公司前台文员工作规范手册图文稿

公司前台文员工作标准手册Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】前 台 工 作 规 范 手 一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。二、工作职责：总机的转接；来访客人登记接待，并通报相关部门；、快递、邮件、报刊接收和分发；帮助来访人员使用复印机、机；维护前台区、会议室、行政办公室办环境干净；更和治理员工号码等联系方式；每日报纸的整理，公司宣传册的补充；接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放；完成领导交办的其他工作。三、任职要求：仪表大方，富有亲和力；一般话标准，声音甜蜜；娴熟使用复印机，机。四、仪容仪表规定：上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持干净；上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸大的首饰、挂饰、耳饰；头帘不得盖住眼睛。不留奇异发型；上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清爽；保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；制止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜〔无花纹丝袜，袜口不外露〕。上班前应留意检查一下自己的仪表是否得当。上班时间，进入会议室前重整理服装。不得穿羽绒服进入会议室。五、工作纪律规定： 每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。下班后值班人员值班至21：00，关闭全楼空调，灯光后离开；因工作性质，不行随便离开岗位，离岗前须有人代岗前方可离开； 就坐时姿势要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\玩耍打闹等行为。 交谈中不讲粗言恶语，使用卑视或污辱性的语言，不得以任何借口顶撞挖苦客人。六、常用礼貌用语：礼貌语：您好、请、感谢、再见赔礼语：对不起、打忧了、请原谅征询语：请问我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗？三声效劳：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为标准：1、接听听到铃响，至少在第三声铃内接听；接听后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是嘉寓股份！”对方表达时认真倾听并记录要点，快速推断他有何需求？询问业务先生〔小姐〕，关于这方面的业务，让我们公司市场部高经理为解答，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把转过去，请稍等。推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接答复：先生/小姐，我们公司临时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，感谢！找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。的人；听筒；手机号码不得外泄；码；2、客户来访客户考察需提前预备会议室。依据双方人数摆放茶杯、桌签。依据《客户考察通知单》摆放宣传品、鲜花、水果。客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。客户落座后，添加茶水。并保持每10-15分钟添加一次茶水。临时性到访，联系公司相关人员，询问是否接待。假设接待，需引导客人前往接待地点。效劳。②如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；③在没有公司员工伴随的状况下，不得允许访客自行进入办公区；④客户离去时，应面带微笑道别。3、快递邮包接收快递邮包在到达30分钟内通知收件人；发票签收须慎重，严防丧失；5、接待用品管控每月最终一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购置。宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购置；6、办公室治理每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完