企业培训师三级真题及其答案汇总

#2012年11月企业培训师（国家职业资格三级）

卷册二：专业能力一、简答题.（共3题,每题10分，共30分）简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）培训教材与培训课程的关系是什么？（10分）二、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（15分）2、试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（15分）三、案例分析题（共2题,每题20分,共40分）（一）培训项目案例某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训制度,其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训.培训内容为班组长管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次,培训内容比较灵活.既有根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定培训内容的具有统一题目的培训，例如企业文化培训、安全生产培训；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心经过调查企业班组长能力状况与企业要求确定。此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能培训、ERP系统培训、班组长写作技能培训、WTO知识培训等，每个专题都专门编写了培训教材；还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训,培训题目一般由企业提出,以上培训一般学习时间不长，不超过一周。以上培训制度基本适应了企业的需要，较好地促进了企业的发展.但存在一定不适应企业需要的地方,如培训方式更多为课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面,提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要。根据以上案例提供的情况，试回答以下问题。这个集团公司的班组长培训有何特点?（10分）你对该公司班组长培训有何建议？（字数要求：不低于400字）（10分）（二）培训教学案例公司培训部的领导让新来的小杨为将于一个月后在郊区举办的新员工培训班作相关准备，并制度处培训部筹备，组织工作方案，领导还告诉他,你刚来,有什么不明白的可向隔壁的老李请教，小杨大学毕业，工作时间不长,平时很爱看书，因此，自学和接受能力都很强。接受任务后，他马上开始到处找资料，想从中找到一个比较具体可行的操作案例做参考。他费了几天时间，找了不少资料,但还是觉得如隔靴搔痒，工作无法落到实处。这是，他想到了老李.就专门去请教，老李凭着自己多年的企业培训工作经验，将培训班前期准备的四项必须工作以及操作思路等,毫无保留地告诉了小杨.小杨听后顿时开了窍，他马上按照老李指导的程序着手准备，很快制定出新员工培训班‘前期筹备、组织工作流程’并向领导做了汇报，领导听后非常满意。具体方案如下：前期准备工作：提前两周通过电子信息给个下属单位发送培训通知，并确认回执时间,同时,与公司培训基地联系，确定初步开班时间.确认库存教材数量，不足部分尽快补充（提前两周）汇集各下属单位参加培训人员名单。制作通讯录。初步确定分组名单,根据学员人数初步确定集中培训场地、授课方式等.（训前一周）确认培训课程、师资、主持人、工作人员。（训前一周）制定本期《培训课程表》，并发给授课培训师。制定《培训班务需知》。《意见反馈表》.（训前一周）准备所需物品，包括:卡拉OK大赛、优秀小组，篮球赛奖品.学员生日礼物等。（提前一周）资料准备，包括教材、试卷、学员小结表、培训证书等。（提前一周）设备检查，包括照相机、摄像机、投影仪、录音机、电脑、麦克风设备是否正常、完备。（提前一周）与基地确认开学典礼会标、预定就餐、发送学员名单、准备座签。（提前一周）做好培训班预算、借支票。（提前一周）联系落实培训用车.（提前一周）班务各种材料，物品打包装箱。（提前三天）前提两天出发,到培训基地,最终确认各项准备工作是否落实。班务组织管理；星期一学员报到,下午开学典礼。致词,介绍班务各项安排。分宿舍、分小组,初步确定骨干分子，通知骨干分子开会，安排当日日程,介绍食宿地点，发钥匙。班主任和责任人负责.骨干分子会：灌输管理三要素、强调小组评分标准，说明骨干分子意义,确定班委。班主任负责。落实《公司简介》课的培训师，投影仪.《再造辉煌》、《公司之歌》的光盘,班主任和培训师负责.安排分组讨论、提前告诉讨论地点、检查桌椅等,收集各小组组长以及组委名单。将登记表发给各组，说明用处;校对联系方式，以便于沟通（讨论一,二），班主任负责。星期二（1）《公司历史》课，检查设备、落实《十五周年》光盘、课前向全班说明当日安排。班主任和培训师负责。（2）收回学员登记表，登记并且下发通讯录，班主任和责任人负责.（3）《公司礼仪》课，落实教室桌椅摆设，学员演示设备.班主任和培训师负责。星期三（1）《公司文化》课,落实设备、课堂讨论的白纸、白板笔以及实物投影调试，布置当日安排以及注意事项，班主任负责.（2）《公司制度》课,确定分组讨论地点，发讨论白纸等。培训师和班主任负责。（3）与培训师协调课程需求、准备秒表、安排评委、说明评分标准、统分，培训师和班主任负责.星期四（1）《公司激励》课，事先落实分组讨论地点、发白纸、与培训师协调讲授方式,收集各组问题,课前布置当日日程安排以及注意事项，培训师和班主任负责。（2）讨论三。班主任和组长负责。（3）分组阅读《我们的过去和未来》，培训师布置阅读篇目、落实讨论地点.班主任和培训师负责。（4）背摔、解链：事先落实活动地点、系绳，与活动负责人说明注意事项、安排换衣时间、分组讨论（讨论四）以及集合宣讲时间。培训师负责.（5）布置填写个人总结、准备考试，说明考试形式、范围；可根据时间设计全班各组介绍以及创意活动。班主任负责.星期五（1）布置当日日程安排、讨论五、布置各组选出优秀组员,由组委写出组员评定.班主任负责。（2）大会交流,安排评委，说明注意事项，统分.班主任负责。（3）由班长收齐个人总结表、日志表、意见反馈表;组织考试;强调考试纪律、时间,按A、B卷交叉发卷；安排收拾行李时间,收回钥匙;布置集合时间，班主任责任.（4）培训总结、宣布评分结果、颁发优秀小组奖、培训典礼；颁证、发放照片、培训师讲话；说明返回路

线、唱公司之歌.班主任和培训师负责.问题:请论述企业培训教学管理辅助工作的内容。（10分）2。请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来。（10分）2012年11月助理企业培训师（三级）理论知识试卷参考解答（以下答案仅供参考，如有不同之处，请您以教材为准或发送问题至教师邮箱）卷册一、职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题题号12345678答案BBDCDACC（二）多项选择题题号910111213141516答案BDBCDBDABCDABCABCBCDAB二、职业道德个人表现部分题号171819答案ABCDABCDABCD得分0.310。500。810。30。5010。50.8题号202122答案ABCDABCDABCD得分0。30。7100。510。300.30。510题号232425答案ABCDABCDABCD得分10.300。50。70。30。5100。310.5第二部分理论知识一、单项选择题题号26272829303132333435答案BDADACBCCA书码上4上9上12上49上49上54上62上59上63上73题号36373839404142434445答案CDCABACCAB书码上74上80上110上86上87上95上120上121上122上126题号46474849505152535455答案BAACABCDD/BA书码上132上134上137上152上165上171上171下9下9下11题号56575859606162636465答案DBCCBADDCC书码下11下17下21上83下23下32下41下49下52上67题号66676869707172737475答案DABBBCACBD书码下70下70下91下89下90下95下95下95下104下105题号76777879808182838485答案CABBBCCACB书码下105下58下107下107下109下110下110下111下120下125题号86878889909192939495答案BDBDCCDBCC书码下126下129下130下148下149下148下151下159下158下169、多项选择题题号96979899100101102103104105答案BCBCDADEADABCEABCDEABCABCABBCD书码上4上17上56上62上63上78上79上92上102上105题号106107108109110111112113114115答案ABCDABCBDEABDACEBCDEABDEABCDEAEBE书码上109上145下33下53下62下62下91下96下104下105题号116117118119120121122123124125答案BCACABCDEABEABCDABCEBCEABCDEBCEBE书码下107下116下118下183下181下124下168下126下151下165012年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

企业培训师（三级）专业能力标准答案一、简答题（共3题，每题l0分,共30分）1、简述岗位职务描述与培训工作的关系。（10分）参考答案要点及评分要点：（1）从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。（3分）（2）岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用.（3分）（3）把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性,并提高培训的效益。（4分）2、培训教材开发基础性工作包括哪些内容?（10分）参考答案要点及评分要点：培训教材开发的基础性工作主要包括：（1）培训需求调查工作。（4分）（2）相关培训信息的搜集工作。（3分）（3）其他基础性工作。（3分）3、培训教材与培训课程的关系是什么?（10分）参考答案要点及评分要点：（1）培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。（5分）（2）培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。（5分）二、论述题（共2题，每题l5分，共30分）1、试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点.（15分）参考答案要点:（A）参考答案要点1．积极抓住培训质量管理的实效性企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求,为企业发展提供个性化培训。首先,企业培训师必须根据企业的需求有针对性地开发课程。其次,实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。2．培训质量管理要全员参加任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作,共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的,全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同.3．培训质量管理要注意过程控制培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。4．培训质量管理需要本土化lSOl0015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南.但既要向先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进.5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础培训质量文化建设得好,组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展.（B）评分要点1．答出每个要点标题1分，满分5分.2．每个要点能结合实际进行论述,内容充实准确2分，满分l0分.2、试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（15分）参考答案要点：（A）参考答案要点1．强化培训质量教育工作培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。2．强化培训质量信息工作需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。提高控制和决策的时效性和实效性.3．健全培训质量管理责任制培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核．激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理.4．推行规范化和标准化管理培训质量管理的规范化和标准化是控制体系运行有效保障，有利于形成培训各方人员共同遵守的规则、规定和依据.（B）评分要点1．每个要点标题回答完整1分,满分4分.2．每个要点能够结合实际,如：从全员全过程培训质量管理对所在企业培训工作的促进效果看其意义等。论述论据充分，内容充实，第l-3要点每点3分;第4点2分;满分11分.三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）（一）培训项目案例1．这个集团公司的班组长培训有何特点？（10分）参考答案要点及评分标准：（1）参考答案要点本问应分析出至少五个特点，如培训比较规范，培训方式灵活，结合本企业实际,教材建设有特色等,回答特点论述清楚，论述要做一定的展开，且与案例提供情况吻合，字数不少于400字.（2）评分要点①每答出一个特点2分，符合答题要点要求满分5分，未达到要点要求酌情扣分.②总字数应达到400字，少于200字,超过400字扣l分。2．你对该公司的班组长培训有何建议?字数不低于400字（10分）参考答案要点及评分标准：（1）参考答案要点本问应结合自己工作体会，建议中肯，符合实际情况，具有一定可操作性,建议如建设双师型培训教师队伍，加强培训基地建设,以及增加培训投入等。论述表述清楚。具有条理性。至少提4条建议.字数不少于400字.（2）评分要点①本问每条建议2。5分，符合答题要点要求满分l0分，未达到要点要求酌情扣分.⑦总字数应达到400字,少于200字，超过500字扣l分。（二）培训教学案例:案例（略）问题:。请论述企业培训教学管理辅助工作的内容（10分）参考答案要点及评分标准:A、企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。（3分）B、培训班前期准备工作。具体可包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。（3分）C、培训班班务管理工作。主要包括教务管理、学员管理两方面。教务管理，是指根据培训目标和培训班的总体时间安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师.学员管理,是指按照培训的总体安排和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度.包括培训学习纪律、秩序、课余活动、日常生活等，还包括学员的学籍管理、学习考核安排等方面的内容.（4分）.请将案例中的班务组织管理内容用表格的方法简要表述出来.（10分）新员工培训班班务组织管理方案时间课程（活动）内容方式地点负责人说明星期一星期二星期三星期四星期五评分要点：列出表格给5分,正确填写5分（每天内容1分）企业培训师三级2013年11月

理论知识试题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:

该部分均为选择题,每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（）（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的,因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上,道德只起表面作用，难以深入人心2、传统道德所谓“见利思义的意思是（）（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友3、对一般从业人员来说（A）着装朴素（C）举止典雅4、在企业文化诸要素中（A）企业规章制度（C）企业形象5、爱岗敬业的意思是（，，符合文明礼貌具体要求的是（）（B）语言婉转（D）严肃待客居于核心地位的是（ ）（B）企业价值观（D）企业目标)（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽（C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢,心存崇敬之情6、关于诚实守信，正确的说法是（ ）（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现,才是诚实守信（D）诚实守信属于个人品质,与企业发展无关7、关于节俭,你能够认可的说法是（ ）（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（C）节俭是建设节约型社会的需要（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果,那么,我们依然各有一个苹果.但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想,那么，我们每个人将有两种思想。你对此的理解是（）.（A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野（B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的（C）团结互助前提是能否增加收益,应摈弃等价交换式的互助（D）物质交换是清晰的,而思想交换往往导致思想雷同（二）多项选择题（第9~16题）9、企业文化的自律功能表现为（）.（A）以企业追求利润最大化为唯一目标（B）不管怎么样干，能够最大限度地促进发展就行（C）精益求精，自觉服务社会（D）兼顾经济效益和社会效益,实现二者有机统一10、员工之间保持密切关系，应做到（）。（A）多替同事着想,多给同事方便（B）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报（C）尊重同事隐私，谅解他们的不足（D）对同事的恶意诽谤，要敢天以眼还眼11、职业道德与员工技术进步的关系是（ ）。（A）职业道德有助于员工在技术上取得进步（B）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步（C）员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步（D）职业道德是增强企业技术进步的精神动力TOC\o"1-5"\h\z12、在职业理想上,符合职业道德要求的做法是（ ）。（A）把劳动作为谋生的手段 （B）把职业追求与为社会服务结合起来（C）寻求能够发挥自己特长的职业 （D）把职业作为实现个人目的的踏板13、属于“忌语的说法是（ ）.（A）“有完没完 （B）“喊什么，等会儿”（C）“我就这态度” （D）“不买看什么”14、关于办事公道，正确的说法是（ ）。（A）普通员工因为手中无权，不存的办事公道与否的问题（B）在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则（C）办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来（D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己15、职业纪律具有（ ）的特点。（A）内容上的明确规定性 （B）制定上的人为性（C）理解上的主观差异性 （D）执行上的强制性16、关于创新，正确的认识是（ ）。（A）创新是个人事业成功的保障（B）时时、事事、处处存在着创新的机遇（C）创新之中蕴涵着很大的经济价值（D）创新完全取决于个人的才智状况二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导:该部分均为选择题，每题均有四个各备先项，您只能根据自己的实际善选择其中一个选项作为您的答案.请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见,发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对,另有三分之一业主的意见不得而知.如果继续征求业主的意见，会相当困难.这时，你会（ ）。（A）继续调查,直到把所有的意见，会相当困难。这时,你会（ ）.（B）根据征求到的意见做出决定（C）根据自己的经验做出决定

（D）根据所征求到的意见,通过物业公司会议研究决定18、如果你不喜欢过春节，你的理由是（）。（A）太累,休息不好（C）又长一岁19、如果你喜欢过春节，你的理由是（（A）吃得好,改善生活（C）好好玩一玩儿（B）花钱太多（D）（B）花钱太多（D）好东西吃多了，影响健康）。（B）能够与家人朋友长时间团聚（D）好好休息几天（A）发手机短信（C）发电子邮件（B）打电话

（D）见面（A）告诉他（她）不能见面（B）打电话

（D）见面（A）告诉他（她）不能见面（C）让他（她）等待，晚上见面22、日常生活中，想和朋友聊天时，（A）等朋友来找自己（C）碰到时再说（B）约他（她）来单位，简短会面（D）只能和他（她）在电话中交流你通常会（）。（B）自己主动去找他们（D）不管他们干什么，想找谁就去找23、在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你通常会（ ）。（A）小心翼翼地避开他们 （B）尽力装作若无其事的样子（C）正常交往，但心里别扭 （D）既小心谨慎，又主动接近24、某同事在公开场合说了伤害你的话,事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成影响.这时，你会（）.（A）在心里记这件事,不再理睬同事（B）要他公开道歉,以挽回影响（C）既然事情已经过去了，就不再想了（D）与他聊天，看他为什么做出这样的举动25、如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人,在交往中你发现,他听不进你的任何意见，你会（ ）。（A）不听就算了（B）向上司的上司提出自己合理的意见或建议（C）写信给上司的主管部门，建议撤换上司（D）离开这个部门或干脆离开公司第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第26-95题，每题1分，共70分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、必须突出（ ）能力的训练是企业培训教学的实践性特点。（A）分析问题 （B）解决问题（C）动手 （D）创新27、培训项目一经确定，首先要考虑的问题是（ ）.（A）教材选定 （B）教师聘任（C）课程开发 （D）实施方案28、（ ）是企业培训教学管理辅助工作的一项工作内容。（A）教案编写 （B）制作课件（C）安排培训场地 （D）备课29、在项目开发信息材料的提炼与使用时，应注意（）。（A）可以进行拔高 （B）结合信息材料适度联想（C）对个人观点的描述 （D）必须进行评估30、学习型组织强调学习工作化，把学习过程与工作联系起来，不断（）。（A）提升工作能力和创新能力（B）积累工作经验（C）强调工作场所是学习一个重要基地（D）积累知识31、培训评估基础性工作的具体内容有（ ）.（A）建立持续性的评估制度（B）建立合理评估制度（C）按照已确立的评估技术标准和工作方案要求实施某项评估工作（D）树立正确的评估观念32、（ ）是人力资源管理的重要内容。（A）人员素质测评 （B）培训规划制定（C）人力资源开发 （D）人员培养规划33、岗位职务描述的基本单位主要包括（ ）、元素、任务、职责。（A）微动作 （B）时效（C）体验 （D）方法34、属于企业员工群体专业素质指标的是（ ）。（A）事业心、责任感 （B）大公无私（C）职业资格水平 （D）专业技术结构35、在各种培训教学的组织形式中,以培训讲解为主的方法是（ ）。（A）讲授法 （B）案例式教学（C）参与式教学 （D）模拟训练36、市场经济在运行过程中，其表现规律之一是（ ）的市场中心化规律.（A）财产所有 （B）利益分配（C）资源主体 （D）资源配置37、培训评估工作中容易出现（ ）问题。（A）没有建立良好的反馈系统 （B）缺乏长期的培训计划（C）培训预算不足 （D）领导重视不够38、“没有完美个人，只有完美团队是说成熟团队追求的不是（ ）.（A）个人角色突出和独树一帜 （B）目标一致（C）责任明确 （D）能力互补39、多媒体是多种信息的表达方式,用来表示包含（ ）、图像信息、图形信息和声音信息等多种信息类型的综合.（A）电影 （B）摄像（C）电视 （D）文字信息40、室内培训游戏是通过在室内组织学员做具有一定目的的游戏，使学员认识到（ ）.（A）培训工作的意义 （B）知识与技能的关系（C）职业道德的作用 （D）工作中的道理41、拓展培训中，对于安全设施要做经常性的保养和检查,尤其重要的是要做好（ ）。（A）活动中的检查 （B）活动前的检查（C）活动后的检查 （D）活动过程的检查42、在教学中多媒体技术的作用之一是（）。（A）用来表示包含声音信息等多种信息类型的综合（B）便于知识管理与共享（C）多种信息的表达方式（D）多种媒体的结合43、企校合作制教学模式是企业培养（ ）的一种形式。（A）宣传人员 （B）技能人才（C）管理人才 （D）尖端人才44、教育培训统计是一种探求（ ）,寻求解决问题途径的科学方法.（A）培训机构的规范性 （B）教育培训的规律（C）人才培养的方法 （D）教育培训的手段45、如人力资源闲置或使用不当就会降低或失去作用，这是人力资源的（ ）待征。（A）时效性 （B）内耗性（C）资本性 （D）变化性46、属于反应层评估的基本内容和要求的是（）。（A）了解是否感到培训项目生动（B）是否通过培训转变了自己的心态（C）设计一份能够量化学员反应的表格（D）调查是否给学员提职了47、培训对象从（ ）中获得知识，是参与式培训方法的主要待征之一。（A）固定的教材 （B）观摩活动（C）老师讲授 （D）亲身参与48、所谓失业,是指劳动者与（ ）相分离的状态。（A）生产资料 （B）工作场所（C）工作单位 （D）工资收入49、岗位是构成劳动者全部工作任务和责任的（ ）。（A）载体 （B）集合（C）场所 （D）职位50、采用职工先后承担不同岗位的工作来达到培训目的的培训方法叫做（ ）.（A）角色扮演 （B）模拟训练（C）工作轮换 （D）体验的职务51、（ ）直接影响岗位职务分析的质量。（A）专家的素质 （B）专家的名气（C）专家的学历 （D）专家的职务52、有效控制培训质量的管理方法是（ ）.（A）建立以“ 循环为核心的培训质量管理工作程序（B）监视工程项目的每个环节（C）有效落实培训责任（D）实行全过程的控制53、在市场经济条件下，“生产什么”的问题取决于（）。（A）消费者的货币投入方向 （B）供给者的货币投资方向（C）销售商的促销活动 （D）生产商的广告宣传54、柯氏四级评估的第四级为（ ）。（A）“4R”评估 （B）培训行为评估

（C）培训学习评估55、培训课程开发的依据是（（A）课程教学大纲（B）教材选定和编制（D）培训成果评估）。（C）培训项目实施计划中的培训目的、目标（D）培训项目中的各项要求（C）培训学习评估55、培训课程开发的依据是（（A）课程教学大纲（B）教材选定和编制（D）培训成果评估）。（C）培训项目实施计划中的培训目的、目标（D）培训项目中的各项要求56、培训教材开发信息整理常用的方法之一是（）.（A）鉴别方法（C）问询方法（B）推理方法（D）观察方法57、对企业而言，从个体和整体的角度看，企业的员工素质包括（ ）两方面.（A）职业素质和知识素质（C）技术素质和能力素质58、统计指标分为总量指标、（（A）相对（C）绝对（B）个体素质和群体素质（D）文化素质和技术素质）指标和平均指标.（B）分量（D）方差59、（）是与培训项目开发直接相关的主体信息之一.（A）培训时机方面的信息（C）培训教材方面的信息（B）培训需求方面的信息（D）培训师资方面的信息60、关于直接传授式培训特点描述正确的是（）。（A）学员参与模拟训练活动 （B）教材灵活多变（C）培训目的 （D）培训师当面向学员讲授知识和技能61、培训质量管理工作是通过对（ ）的控制，保证培训质量的所有活动。（A）工作氛围 （B）培训过程（C）工作效率 （D）培训目标62、一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求（ ），这需要通过有目的培养,训练。（B）工作成绩（D）（B）工作成绩（D）工作成效（C）工作效率63、在评估工作中容易出现的一个问题是（ ）（A）没有建立行之有效的管理机制（B）缺乏评估跟踪（C）人为因素的增加 （D）没有建立良好的反馈系统64、建立培训评估反馈的路线十分重要，（ ）是其中一条路线。（A）教学教材分析（C）与教师沟通65、狭义的课程是指针对（（A）（A）教学教材分析（C）与教师沟通65、狭义的课程是指针对（（A）某一节课程或某一培训活动（C）培训策略的多样性66、灵活教学制是指（（A）培训学员的多样性（B）树立正确的评估观念（D）没有建立良好的反馈系统）而设计的教学内容。（B）班级的教学或某一培训活动（D）某教学手段或某一培训活动）和教学形式的多样性。（C）监视工程项目的每个环节67、培训质量管理的基本方法是（A）有效落实培训责任（C）监视工程项目的每个环节（（B）控制规范和标准（D）培训教学场所的多样性）.（B）控制规范和标准（D）全过程的管理和控制68、培训教材开发信息搜集工作的基本原则不包括：（ ）（A）经济实用原则（A）经济实用原则（B）系统性原则（C）准确性原则 （D）实事求是原则69、许多企业都是把提高（）、挖掘员工的发展潜能作为企业发展的核心竞争力。（A）企业的质量 （B）员工待遇（C）员工的综合素质 （D）产品的质量70、职业是指具有一定工作能力的人为获取（）,运用个人能力进行活动的范围。（A）生活所得 （B）劳动权利（C）社会地位 （D）工作岗位71、属于学习层评估的基本内容和要求的是（ ）.（A）了解是否感到培训项目开设有意义（B）通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平（C）对评估工具表填写进行说明（D）调查学员思想意识变化是否已达到了理想状态72、（ ）是将学员分成若干小组,参加各种户外的训练项目，然后在培训师的组织下进行分析总结，发现训练中的问题，并从中认识平时工作中的道理.（A）参观访问 （B）工作轮换（C）头脑风暴法 （D）户外体验式训练73、反应层评估是重要的，学员对培训的反应可以为我们提供极有价值的意见反馈，其中一个方面是（ ）.（A）可以让我们对培训做出评估 （B）可以知道学员对培训的要求（C）可以为我们提供意见 （D）可以鉴定培训74、人力资源开发的基本工作程序是需求分析、设计培训课程方案、开发培训过程的组织及其检查，监督和指导,最后是培训效果评估.（A）人员素质测评 （B）培训计划制定（C）制定开发方案 （D）培训实施设计75、所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互（ ）。（A）弥补的个体 （B）结合的个体（C）影响的个体的组合 （D）依赖的个体的组合76、促使学员行为发生转变，必须具备的条件有（ ）。（A）学员知识、技能得到了显著提升（B）学员必须涨工资（C）确定自己提供的培训是否有效（D）学员必须能够从转变中获得相应的回报77、工作中正常人际关系的表现有：真诚、信任、（ ）自信、热情。（A）宽容 （B）理解（C）忍让 （D）克制78、体验式培训中，培训师一般只起到（ ）作用.（B）安排（D）（B）安排（D）指挥）。（B）更有针对性地分析需求（D）更有针对性地制定评估标准（C）辅助说明79、了解培训课程内容的目的，在于（（A）更有针对性地开发培训项目（C）更有针对性地选择或开发教材80、如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性（ ）。（B）较大（A）（B）较大（C）适中 （D）不变81、企业发展要素是指企业进行经济活动所必备的（）。（A）内部条件 （B）行业排名（C）外部条件 （D）专业排名82、（）不是市场中商品交换具有的特点。（A）买方 （B）卖方（C）交易管理方 （D）价格和数量83、（ ）是信息搜集工作的终端环节.（A）收集工作 （B）整理工作（C）分析工作 （D）调查工作84、（ ）属于培训教材开发基础性工作的内容.（A）教材策划工作 （B）培训需求调查工作（C）教材编写工作 （D）教材管理工作85、培训质量管理的作用之一是发挥（）的作用。（A）培训需求分析 （B）培训评估（C）培训工作指南 （D）培训教学手段86、培训的市场竞争主要体现在培训内容和（）两方面。（A）培训效果评价方式 （B）培训过程（C）培训运行机制 （D）培训教学手段87、柯氏四级评估模型有四个级别评估，其中之一为（）评估。（A）反应 （B）投入（C）运用 （D）水平88、（ ）是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。（A）组织 （B）团体（C）团队 （D）群体89、所谓（ ）,是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等建设,最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性、提高班组成员的生产工作技能水平与综合素质。（A）学习型班组建设 （B）企业班组建设（C）企业班组管理 （D）学习型班组管理90、（）是教学活动中学科内容的体现，也是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。（A）教材 （B）资料（C）教科书 （D）教具91、培训评估的社会需求原则强调，职业培训的一切都必须以（ ）为出发点和归宿点。（A）促进科技进步 （B）社会发展需求（C）培训机构需求 （D）满足职业生涯发展92、简单而言,培训评估是（）的过程。（A）判断培训的价值和质量 （B）制定培训标准（C）对教学工作进行评估 （D）培训工作总结93、学习型组织强调的是在个有学习的基础上,加强团队学习和组织学习,其目的就是将个人学习成果（ ）.（A）转化为生产力 （B）转化为个人能力（C）转化为组织财富 （D）转化为个人财富94、班组长首先应该成为一名熟悉培训、能够开展培训、并且能提高班组素质的培训人，这是新时期组长必须具备的一种（ ）.（A）理念和行为能力 （B）理想和行动（C）理想和行为 （D）理想和信念95、职业培训教材是为（）而编写的,供教师教学和学员学习时使用的材料总和.（A）使用有价值 （B）统一标准（C）实现职业培训目标 （D）教学二、多项选择题（第96～125题.每题1分，共30分，每小题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96、通过市场机制,可以解决（）等问题。（A）为谁生产 （B）生产什么（C）如何生产 （D）生产多少（D）销售多少97、职业的基本要素有（）。（A）从事职业活动所获取的报酬（B）职业名称（C）工作或劳动的对象、内容、方式及场所（D）在职业活动中形成的部门之间的人际关系（E）从事该职业事业所需要的资格和能力98、社会主义和谐社会的基本含义包括（ ）.（A）民主法制 （Ｂ）充满活力（Ｃ）诚实守信 （Ｄ）安定有序（E）人与自然和谐相处99、国有企业培养的人才，被（ ）等无偿占用的问题是外部性问题。（A）另一家国有企业 （B）三资企业（C）外资企业 （D）国内事业单位（E）私人企业TOC\o"1-5"\h\z100、所谓充分就业的内涵是（ ）.（A）包括所有失业者在内的充分就业 （B）所有劳动力都就业（C）包括数量和质量的充分就业 （D）包括非劳动人口充分就业（E）在自然失业率围之内的充分就业101、岗位的可测性包括具体的（ ）。（A）岗位技术 （B）岗位能力（C）岗位职责 （D）岗位工作条件（E）收入水平102、职业培训教材的特点有（ ）.（A）强调理论的系统性和完整性 （B）体现职业岗位活动的特点（C）体现职业培训教学活动的特点 （D）体现直观性、灵活性的特点（E）突出知识传授的目标要求103、岗位职位描述的基本环节包括（ ）。（A）确定分析对象 （B）搜集有关资料（C）制定分析对象 （D）对分析人员进行培训（E）制定岗位职务分析档案104、所谓人际关系是指人与人间（）的状态.（A）相互信赖 （B）相互交往

（C）相互作用 （D）相互依靠（E）相互满足105、企业培训师选拔与使用基本要求包括（）。（A）加强规划,科学建设企业培训师队伍（B）严格把关，保证企业培训师质量（C）吸引有志、有为、有专长者担任（D）不拘一格选拔和使用（E）给予合理的地位，待遇106、拓展训练的综合性特点主要指所有项目都以体能活动为引导,引发出（ ）。有明确的操作过程，要求学员全身心地投入。（A）课堂活动 （B）认识活动（C）情感活动 （Ｄ）意志活动（Ｅ）交往活动107、在运用直接考察法考察企业培训师时,与其面谈需要（ ）.（A）考察其语言表达能力 （B）考察其身体状况（C）考察其行为举止 （D）考察其外语能力（E）考察其反应能力108、企业培训特有的教学模式有（ ）。（A）现场教学制 （B）灵活教学制（Ｃ）企校（校企）合作制 （D）贝尔一兰喀斯特制（E）不分级制109、教育的基本特点不包括（）。（A）服务性 （B）历史性（C）发展性 （D）相对独立性（E）超前性110、在以下选项中,属于培训项目等征的选征的选项有（ ）.（A）培训对象特定性（C）广泛性（B）目标性（D）时限性（E）资金限制和效益性111、教材的分类方法有（ ）.（A）按教材使用的媒体传输途径（C）按教师授课选择的形式（B）按教材内容（D）按教材科目112、现代教育培训要求围绕着四种能力重新设计，组织学习的内容被称为教育培训的支柱的（ ）.（B）学知（D）（B）学知（D）学会共同生活）。（C）学做（E）学设计113、西方的人力资本理论包括（（A）用于教育和训练费用（B）用于医疗卫生和保健的费用（C）用于劳动国内流动费用（D）用于国外移民、智力引进、高级人才交流的费用（E）用于提高企业能力、增强企业精神、增强竞争实力的费用114、教育培训统计工作的基本指标有（ ）。（A）人力资源预测方面的指标 （B）教育培训总量指标（C）教育培训相对量指标（D）教育培训质量指标（E）教育培训经济效益指标）.（B）人员准备）.（B）人员准备（D）信息的应用评估（A）课程开发的计划制定（C）信息收集、分析和加工（E）提出课程开发建议116、（ ）是建立培训素材基础台账的方法.（A）独创法 （B）数据法（C）“拿来”法 （D）综合法（E）表格法117、职责是指在履行一项工作任务时具有的个性化的（）.（A）具体职能 （B）具体能力（C）具体责任 （D）具体工作（E）具体权利118、（ ）属于素质教育培训的特征.（A）全面贯彻党的教育方针（B）以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点（C）促进学习和劳动者的全面发展（D）努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者（E）提高全民素质TOC\o"1-5"\h\z119、企业培训师的职业能力素质具体包括（ ）。（A）学历水平 （B）企业培训师的特殊能力要求（C）年龄要求 （D）企业培训师职业的一般能力要求（E）企业培训教学研究和经验总结能力120、职业培训课程与学科性课程的区别在于（ ）。（A）课程的目标不同 （B）注重时效性的程度不同（C）课程内容、编排形式不同 （D）课程的实行模式不同（E）课程的评价不同121、制定培训评估工作实施计划方案包括拟定培训评估工作的（ ）。（B）工作方法（D）（B）工作方法（D）相关工具（C）工作流程（E）指标体系）.122、人际交往中的心理障碍主要是指人际交往，沟通时的心理问题.主要表现为（）.（A）恐惧心理（C）自卑心理123、劳动经济学的研究对象主要是（（A）劳动资源的稀缺性（C）资源利用方式的选择（D）正外部性和负外部性124、岗位操作明细表的主要内容有（（A）生产现场作业标准（C）相关知识、技能要求（E）材料及设备125、企业班组建设的基本内容包括（（B）羞怯心理（D）嫉妒心理）.（B）效用最大化（D）劳动力市场）。（B）作业、工作程序（D）职务条件）.（A）班组工作制度建设（B）生产技能培养（C）班组学习制度建设 （D）班组激励机制建设（E）班组技能培训制度建设2013年11月企业培训师（国家职业资格三级）卷册二:专业能力一、论述题（共4题，每题10分，共40分）1、试结合企业培训工作实际，谈谈培训评估工作的作用。（10分）2、试述在岗位信息搜集工作中，需要把握的要点有哪些?（10分）3、简述职业培训课程的构成要素。（10分）4、请结合实际论述培训质量管理应把握的关键点。（10分）二、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）（一）培训课程开发和培训质量管理的基础工作小刘是如何进行培训课程开发准备的某企业由于进行新项目建设和产品结构调整，对所属的某作业部的原有组织结构和岗位人员进行了重组和转岗，将有近700名技能操作人员走上新的工作岗位，企业责成培训中心会同某作业部和有关部门对转山岗员工进行培训,培训后参加技能鉴定,合格者取得上岗资格，培训中心安排助理培训师小刘在项目主持人,高级培训师王老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务。按照分工，助理培训师小刘接受任务后，主要做了以下和项工作:一、了解企业发展要求，学习该作业部新的岗位规范和岗位说明书，重要研读了新项目建设和产品结构调整对员工的技能要求，对新岗位的要求有了进一步的理解。二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的操作人员的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式。三、通过摸底测验的方式,了解了转岗人员与企业新项目建设和产品结构调整的新要求之间的差距，并就各个层次对转岗人员培训的内容，课程设计思路，培训方式，组织形式、培训时间、考评方式等方面以部卷的形式征询了意见和建议。四、在完成以上几个项工作后，小刘对搜集到的信息进行了整理和简要的分析,撰写了一份关于转岗人员培训的信息搜集报告呈给五老师。五、老师充分认识到培训课程的安排直接关系这700人能否顺利转岗,叮嘱小刘要继续关注企业的要求,争取搜集更多的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料,并落实培训项目的实施管理过程的准备工作。问题：如果让您负责上述案例中转岗人员培训项目的培训课程开发的基础性工作，您认为在该项工作中应注意哪些方面的要求？（20分）小刘老师在完成培训课程开发准备工作后，要配合王老师做好项目实施和管理，为了帮助小刘老师做好质量管理,您在加强培训质量管理的基础性工作方面有哪些建议?（10分）（二）企业培训师的选用某公司培训中心的助理企业培训师小李老师担任公司“生产运行班组党支部书记”培训班的项目负责人，培训中心领导对小李老师讲，培训课程计划确定后，培训老师的选用很大程度决定了培训的实施质量，要求小李以往类似训班老师聘用基础上,根据本期培训班学员的实际需求对教师的聘用做适当的调整，小李老师接到任务后，首先向以前带班的老教师了解以往培训班教师的聘用情况，然后选用本期培训班新增加的《生产运行班组党支部书记管理实务》、《如何提升员工执行力》两门课的任课老师，他通过网上查询，老教师的介绍，听示范课等方式，最后选用了两位教师上课.他通过电话和老师进行了沟通，得到对方对内容、时间和课酬等问题的确认后就等待培训班的开班。问题：1、请您评价一下小李老师在培训班教师选用上的工作情况.（10分）2、结合企业培训师选用的案例，分析企业培训师选择与使用的基本要求.（20分）2013年11月企业培训师（三级）《卷册一：职业道德、理论知识理论知识》参考解答（以下答案仅供参考，如有不同之处,请您以教材为准）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题题号12345678答案ACCBDACB（二）多项选择题题号910111213141516答案CDACADBCABCDBDADABC二、职业道德个人表现部分题号171819答案ABCDABCDABCD得分10。30.10。810。500。5010。30.5题号202122答案ABCDABCDABCD得分0。50。70。510。310。80。50。10.810.3题号232425答案ABCDABCDABCD得分00。30。7100。310.70。110。20

第二部分理论知识一、单项选择题题号26272829303132333435答案CCCDACCADA书码下109下65下103下52上165下125上114下15下39下105题号36373839404142434445答案DAADDBBBBA书码上53下124上119下181下107上154下182下112上83上102题号46474849505152535455答案CDABCAAADC书码下144下105上62下15下106下24下165上51下148下70题号56575859606162636465答案ABADDBDDCC书码下95下38上83下56下105下158上126下124下125下62题号66676869707172737475答案DBCCABDACD书码下111下168下97上148下17下145下107下142上103上122题号76777879808182838485答案DDCCBACBBC书码下143上134下106下93上61下32上49下7下95下158题号86878889909192939495答案CACBABACAC

书码上56下151上120上171下89下127下126上165上173下90二、多项选择题题号96979899100101102103104105答案ABCABCDEBDEBCECEABCBCDABCDEBCEABCDE书码上51下17上167上65上63下16下90下6上131下120题号106107108109110111112113114115答案BCDEACABCACEABCDEACBCDABCDEABCEABCDE书码上145下116下111上73下54下90上74上94上83下71题号116117118119120121122123124125答案ACACBCBDEABCDEABCDABCDEABCDABCEACDE书码下53下15上75下119下64下125上132上59下22上171《卷册二：专业能力》参考解答（以下答案仅供参考，如有不同之处，请您以教材为准）一、论述题1.（参考教材下册P130知识点四）答案:培训评估工作的作用：信息反馈与调节作用通过评估进行培训信息反馈与调节，总结并提高培训效能，为下一轮培训计划提供可靠的数据和信息,形成一个“培训需求分析-—制定培训计划——实施培训--考核评估——反馈和总结提高”的培训过程。目标导向作用培训评估的内容具有对职业培训工作的导向、定位作用，评估的内容有什么，标准如何,都对培训产生直接的影响.指导与促进作用通过培训评估建立培训信息网络,规范、指导职业培训行为，推动职业培训学术研究、经验交流。鉴定与考核学员经过培训实际达到的水平,能够胜任的工作、具有的资格都可以通过评估、考核、鉴定得到确认，能够在今后的职业生涯中得到发展的机会,实现个人价值.2。(参考教材下册P6能力点二)信息搜集要尽量全面。全面搜集有利于从中选择有价值的内容，也有利于岗位职务描述工作本身的科学性.信息搜集要准备。准确的信息是保证岗位职务描述工作正确的关键。信息的整理要清楚.整理形成的文字报告一定要清楚明确,避免在文字报告中使用“基本“或许”等含糊不清的词语，同时，语言要用规范的书面语言，避免口语化.3。(参考教材下册P64知识点三)由对学员和环境的假定所组成的课程框架；宗旨和目标；内容及其选择范围和顺序；执行的模式；课程评价.4.(参考教材下册P156能力点一)紧紧抓住培训质量管理的实效性。企业培训紧紧围绕企业对人力资源提出的需求,为企业发展提供个性化的培训.培训质量管理要全员参与。任何一个培训项目，其参与主体都是多元的。项目主持人、项目助理、培训需求部门、经费支持部门、培训师资等都会直接或间接地参与到培训活动中，其工作质量和水平会影响培训项目的质量.培训质量管理要注意