2023客资模拟考2附有答案

2023客资模拟考21、转接深圳，需要点击转接，点选_，点击放大镜，选择正确区域？（）A、区域转接(正确答案)B、技能组C、IVR答案解析：02、知识库想要通过题目搜索知识库，需要点击查询，选择__进行搜索。A、文章状态B、文章类型C、全文检索D、文章标题(正确答案)答案解析：03、座席查看通知发布，可通过__进行查看？（）A、知识库B、任务查询C、公文管理(正确答案)答案解析：04、CCbar需要外呼时需要在__处填写外呼号码？（）A、主叫号码B、被叫号码(正确答案)答案解析：05、CCbar登录时密码需要填？（）A、P13密码B、统一密码：Cti-1234(正确答案)C、分机号码答案解析：06、（在司）CCbar登录时电话号码需要填？（）A、分机号码(正确答案)B、电脑IPC、座席自己手机号答案解析：07、风险管理的基本目标是什么？（）A、获得赔偿B、计算损失C、以最小的成本获得最大的安全保障(正确答案)答案解析：08、合同（契约）：平等主体的当事人为了实现一定的目的，以双方或多方意思表示一致设立、变更和终止权利义务关系的协议。A、正确(正确答案)B、错误答案解析：09、下列哪条不属于（2020版）特种车综合商业保险示范条款附加险？（）A、附加绝对免赔率特约条款B、附加指定修理厂险(正确答案)C、附加车轮单独损失险D、附加新增加设备损失险答案解析：010、附加了5000元的轮胎损失险，在保险期间内，第一次3000元赔款金额。再次发生轮胎损失的事故，第二次轮胎损失4500元，最终应赔偿（）元。A、4500元。B、2000元。(正确答案)C、5000元。D、500元。答案解析：011、某车主在2020版条款下，主车投保三责险50万并约定每次事故免赔率10%。挂车投保三责险10万。事故发生后，交警认定标的全责。经核定三者损失60万。则三者损失赔偿金额为？（）A、60万；B、55万；(正确答案)C、54万；D、45万；答案解析：012、以下哪项附加险，在保险期间内，不属于累计赔款金额达到保险金额，本附加险保险责任终止？（）A、附加车身划痕损失险B、附加新增加设备损失险(正确答案)C、附加车轮单独损失险D、附加修理期间费用补偿险答案解析：013、主挂车都投保了2020版第三者责任险，主车限额100万，挂车限额20万，当发生事故造成三者损失，三者的赔偿限额为？（）A、20万。B、80万。C、100万。D、120万。(正确答案)答案解析：014、机动车商业保险中的车损险内，下列损失和费用，保险人负责赔偿的是？（）。A、车轮单独损失;B、不明原因火灾；(正确答案)C、新增加设备；D、无明显碰撞痕迹的车身划痕答案解析：015、客户投保20版示范条款，客户向我司报案称，车辆停放期间，车门被人为损坏，四个轮子被盗，车内物损有损，请问该事故哪些费用可以获赔？（）A、车门损失(正确答案)B、四个轮子C、车内物品D、全部不赔答案解析：016、保险期间内，被保险人驾驶或乘坐保险单载明车牌号码的新能源汽车，在车辆使用过程中因遭受自然灾害、意外事故，并自事故发生之日起（）日内因该事故身故的，保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。A、90B、30C、60D、180(正确答案)答案解析：017、当机动车投保2020版综合险条款，主挂车发生保险事故造成三者损失时，总赔款限额以以下哪一个为限？（）A、主车与挂车第三者责任限额之和(正确答案)B、主车限额C、挂车限额D、哪个限额高就以哪个为限答案解析：018、因保险事故损坏的被保险机动车，被保险人和保险人对于维修的金额无法协商确认的，该如何确定损失？（）A、被保险人自行决定评估。B、由交警进行评估。C、双方委托共同认可的有资质的第三方进行评估。(正确答案)D、由保险人的合作单位进行评估。答案解析：019、因被保险机动车违反安全装载规定，导致的被保险机动车的损失和费用，理赔时如何处理？（）。A、加扣10%绝对免赔率；B、加扣15%绝对免赔率;C、加扣20%绝对免赔率;D、保险人不负责赔偿(正确答案)答案解析：020、交强险分项赔偿新限额分别为？（）A、医疗1万，伤残11万，财产2000；B、医疗1.5万，伤残12万，财产1000；C、医疗1.8万，伤残18万，财产2000；(正确答案)D、医疗1万，伤残18万，财产2000；答案解析：021、下列哪项不属于车损险保险责任范围？（）A、实习期驾驶公共汽车B、非被保险人允许的驾驶人C、驾驶准驾车型不符的机动车(正确答案)D、车辆行驶证年检过期。答案解析：022、在保险期间内，被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险地县级以上公安刑侦部门立案证明，满()天未查明下落的全车损失，以及因被盗窃、抢劫、抢夺受到损坏造成的直接损失，且不属于免除保险人责任的范围，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。A、30B、60(正确答案)C、90D、50答案解析：023、附加修理期间费用补偿险补偿天数及日补偿金额由投保人与保险人协商确定并在保险合同中载明，保险期间内约定的补偿天数最高不超过()天。A、30天B、60天C、50天D、90天(正确答案)答案解析：024、综改后，非事故道路救援次数，投保了附加道路救援服务特约条款的，保险期间内，保险人提供_次免费救援服务？（）A、1次B、2次(正确答案)C、3次答案解析：025、下列哪个救援地址不属于限定拖车出发地？（）A、4S店B、修理厂C、加油站D、交警队(正确答案)答案解析：026、受理救援时，客户车辆为过户车或临牌时，座席需要操作_？（）A、在工单内备注客户正式车牌号或过户后新车牌号(正确答案)B、由救援商自行核实C、无需备注答案解析：027、CCbar软电话中，下列哪种状态不显示？（）A、座席空闲B、等待应答C、正在振铃D、事后整理(正确答案)答案解析：028、查勘员回复022+流水号，代表什么意思？（）A、接受任务B、拒绝任务(正确答案)C、派错工D、已完成任务答案解析：029、盗抢案件：车辆盗抢按相关法律规定，需在事发多长时间之内先向警方报案？（）A、24小时(正确答案)B、48小时C、72小时D、15天答案解析：030、发生保险事故时，被保险人或者驾驶员应当及时采取合理必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后多久通知保险人？（）A、48小时内(正确答案)B、24小时内C、72小时内D、36小时内答案解析：031、被保险人机动车全车盗抢的，被保险人知道保险事故发生后，应在多少小时内向出险当地公安刑侦部门报案，并通知保险人？（）A、48小时B、24小时(正确答案)C、72小时D、36小时答案解析：032、保险人收到索赔请求后，应及时做出核定，情形复杂的应在多少日内做出核定，属于责任的应在与被保险人或受益人达成赔偿协议后的多少日内进行支付，另有约定的按约定履行？（）A、三十，十(正确答案)B、十，三C、三十，三十D、三，十答案解析：033、保险人未及时履行前款约定义务的，除支付赔款外，应当赔偿被保险人因此受到的损失，对于不属于责任的，应在做出核定的多少日内发出拒赔通知书并说明理由？（）A、5日B、2日C、3日(正确答案)D、4日答案解析：034、保险事故发生后，投保人和被保险人或受益人应当向保险人提供所需的证明和资料，保险人认为有关证明资料不完整的，应怎么通知被保险人和受益人进行补充？（）A、书面B、及时一次性(正确答案)C、分两次答案解析：035、保险人自收到赔偿请求和有关证明、资料之日起几日内，对其赔偿数额不能确定的，应当根据已有证明和材料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿数额后，应当支付相应的差额？（）A、30B、40C、50D、60(正确答案)答案解析：01、客户来电询问理赔地址，以下说法正确的是？（）A、全国通赔，客户可到就近网点提交理赔资料(正确答案)B、查询保单承保地，指引客户回承保地处理C、可通过知识库查询分公司通讯录，告知客户就近网点信息（结合网点办理权限指引）(正确答案)D、通过知识库查询网点信息并告知“车险电话-对外业务咨询电话”答案解析：02、客户来电要求上门回收旧件，以下操作正确的是？（）A、查询分公司通讯录-理赔业务相关电话-告知旧件回收电话(正确答案)B、如该分公司通讯录无旧件回收电话，可指引客户联系定损员(正确答案)C、指引客户带齐旧件前往就近门店交付到理赔前台D、回收旧件直接由修理厂处理答案解析：03、如遇客户来电确认旧件是否回收成功，以下操作正确的是？（）A、查询案件是否有相关备注，若已备注回收情况在线告知(正确答案)B、无法确认情况下，具体指引客户联系定损员确认(正确答案)C、客户不同意，可建工单落地分公司处理(正确答案)D、提供业务员电话供客户咨询答案解析：04、客户来电催促现场查勘，如何处理？（）A、指引客户联系现场查勘员(正确答案)B、点击“发送查勘员联系方式”可发送查勘员联系电话给客户(正确答案)C、座席通知现场查勘员跟进(正确答案)D、案件备注即可答案解析：05、三者客户来电要求提供标的车联系方式，需沟通理赔问题，以下说法正确的是？（）A、标的车电话号码不允许提供(正确答案)B、通过系统查询报案信息告知C、指引联系查勘员帮其协调处理(正确答案)D、指引客户到前台门店处理答案解析：06、三者车客户来电查询案件信息，可查询范围是？（）A、报案号(正确答案)B、出险经过情况(正确答案)C、三者核定损失情况(正确答案)D、赔款支付情况(正确答案)答案解析：07、以下哪些信息不允许提供查询？（）A、客户个人信息(正确答案)B、客户联系电话(正确答案)C、客户家庭地址(正确答案)D、同行业来电查询(正确答案)答案解析：08、以下关于车险销案单个险种/单个损失项放弃索赔操作正确的是？（）A、放弃本案中所有三者损失索赔的，可注销交强险(正确答案)B、放弃本案中自己车辆损失的，需判断三者车损是否超过2000，如超2000或三者无系统可见金额则不操作注销仅备注(正确答案)C、客户来电放弃自车车损。需判断三者车损是否超过2000，如未超2000则系统注销单商业险(正确答案)D、放弃本案中自己车辆损失的，可注销商业险答案解析：09、以下关于车险零结案判断正确的是？（）A、案件状态显示为正常结案(正确答案)B、案件状态显示为零结案C、理算核赔金额为0(正确答案)答案解析：010、华为话机标签丢失时，以下哪些操作无法查看话机号码？（）A、通过主界面键唤醒话机屏幕，看屏幕左上角B、通过联系人键唤醒话机屏幕，看屏幕左上角(正确答案)C、通过通话记录键唤醒话机屏幕，看屏幕左上角(正确答案)D、通过消息键唤醒话机屏幕，看屏幕左上角(正确答案)答案解析：011、P17系统中关联P09车险保单查询的界面，用下列哪项信息查询时，保单显示不完整,部分字母用星号替代？（）A、车架号+保单号B、车牌+被保险人姓名(正确答案)C、车牌+发动机号(正确答案)D、车牌+车架号(正确答案)答案解析：012、关于P09保单信息查询，下列哪些描述是正确的？（）A、通过P09可查询车险保单经办人信息(正确答案)B、通过P09可查询车辆初登日期(正确答案)C、通过P09可查询车辆新车购置价(正确答案)D、通过P09可查询保单状态(正确答案)答案解析：013、交强险保单哪些情况下可以操作退保？（）A、被保险机动车被依法注销登记的(