看病就医智享应用系统方案

看病就医智享应用系统方案

1、主要建设内容序号工作名称建设内容数量备注1看病就医智享应用开发预问诊服务1项体征信息查看、主诉信息查看、既往病史信息、中医体质信息、知识库管理、预问诊模版设置等，基于浙里办开发个人体征信息填写、预问诊问答、主诉报告生成等预约住院1项住院信息完善、住院证卡片、住院须知提醒、入院时间修改、预约取消、短信提醒等，基于浙里办开发医疗费用查询1项门诊和住院的每日费用查询、总体费用查询等功能智能随访1项随访管理、外呼方案管理、患者信息管理、电话呼叫调度、电话外呼、调查结果分析等功能，分中医和西医两个版本2医疗健康数据智能引擎开发门诊类服务1项预约成功通知、停诊/改诊提醒、就医提醒、取号提醒、签到提醒、预问诊提醒、叫号提醒、缴费提醒、取药提醒、满意度调查等功能检查检验类服务1项检查化验缴费提醒、到院检查提醒、检查化验签到提醒、到检提醒、检后须知、检查化验报告通知、检查化验停检通知等功能住院类服务1项住院安排提醒、入院须知提醒、自助缴费提醒、检查化验提醒、手术提醒、服药提醒、用药提醒、复查提醒等功能引擎综合管理门诊、住院、检查等业务消息提醒配置1.1看病就医智享应用开发1.1.1预问诊服务对预约挂号的患者进行预问诊，主要包括三个步骤，一是基础体征问诊；二是流行病史问诊；三是人工智能交互（用数据库自动生成）。通过建立基于手机端的掌上健康服务平台，实现与医院的门诊系统联动。患者完成门诊挂号预约后通过融媒体向其发送，患者点击进入即可完成预问诊问卷的填写。在患者就诊时，事先填写完成的预问诊内容可直接传送至门诊医生工作站，医生对此编辑后即可形成完整的门诊电子病历，对表述不清或遗漏的问题可再次针对性询问。1、智能化的预问诊问卷：建立预问诊知识库，根据患者挂号科别的不同，智能化选择对应问卷，内容覆盖基础体征、主诉内容、既往病史、流行病史，患者也可以自己输入需要和医生沟通的内容。2、与门诊系统的无缝衔接：掌上预问诊系统通过统一平台，以标准格式和每家医院的门诊系统对接，患者输入预问诊信息完毕后即可传递至医院的数据库，医生接诊时，系统自动从数据中获取当前患者预问诊信息。1.1.1.1总体设计智能预问诊系统有分为前端用户使用侧，后台管理侧。用户使用侧可以部署在医院移动端平台，如公众号、掌上医院等，也可以部署到院内设备如自助机等。后台管理侧为管理人员提供系统管理、知识库管理、预问诊统计等功能。智能预问诊系统包括移动端和后台管理两个部分。移动端预问诊客服可以根据需要，部署到医院公众号、掌医等平台。患者在预约挂号后，即可通过预问诊客服进行预问诊。预问诊客户根据用户挂号科室，智能选择预问诊模板，对患者进行提问。问答完成后形成主诉报告，连同用户个人体征信息一起推送到医院his端。医生通过his端工作台即可快速查看患者预问诊信息。1.1.1.2医生端在患者就诊时，医生可以通过医生端，查看用户填写的预问诊信息，如患者个人体征信息、既往病史、过敏史等信息。医生端通常集成在医院his系统中，充分利用医院现有信息化资源，为医生问诊提供更多协助。主要功能包括：1.患者体征信息查看患者在使用智能预问诊时，填写个人体征信息如身高、体重、血压等数据，医生通过医生端即可查看到患者体征信息。可根据不同科室医生需要，进行不同的体征数据信息收集，从而更加方便医生了解患者信息。2.患者主诉信息查看智能预问诊根据患者预约挂号的科室，对患者进行智能提问，收集到的信息生成主诉报告，提供给医生查看。3.患者既往病史等信息查看患者在进行智能预问诊回答的时候，智能问诊根据患者问诊情况，收集患者既往病史、诊治史等信息，提供给医生端进行查看。4.患者中医体质信息查看患者在预问诊问答时，如果选择的市中医门诊，则需要进行中医体质查看，通过问答中医体质辨识问卷，对患者中医体质进行判断，形成中医体质数据，医生能够对患者中医体质信息查看。1.1.1.3患者端患者进行预约挂号后，即可使用智能预问诊功能。患者还可以添加多个就诊人，选择不同的预约记录进行预问诊，帮助家人朋友完成预问诊信息的填写。1.就诊人选择患者可以添加、选择不同就诊人，进行预问诊。系统查询到患者预约记录后，患者即可进行预问诊。2.个人体征信息填写患者填写个人体征信息，帮助医生更好的了解个人身体状况。针对中医诊断需要，可以针对患者中医体质进行问答，形成用户中医体质报告，一并推送给医生。3.预问诊问答患者填写好个人体征信息后，即可进入智能预问诊页面。系统对患者进行提问，患者回答相关问题。问诊内容除了常见的病人病历、既往史等内容外，增加问寒热、问汗、问疼痛、问头身胸腹、问耳目、问睡眠、问饮食、问二便、问经带等中医问诊常用内容。4.生成主诉报告智能预问诊完成后，系统根据预问诊问答情况，生成主诉报告，通过和医院his端对接，将信息提供给医生查看。用户也可以查看自己预问诊记录。1.1.1.4预问诊管理1.预问诊管理界面提供预问诊记录，预问诊统计等信息，方便管理人员了解预问诊情况。2.知识库管理管理人员能够管理科室的预问诊模板信息，根据业务需要，进行调整。系统中增加中医体质辨识知识库，在进行预问诊时，可对患者的中医体质通过问答方式进行辨识。3.预问诊模板设置管理人员可以通过后台管理系统，设置不同科室的预问诊问答，从而有针对性的对患者进行预问诊。4.HIS系统接口管理为了保证医生端应用的方便性，系统需要实现与本院HIS系统的对接，因此将开发接口管理模块，对与HIS之间的数据交互进行监测，确保数据准确和标准化。1.1.2预约住院通过向公众开放住院信息登记功能，实现医患间协同，简化入院流程、提升入院效率，提高患者诊疗参与感。针对特定的病种向用户开放自助预约住院服务，主要面向出院后需入院复查的患者，医生可在患者出院时对特定类型的患者进行标识，开具住院单，患者在预约住院功能中完善相关信息，实现自助住院办理。自助住院办理主要包括住院个人信息补充、住院时间的预约修改、住院办理报到。基层首诊阶段医生开具住院转诊单，患者接收单据后可核对并完善住院信息，医保患者需到院进行医保补登记；患者可以根据生成的住院信息判断是否可以准时入院，支持患者根据实际情况修改住院时间；患者在预约的时间到达医院住院时只需在住院办理上确认住院，实现院前服务一站式办理。本次开发全市统建版本，具体功能如下：1.1.2.1住院信息完善患者可以通过“健康城市-预约住院”进入住院办理模块，根据本人实际信息完善和修改住院信息，支持修改患者的联系人信息、籍贯信息、职业信息、体征信息，包括联系人姓名、联系人电话、联系人关系、患者国籍、民族、工作单位、职业、身高体重等。保证患者可以进行相关信息及时更新，方便医院了解患者的情况。1.1.2.2住院证卡片支持生成住院证卡片，方便患查看、确认本人的住院情况。包括就诊医院、住院科室、住院病区、病房类型、住院押金、主管医生等。1.1.2.3入院须知提醒服务可以导入各级医院的入院须知。支持自定义入院须知，支持根据不同医院的要求，配置生成不同医院的入院须知，满足各医院定制化需求，方便患者明晰住院医院相关情况。1.1.2.4入院时间修改服务支持显示申请入院时间，患者可以根据本人实际时间安排选择并修改入院时间，方便患者使用。1.1.2.5取消入院预约患者可以通过住院办理办理住院证，也支持患者取消预约，全部流程在手机线上完成，高效便捷。1.1.2.6短信提醒服务开具住院证后系统会短信通知患者，以便患者做好计划安排。也支持提醒患者前往浙里办住院办理功能中进行修改短信通知号码。1.1.3医疗费用查询进一步整合相关住院信息数据资源，打破时间和空间的限制，实现信息的互联互通，为患者线上进行费用查询提供入口。用户可以通过在线费用信息查询板块根据自己的需要进行相关住院费用的查询，费用查询主要包括汇总清单和每日清单，并且可以查看对应的费用明细。相较于单据化的费用记录线上的费用查询更方便、更高效、更环保，进一步给用户带去便利。1.1.3.1费用记录查询根据患者住院记录形成相对应的费用记录，患者可以通过费用查询在线查询每次住院的费用，方便轻松。1.1.3.2历史费用查询默认展示6个月以内的费用记录，支持用户自定义费用查询日期，方便用户查看。1.1.3.3费用卡片展示展示内容包括住院号、入院时间、住院医院、入院病区、出院时间，并对应本次住院信息展示费用汇总清单和每日清单。1.1.3.4每日清单支持展示每日相关费用项目的情况展示，提供多种清单模式，方便患者明晰住院费用。1.1.3.5汇总清单支持展示包括床位费、西药费、护理费、输氧费、诊察费、材料费、检查费、化验费、治疗费、手术费等费用项目，直观展示费用情况。1.1.3.6费用明细在以上功能基础上，支持费用项目细化具体展示，支持不同费用项目不同具体记录展示，例如护理费包括等级护理、麻醉中监测、一般专项护理等。1.1.4智能随访开发全市版本的智能随访系统，为随访医生和患者提供相关服务，支持针对西医和中医不同类别的随访方案和计划。随访方式包括：一是文字随访：通过浙里办“甬医随访”实现线上随访；二是语音随访，采用语音人工智能方式实现；三是人工现场随访，为随访医生开发现场随访版本，实现现场随访记录。1.1.4.1 随访管理1.智能语音外呼随访于人工智能语音识别、语音合成、自然语言理解三大语音核心技术为基础实现听、说、理解的能力，通过底层通讯管理模块实现高并发通讯链路的贯通，通过人机交互模块控制多轮交互过程实现人机语音交流，最终让智能外呼系统模拟医生护士与患者进行互动。在过程中系统会理解对方说话的意图并对应回复，并通过自然语言理解和大数据分析，将对话中的关键信息进行结构化。用户可以按照业务要求设置电话外呼规则，例如指定电话外呼时间段，指定电话未拨通办法策略等预制策略。系统按照预制策略进行外呼任务调度，按照规定计划完成各项任务。2.短信随访针对患者宣教、上面随访等通知场景，可使用短信快速群发短信，让患者及时了解信息。也将电话和短信配合使用，打完电话后再将一些重要信息以短信发送到患者手机上，便于患者关注重要信息。支持用户查看短信的发送状态、发送记录。3.问卷随访针对信息采集数量较多、较复杂的随访场景，如健康档案采集，可通过电话、短信、问卷组合的随访模式，来解决复杂类信息的采集，弥补电话短信的短板，丰富应用场景。系统支持医生、护士按照随访需要，自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评分题，问卷创建完成后，即可通过短信等方式将问卷定向发送给居民，系统可给每个患者生成单独的问卷地址，确保患者填写问卷后信息能够一一匹配。此外，系统可结合电话提醒患者去填写问卷，以提高问卷的填写率。4.人工随访针对全科医生等相关随访人员开发人工随访功能，通过自动生成随访问卷，用于记录随访医生的随访结果信息，从而为后续形成数据分析提供支撑。包括预案生成，回答录入，问题提示等功能。(1)预案生成系统能够根据患者信息，自动生成随访问卷模版，允许随访医生能够对随访问题进行自定位的新增、修改和删除，达到满足随访的需要。(2)回答录入在随访过程中，提供回答录入模块，随访医生可以根据随访的问题及时记录，系统支持回答模版功能，能够提供足够的选项为随访医生的记录提供便捷服务。(3)问题提示系统能够为随访医生提供问题提示功能，针对患者的回答，自动调整问题预案，已达到更好的为随访医生服务目的，1.1.4.2 外呼方案管理通过方案管理功能支持用户新建方案，选择话术，设定外呼形式、内容、时间等，满足不同类型的业务需求。1.1.4.3 患者信息管理对接健康档案系统，将需要外呼的对象信息按照指定格式导入系统，按照系统预制策略进行随访，并根据健康档案情况，生成相关的随访问卷清单。用户可以追加、删除患者列表，以及对居民进行分组管理，如分成糖尿病组、高血压组等，方便医生查看管理。医生可查看机构下管理的患者信息列表，点击具体患者信息，进入单个患者管理页面。能够以国家基层慢病防控管理指南等文件为依据，通过分析慢病患者的相关信息生成患者的诊疗、管理建议，在医生工作站，采用弹窗方式进行提醒。患者管理页面包括基本信息、随访记录、体检数据3项内容，同时展示患者的疾病等信息；同时，医生根据患者健康数据，可向患者进行消息发送，联系患者说明情况，支持对不同层级慢病患者实现全周期健康管理建议。医生在患者授权下可查看患者在院就诊信息、住院记录、检查检验报告等。1.1.4.4 电话呼叫调度按照业务要求设置电话外呼规则，例如指定电话外呼时间段，指定电话未拨通办法策略等预制策略。系统按照预制策略进行外呼任务调度，按照规定计划完成各项任务。1.1.4.5 电话外呼根据客户预设定的外呼方案和话术，自动批量拨打电话开展人机交互，按照标准化流程进行问答，系统自动归纳结果并统计生成报表。另外，系统支持一键外呼模式，选择具体话术即可确定外呼方案。通过导入居民姓名、电话号码等签约信息，就可以执行一键外呼。1.1.4.6 提醒服务针对每一位患者建立包括复诊、配药、用药提醒机制，能够在随访医生的工作台上进行定时提醒，为随访医生及时为患者服务，提供人工智能辅助能。1.1.4.7 健康监测管理系统支持读取常用的各种穿戴设备，实时监测患者身体和生理指标(体检类别、检查日期、健康状况、身高、体重、血型、脸型、血压、体型)自动录入系统无需手动填写。在患者监测指标异常时医生可以及时的收到通知，医生可根据患者个案情况给出合理的处理意见或是督促患者回院复查。1.1.4.8 调查结果分析系统智能分析每次外呼结果，支持用户查看历次外呼信息，包括外呼时间，接通人数，应用话术等，以及每次外呼的具体信息，包括外呼接通情况，患者回复的分类结果，患者回答的明细内容等。还支持查看每个患者的详细信息，听取互动录音，查验调查结果平台对随访结果自动进行性统计分析，并为市、区县的监管部门提供不同权限的监管账号，可查看下属单位的使用情况。平台从话术使用、电话接通情况、电话接通效果等多维度分析。并对下属单位的使用情况进行分析，包括单位使用量、单位活跃度、账号活跃度等。便于掌握各单位的随访情况。1.2医疗健康数据智能引擎开发开发全市统一的医疗健康数据智能引擎，通过消息提醒服务，将通知服务嵌入到健康城市之中，为包括预约挂号、检查检验、预约住院等功能提供即时的消息服务、信息推送和功能链接等功能，主要包含门诊类服务、检查检验类服务、住院类服务、健康城市集成和融媒体综合管理等功能。1.2.1门诊类服务1.2.1.1预约成功通知在健康城市现有预约提醒功能基础上，通过建立全新的预约成功通知机制，引入患者在诊间预约、自助机预约、线上预约成功时，推送消息提醒患者。具体实现以下功能：1.告知患者预约成功；2.患者能查看到预约信息，包括预约的科室、时间、取号码（二维码）以及提醒患者要在什么时间点前到达医院取号等信息。3.患者可以直观的了解到整个门诊就诊流程，并且能够进行取消预约。4.患者主动取消预约时，推送消息提醒告知。告知患者取消成功，并引导其可以预约其他时间的科室。1.2.1.2停诊/改诊提醒医院或者医生因各种事由决定停诊时，推送消息告知居民。提前告知居民停诊，优化居民就医体验。1.2.1.3就医提醒在患者预约就诊的前一天，推送消息提醒患者。告知患者提前准备次日的就诊，以免患者遗忘，并再次提醒预约的时间和取号码。推送的信息包括挂号时间、挂号医生、就医房间等方便就医信息。1.2.1.4取号提醒预约就诊前2小时提醒患者取号。告知患者就诊前先取号，并指引告知取号的自助机及窗口位置，相关的取号操作、候诊位置信息。1.2.1.5签到提醒取号成功后提醒居民去科室前排队签到。提供科室的具体位置，为群众提供引导服务。1.2.1.6预问诊提醒签到成功后，推送预问诊表单给患者填写，利用排队等候的期间，让患者提前填写自身症状和相关的信息，并提交到医生处，帮助医生提早收集信息，提高医生诊间的效率。1.2.1.7叫号提醒居民排队等候期间，离到诊还有N人时提醒（支持提醒位数自定义）。避免居民因等待时间过长外出办事或其他事由导致错过就诊时间，并且提早提醒有助于居民提早做好准备。1.2.1.8缴费提醒诊毕生成收费单后，提醒患者前往缴费或进行线上缴费（如诊间结算则不提醒）。主要实现：1、及时通知并引导患者去自助机或者窗口缴费；2、患者点击链接可以直接进行线上支付。1.2.1.9取药提醒缴费成功后提醒居民去药房窗口取药。提供取药排队功能，避免类似中药房需排队导致服务体验下降现象。通过引导居民取药，告知取药窗口的位置，提醒取号的注意事项。1.2.1.10满意度调查场景：患者诊毕1-3日内，系统主动推送消息给患者，邀请患者进行满意度本次就诊相关的满意度评价。实现患者可以反馈自己的心声，医院也能够根据患者的评价不断的改善服务质量，更好的为患者服务，持续提升患者满意度。满意度调查包括服务评分、勾选选项和意见建议手动输入等功能。1.2.2 检查检验类服务1.2.2.1检查化验缴费提醒医生开具检查预约单后，由医生或护士预约时间后，提醒居民在2小时内缴费。提前通知居民预约检查化验成功，提醒缴费，2小时内不缴费的预约单会被系统取消，防止检查检验资源的浪费。1.2.2.2到院检查提醒检查预约前一天提醒居民前往（如果当日检查，则可以不推送）检查前日提醒居民准备好次日检查，并告知其注意事项。1.2.2.3检查化验签到提醒检查当天，离检查开始前2小时，提醒居民签到。提供引导居民前往签到排队功能，告知其检查科室所在楼层地址以及当前排队等候信息。1.2.2.4到检提醒到检前一位时，提醒居民即将开始检查了。实现提前告知功能，避免患者错过检查时间。1.2.2.5检后须知检查结束后，推送提醒患者检后须知。提供告知居民检查后需要注意的事项，按照通知方式推送到浙里办。如胃镜、肠镜等检查后需禁食一段时间（如没特殊须知不提醒。）1.2.2.6检查化验报告通知检查/化验出报告单后，推送提醒患者取单。可以告知居民可以到院取报告单或者在线查询检查/化验结果，提供在线查询的链接。1.2.2.7检查化验停检通知医院因设备或者临时原因无法安排检查时，提前通知居民，支持通知居民检查化验暂停或者变更日期，提供后续的预约和退改等功能。1.2.3 住院类服务1.2.3.1住院安排提醒患者在预约住院中完成登记后，将预约成功的信息推送给患者，包括住院时间、住院床号、需携带的资料和手续等。实现及时的通知预住院患者，保证住院手续明确精准。1.2.3.2入院须知提醒床管护士安排好住院床位后，在预约住院功能中提醒患者入院须知和入院宣教。实现患者住院时，可以了解住院须知情况，方便患者更快的适应住院环境也方便医院对患者的管理。1.2.3.3自助缴费提醒患者住院时，需要缴费，提醒居民线上缴费。在通知时，提供线上缴费的相关链接，方面向患者提供服务。1.2.3.4检查化验提醒患者住院时，需要做检查化验项目，推送消息提醒做项目，做完之后，出检查检验报告后，再次推送消息提醒患者查看报告，或可以到自助打印机上进行报告的打印。实现通过手机了解所有检查检验情况，贯穿检前检中检后。1.2.3.5手术提醒患者住院时，需要做手术，提前推送消息提醒做手术信息，点击可以查看手术名称、手术室、主刀医生、责任护士及手术时间等。1.2.3.6服药提醒患者住院时，需要服药，每日推送消息提醒服药，点击可以查看药品信息、用法及给药方式等。1.2.3.7用药提醒患者出院后，需要服药，每日推送消息提醒服药，点击可以查看药品信息、用法及给药方式等。1.2.3.8复查提醒针对出院后需要复查复诊或需要再次住院的患者，到时间前3-5日提醒到医院复查复诊。推送的页面应当包含预约挂号的入口，方便患者预约医生。1.2.4 健康城市集成将门诊、检查检验和住院的通知服务嵌入到健康城市，为患者提供核心的就医全流程导诊、指引服务。帮助患者便捷就医，减少人工咨询时间，加快就医过程。1.数据源构建：通过区域卫生平台获取医院his/lis系统数据，构建数据中心服务，对于低时效性的数据定期通过服务同步数据，减少对his接口的实时调用负担。对于高时效的数据，实时转发调用his接口或视图的方式。2.核心服务：基于数据中心提供门诊、检查化验、住院出院全部流程的消息引导推送。3.推送方式：支持通过消息、短信等方式进行推送。4.与业务系统关系：全流程推送服务不替代业务功能，只是推送消息，居民还可以通过打开消息链接进行实际的业务操作。支持对接预约挂号等业务功能，同时也根据医院实际情况提供第三方业务系统的接入。1.2.5 数据引擎综合管理通过后台管理，实现门诊、住院、检查等业务的提醒配置，实现消息通知平台的设置，实现用户使用的统计分析等。1.2.5.1应用管理第三方厂商以应用的形式接入到平台，支持对应用进行分组管理，方便筛查管理，管理员可以对应用状态进行管理，可及时停用出现风险的应用。平台分配AppID和AppSecret给第三方厂商，通过标准接口访问和使用平台能力。平台支持消息结果回调，第三方厂商需要自行搭建接收回调服务。1.2.5.2应用授权第三方厂商以应支持每个应用单独授权开放能力，可以根据应用使用场景启用对应的能力。为了防止应用的程序错误而引发服务器负载异常，默认情况下，每个服务端调用接口都有一定的频率限制，当超过此限制时，调用对应接口会收到相应错误码。所以需要根据应用实际情况个性化设置参数。支持秒级和分钟级别，控制主动调用频率限制。支持按天控制每天最大使用条数。1.2.5.3消息管理1.短信消息目前平台支持多个移动短信服务商。明细可以按推送时间、应用名称、消息状态查询推送记录。可以查看具体消息内容，如果推送失败，会提示失败原因。管理员可以进行重推操作。2.微信消息微信模板消息用于公众号向用户发送重要的服务通知，只能用于符合其要求的服务场景中。明细可以按推送时间、应用名称、消息状态查询推送记录。可以查看消息具体内容，和创建时间、推送时间等信息。1.2.5.4报表统计1.用量统计汇总应用各个推送渠道的使用情况，统计已用量、成功量、失败量和成功率。2.推送统计按天统计各个推送渠道的使用情况，统计已用量、成功量、失败量和成功率。3.满意度统计对前端满意度调查的结果进行统计。1.2.5.5运维管理可以在运维模块，查看系统各项运行日志。如管理员登录后台记录、操作记录，用户详细日志等。1.2.5.6管理设置为医院用户提供设置功能，可以在系统设置里，管理账户、权限配置等操作。2、项目总体要求（1）此次招标项目是基于现有看病就医等业务相关的业务系统基础上进行升级和开发，为保证项目进展顺利，承建单位需通力配合开展工作。（2）软件设计应严格执行国家有关软件工程的标准，保证系统质量，应用设计应符合国际、国家、医疗卫生行业有关标准、规范，特别是市标准规范要求。（3）此次项目主要涉及医疗数据的采集、加工、存储、评估等工作，数据是此次项目成功实施的关键，在数据采集过程中需保证数据准确、可信、可用、完整、规范及安全可靠。2.1总体技术要求1.数据库要求应用系统预先适配国产化数据库。2.应用系统研发须做好业务数据的分类分级访问。3.具备应急备份方案，保证应用系统或平台可以连续7×24小时连续运行。4.应用系统保证在峰值访问期间，有自限流功能，保证系统稳定运行。2.2总体性能要求1.稳定性要求数据的定期安全备份，防止错误操作，权限设置合理，网络、数据安全，有完善的灾难应急功能和恢复能力，系统应提供7×24小时的连续运行，平均故障修复时间：<1小时；系统对用户的操作顺序、45输入的数据进行正确性检查，并以显著方式提示错误信息。系统需有出错处理机制，当系统运行过程中发生错误时，系统将明确提示错误信息并指导用户按照系统错误处理手册进行处理。系统应提供运行监视和故障恢复机制，建立系统运行日志文件，能跟踪系统的所有操作。系统配备软件异常处理措施。2.灵活性要求易于管理，系统维护方便，能够方便快速的将数据转入系统，系统必须是构件化、面向对象的，可做到灵活扩展。提供服务器系统管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份、灾难事件处理与解决实施方案等。为系统中多个功能平台提供可视化的管理界面，允许部分用户进行设置。3.响应速度要求系统能使用火狐浏览器、360浏览器、谷歌浏览器等当前国内用户常用浏览器。系统能够完成所要求的所有功能操作，同时具有良好的运行速度，有较高的数据承载能力，在网络稳定的环境下操作性界面单一操作（支持3000人规模，600人并发）的系统响应时间小于3秒，复杂操作（支持3000人规模，600人并发）的系统响应时间小于5秒；整个系统平均年故障时间应控制在8小时以内，即可用性达到99.9%，操作平均响应时间不超过5秒。3、其他要