邮政业务营销员考试知识点汇总-简答论述题(新版)

邮政业务营销员考点汇总-简答论述题(2020年新版）第一章职业道德和邮政通信概述邮件的生产传递过程包括哪几个环节？答：邮件的生产传递过程大致可以分为收寄、分拣封发、运输和投递四个环节。邮政企业文化体系和发展战略模型中“四梁八柱”是指什么？答：四梁：寄递业务，金融业务，农村电商，普遍服务。八柱是指党建、转型、赋能、扁平、平台、协同、活力、作风。邮政企业文化体系的视觉识别系统包括哪些内容？答：邮政企业文化体系的视觉识别系统包括：（1）静态视觉模块。以中国邮政企业形象管理手册为主体。（2）动态视觉模块。（3）文化活动模块。（4）邮政榜样模块。（5）环境建设模块。邮政企业文化体系的理论识别系统包括哪些内容？答：企业使命：情系万家信达天下企业愿景：建设世界一流邮政企业。核心价值观：用户至上，员工为本。企业精神：创新协同，诚信担当。服务宗旨：人民邮政为人民。第六章市场营销知识和邮政企业营销环境营销环境的特点答：营销环境的特点：多样和复杂、动态和多变、不可控和可影响。分析市场营销环境的意义①提高邮政企业的活力和竞争力；②发现机会，规避威胁③制定正确营销决策分析企业营销的宏观环境。答：宏观环境：政治法律、经济、人口、自然、技术及文化环境等；政治法律环境：包括国内政治法律环境与国际政治法律环境。国内政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整；国际政治法律环境是指两国关系、和平环境等。经济环境：包括那些能够影响客户购买力和消费方式的因素，如产业结构、经济增长率、货币供应量、利率等。购买力是构成现实市场的物质基础，直接影响邮政企业营销活动。人口环境：包括人口的数量、密度、分布、年龄、性别、种族、职业等因素。文化环境：社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动，是最复杂、最深刻、最重要的影响企业营销的变量。技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。科学技术是社会生产力中最活跃的因素。波特五力分析模型答：波特五力分析模型：五种力量包括：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。企业的微观环境包括以下几类重要的公众答：企业的微观环境包括以下几类重要的公众：媒体公众（邮政声誉）、政府公众（政府搭台）、群众团体（群众质询）、社区公众（社区关系）第七章消费者购买行为和消费心理分析消费者购买过程答：消费者购买过程：1、确认需求2、收集信息3、选择评价4、购买决策5、购后行为消费者购买行为的影响因素答：消费者购买行为受到文化、社会、个人和心理因素的影响。①社会因素：相关群体——意见领袖；家庭——父母、孩子；角色地位——活动团体②个人因素：年龄、职业、经济状况、个性、生活方式、个性与自我观念③心理因素：需要、动机、认知家庭成员构成了最有影响的主要相关群体。个性是能导致一个人对自身环境产生相对一直和持久的反映的独特心理特征。常见的消费心理有哪几种？答：实用消费心理；方便消费心理；低价消费心理；美感消费心理；安全消费心理；习惯消费心理；留念消费心理；馈赠消费心理八种消费心理分析（1）实用消费心理：重视产品或服务的实用性与使用价值。实用消费心理条件：①产品本身价值主要表现为实用性；②消费者已经形成了使用的消费观；③消费者经济能力有限，没有能力选择价位更高、包装更好的产品。最基本的心理，注重邮政产品的使用价值和实际需要，如服务时限、查询质量、价格等。突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点，主动为消费者提供各种实用性的解决方案。（2）方便消费心理：为节约时间、体力和心理上的成本支出而出现的消费心理。具体形式分三种：一是产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力；二是产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦；三是产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦。营销员不仅要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政能够为消费者带来的便捷，还要处处为消费者着想，帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本，为消费者提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买得省心、用得方便。（3）低价消费心理：追求产品或服务价格低廉的一种消费动机，较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。营销员可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势，推荐消费者使用最合理的邮政业务。但不允许跨界低资费揽收。（4）美感消费心理以产品的美感作为购买的直接原因。美感动机主要有两种表现：一是因为产品本身存在客观的、美的价值，如艺术品、邮票等，消费者在消费过程中体验到了美感，满足了美的需要；二是产品能为消费者创造出美和美感，比如美化自我形象、美化生活环境、产品外包装漂亮精美、产品造型具有美感，这些都能够给消费者营造美感的环境与气氛。重视使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。例如，邮票不仅具有收藏价值还具有艺术和欣赏价值，能够为消费者带来美的感受。另外，除了邮政产品本身具有美感外，还需将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适，邮政服务人员的仪表美、语言美，从而满足消费者的美感消费心理。（5）安全消费心理为了安全而消费、购买产品的一种消费心理。主要有两种表现形式：一是为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安，防止危害性的事情发生，比如通过邮政购买各种保险等；二是在使用过程中，消费者希望产品安全可靠。邮政消费者同样具有安全消费心理。例如，消费者为了将重要信件安全、及时送达对方，会考虑选用邮政EMS业务。（6）习惯消费心理购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯；针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。（7）留念消费心理消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机。如纪念邮票、个性化贺卡、为消费者的特殊纪念日（如生日、节日和结婚纪念日等）提供快递服务。营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值，比如建国60年国庆大阅兵邮票、奥运会大全册等。馈赠消费心理购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人馈赠产品的实用价值、质量和外观要求一样重要；为了纪念一件事情或出于一种风俗习惯，馈赠产品的外观与象征意义显得更为重要。通过节日等特殊日子使用邮政相关业务，如企业形象年册、报刊第三方订阅、企业定制贺卡等第八章邮政市场调查和市场预测市场调查方法一般包括哪几种？答：主要包括以下几种：1.根据选择对象划分：全面调查和抽样调查。全面调查是指对于市场调查内容有关的，因调查对象无一例外地进行调查。抽样调查是从应调查的对象中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据抽样结果，以推断整体的性质。抽样调查包括：几率抽样法，非几率抽样法。2.按收集资料的方法划分以下5种：访问法，问卷法，观察法，实验法和专题讨论法。邮政市场调查应遵循哪些原则？答：邮政市场调查的原则：实事求是原则；全面系统原则；深入、反馈原则；勤俭节约原则。市场调查的内容。答：市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、业务调查、竞争调查。市场环境调查的主要内容：1地理环境包括地形地势，气候，交通运输等。2经济环境包括工农业总产值，人口及增长工业结构，对外投资，消费，资源等。三，社会文化环境，包括教育程度，文化水平，民族分布，风俗习惯等。客户调查主要内容：包括公众调查和大客户调查。公众调查包括公众是使用量占比，收入水平及消费水平关系不同职业的需求程度和重点使用数量服务水平要求价格承受能力和对企业信任程度。大客户调查包括营业区内分布和行业情况，需求程度，不同时期使用量，内部机构，主导产品及使用者和决策者的情况，经营情况与用邮关系，特殊要求，信任程度，价格，承受力等。邮政业务调查：包括质量及服务水平、资费方面的评价及意见和要求，业务了解程度，业务占比大，大客户数及类型，历史发展情况及趋势，促销的影响。竞争调查包括：1各项业务市场占有率，2主要竞争者的基本情况，3主要竞争者经营策略，4与主要竞争者在服务质量价格业务优劣势的比较。大客户调查的主要内容有哪些？答：1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。2.大客户对各类业务的需求程度。3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。6.大客户对邮政服务的特殊要求。7.大客户对邮政企业的信任程度。8.大客户对价格的承受能力等。留置调查的优缺点有哪些？答：留置调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；缺点主要为调查的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督面谈调查的优缺点有哪些？答：面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。邮寄调查的优缺点有哪些？答:邮寄调查的优点是调查的空间范围大、样本数目多而且费用开支少，被调查者有较充裕的时间考虑回答问题；缺点是问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性。在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高结合实践，谈谈设计调查表应遵循的原则。答：第一，必要性原则。无关或没有价值的问题不应列入，用时最多不超过半小时。第二，准确性原则。提问要明确，切记难以理解或模棱两可。第三，艺术性原则。应避免出现令人难以回答，不愿回答或不易回答的问题，以免对填卷人产生刺激而不能很好的合作。为保证问卷的科学性，在正式使用前应找出部分调查者进行实验性回答，根据发现的问题进行修改，补充，完善。市场调查中二手资料来源有哪些？如何应用。答：二手资料来源：政府出版物、期刊和书籍、商业性资料。二手资料调查的应用：①分析客户构成②发现潜在客户③判断企业经营状况好坏④关注竞争对手动态简述抽样调查的概念和优势。答：抽样调查是从调查的对象中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据抽样结果，以推断整体的性质，优势是工作量小，费用低，时间短，具有很高的科学性和准确性。简述几率抽样的概念及方法。答：几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照随机的原则选取调查样本，使所有的应调查对象均有被选中的可能性，机遇相等。几率抽样方法包括单纯随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样结合实际谈谈在实践中如何应用观察法。答：营销员直接到支局为代办网点展销会订货会客户集中的场所或其他场合采用耳听眼看方式或借助于照相机、录音机、录像机或仪器，把调查对象的活动行为等特点真实的记录下来，从而获得重要的市场信息。邮政市场竞争激烈，前台营业人员服务态度的好坏和业务熟练程度直接影响到业务量的多少，而这两个指标又是极难控制的，有关领导可亲自或聘请一些社会人员扮成客户到支局询问一些服务项目、收费政策等，通过观察营业员业务处理速度、解答客户问题的熟练程度、对待客户的态度等，获得前台服务质量的客观资料，也可为进一步改进工作提供思路。因此观察法在西方又称为“幽灵顾客法”。营销员也可以在邮政支局附近“散步”，听取客户是如何谈论邮政服务的，从而获得客户对本企业或竞争对手的评价。营销员也可到竞争者的营业场所，观察竞争对手服务质量，通过这种方法得到的调查结果比较真实，有利于及时改进邮政服务，促进业务的发展。除此之外，观察法还广泛用于营业状况观察、痕迹观察等。第九章邮政市场细分请解释市场细分及作用答：市场细分就是根据不同的客户明显不同的需求特征，将整个市场划分为若干客户群体的过程，每个客户群体具有一个具有相同需求或欲望的市场，成为市场是细分。细分的作用：（1）有利于发现邮政新市场机会；（2）有利于及时制订和调整营销策略；（3）有利于集中使用企业资源，提高企业经济效益；（4）有利于提高邮政企业竞争力（在细分市场占有较大市场份额）集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。答：第一，地理环境，包括：地理区域，气候资源集团，客户地理位置，交通运输条件，工业结构对外贸易等。第二，需求状况，包括：行业规模，购买能力，产品品种及销路，产品，技术，服务推销手段，客户信用情况。第三，需求特点，包括：通信质量要求，实现要求，投递要求，业务种类，要求，特殊要求。第四，用邮状况，包括：用邮频率、用邮数量，对邮政服务的满意度，对邮政产品价格和广告的敏感度，对邮政的建议和意见。邮政市场细分程序。答：（一）选择与确定产品或市场范围；（二）列出客户群体的潜在需求情况；（三）挑选出具体的细分变量作为细分标准的分析单位，初步细分；（四）调查设计与组织调查；（五）对初步细分市场进行筛选；（六）为细分市场定名；（七）检查定名后的细分市场是否符合企业实际；（八）确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。细分程序虽然有八个步骤，但在具体运用中，营销员可以根据情况进行简化、合并。解释S、T、P内涵及内容。答：S即市场细分，根据客户需求的差异，把某个产品或服务的市场细分的过程。T即目标市场指企业从细分后的市场中选出来的决定进入的细分市场，也是对企业最有利的市场组成部分。P即市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，既确定自己产品或服务在目标市场上的竞争定位。集中营销策略特点答：企业不是把自己力量分散在广大的市场上，而是选择一个或少数几个子市场为目标，针对一部分特定客户的需求，实行专业化销售或经营。这使得企业可以集中采用一种或很少几种营销手段来服务于该市场。采取这种策略的企业追求的不是在较大的市场上占有较小的份额，而是在较小的细分市场上或几个市场部分占有较大的市场份额。可见，这种策略最适用于基层邮政企业，特别是支局所。由于它们的经营对象比较集中，对特定的细分市场或几个市场部分有较深的了解，因此，比较容易在某一特定市场占居有利地位，取得较高的投资收益率。影响邮政企业目标市场策略选择的因素答：①自身资源能力和实力。企业资源丰富，可采用1、2种策略；资源少，采取第三种策略。②产品特点。对差异性大的产品，可分别采取适合某产品销售的差异性营销策略。③市场特点。客户对某一产品的需求差别很大，就宜于实行差异性营销策略或集中营销策略。④产品生命周期。（导入期—无差异性；成长期或成熟期—差异性；衰退期—改进产品、开拓新市场）⑤市场竞争状况。竞争对手实行无差异性销售策略，邮政企业就应当采用差异性营销策略来抗衡。如果部分对手己经采取差异性营销策略，邮政企业就应该用更为有效的市场细分，采取差异性营销策略和集中营销策略去占领市场。拾遗补缺定位策略答：拾遗补缺定位策略是指企业尽力避免与实力较强的企业直接发生竞争，而使自己的产品的某些属性或特征与较强的对手有比较明显的区别。例如，方便面市场竞争激烈，五谷道场推出“非油炸方便面”，成功避开市场冲突。这个策略能使企业比较迅速地在市场上站稳脚跟，并能在客户中树立起一种形象。这种策略风险较小，成功的可能性较大。但缺点是避强就意味着企业将放弃最佳的市场位置。第十章邮政营销策略简述产品生命周期的含义与阶段。答：产品生命周期也叫产品市场寿命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场到成长发展被市场接受，逐渐接受直至淘汰停产退出市场的全过程。分为投入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。简述产品生命周期4个阶段的特征答：产品生命周期4个阶段的特征：投入期：1、新产品刚刚问世，产品知晓率低，销售增长缓慢；2、有些产品或服务在设计工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高；3、如果是全新产品，生产能力较低，渠道刚建立，网点也不发达；4、生产和销售成本较高，利润很低，甚至会出现一定的亏损；5、竞争对手很少。成长期：1产品或业务在市场上还有很大吸引力，并被普普遍被客户接受，销售增长速度显著加快，一般高于10%。2产品或业务的工艺设计及业务规程比较完善，3，生产能力已经适应大批量生产是生产和销售成本下降，利润开始迅速上升，五竞争对手与竞争产品开始出现，市场竞争日趋激烈。成熟期：1.市场容量区域销量达到最高点。2.产品或业务的设计，制作工艺及业务规程十分成熟和完善。3.产品或业务进入完备状态，产量极高。4.支出下降到最低点，能为企业带来大量现金流。5.产品竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战。衰退期：1.客户兴趣已经发生转移，销量迅速下降。2.产能与销量下降的矛盾突出迫使企业缩小生产规模，3.利润呈下降趋势是产品或者开始退出竞争业务不适应市场需求，竞争者开始退出竞争。为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？答：一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。二，产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。生命周期如何影响促销组合？答：在生命周期的不同阶段，不同促销手段的效果也各有不同，在投入期广告与销售促进的配合使用，能促进客户认识了解产品，在成长期社会渠道沟通开始产生明显效果，口头传播越来越重要，如提高市占率就必须加强促销，想提高利润则宜用人员推销来取代广告和销售促进的主导地位，以降低成本，在成熟期对手增多，为保住市占率，必须增加促销费用，使用赠品等促销工具比单纯广告更为有效。在衰退期把促销规模降到最低，少量广告活动保持客户记忆，宣传活动可以全面停止，人员推销也减至最小规模。——投入期：用广告与销售促进；——成长期：用人员推销；——成熟期：用赠品促销；——衰退期：把促销规模降到最低，用少量活动广告邮政渠道的概念和种类。答：邮政分销渠道是指邮政产品从邮政企业向客户转移时所经过的基本途径。渠道的类型包括：1.固定式营销渠道；2.流动式营销渠道；3.代办式营销渠道。选择促销组合受哪些因素影响？答：（1）产品类型：消费品还是产业用品（2）推式与拉式策略。（3）促销目标：让客户了解用广告和公共关系；让客户信任用人员推销（4）产品生命周期阶段：——投入期：用广告与销售促进；——成长期：用人员推销；——成熟期：用赠品促销；——衰退期：把促销规模降到最低，用少量活动广告经济前景。例如在通货膨胀时期，客户对价格十分敏感，在这种情况下，企业可以采取如下对策：提高销售促进的比重，在促销中特别强调产品价值与价格，提供信息咨询指导帮助客户如何明智地购买。产品成长期广告宣传的目标是什么？答：产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用，转向建立产品形象，打出邮政独有的品牌，扩大市场的知名度，提高服务质量，满足目标市场的需求，以便巩固已有的客户，争取新客户，不断提高市场占有率。邮政市场定价方法。答：制定价格方法：——成本导向定价法（某些印刷厂，我们的样本、印刷报价）——需求导向定价法（感受价值定价法和反向定价法。如酒、烟）——竞争导向定价法（随行就市、投标定价）公共关系的职能及工具。答：职能包括：协调关系、优化环境；输出信息、扬名立誉；咨询建议、决策参谋；处理危机，转危为安。公关工具：出版物、事件、新闻、公共服务活动。论述邮政企业在公共关系中，如何协调内外部关系？答：任何企业都不是孤立存在的，而是处在一定的社会关系之中。企业要生存和发展，就必须协调与社会各方面公众的关系，求得公众的理解、支持、信任与合作。首先，必须协调处理好邮政企业内部的各种关系。内部关系是企业生存和发展的基础，也是搞好外部关系的前提条件。公共关系的职能就在于通过各种传播沟通手段，协调好企业领导与员工之间的关系、各专业公司之间的关系、专业公司与综合部门之间的关系、员工之间的关系等，使企业全体成员团结一致，树立团体意识，增强凝聚力和向心力，营造一个团结和谐的环境。其次，必须协调企业处理好邮政企业外部的各种关系。外部关系是企业生存和发展的必要条件。公共关系的职能就在于运用各种传播沟通手段，协调好企业与政府、新闻媒介、社区、客户、竞争者等的关系，为企业创造最佳的生存和发展环境。简述广告的定义及作用答：广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以或有偿服务促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。其作用：传递信息，沟通联系；提高声誉，促进销售；指导消费，方便生活。电视广告的优缺点。答：优点是覆盖面广，视听动作紧密结合，生动形象，且引人注意，受众广泛。缺点绝对成本高，不能保存针对性不强。广播的优缺点。答：优点是可适当选择地区和对象，传播速度快，成本低。缺点是仅有声音不如电视吸引人也不能保存。户外广告的优缺点。答：户外广告包括路牌、墙体、电子显示屏、楼宇广告等。其优点是比较灵活，展露重复性强，成本低；缺点是不能选择对象，覆盖范围小，更新速度慢。网络广告的优缺点。答：网络广告的工具有电子邮件、搜索引擎、网络视频广告、文本链接、弹出式广告等。其优点是覆盖面广，信息量大，表现手法多样，针对性强，互动性强，广告费用低；缺点是受硬件环境限制，访问者和网络技术对网络广告的过滤等。商函广告的优缺点。答：优点：投放范围和对象意义，控制，有针对性，亲近感，好成本低，信息相对保密。缺点：传播面窄，范围受一定限制，表现力不强。杂志广告的优缺点。答：优点可适当选择地区和对象，时效长，转阅多。缺点发行周期长，信息传播不及时。选择广告媒体时应考虑的因素。答：1.目标沟通对象的媒体习惯；2.产品特性；3.信息类型；4.成本。邮政有哪些新媒体营销方式，举例说明。答：邮政采用多种新媒体营销方式来进行宣传及产品推进，如网上商城邮乐网等，微信公众号中国邮政微邮局等，APP邮储银行手机银行等，短视频社交软件抖音、快手、邮政抖音号的。邮政新产品开发的原则有哪些？答：有以下三个：1.市场有需求；2.邮政有优势；3.经营有效益。邮政新产品类型有哪些？请举例说明。答：1.全新产品；2.改进型新产品，如家乡包裹；3.模仿型新产品;4.重新定位型新产品，如个性化邮票，从企业市场进入个人市场。客户开发前的准备现有顾客介绍法的优点和不足答：有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性，可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高；不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面。资料查阅寻找法的优点和不足？答：优点是利用他人或邮政已经存在的可提供的线索，可以以较小的代价获得较准确的资料。不足是因为可供查阅的资料，往往多为公开发布的，时效性较差，如果对查阅资料工作不熟悉，往往有费、慢、效率低的感觉。交易会展会寻找法的优点？答：优点是营销员能够在短时间内接触到大量的潜在客户，而且可以获得相关的关键信息，对于重点意向的客户也可以做重点说明，约好拜访的时间。互联网寻找库克的优点与不足。答：优点是成本低，速度快，双向互动的信息交流方式，可以更大范围的寻找客户产品介绍，生动形象。不足是计算机在农村地区的普及仍然有限，部分营销员计算乘机操作不熟练，影响了该方法的使用，同时网络模糊了真客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料，给寻找客户带来很多困难。政府机关内客户的主要需求？答：政府机关类客户的主要需求包括：一是政府为了提升服务形象，有同社会公众及其他方面进行沟通的需要；二是政府部门为了推进社会发展和改善民生需要，开展各种各样的民心工程，如春风行动、烛光行动、希望工程等；三是政府部门为了引起公众对一些社会问题的了解和重视，向公众宣贯理念和做法，引导社会舆论，有宣传法律法规、普及公共知识、应对突发事件的需求。通信类客户的主要需求？答：通信类客户的主要需求包括：一是为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，有新业务宣传和促销的需求；二是为了提高企业的社会形象和品牌知名度，有形象和品牌宣传需求；三是为了维护在网客户的稳定，加强与客户之间的沟通与合作，有维护客户关系的需求；四是为了加强营销渠道建设，多有拓展营销渠道的需求。金融类客户的主要需求？答：金融类客户的主要需求包括：一是面对激烈的市场竞争，金融类客户主要有新业务宣传和与其客户信息沟通的需求；二是银行、保险、证券等企业为了稳固业务发展的基础，非常重视对高端客户的开发维护，因此有业务开发、企业宣传和客户公关的需求；三是金融行业对安全问题非常重视，有安全方面的需求。医药类客户的主要需求。答：医药类客户的主要需求包括：一是从大医院到各分院，从医药生产企业到各地代理商，从各地代理商到批发商、零售商，医药连锁企业从总部到各级连锁销售店等均有大量的物流配送需求；二是公立医院、私立医院等医疗机构和医疗器械生产企业有提升其产品企业形象、扩大知名度的宣传需求；三是有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求；四是有增强企业内部员工人性化管理、提升企业凝聚力的管理需求。零售类客户的主要需求。答：零售类客户主要需求：一是客户经常