闻信息推送订阅服务免费电子信息月报档案馆概况工作动态政务公开标准规范档案管理ABC工作联系本地动态业内动态通过调查发现美国国家数字档案馆主要的信息报道和发布渠道为“国家档案馆新闻”(NationalArchivesNews)中列出了档案网站最新添加的内容,还介绍了档案馆的最新活动等新闻,让利用者了解最新的信息,起到了更新显示的功能。网站还与当地的政府网站、图书馆、博物馆等建立了链接关系,具备了网站的链接功能。英国国家数字档案馆的的信息报道和发布渠道为信息推送订阅服务、免费电子信息月报，任何一个互联网用户都可以注册、登录、查询、下载或订阅，为全世界的档案利用者开启了远程查询服务、学习研究的窗口。青岛市数字档案馆在信息报道和发布方面，通过建立档案信息网站、开设微信、微博公众号，将档案信息服务嵌入到用户生活工作的方方面面，让用户不受时空的限制，随时随地便可享受“指尖上的服务”。此外，青岛市数字档案馆推出的数字服务还能够智能感知用户的档案信息需求，密切结合馆藏档案资源与用户行，分析用户习惯，有针对性地推送档案信息资源。丽水市数字档案馆在信息报道和发布方面主要分为本地动态、业内动态实现“档案室+档案室”的内部协同、“档案馆+档案室”的外部协同、“档案馆+档案馆”的区域协同以及“档案+手机”的泛在协同。4.3信息咨询服务表3信息咨询服务情况美国国家数字档案馆英国国家数字档案馆青岛市数字档案馆丽水市数字档案馆信息咨询服务联系我们反馈馆藏信息查询服务查档指南查档咨询查档预约预约参观办事指南表格下载查档指南通过调查发现，美国国家数字档案馆在信息咨询方面考虑到用户交互的需求，设置了“联系(Contact)”和“反馈(Feedback)”栏目，用户可在相应界面提出对档案馆建设的意见。英国国家数字档案馆也设置了馆藏信息查询服务，一方面可以了解社会公众对档案信息化建设的需求，提升社会公众对档案建设的认同感与参与度，另一方面可以推动档案部门更好地改善档案馆建设，及时改进以满足社会需要。而青岛市数字档案馆设置了众多信息咨询板块，包括查档指南、查档咨询、查档预约、预约参观，通过建设好青岛档案信息网和微博、微信公众号，开发相应的检索利用窗口，使用户足不出户即可随时随地享受到便捷的网上档案信息服务。丽水市数字档案馆秉持着开放共享、服务大众的信息服务理念，立足“云档案”信息服务模式，主要将信息咨询服务分为办事指南、表格下载、查档指南三个板块，可查阅市内各地开放的档案信息资源，实现了档案信息服务的泛在化，方便了居民的日常生活办公。4.4网络信息安全服务表4网络信息安全服务情况美国国家数字档案馆英国国家数字档案馆青岛市数字档案馆丽水市数字档案馆网络信息安全隐私声明版权声明访问者账号记录隐私声明版权声明访问者账号记录隐私声明版权声明访问者账号记录隐私声明版权声明访问者账号记录档案法律法规档案工作标准综合档案管理规范专门档案管理规范政策解答在网络信息安全方面，美国国家数字档案馆与英国国家数字档案馆，包括青岛市数字档案馆都非常注意注意版权保护与权限管理，在数字档案馆建设过程中，四个档案馆均设置了隐私声明和版权声明，用户访问特定馆藏时需要进行账户信息登陆，访问过程中也记录保存用户访问的浏览器和操作类型、访问时间、IP地址和搜索术语等。但是在信息服务安全方面，丽水市档案馆在建立健全信息服务的法律法规方面表现得较为突出。笔者在浏览丽水市档案馆网站时发现，相比于其他地区智慧档案馆的官方网站，丽水市档案馆网有专门的“政策法规”栏目，栏目包含着档案馆提供档案信息服务所依据的法律法规，规定了档案馆信息服务过程中主、客体之间的权利义务关系。笔者还发现丽水市档案馆还出台了专门的《隐私申明》，就用户在线享受档案信息服务时网站会采集的用户信息内容、隐私保护办法、用户信息使用等作出了说明。此外，在档案资源建设方面，丽水市档案馆还成立了档案信息化安全工作小组，定期开展档案信息安全保密执法检查和培训工作。5.国外数字档案馆信息服务的启示5.1更新服务理念知识经济时代背景下，人们能从各个渠道接收获取到数量巨大的知识，而能够获取档案知识的场所也变得多样化，数字档案馆作为人们获取档案知识的线上渠道，应当更加强调“主动服务”的意识，通过对用户特征、需求和知识层次的研究，主动提供经过分析、重组和创新的档案知识产品，同时不断加强与用户之间的交互关系，即重视用户对知识服务的体验感及反馈建议，并结合用户评价改善后续知识服务。树立主动性服务理念，一方面就是对于档案知识产品要进行主动创造，另一方面要主动为用户提供具有针对性的个性化服务。在对档案知识产品进行主动开发创造时，首先需要关注用户需求，针对用户需求积极挖掘、提炼和整合馆藏信息资源中所包含的档案知识，档案专业人员进而依托信息技术对挖掘出的档案知识进行深层次加工，最终形成具有个性化和专业化的档案知识产品。在拥有一定知识服务内容和产品的基础上，数字档案馆需摒弃被动等待用户利用的想法，需要针对不同用户进行一系列的主动服务行为，包括主动需求收集、主动行为分析、主动知识推送等，主动为用户提供个性化的定制服务，使用户能够享受到更加方便和满意的档案知识服务。当前，国外部分数字档案馆已经注意到在提供基本的服务之外，加强与用户的互动，从而更好地开展知识服务工作。例如美国的电子文件档案馆(ERA)为用户提供了与档案馆联系的一些渠道，包括电子邮件、电话、传真等，通过这些方式，不仅能够使用户将自己的意见传达给档案馆，同时也使得档案馆可以进行用户满意度回访调查，有助于档案馆及时更新服务内容，有针对性地提供用户感兴趣的和用户需要的服务。未来，随着信息技术的发展，将会有更多可供数字档案馆与用户交流的渠道出现，数字档案馆在建设发展过程中要始终树立主动服务理念，始终注重与用户的双向互动，不断提升自身知识服务水平与能力。5.2整合服务资源数字档案馆在对馆藏数量进行优化前，首先需对现有档案资源的数量和类型有深入的了解，才能确定有什么以及缺什么，可以通过对现有档案资源进行整合与集成，形成存量、缺量目录，并按照该目录的指导去优化馆藏。其次，由于数字档案馆馆藏资源建设的另一大来源包括对网络数字档案资源的采集，在这一方面可以通过链接相关信息网站，如政府信息网、社会公共服务网站以及各行业的专业数据库等，动态地采集数字档案信息。同时也可以通过加强与其他数字档案馆间的交流合作，共享档案资源，一方面可以获取到本档案馆所缺的档案资源，丰富馆藏，另一方面也可以使更多用户利用本馆资源，享受本馆服务，提升档案资源的开放度和共享度。除通过官方渠道拓宽馆藏资源来源外，数字档案馆还可以通过加强与社会公众的合作，从社会上征集、接收档案。在知识经济环境下，每个人都可以看作是一个知识库，调动群体蕴含的隐性知识能够在档案资源建设过程中使得档案资源内容更加丰富多样。以“城市记忆工程”为例，数字档案馆可以让用户将有关于城市变迁等具有保存价值的历史记录通过Wiki等方式共享，与用户一起完成“城市记忆工程”。同时，美国911数字档案馆在这一方面也有可借鉴之处，该数字档案馆主动为用户提供了上载个人经历、想法的平台，包括为用户提供博客用作个人写作区域等,这既是拓宽档案馆馆藏的途径之一，也是档案馆主动服务的体现。5.3扩大服务群体良好的用户基础是数字档案馆发展的基础，数字档案馆要从多方面入手，打破当前服务群体狭窄、局限于受教育程度较高的用户群体这一现状。首先，数字档案馆要加大自身的宣传力度，综合利用传统媒体和新媒体宣传档案信息服务的内容和方式，举办有趣味性的活动，激发用户的兴趣，引导更多的公众参与到档案信息服务之中；其次，数字档案馆在制作服务终端时要从用户的角度出发，力求操作简便，打破技术阻碍，同时制作相应的操作指南，加强用户教育，提高用户的体验感和满意度；最后，档案信息服务内容是吸引用户最根本的因素，这就要求数字档案馆要丰富自身的馆藏内容，加强关系普通民众切身利益的民生档案资源的建设，扩大信息服务的范围。5.4创新服务模式服务模式落后是阻碍数字档案馆信息服务发展的重要因素之一，数字档案馆要改变过去僵化的“被动式”服务模式，立足自身实际情况对数字档案馆信息服务模式进行创新。构建数字档案馆信息服务模式不必千篇一律，但必须要基于用户信息需求，体现出个性化、智能化、泛在化的特点，力求做到“一站式”服务罗琳娜.罗琳娜.数字档案馆利用服务模式探析[J].北京档案,2017,(05):23-25.首先，数字档案馆可以在多种新媒体平台上建立账户，通过社交账户与用户进行互动交流。数字档案馆也可以与社交视频网站建立合作，开设档案知识专区，以视频形式更加直观地展示档案内容；其次，有能力的数字档案馆可自主研发档案服务平台、软件等，拓展服务渠道，例如NARA将“历史上的今日档案”栏目升级开发成APP程序供用户下载，方便了公众使用。最后，在利用新媒体平台时，档案人员需充分挖掘平台功能，采取包括图片、视频等形式在内的表达方式，增强档案知识分享效果，提高知识传播效率。5.5保障信息服务安全安全是数字档案馆信息服务工作的生命线，要保障信息服务的安全性，必须从人员、制度、技术三个方面入手，共同打造数字档案馆信息服务的安全屏障。在人员方面，数字档案馆要定期针对馆员进行安全工作培训，提高馆员的信息安全意识和增强防范安全事故的能力，避免人为因素引发的档案信息安全隐患；在制度方面，数字档案馆可以成立档案信息服务安全工作小组，常态化开展档案信息服务安全巡视工作，及时发现并解决存在的安全隐患，此外，也要建立健全相应的规章制度，明确档案信息服务过程中主客体的权利义务关系，保护用户信息隐私安全；在当前要注意隐私与版权，减少网络和信息系统运行过程的不稳定性；在技术方面，一方面，数字档案馆要重视引进专门的技术人才，组建专门的信息技术团队负责信息服务安全方面的工作，保护好包括各种政务信息、专业技术信息、商业机密、个人隐私等。另一方面，要利用互联网建立全覆盖的监控体系，加强对档案库房、机房、大厅、办公室等地的监控，也要建设好防火墙等网络安全屏障，防止不法分子恶意入侵攻击。6.总结数字档案馆信息服务在我国发展的时间尚短，相关研究的理论体系并不完善,存在着重理论轻实践、重整体轻细节等一些问题。新事物发展的道路总是曲折的，会遇到不少的风险和挑战，本文通过中外数字档案馆的信息服务对